【正文】 地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 撲救 A 撲救工作應(yīng)有組織地進(jìn)行，在公安消防隊(duì)抵達(dá)之前，保安部隊(duì)長(zhǎng)或消防 專員應(yīng)負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的指揮，調(diào)動(dòng)一切人員利用一切設(shè)施器材展開(kāi)撲救。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 事后處理 保安部 隊(duì)長(zhǎng) 及相關(guān)人員應(yīng)配合公安消防部門(mén)對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析，評(píng)估火災(zāi)造成的損失，填寫(xiě)《火警、火災(zāi)事故報(bào)告表》，組織對(duì)滅火預(yù)案的可靠性和有效性的講座必要時(shí)進(jìn)行修改； 保安部 隊(duì)長(zhǎng) 應(yīng)組織保安員對(duì)搶救出的物品進(jìn)行領(lǐng)取確認(rèn)及轉(zhuǎn) 移到倉(cāng)庫(kù)保存； 公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)受災(zāi)業(yè)主 /住戶進(jìn)行安慰及解決實(shí)際問(wèn)題； 經(jīng)理召集參與實(shí)施滅火的部門(mén)負(fù)責(zé)人，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)； 工程維修部應(yīng)對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次檢查和清點(diǎn)，對(duì)已損壞的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行修復(fù)或提出補(bǔ)充申請(qǐng)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 基本內(nèi)容 作業(yè)前的準(zhǔn)備：做好上崗值勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。 工作流程 車輛進(jìn)入 1)打手勢(shì)，示意司機(jī)減速慢行。并在《車輛出入登記表》上認(rèn)真做好記錄。 3)如遇客服中心不按規(guī)定交費(fèi)時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致地做好解釋工作，避免發(fā)生沖突或情緒偏激，情況復(fù)雜立即報(bào)告上級(jí)處理。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指 導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁(yè) 碼 1/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 目的：確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí)，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)客服中心的人身及其財(cái)產(chǎn)安全。 保安員 負(fù)責(zé)安全防范，維修人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。 臺(tái)風(fēng)到來(lái)前 接氣象部門(mén)通知 ,通知租戶（業(yè)主），發(fā)出臺(tái) 風(fēng)公告 :告知臺(tái)風(fēng)事宜并提醒客戶一些必要安排 ,告知緊急聯(lián)絡(luò)電話；檢查物業(yè)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，保護(hù)及穩(wěn)固；各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固，有無(wú)松脫；各機(jī)房（電梯、水泵、電機(jī)房等）是否安全，備用電機(jī)是否可以隨時(shí)開(kāi)動(dòng)；天臺(tái)水箱、天線等物件是否牢固，有無(wú)不安全因素；物業(yè)內(nèi)所有管道、閥門(mén)是否正常，有無(wú)堵塞，滲漏及失靈；負(fù)責(zé)檢查所有客房門(mén)窗內(nèi)關(guān)閉情況，有無(wú)各類危險(xiǎn)情況（如花盆在窗臺(tái)，易墮落物 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁(yè) 碼 2/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 件在陽(yáng)臺(tái)）；鎖緊窗門(mén)；玻璃貼上防風(fēng)膠紙，避免爆裂；裝上防風(fēng)卷閘或防風(fēng)板（如有）； 建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放，應(yīng)檢查是否安全及穩(wěn)固，如有需要須移走或通知施工隊(duì)做好防風(fēng)措施； 全面檢查物業(yè)防風(fēng)措施，查看各處下水道、落水管、雨水渠等，并及時(shí)通知清潔部或協(xié)助維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物；備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時(shí)應(yīng)用；應(yīng)加強(qiáng)與部門(mén)的聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題及時(shí)反映并督促有關(guān)部門(mén)改進(jìn)； 臺(tái)風(fēng)中 逗留室內(nèi)安全位置或進(jìn)入指定防風(fēng)處；佩帶硬身安全帽（如外出）； 臺(tái)風(fēng)后 