【正文】 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 015 名稱 作業(yè)指導 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/1 對講機使用作業(yè)指導 41 作 業(yè) 程 序 1． 每個崗位配發(fā)對講機一部，另配充電池和充電器各一部。 先生 /小姐，您已超時裝修，請以后注意，請接受我們的檢查。 ，主動上前詢問“請問先生 /小姐發(fā)生了什么事？”需要調(diào)查前“對不起請到值班室協(xié)助我們調(diào)查”。 5. 值勤中禁止使用對講機聊天、說笑、以及談一些與工作無關 的話題。 8. 除因公或經(jīng)批準外，不準穿著或攜帶制服離開公司，下班后不得穿著制服外出。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 012 名稱 作業(yè)指導 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/1 保安員著裝管理作業(yè)指導 37 作 業(yè) 程 序 1. 保安員上崗值勤時必須按公司規(guī)定著裝。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 011 名稱 作業(yè)指導 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/1 保安員守則作業(yè)指導 36 作 業(yè) 程 序 一、 保安員上崗必須裝統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和員工證。 其它違法違紀情節(jié)嚴重者。 有下列行為之一者，給予辭退，嚴重者交由公安機關處理。 當值人員在崗位睡覺者。 酒后值勤者、不按時交接班者、遲到、早退者，未經(jīng)允許私自調(diào)休或找人替班者。 (十三 ) 受國家政府部門和執(zhí)法機關表彰者。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 009 名稱 作業(yè)指導 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/2 保安部獎懲作業(yè)指導 33 作 業(yè) 程 序 獎勵 獎勵分為普通獎勵與特殊獎勵兩個等級 . 普通獎勵者通報表彰 ,另給予 50─ 200 元現(xiàn)金獎勵或增加公休 1─ 2 天，特殊獎勵者按公司規(guī)定給予更高獎賞 . 一、 普通獎勵 (一 ) 制止安全事件的發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大隱患 ,為公司挽回損失者 . (二 ) 為搞好區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作積極出謀獻策 ,提出合理化建議 .效果明顯者 . (三 ) 保安員服務熱情周到，受到業(yè)主贊譽者。 停放車輛時應保持謹慎，避免碰撞車場設施和其它車輛，否則應主動知會管理處并進行妥善處理。 適用范圍：小區(qū)內(nèi)車輛的管理。 日常檢查、保養(yǎng) 每天巡查控制屏指示燈、表。 適用范圍：小區(qū)范圍內(nèi)消防系統(tǒng)。 12. 狗咬傷人 了解過程后提議傷者到警署報案；記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點及原因； 如屬嚴重受傷，立即致電 110，方便警方現(xiàn)場取證； 現(xiàn)場隊長事件詳細呈交《事件報告》； 注意事項： 保安人員應經(jīng)常留意飼養(yǎng)寵物之客戶 ,要求憑證喂養(yǎng)。一旦電力恢復正常后，每位保安人員巡視單元設施是否正常或有可疑情況。 如陌生人說不清楚尋訪租戶的姓名（單位）、室號，應注意留心其動作、反應，并帶到警衛(wèi)室進一步查詢；如陌生人確為訪客或有公務活動，請其出示《訪客單》，如無證件應向班長報告，并督促門崗補辦手續(xù)；監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)有人亂竄樓面、反復搭乘電梯等情況，應及時通知班長派員跟進、查明情況、作出處理； 發(fā)現(xiàn)施工人員或不該乘電梯上下的人員出現(xiàn)在客梯上，應扣留其胸卡，交由班長、隊長處理，可視情況予以處罰； 如事件未能配合處理，為避免事態(tài)惡化可報警要求協(xié)助 。 J． 偷車 嚴格按照停車場管理規(guī)定控制車輛進入 ,憑證停放；發(fā)現(xiàn)可疑人員主動盤問；記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等；留意竊賊人數(shù)、樣貌、衣著及是否帶武器，有無駕車逃離及車號；注意逃走方向，報警 110；協(xié)助警方查證；通知車主；事后填寫《事件報告》呈交管理處。 