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正文內(nèi)容

東莞市某物業(yè)管理公司保安部作業(yè)指導(dǎo)書--suhongcui(編輯修改稿)

2024-12-17 07:12 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ,有無各類危險(xiǎn)情況(如花盆在窗臺(tái),易墮落物 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù),月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù),月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁(yè) 碼 2/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 件在陽臺(tái));鎖緊窗門;玻璃貼上防風(fēng)膠紙,避免爆裂;裝上防風(fēng)卷閘或防風(fēng)板(如有); 建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放,應(yīng)檢查是否安全及穩(wěn)固,如有需要須移走或通知施工隊(duì)做好防風(fēng)措施; 全面檢查物業(yè)防風(fēng)措施,查看各處下水道、落水管、雨水渠等,并及時(shí)通知清潔部或協(xié)助維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物;備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時(shí)應(yīng)用;應(yīng)加強(qiáng)與部門的聯(lián)絡(luò),加強(qiáng)巡檢力度,發(fā)現(xiàn)問 題及時(shí)反映并督促有關(guān)部門改進(jìn); 臺(tái)風(fēng)中 逗留室內(nèi)安全位置或進(jìn)入指定防風(fēng)處;佩帶硬身安全帽(如外出); 臺(tái)風(fēng)后 觀察臺(tái)風(fēng)消息及預(yù)防余風(fēng);照顧受傷人士;清理受損范圍,注意避免受傷;維修隊(duì)長(zhǎng)巡視物業(yè);清理淤塞渠口雜物,補(bǔ)充緊急用具;事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。 (二 ) 電力故障 保安人員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置,經(jīng)常協(xié)助維修部檢查其工作狀態(tài); 維修部門應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作 ,以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理 。 發(fā)生電力故障時(shí),應(yīng)立即通知維修部及時(shí)修理,物業(yè)部應(yīng)發(fā)出告示通 知各客戶;任何情況下,除專業(yè)維修人員外,其他人員均不得自己進(jìn)行修理,以避免發(fā)生危險(xiǎn)事故;停電期間禁止任何人使用電梯; 保安部門要加強(qiáng)出入口的人員檢查,防止有人趁機(jī)混入作案,并對(duì)圍墻如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運(yùn)等事故發(fā)生 ,則在停電前應(yīng)早作準(zhǔn)備 ,告知客戶或加以防范 。記錄一切有關(guān)資料并填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù);保安部平時(shí)應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈,充好電源,保證停電期間的巡查時(shí)照明使用; 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù),月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù),月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改 狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁(yè) 碼 3/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 (三 ) 交通意外 一般而言,交通意外可分為四大類: 意外中無人受傷,但引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損; 意外中有人受傷,并引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損; 意外中僅僅發(fā)生人員受傷; 意外中僅僅發(fā)生車輛或物業(yè)設(shè)施受損。 但無論如何情形,保安人員到達(dá)交通事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),首先要防止現(xiàn)場(chǎng)再有意外事件發(fā)生,排除惡性的連鎖反應(yīng),其步驟如下: 無人受傷的交通意外: 1. 維持秩序,使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù) 通暢無阻; 2. 財(cái)物、車輛受損時(shí),先進(jìn)行拍照存查; 3. 如意外事件中可能危及其他人員,應(yīng)設(shè)置圍護(hù)區(qū)加以局部封鎖,必要時(shí)還須樹立警告標(biāo)志; 4. 如有需要,通知維修人員到場(chǎng)采取措拖; 5. 在處理財(cái)物損害賠償時(shí),如爭(zhēng)議較大,不可自行作主,應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告管理處或有關(guān)職能部門處理; 6. 記錄一切有關(guān)資料,并寫《事件報(bào)告》呈交管理處。 有人受傷的交通意外: 7. 指揮交通,給予尾隨車輛警示并繞行; 8. 在可行情況下將傷者移離危險(xiǎn)區(qū)域 。 9. 傷勢(shì)嚴(yán)重者先進(jìn)行拍照存查; 10. 