觀察臺(tái)風(fēng)消息及預(yù)防余風(fēng)；照顧受傷人士；清理受損范圍，注意避免受傷；維修隊(duì)長(zhǎng)巡視物業(yè)；清理淤塞渠口雜物，補(bǔ)充緊急用具；事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù)；保安部平時(shí)應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時(shí)照明使用； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改 狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁(yè) 碼 3/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 (三 ) 交通意外 一般而言，交通意外可分為四大類： 意外中無(wú)人受傷，但引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損； 意外中有人受傷，并引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損； 意外中僅僅發(fā)生人員受傷； 意外中僅僅發(fā)生車輛或物業(yè)設(shè)施受損。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 (五 ) 氣體泄漏 1. 保安監(jiān)控中心應(yīng)備好煤氣公司的電話 ,以便緊急情況下聯(lián)絡(luò) 。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 處理冷靜，首先注意被困者的安危；日常注意觀察電梯 運(yùn)作狀況，有異常及時(shí)報(bào)管理處跟進(jìn)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 二 .治安事件 刑事、治安案件處理宗旨 : 立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，并用對(duì)講機(jī)向班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告；必要時(shí)及時(shí)投報(bào) 110。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 注意 事項(xiàng) ： 開(kāi)啟任何門(mén)時(shí)，要留心可疑點(diǎn)； 切勿自行接觸或處理可疑物件； 切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無(wú)線電通訊機(jī)、閃光燈或開(kāi)關(guān)電器； 切勿移挪、遮蓋可疑物體。 C． 自殺或企圖自殺 應(yīng)盡快通知警方及管理處； 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，包括自殺者所用的器械，藥物等； 任何人不得開(kāi)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)各類電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)； 如自殺者利用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件予以處理； 如自殺者 有生還可能，應(yīng)一 邊拔打 120 救護(hù)電話，一邊由專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)急救； 當(dāng)警方調(diào)查完畢后，應(yīng)通知有關(guān)部門(mén)清理現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)，事先做好錄像、拍照取證工作； 如遇企圖自殺者，首先應(yīng)穩(wěn)定其情緒，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件見(jiàn)機(jī)行事設(shè)法救助，同時(shí)報(bào)警救援； 記錄一切有關(guān)資料，填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 E． 發(fā)現(xiàn)可疑分子 先觀察，后盤(pán)問(wèn)，注意對(duì)方的神態(tài)、動(dòng)作、衣袋等，如有異樣，及時(shí)通知班長(zhǎng)，隊(duì)長(zhǎng)并采取相應(yīng)措施； 對(duì)確認(rèn)可疑的人員，要嚴(yán)密監(jiān)視、暗中觀察，通知各崗位協(xié)作防范，防止其破壞或造成其它意外事故； 若發(fā)現(xiàn)可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，通報(bào)警方或?qū)⑵溲核偷貐^(qū)警署；對(duì)一時(shí)無(wú)法確認(rèn)的可疑人員，要注意派專人跟進(jìn)及掌握其去向、目的，直到弄清來(lái)由和身份為止 。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 迅速報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)，由隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告管理部出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援，必要時(shí)及時(shí)致電 110 報(bào)警。 H． 強(qiáng)奸非禮 問(wèn)清地點(diǎn)、當(dāng)事人安危， 110 報(bào)警，通知當(dāng)值安保負(fù)責(zé)人前往，盡量安排一名女同事陪同，了解事件情況，保持現(xiàn)場(chǎng)直至警方到場(chǎng)， 協(xié)助警方處理，事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。 注意事項(xiàng)： 注意安全，切勿自行攔截； 勿移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)證物及竊賊遺物； 核對(duì)車主物證準(zhǔn)確方允許車輛通行。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 3. 