【文章內(nèi)容簡介】 ，有無各類危險情況（如花盆在窗臺，易墮落物 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 2/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 件在陽臺）；鎖緊窗門；玻璃貼上防風(fēng)膠紙，避免爆裂；裝上防風(fēng)卷閘或防風(fēng)板（如有）； 建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放，應(yīng)檢查是否安全及穩(wěn)固，如有需要須移走或通知施工隊做好防風(fēng)措施； 全面檢查物業(yè)防風(fēng)措施，查看各處下水道、落水管、雨水渠等，并及時通知清潔部或協(xié)助維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物；備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時應(yīng)用；應(yīng)加強(qiáng)與部門的聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問 題及時反映并督促有關(guān)部門改進(jìn)； 臺風(fēng)中 逗留室內(nèi)安全位置或進(jìn)入指定防風(fēng)處；佩帶硬身安全帽（如外出）； 臺風(fēng)后 觀察臺風(fēng)消息及預(yù)防余風(fēng)；照顧受傷人士；清理受損范圍，注意避免受傷；維修隊長巡視物業(yè)；清理淤塞渠口雜物，補(bǔ)充緊急用具；事后填寫《事件報告》呈交管理處。 (二 ) 電力故障 保安人員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助維修部檢查其工作狀態(tài)； 維修部門應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作 ,以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理 。 發(fā)生電力故障時，應(yīng)立即通知維修部及時修理，物業(yè)部應(yīng)發(fā)出告示通 知各客戶；任何情況下，除專業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進(jìn)行修理，以避免發(fā)生危險事故；停電期間禁止任何人使用電梯； 保安部門要加強(qiáng)出入口的人員檢查，防止有人趁機(jī)混入作案，并對圍墻如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運(yùn)等事故發(fā)生 ,則在停電前應(yīng)早作準(zhǔn)備 ,告知客戶或加以防范 。記錄一切有關(guān)資料并填寫《事件報告》呈交管理處。等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù)；保安部平時應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時照明使用； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改 狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 3/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 (三 ) 交通意外 一般而言，交通意外可分為四大類： 意外中無人受傷，但引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損； 意外中有人受傷，并引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損； 意外中僅僅發(fā)生人員受傷； 意外中僅僅發(fā)生車輛或物業(yè)設(shè)施受損。 但無論如何情形，保安人員到達(dá)交通事發(fā)現(xiàn)場，首先要防止現(xiàn)場再有意外事件發(fā)生，排除惡性的連鎖反應(yīng)，其步驟如下： 無人受傷的交通意外： 1. 維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù) 通暢無阻； 2. 財物、車輛受損時，先進(jìn)行拍照存查； 3. 如意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置圍護(hù)區(qū)加以局部封鎖，必要時還須樹立警告標(biāo)志； 4. 如有需要，通知維修人員到場采取措拖； 5. 在處理財物損害賠償時，如爭議較大，不可自行作主，應(yīng)當(dāng)及時報告管理處或有關(guān)職能部門處理； 6. 記錄一切有關(guān)資料，并寫《事件報告》呈交管理處。 有人受傷的交通意外： 7. 指揮交通，給予尾隨車輛警示并繞行； 8. 在可行情況下將傷者移離危險區(qū)域 。 9. 傷勢嚴(yán)重者先進(jìn)行拍照存查； 10. 通知管理處派員協(xié)助維持現(xiàn)場秩序； 11. 及時取證、記錄現(xiàn)場情況，報警等候處理，必要時， 對事故現(xiàn)場進(jìn)行錄像、拍照取證； 12. 在現(xiàn)場尋找是否有目擊證人，待警員到場立即報告；交通失事后，如有人 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 4/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 受傷，則在警方未到場前，肇事車輛不得移或駛離原位；事后記錄一切有關(guān)資料，書寫《事件報告》呈交管理處。 (五 ) 氣體泄漏 1. 保安監(jiān)控中心應(yīng)備好煤氣公司的電話 ,以便緊急情況下聯(lián)絡(luò) 。 2. 保安員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關(guān)等正確位置； 3. 接到氣體泄漏報告或異味時，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場； 4. 到達(dá)現(xiàn)場，切勿按門鈴或觸動任何電器及開關(guān)，以免發(fā)生爆炸，只能設(shè)法打開門窗，以疏導(dǎo)氣體； 5. 關(guān)閉氣體總閥，如發(fā)覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴(kuò)散，須立即報警及通知專業(yè)公司； 6. 封鎖現(xiàn)場，禁止任何人企圖進(jìn)入，同時由物業(yè)部通知其他住客離開； 7. 如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時拔打救護(hù)電話等待救援； 8. 在現(xiàn)場切勿使用對講機(jī)、手機(jī)和 BP 機(jī)等任何電器； 9. 進(jìn)入現(xiàn)場不能開燈，并熄滅現(xiàn) 場及鄰近室號、樓層的所有明火，防止引起火災(zāi)； 10. 事后將有關(guān)資料記錄并填《事件報告》呈報。 (六 ) 高空墮物 ，接到該類投訴，必須采取下列行動； 立即組織人員進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者； 如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并向警方報案； 如未能查明作惡者，物業(yè)部應(yīng)發(fā)文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法性； 拍照存案，必要時錄像取證； 布置保安，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 5/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 ，保安人員應(yīng)當(dāng)： 拔打 120 救護(hù)電話，派員在路口引導(dǎo)； 立即通知警方，并協(xié)助開展偵查，設(shè)法查明肇事人； 物業(yè)部應(yīng)協(xié)助保安尋找證人，提供入住情況等資料； 封鎖現(xiàn)場，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)秩序； 記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號； 1. 事后書寫《事件報告》呈交管理處。 處理冷靜，首先注意被困者的安危；日常注意觀察電梯 運(yùn)作狀況，有異常及時報管理處跟進(jìn)。 (七 ) 電梯故障 1. 保安監(jiān)控中心備有電梯維修公司最新電話號碼 ,以防電梯發(fā)生故障，保安人員先通知維修部派員搶修 ,如有人員被困 ,則用電話安慰被困人 被困事項已知 ,正加緊處置 ,同時 ,攝像定格該電梯 ,隨時關(guān)注并攝像； 2. 維修部在修復(fù)前，應(yīng)掛好 暫停服務(wù) 告示牌 ,如需開梯作業(yè) ,則在梯門外加隔離繩； 3. 如修理時間較長，客服中心應(yīng)電話通知各客戶，需 24 小時以上，由管理處發(fā)公告說明； 4. 保安員切勿自行企圖開啟電梯門救援被圍者，除非由操作資格的維修人員處理 ,一般情況下 ,先關(guān)閉主機(jī)電源再安排救人； 5. 如有可能在場就近安慰被困者 ,保持與被困者聯(lián)絡(luò)，讓他們知道救援行動已經(jīng)開始； 6. 如果電梯維修人員在 30 分鐘后，仍未到現(xiàn)場處理，或被困者中有孕婦，病人需要救援，可報警，待消防人員到場處理； 7. 被困者救出后，必須主動了解是束無恙，如有人不適，應(yīng)立即致電救護(hù)車送院治療； 8. 盡可能留下被困人的姓名、地址、聯(lián)系電話以便聯(lián)系或報險； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 6/14 突發(fā)事件和異常 情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 9. 記錄一切有關(guān)資料，并寫出《事件報告》呈交管理處。 注意事項： 處理冷靜，首先注意被困者的安危；日常注意觀察電梯運(yùn)作狀況，有異常及時報管理處跟進(jìn)。 （八）災(zāi)難現(xiàn)場（塌樓、爆炸等） 立即致電 110 報警，清楚說明何種災(zāi)難，確實(shí)地點(diǎn)及目前情況； 立即通知管理人員到場； 現(xiàn)場注意采取必要措施，防止災(zāi)難現(xiàn)場環(huán)境惡化，危害生命財產(chǎn)； 救護(hù)傷者，在可能情況下?lián)尵缺焕е耸浚? 協(xié)助有關(guān)人員控制或封鎖災(zāi)區(qū)； 協(xié)助管理人群秩序及交通，以便緊急車輛盡速到現(xiàn)場搶救； 拍照留存 ； 填寫《事件報告》呈報 注意事項： 處理必須冷靜； 盡力保護(hù)任何人生命財產(chǎn)。 二 .治安事件 刑事、治安案件處理宗旨 : 立即趕到現(xiàn)場，并用對講機(jī)向班長、隊長報告；必要時及時投報 110。 保護(hù)現(xiàn)場、維護(hù)秩序，派員在周邊區(qū)域警衛(wèi)；根據(jù)具體情況，實(shí)行區(qū)域隔離，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，如有傷員，應(yīng)設(shè)法救護(hù)，但不可挪動現(xiàn)場物品；嚴(yán)禁任何人觸摸現(xiàn)場各類物品，以免破壞現(xiàn)場，影響偵查工作；盡可能配合警方開展調(diào)查，取證 。必要時，進(jìn)行拍照、錄像，協(xié)助破案。 A． 炸彈恐嚇 不管真假，必須以假當(dāng)真、嚴(yán)肅對待、慎密處置 ； 立即通知警方及管理處； 除警方或消防人員外，禁止任何人、車輛進(jìn)入現(xiàn)場； 確保所有電梯暫停使用； 按照火警路線，協(xié)助疏散現(xiàn)場人員；在警方人員未到達(dá)前，應(yīng)視察四周是否留有可疑物品；當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時，應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它， 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 7/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 禁止任何人接近；檢查搜索時，應(yīng)由外 而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi)。 注意 事項 ： 開啟任何門時，要留心可疑點(diǎn)； 切勿自行接觸或處理可疑物件； 切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機(jī)、閃光燈或開關(guān)電器； 切勿移挪、遮蓋可疑物體。 接恐嚇電話后，應(yīng)冷靜處理： 不能用語言刺激對方；拖延與對方通話時間； 注意背景、聲音、動靜、估計對方人數(shù)、年齡等情況； 記錄所有對話內(nèi)容、現(xiàn)場情況等； 用其它方法如書寫、手勢、動作通知其他員工報警； 千萬不要中斷對話，采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對方。 事后填寫《事件報告》呈交管理處。 B． 發(fā)現(xiàn)可疑物 品 撥打 110 報警，通知附近保安到場，關(guān)閉對講機(jī) 警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來 通知物業(yè)經(jīng)理到場，用警告帶將可疑物品隔離 協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場； 事后填寫《事件報告》呈交管理處。 C． 自殺或企圖自殺 應(yīng)盡快通知警方及管理處； 保護(hù)現(xiàn)場，避免任何人觸摸現(xiàn)場物品，包括自殺者所用的器械，藥物等； 任何人不得開關(guān)現(xiàn)場各類電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險； 如自殺者利用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