【正文】 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 015 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/1 對講機(jī)使用作業(yè)指導(dǎo) 41 作 業(yè) 程 序 1． 每個(gè)崗位配發(fā)對講機(jī)一部，另配充電池和充電器各一部。 先生 /小姐，您已超時(shí)裝修，請以后注意，請接受我們的檢查。 ，主動(dòng)上前詢問“請問先生 /小姐發(fā)生了什么事？”需要調(diào)查前“對不起請到值班室協(xié)助我們調(diào)查”。 5. 值勤中禁止使用對講機(jī)聊天、說笑、以及談一些與工作無關(guān) 的話題。 8. 除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開公司，下班后不得穿著制服外出。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 012 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/1 保安員著裝管理作業(yè)指導(dǎo) 37 作 業(yè) 程 序 1. 保安員上崗值勤時(shí)必須按公司規(guī)定著裝。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 011 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/1 保安員守則作業(yè)指導(dǎo) 36 作 業(yè) 程 序 一、 保安員上崗必須裝統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和員工證。 其它違法違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重者。 有下列行為之一者，給予辭退，嚴(yán)重者交由公安機(jī)關(guān)處理。 當(dāng)值人員在崗位睡覺者。 酒后值勤者、不按時(shí)交接班者、遲到、早退者，未經(jīng)允許私自調(diào)休或找人替班者。 (十三 ) 受國家政府部門和執(zhí)法機(jī)關(guān)表彰者。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 009 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/2 保安部獎(jiǎng)懲作業(yè)指導(dǎo) 33 作 業(yè) 程 序 獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)分為普通獎(jiǎng)勵(lì)與特殊獎(jiǎng)勵(lì)兩個(gè)等級 . 普通獎(jiǎng)勵(lì)者通報(bào)表彰 ,另給予 50─ 200 元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)或增加公休 1─ 2 天，特殊獎(jiǎng)勵(lì)者按公司規(guī)定給予更高獎(jiǎng)賞 . 一、 普通獎(jiǎng)勵(lì) (一 ) 制止安全事件的發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大隱患 ,為公司挽回?fù)p失者 . (二 ) 為搞好區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作積極出謀獻(xiàn)策 ,提出合理化建議 .效果明顯者 . (三 ) 保安員服務(wù)熱情周到，受到業(yè)主贊譽(yù)者。 停放車輛時(shí)應(yīng)保持謹(jǐn)慎，避免碰撞車場設(shè)施和其它車輛，否則應(yīng)主動(dòng)知會(huì)管理處并進(jìn)行妥善處理。 適用范圍：小區(qū)內(nèi)車輛的管理。 日常檢查、保養(yǎng) 每天巡查控制屏指示燈、表。 適用范圍：小區(qū)范圍內(nèi)消防系統(tǒng)。 12. 狗咬傷人 了解過程后提議傷者到警署報(bào)案；記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點(diǎn)及原因； 如屬嚴(yán)重受傷，立即致電 110，方便警方現(xiàn)場取證； 現(xiàn)場隊(duì)長事件詳細(xì)呈交《事件報(bào)告》； 注意事項(xiàng)： 保安人員應(yīng)經(jīng)常留意飼養(yǎng)寵物之客戶 ,要求憑證喂養(yǎng)。一旦電力恢復(fù)正常后，每位保安人員巡視單元設(shè)施是否正?；蛴锌梢汕闆r。 如陌生人說不清楚尋訪租戶的姓名（單位）、室號，應(yīng)注意留心其動(dòng)作、反應(yīng)，并帶到警衛(wèi)室進(jìn)一步查詢；如陌生人確為訪客或有公務(wù)活動(dòng)，請其出示《訪客單》，如無證件應(yīng)向班長報(bào)告，并督促門崗補(bǔ)辦手續(xù)；監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)有人亂竄樓面、反復(fù)搭乘電梯等情況，應(yīng)及時(shí)通知班長派員跟進(jìn)、查明情況、作出處理； 發(fā)現(xiàn)施工人員或不該乘電梯上下的人員出現(xiàn)在客梯上，應(yīng)扣留其胸卡，交由班長、隊(duì)長處理，可視情況予以處罰； 如事件未能配合處理，為避免事態(tài)惡化可報(bào)警要求協(xié)助 。 J． 偷車 嚴(yán)格按照停車場管理規(guī)定控制車輛進(jìn)入 ,憑證停放；發(fā)現(xiàn)可疑人員主動(dòng)盤問；記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等；留意竊賊人數(shù)、樣貌、衣著及是否帶武器，有無駕車逃離及車號；注意逃走方向，報(bào)警 110；協(xié)助警方查證；通知車主；事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。 