通知管理處派員協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序; 11. 及時(shí)取證、記錄現(xiàn)場(chǎng)情況,報(bào)警等候處理,必要時(shí), 對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像、拍照取證; 12. 在現(xiàn)場(chǎng)尋找是否有目擊證人,待警員到場(chǎng)立即報(bào)告;交通失事后,如有人 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù),月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù),月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁(yè) 碼 4/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 受傷,則在警方未到場(chǎng)前,肇事車輛不得移或駛離原位;事后記錄一切有關(guān)資料,書寫《事件報(bào)告》呈交管理處。 (五 ) 氣體泄漏 1. 保安監(jiān)控中心應(yīng)備好煤氣公司的電話 ,以便緊急情況下聯(lián)絡(luò) 。 2. 保安員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關(guān)等正確位置; 3. 接到氣體泄漏報(bào)告或異味時(shí),應(yīng)迅速前往現(xiàn)場(chǎng); 4. 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),切勿按門鈴或觸動(dòng)任何電器及開關(guān),以免發(fā)生爆炸,只能設(shè)法打開門窗,以疏導(dǎo)氣體; 5. 關(guān)閉氣體總閥,如發(fā)覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴(kuò)散,須立即報(bào)警及通知專業(yè)公司; 6. 封鎖現(xiàn)場(chǎng),禁止任何人企圖進(jìn)入,同時(shí)由物業(yè)部通知其他住客離開; 7. 如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者,先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開闊地帶,保證空氣流通、新鮮,同時(shí)拔打救護(hù)電話等待救援; 8. 在現(xiàn)場(chǎng)切勿使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)和 BP 機(jī)等任何電器; 9. 進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)不能開燈,并熄滅現(xiàn) 場(chǎng)及鄰近室號(hào)、樓層的所有明火,防止引起火災(zāi); 10. 事后將有關(guān)資料記錄并填《事件報(bào)告》呈報(bào)。 (六 ) 高空墮物 ,接到該類投訴,必須采取下列行動(dòng); 立即組織人員進(jìn)行調(diào)查,設(shè)法尋找作惡者; 如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告,并向警方報(bào)案; 如未能查明作惡者,物業(yè)部應(yīng)發(fā)文通知所有客戶,指出該行為的危害性與違法性; 拍照存案,必要時(shí)錄像取證; 布置保安,伏擊守候,捉拿現(xiàn)行。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù),月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù),月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁(yè) 碼 5/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 ,保安人員應(yīng)當(dāng): 拔打 120 救護(hù)電話,派員在路口引導(dǎo); 立即通知警方,并協(xié)助開展偵查,設(shè)法查明肇事人; 物業(yè)部應(yīng)協(xié)助保安尋找證人,提供入住情況等資料; 封鎖現(xiàn)場(chǎng),拍照取證,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)秩序; 記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號(hào); 1. 事后書寫《事件報(bào)告》呈交管理處。 處理冷靜,首先注意被困者的安危;日常注意觀察電梯 運(yùn)作狀況,有異常及時(shí)報(bào)管理處跟進(jìn)。 (七 ) 電梯故障 1. 保安監(jiān)控中心備有電梯維修公司最新電話號(hào)碼 ,以防電梯發(fā)生故障,保安人員先通知維修部派員搶修 ,如有人員被困 ,則用電話安慰被困人 被困事項(xiàng)已知 ,正加緊處置 ,同時(shí) ,攝像定格該電梯 ,隨時(shí)關(guān)注并攝像; 2. 維修部在修復(fù)前,應(yīng)掛好 暫停服務(wù) 告示牌 ,如需開梯作業(yè) ,則在梯門外加隔離繩; 3. 如修理時(shí)間較長(zhǎng),客服中心應(yīng)電話通知各客戶,需 24 小時(shí)以上,由管理處發(fā)公告說明; 4. 保安員切勿自行企圖開啟電梯門救援被圍者,除非由操作資格的維修人員處理 ,一般情況下 ,先關(guān)閉主機(jī)電源再安排救人; 5. 如有可能在場(chǎng)就近安慰被困者 ,保持與被困者聯(lián)絡(luò),讓他們知道救援行動(dòng)已經(jīng)開始; 6. 如果電梯維修人員在 30 分鐘后,仍未到現(xiàn)場(chǎng)處理,或被困者中有孕婦,病人需要救援,可報(bào)警,待消防人員到場(chǎng)處理; 7. 被困者救出后,必須主動(dòng)了解是束無恙,如有人不適,應(yīng)立即致電救護(hù)車送院治療; 8. 