制止原則： 勸阻雙方住手、住口；將雙方或一方勸離現(xiàn)場；持有器械斗毆，則應先制止持械一方；如有傷情，輕傷可征求當事人意見是否報案，重傷或流血嚴重時應報 23 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 9/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導 作 業(yè) 程 序 警，等待處理，送傷員到醫(yī)院去，應征求當事人意見或警方?jīng)Q定，費用由當事人自理，值勤部只從 社會公德角度出發(fā)協(xié)助。 B． 發(fā)現(xiàn)可疑物 品 撥打 110 報警，通知附近保安到場，關閉對講機 警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來 通知物業(yè)經(jīng)理到場，用警告帶將可疑物品隔離 協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場； 事后填寫《事件報告》呈交管理處。 （八）災難現(xiàn)場（塌樓、爆炸等） 立即致電 110 報警，清楚說明何種災難，確實地點及目前情況； 立即通知管理人員到場； 現(xiàn)場注意采取必要措施，防止災難現(xiàn)場環(huán)境惡化，危害生命財產(chǎn)； 救護傷者，在可能情況下?lián)尵缺焕е耸浚? 協(xié)助有關人員控制或封鎖災區(qū)； 協(xié)助管理人群秩序及交通，以便緊急車輛盡速到現(xiàn)場搶救； 拍照留存 ； 填寫《事件報告》呈報注意事項： 處理必須冷靜； 盡力保護任何人生命財產(chǎn)。 9. 傷勢嚴重者先進行拍照存查； 10. 通知管理處派員協(xié)助維持現(xiàn)場秩序； 11. 及時取證、記錄現(xiàn)場情況，報警等候處理，必要時， 對事故現(xiàn)場進行錄像、拍照取證； 12. 在現(xiàn)場尋找是否有目擊證人，待警員到場立即報告；交通失事后，如有人 18 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 4/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導 作 業(yè) 程 序 受傷，則在警方未到場前，肇事車輛不得移或駛離原位；事后記錄一切有關資料，書寫《事件報告》呈交管理處。 工作程序 一、突發(fā)事件 (一 ) 臺風侵襲 防臺準備 制定全年防風防臺計劃，落實臺風處置預案及期間當值表及責任人 ,人員聯(lián)絡名單；臺風季節(jié)到來 ,提前作好防臺準備 ,查看防臺物質(zhì)齊備適用 ,檢查疏通相應管路 ,組織防臺領導小組人員開會 ,預演防臺步驟 。 6)嚴格檢查出入貨柜車輛（包括的士尾箱），確保公司及客服中心財產(chǎn)不流失。 4)待車輛完全駛入后，方可將擋車器放下，防止將車輛刮壞。 職責：保安員負責路口崗的車輛出入管理。 火災撲救及現(xiàn)場控制 客服中心根據(jù)預先制定的滅火方案立即組織滅火和對現(xiàn)場進行控制，保安隊長應親監(jiān)指揮： A 向 119 臺報警，并派保安員 到必經(jīng)路口引導； B 通知保安部當值班長緊急組織保安員趕赴火災現(xiàn)場，進行外圍警戒和交通管制； 人員疏散 A 保安員應逐戶通知受火災影響的業(yè)主 /住戶，引導業(yè)主 /住戶疏散，或做好撤離準備； B 當值維修技工在切斷電源后應開啟應急照明電源，火災現(xiàn)場部門保安員打開所有安全通道，引導業(yè)主 /住戶有序撤離。 適用范圍：適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)火警、火災的應急處理。 適用范圍：公司全體保安工作。 基 本內(nèi)容 保安服務過程的分類與檢驗過程工作分配。 火警信息的確認： A 監(jiān)控 中心從自動報警裝置系統(tǒng)接收的火警信息，應立即用對講機 /電話通知當 值班班長，機電維修當值技工（或附近保安員）趕赴報警現(xiàn)場，確認 是否報 警。 交通管制和現(xiàn)場治安維護 A 保安部 隊長 親臨火災現(xiàn)場組織并指揮保安員對火災現(xiàn)場進行交通管制和現(xiàn)場控制； B 撤出或移走妨礙消防或救護車輛通行的障礙； C 阻攔與撲救無關的人員時進入火災現(xiàn)場或影響區(qū)，防止火場中物品被盜竊； D 看管 被搶救的公、私財物，在火災撲滅前嚴禁任何人轉移； E 保護現(xiàn)場使用的消防器材裝備。 值班時間按公司具體時間安排。 6)對特種車輛按有關規(guī)定執(zhí)行。 職責 保安部隊長負責對保安員進行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓，并負責搶險現(xiàn)場指揮及督導。 