制止原則： 勸阻雙方住手、住口；將雙方或一方勸離現(xiàn)場；持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方；如有傷情，輕傷可征求當(dāng)事人意見是否報(bào)案，重傷或流血嚴(yán)重時(shí)應(yīng)報(bào) 23 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 9/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 警，等待處理，送傷員到醫(yī)院去，應(yīng)征求當(dāng)事人意見或警方?jīng)Q定，費(fèi)用由當(dāng)事人自理，值勤部只從 社會(huì)公德角度出發(fā)協(xié)助。 B． 發(fā)現(xiàn)可疑物 品 撥打 110 報(bào)警，通知附近保安到場，關(guān)閉對講機(jī) 警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來 通知物業(yè)經(jīng)理到場，用警告帶將可疑物品隔離 協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場； 事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。 （八）災(zāi)難現(xiàn)場（塌樓、爆炸等） 立即致電 110 報(bào)警，清楚說明何種災(zāi)難，確實(shí)地點(diǎn)及目前情況； 立即通知管理人員到場； 現(xiàn)場注意采取必要措施，防止災(zāi)難現(xiàn)場環(huán)境惡化，危害生命財(cái)產(chǎn)； 救護(hù)傷者，在可能情況下?lián)尵缺焕е耸浚? 協(xié)助有關(guān)人員控制或封鎖災(zāi)區(qū)； 協(xié)助管理人群秩序及交通，以便緊急車輛盡速到現(xiàn)場搶救； 拍照留存 ； 填寫《事件報(bào)告》呈報(bào)注意事項(xiàng)： 處理必須冷靜； 盡力保護(hù)任何人生命財(cái)產(chǎn)。 9. 傷勢嚴(yán)重者先進(jìn)行拍照存查； 10. 通知管理處派員協(xié)助維持現(xiàn)場秩序； 11. 及時(shí)取證、記錄現(xiàn)場情況，報(bào)警等候處理，必要時(shí)， 對事故現(xiàn)場進(jìn)行錄像、拍照取證； 12. 在現(xiàn)場尋找是否有目擊證人，待警員到場立即報(bào)告；交通失事后，如有人 18 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 4/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 受傷，則在警方未到場前，肇事車輛不得移或駛離原位；事后記錄一切有關(guān)資料，書寫《事件報(bào)告》呈交管理處。 工作程序 一、突發(fā)事件 (一 ) 臺風(fēng)侵襲 防臺準(zhǔn)備 制定全年防風(fēng)防臺計(jì)劃，落實(shí)臺風(fēng)處置預(yù)案及期間當(dāng)值表及責(zé)任人 ,人員聯(lián)絡(luò)名單；臺風(fēng)季節(jié)到來 ,提前作好防臺準(zhǔn)備 ,查看防臺物質(zhì)齊備適用 ,檢查疏通相應(yīng)管路 ,組織防臺領(lǐng)導(dǎo)小組人員開會(huì) ,預(yù)演防臺步驟 。 6)嚴(yán)格檢查出入貨柜車輛（包括的士尾箱），確保公司及客服中心財(cái)產(chǎn)不流失。 4)待車輛完全駛?cè)牒?，方可將擋車器放下，防止將車輛刮壞。 職責(zé)：保安員負(fù)責(zé)路口崗的車輛出入管理。 火災(zāi)撲救及現(xiàn)場控制 客服中心根據(jù)預(yù)先制定的滅火方案立即組織滅火和對現(xiàn)場進(jìn)行控制，保安隊(duì)長應(yīng)親監(jiān)指揮： A 向 119 臺報(bào)警，并派保安員 到必經(jīng)路口引導(dǎo)； B 通知保安部當(dāng)值班長緊急組織保安員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，進(jìn)行外圍警戒和交通管制； 人員疏散 A 保安員應(yīng)逐戶通知受火災(zāi)影響的業(yè)主 /住戶，引導(dǎo)業(yè)主 /住戶疏散，或做好撤離準(zhǔn)備； B 當(dāng)值維修技工在切斷電源后應(yīng)開啟應(yīng)急照明電源，火災(zāi)現(xiàn)場部門保安員打開所有安全通道，引導(dǎo)業(yè)主 /住戶有序撤離。 適用范圍：適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理。 適用范圍：公司全體保安工作。 基 本內(nèi)容 保安服務(wù)過程的分類與檢驗(yàn)過程工作分配。 火警信息的確認(rèn)： A 監(jiān)控 中心從自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)接收的火警信息，應(yīng)立即用對講機(jī) /電話通知當(dāng) 值班班長，機(jī)電維修當(dāng)值技工（或附近保安員）趕赴報(bào)警現(xiàn)場，確認(rèn) 是否報(bào) 警。 交通管制和現(xiàn)場治安維護(hù) A 保安部 隊(duì)長 親臨火災(zāi)現(xiàn)場組織并指揮保安員對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行交通管制和現(xiàn)場控制； B 撤出或移走妨礙消防或救護(hù)車輛通行的障礙； C 阻攔與撲救無關(guān)的人員時(shí)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場或影響區(qū)，防止火場中物品被盜竊； D 看管 被搶救的公、私財(cái)物，在火災(zāi)撲滅前嚴(yán)禁任何人轉(zhuǎn)移； E 保護(hù)現(xiàn)場使用的消防器材裝備。 值班時(shí)間按公司具體時(shí)間安排。 6)對特種車輛按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 職責(zé) 保安部隊(duì)長負(fù)責(zé)對保安員進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)。 