盡可能留下被困人的姓名、地址、聯(lián)系電話以便聯(lián)系或報(bào)險(xiǎn); 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù),月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù),月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁(yè) 碼 6/14 突發(fā)事件和異常 情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 9. 記錄一切有關(guān)資料,并寫出《事件報(bào)告》呈交管理處。 注意事項(xiàng): 處理冷靜,首先注意被困者的安危;日常注意觀察電梯運(yùn)作狀況,有異常及時(shí)報(bào)管理處跟進(jìn)。 (八)災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)(塌樓、爆炸等) 立即致電 110 報(bào)警,清楚說明何種災(zāi)難,確實(shí)地點(diǎn)及目前情況; 立即通知管理人員到場(chǎng); 現(xiàn)場(chǎng)注意采取必要措施,防止災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境惡化,危害生命財(cái)產(chǎn); 救護(hù)傷者,在可能情況下?lián)尵缺焕е耸浚? 協(xié)助有關(guān)人員控制或封鎖災(zāi)區(qū); 協(xié)助管理人群秩序及交通,以便緊急車輛盡速到現(xiàn)場(chǎng)搶救; 拍照留存 ; 填寫《事件報(bào)告》呈報(bào) 注意事項(xiàng): 處理必須冷靜; 盡力保護(hù)任何人生命財(cái)產(chǎn)。 二 .治安事件 刑事、治安案件處理宗旨 : 立即趕到現(xiàn)場(chǎng),并用對(duì)講機(jī)向班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告;必要時(shí)及時(shí)投報(bào) 110。 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序,派員在周邊區(qū)域警衛(wèi);根據(jù)具體情況,實(shí)行區(qū)域隔離,禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),如有傷員,應(yīng)設(shè)法救護(hù),但不可挪動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品;嚴(yán)禁任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)各類物品,以免破壞現(xiàn)場(chǎng),影響偵查工作;盡可能配合警方開展調(diào)查,取證 。必要時(shí),進(jìn)行拍照、錄像,協(xié)助破案。 A. 炸彈恐嚇 不管真假,必須以假當(dāng)真、嚴(yán)肅對(duì)待、慎密處置 ; 立即通知警方及管理處; 除警方或消防人員外,禁止任何人、車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng); 確保所有電梯暫停使用; 按照火警路線,協(xié)助疏散現(xiàn)場(chǎng)人員;在警方人員未到達(dá)前,應(yīng)視察四周是否留有可疑物品;當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí),應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù),月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù),月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁(yè) 碼 7/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 禁止任何人接近;檢查搜索時(shí),應(yīng)由外 而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi)。 注意 事項(xiàng) : 開啟任何門時(shí),要留心可疑點(diǎn); 切勿自行接觸或處理可疑物件; 切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無線電通訊機(jī)、閃光燈或開關(guān)電器; 切勿移挪、遮蓋可疑物體。 接恐嚇電話后,應(yīng)冷靜處理: 不能用語言刺激對(duì)方;拖延與對(duì)方通話時(shí)間; 注意背景、聲音、動(dòng)靜、估計(jì)對(duì)方人數(shù)、年齡等情況; 記錄所有對(duì)話內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)情況等; 用其它方法如書寫、手勢(shì)、動(dòng)作通知其他員工報(bào)警; 千萬不要中斷對(duì)話,采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對(duì)方。 事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。 B. 發(fā)現(xiàn)可疑物 品 撥打 110 報(bào)警,通知附近保安到場(chǎng),關(guān)閉對(duì)講機(jī) 警告任何人不能接近、檢查該物品,直至警方到來 通知物業(yè)經(jīng)理到場(chǎng),用警告帶將可疑物品隔離 協(xié)助疏散人群,封鎖現(xiàn)場(chǎng),指揮交通,以便緊急車輛盡速到場(chǎng); 事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。 C. 自殺或企圖自殺 應(yīng)盡快通知警方及管理處; 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),避免任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品,包括自殺者所用的器械,藥物等; 任何人不得開關(guān)現(xiàn)場(chǎng)各類電器,以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn); 如自殺者利用煤氣自殺,應(yīng)按泄漏
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