發(fā)生電力故障時，應立即通知維修部及時修理，物業(yè)部應發(fā)出告示通 知各客戶；任何情況下，除專業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進行修理，以避免發(fā)生危險事故；停電期間禁止任何人使用電梯； 保安部門要加強出入口的人員檢查，防止有人趁機混入作案，并對圍墻如停電事故可能導致停水或電梯停運等事故發(fā)生 ,則在停電前應早作準備 ,告知客戶或加以防范 。 (六 ) 高空墮物 ，接到該類投訴，必須采取下列行動； 立即組織人員進行調(diào)查，設法尋找作惡者； 如有需要須向作惡者發(fā)出嚴重警告，并向警方報案； 如未能查明作惡者，物業(yè)部應發(fā)文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法性； 拍照存案，必要時錄像取證； 布置保安，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。必要時，進行拍照、錄像，協(xié)助破案。 D． 偷盜、搶劫 保持冷靜、沉著應對并立即發(fā)出信號，通知各崗位保安人員；切毋輕易接近罪犯 ,確保自身安全。如對物業(yè)設施的損害，應作記錄，拍照備查，并由當事人簽字；如有警方在場，由警方作勘察報告。保安員應留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音，如機器、音響、人為喧嘩等情況，均能直接影響其他客戶；任何客戶或裝修、維修施工引起噪音的來源，加以說明制止，并及時向物業(yè)部通報；當接到客戶投訴或巡檢時自行發(fā)覺，均須調(diào)查噪音的來源，加以說明制止，并及時向物業(yè)部通報；任何客戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應報請管理處并按規(guī) 定予以處罰，必要時可報告環(huán)保監(jiān)督部門；對外來人員故意聚集又騷擾引起噪音，嚴重影響客戶的，經(jīng)干預仍不改正，則應報警通知警方處理；記錄一切有關資料，填寫《事件報告》呈交管理處。 堅守崗位，服從班長命令，統(tǒng)一調(diào)配，不準驚慌，更不允許亂跑喧嘩。 9. 迷途人士 觀察迷途人士身體狀況是否須救護車人員協(xié)助，必要時報警求助；查詢并協(xié)助安排返回家中；如無法與其家人聯(lián)絡，報警交警方處理；事后填寫《事件報告》呈交管理處。 14. 意外受傷 了解過程后立即致電 110 報警（告知傷者人數(shù)、受傷情況及現(xiàn)場情況等）； 趕赴現(xiàn)場； 東莞市 瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 14/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導 29 作 業(yè) 程 序 在救護人員未到達前，先力所能及救治傷者 ,但注意方式方法適當； 在可能范圍內(nèi)通知傷者家屬； 可能情況下派保安護送醫(yī)院； 事后填寫《事件報告》呈交管理處。 維修部技工負責控制柜的維修保養(yǎng)。 使用時，將自動、手動按鈕扳向“手動”位置。 車輛在小區(qū)內(nèi)行駛限速 15 公里 /小時，按規(guī)定行駛路線行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化帶上行駛，小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。對小區(qū)內(nèi)違規(guī)車輛，管理處作鎖車、罰款等處理。 (八 ) 發(fā)現(xiàn)重大隱患及時采取措施，防止重大事故發(fā)生為公司挽回損失，奉獻特別突出者。記大過處罰者給予書面檢討，予以100 — 200 元罰款，并通報批評。 工作責任心不強，態(tài)度不禮貌，致業(yè)主有效投訴者。 違反保安器械使用規(guī)定，隨意轉借和使用。 3. 聚眾持械斗毆者及參予者。 3. 執(zhí)行工作中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復，可采取正當防衛(wèi)，但注意不要防衛(wèi)過當。 四、 愛護設施設備、公共財物，對中心區(qū)內(nèi)的一切設施、財物不得隨便移動亂用，熟悉中心區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理。 4. 紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 013 名稱 作業(yè)指導 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/1 保安器械使用作業(yè)指導 38 作 業(yè)