發(fā)生電力故障時(shí)，應(yīng)立即通知維修部及時(shí)修理，物業(yè)部應(yīng)發(fā)出告示通 知各客戶；任何情況下，除專業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進(jìn)行修理，以避免發(fā)生危險(xiǎn)事故；停電期間禁止任何人使用電梯； 保安部門要加強(qiáng)出入口的人員檢查，防止有人趁機(jī)混入作案，并對圍墻如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運(yùn)等事故發(fā)生 ,則在停電前應(yīng)早作準(zhǔn)備 ,告知客戶或加以防范 。 (六 ) 高空墮物 ，接到該類投訴，必須采取下列行動(dòng)； 立即組織人員進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者； 如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并向警方報(bào)案； 如未能查明作惡者，物業(yè)部應(yīng)發(fā)文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法性； 拍照存案，必要時(shí)錄像取證； 布置保安，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像，協(xié)助破案。 D． 偷盜、搶劫 保持冷靜、沉著應(yīng)對并立即發(fā)出信號，通知各崗位保安人員；切毋輕易接近罪犯 ,確保自身安全。如對物業(yè)設(shè)施的損害，應(yīng)作記錄，拍照備查，并由當(dāng)事人簽字；如有警方在場，由警方作勘察報(bào)告。保安員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音，如機(jī)器、音響、人為喧嘩等情況，均能直接影響其他客戶；任何客戶或裝修、維修施工引起噪音的來源，加以說明制止，并及時(shí)向物業(yè)部通報(bào)；當(dāng)接到客戶投訴或巡檢時(shí)自行發(fā)覺，均須調(diào)查噪音的來源，加以說明制止，并及時(shí)向物業(yè)部通報(bào)；任何客戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應(yīng)報(bào)請管理處并按規(guī) 定予以處罰，必要時(shí)可報(bào)告環(huán)保監(jiān)督部門；對外來人員故意聚集又騷擾引起噪音，嚴(yán)重影響客戶的，經(jīng)干預(yù)仍不改正，則應(yīng)報(bào)警通知警方處理；記錄一切有關(guān)資料，填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。 堅(jiān)守崗位，服從班長命令，統(tǒng)一調(diào)配，不準(zhǔn)驚慌，更不允許亂跑喧嘩。 9. 迷途人士 觀察迷途人士身體狀況是否須救護(hù)車人員協(xié)助，必要時(shí)報(bào)警求助；查詢并協(xié)助安排返回家中；如無法與其家人聯(lián)絡(luò)，報(bào)警交警方處理；事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。 14. 意外受傷 了解過程后立即致電 110 報(bào)警（告知傷者人數(shù)、受傷情況及現(xiàn)場情況等）； 趕赴現(xiàn)場； 東莞市 瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 14/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo) 29 作 業(yè) 程 序 在救護(hù)人員未到達(dá)前，先力所能及救治傷者 ,但注意方式方法適當(dāng)； 在可能范圍內(nèi)通知傷者家屬； 可能情況下派保安護(hù)送醫(yī)院； 事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。 維修部技工負(fù)責(zé)控制柜的維修保養(yǎng)。 使用時(shí)，將自動(dòng)、手動(dòng)按鈕扳向“手動(dòng)”位置。 車輛在小區(qū)內(nèi)行駛限速 15 公里 /小時(shí)，按規(guī)定行駛路線行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化帶上行駛，小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。對小區(qū)內(nèi)違規(guī)車輛，管理處作鎖車、罰款等處理。 (八 ) 發(fā)現(xiàn)重大隱患及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生為公司挽回?fù)p失，奉獻(xiàn)特別突出者。記大過處罰者給予書面檢討，予以100 — 200 元罰款，并通報(bào)批評。 工作責(zé)任心不強(qiáng)，態(tài)度不禮貌，致業(yè)主有效投訴者。 違反保安器械使用規(guī)定，隨意轉(zhuǎn)借和使用。 3. 聚眾持械斗毆者及參予者。 3. 執(zhí)行工作中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但注意不要防衛(wèi)過當(dāng)。 四、 愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對中心區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)亂用，熟悉中心區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。 4. 紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 013 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/1 保安器械使用作業(yè)指導(dǎo) 38 作 業(yè)