酒醉者鬧事 對(duì)外來(lái)人員酒醉闖入鬧事的，必須全力勸 阻或阻攔，讓其離開(kāi)物業(yè)區(qū)域范圍； 如外來(lái)酒醉者行兇打人或毀壞公物時(shí)，保安可果斷采取強(qiáng)制性約束措施，但注意約束不可過(guò)當(dāng)，同時(shí)可報(bào)警求助處理； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁(yè) 碼 11/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 對(duì)業(yè)主或者是來(lái)訪人員酒醉后行為失態(tài)、無(wú)法自控時(shí)，保安應(yīng)通知物業(yè)部查明身份、住所宅號(hào)，設(shè)法讓其親友勸說(shuō)帶領(lǐng)回房，必要時(shí)保安可協(xié)助做好 監(jiān)護(hù)、控制工作； 對(duì)各類酒后肇事造成人員傷害、財(cái)物損壞的情形，保安應(yīng)做好拍照或錄像，取證工作，以便按實(shí)追回賠款及追究責(zé)任。 處理過(guò)程中注意對(duì)自身安全的保證。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 班長(zhǎng)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)指揮，配合工程維修人員搶修，協(xié)助各 部門(mén)工作，增派力量到達(dá)指定部位。 事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。 11. 病人 報(bào)急救 120；立即代為通知其家屬，現(xiàn)場(chǎng)安慰病人， 事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁(yè) 碼 13/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 注意事項(xiàng)： 觀察病人是否進(jìn)食禁類藥物，須向救護(hù)人員說(shuō)明 。 13. 惡意損毀 了解案情或現(xiàn)場(chǎng)有可疑人士立即 110 報(bào)警； 通知各崗員工協(xié)助； 尋找并提供目擊證人； 破壞物件保留交警方處理； 當(dāng)場(chǎng)索賠 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 15. 沖閘 記錄被偷車輛車牌、 顏色及型號(hào)等 留意駕駛?cè)藰用?、衣著及逃走方向，?bào)警 110 協(xié)助警方查證 毀壞閘升起由人手登記出入車輛 拍照存記 事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 職責(zé)： 隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督及檢查。 控制屏正常待機(jī)時(shí)，面板有直流電壓輸出顯示，電源電壓指示燈及備用電源指示燈亮 當(dāng)某一范圍發(fā)生火警時(shí)（擊碎破碎按鈕）， 控制屏第一時(shí)間發(fā)出聲響報(bào)警。 每周進(jìn)行屏面各指示燈試驗(yàn)工作。按“停止”按鈕，水泵停止，相應(yīng)指示燈滅。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 職責(zé)：保安員負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。 車輛在小區(qū)內(nèi)如損壞路面和公共設(shè)施照價(jià)賠償。對(duì)隱瞞不報(bào)、擅離現(xiàn)場(chǎng)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、 舉報(bào)或其它方法查出者，除責(zé)令其負(fù)責(zé)賠償外，還將視情節(jié)進(jìn)行罰款或禁止車輛出入該小區(qū)等處理。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 008 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁(yè) 碼 2/2 車輛管理作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 車場(chǎng)、車位除指定停放車輛外，不得放置或安裝任何物件。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 (四 ) 拾金不昧，做好人好事事跡突出者 (五 ) 在部 門(mén)或公司內(nèi)綜合評(píng)比中優(yōu)勝者。 (十 ) 多次受業(yè)主表?yè)P(yáng)者。 二、處罰 處罰根據(jù)情節(jié)的輕重分為警告、小過(guò)、大過(guò)三等級(jí)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 009 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁(yè) 碼 2/2 保安部獎(jiǎng)懲作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 有下列行為之一者給予警告處罰。在 不按時(shí)參加培訓(xùn)、會(huì)議、演練等公司組織的集體活動(dòng)者。 違反宿舍管理規(guī)定，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生極差者 。 執(zhí)勤不認(rèn)真，疏于防范，導(dǎo)致責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生安全事故者。 屢教不改者。 1. 在公司內(nèi)聚眾賭博者。 5. 監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私者。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 010 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁(yè) 碼 1/1 保安部工作注意事項(xiàng)作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 1. 在管轄范圍值勤時(shí)，對(duì)現(xiàn)行刑事違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)