【文章內(nèi)容簡介】 災(zāi)。A護(hù)衛(wèi)部主管親臨火災(zāi)現(xiàn)場組織并指揮護(hù)衛(wèi)員對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行交通管制和現(xiàn)場控制；B撤出或移走妨礙消防或救護(hù)車輛通行的障礙；C阻攔與撲救無關(guān)的人員時進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場或影響區(qū)，防止火場中物品被盜竊；D看管被搶救的公私財物，在火災(zāi)撲滅前嚴(yán)禁任何人轉(zhuǎn)移；E保護(hù)現(xiàn)場使用的消防器材裝備。A護(hù)衛(wèi)部主管帶領(lǐng)護(hù)衛(wèi)員協(xié)助安頓、疏散住戶，協(xié)助運送火場中被困或受傷人員；B護(hù)衛(wèi)員應(yīng)積極主動進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，撤出易燃、易爆物品，搶救公私財物。，評估火災(zāi)造成的損失，填寫《火警、火災(zāi)事故報告表》，組織對滅火預(yù)案的可靠性和有效性的講評必要時進(jìn)行修改；；；，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)；，對已損壞的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行修復(fù)或提出補(bǔ)充申請?！痘鹁?、火災(zāi)事故報告表》 WGSS0編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版本：A改次：0車輛出入處理流程頁 碼第 1 頁共 2 頁：確保出、入小區(qū)的車輛安全有序。：適用于小區(qū)各路口崗位。：護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)路口崗的車輛出入管理。：做好上崗值勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。，每10天倒班一次，每班每崗一人。1)打手勢，示意司機(jī)減速慢行。2)應(yīng)迅速看清其車牌號，準(zhǔn)確判斷其為業(yè)主免費卡或需刷臨時卡，并立即作出回應(yīng)。3)客戶操作完畢后，應(yīng)提示其按規(guī)定行駛與停泊。4)待車輛完全駛?cè)牒?，方可將擋車器放下，防止將車輛刮壞。并在《車輛出入登記表》上認(rèn)真做好記錄。5)如來車有損壞或缺少零部件，要及時向車主指出，并登記備查，防止發(fā)生推卸責(zé)任事件。6)對特種車輛按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。1)應(yīng)主動協(xié)助客戶完成刷卡作業(yè)，禮貌解釋操作規(guī)程。2)臨時卡收費按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取，杜絕亂收費，并對客戶的配合表示感謝。3)如遇客戶不按規(guī)定交費時，應(yīng)耐心細(xì)致地做好解釋工作，避免發(fā)生沖突或情緒偏激，情況復(fù)雜立即報告上級處理。4)核對無誤后，開啟擋車器放行，擋車欄必須升至90度，并做好記錄。 作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版本：A改次：0車輛出入處理流程頁 碼第 2 頁共 2 頁5)應(yīng)注意車輛放行時，摩托車、單車的出入，防止引起地感刮壞客戶車輛。6)嚴(yán)格檢查出入貨柜車輛（包括的士尾箱），確保公司及客戶財產(chǎn)不流失。：《車輛出入登記表》 WGSS0《每日車輛收費情況表》 WGSS0編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版本：A改次：0突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程頁 碼第 1 頁共 8 頁：確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)客戶的人身及其財產(chǎn)安全。：適用于公司轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗毆、停水停電、設(shè)備重大事故等各類突發(fā)事件或異常情況。，并負(fù)責(zé)搶險現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)。，維修人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。，積極參與救護(hù)或搶險。、訓(xùn)練內(nèi)容，品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)以及事后分析報告。，每年至少進(jìn)行兩次應(yīng)急訓(xùn)練并做好培訓(xùn)、訓(xùn)練記錄。、工程維修部負(fù)責(zé)相關(guān)突發(fā)事件培訓(xùn)、訓(xùn)練內(nèi)容的監(jiān)督、指導(dǎo)。，扭送公安機(jī)關(guān)處理。，要注意看清人數(shù)、特征、所用交通工具及特征等，及時向護(hù)衛(wèi)部和公安機(jī)關(guān)報告。、作案工具等，以便公安機(jī)關(guān)提取收集相關(guān)證據(jù)。 “120”求救。 ，如客戶已投保還應(yīng)通知承保保險公司。作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版本：A改次：0突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程頁 碼第 2 頁共 8 頁，采取適當(dāng)方法把整個現(xiàn)場封鎖保護(hù)起來，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證,影響證據(jù)的收集。、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論了解更多的情況并認(rèn)真記錄。，積極協(xié)助破案。，立即采取措施撲救，全力將火災(zāi)消滅在萌發(fā)狀態(tài)，使損失降到最小限度。1)電源接觸短路引起的家用電器燃燒起火，應(yīng)及時關(guān)閉電源，在沒有關(guān)電源之前切不可用水撲滅火焰，應(yīng)用“1211”或“1301”。2)液化氣管道漏氣起火，應(yīng)馬上關(guān)掉液化氣分閘和總閘。3)液化氣瓶漏氣起火，應(yīng)立即用不燃材料撲滅。，一時難以撲滅，應(yīng)立即撥打“119”報警，注意講明火警單位、詳細(xì)地址、聯(lián)系電話（如用手機(jī)報警，切記不可關(guān)機(jī)）、著火物品等。 作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版本：A改次：0突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程頁 碼第 3 頁共 8 頁，啟動應(yīng)急方案，組織人員盡快趕赴火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行撲救。、液化氣等，同時迅速轉(zhuǎn)移易燃易爆的危險物品（注意：裝有自動滅火設(shè)施的地方，不要把噴淋系統(tǒng)的電源切斷）。，全力配合消防部門工作，維護(hù)火場秩序，防止壞人趁火打劫， 并積極參加搶救傷員和財物的工作。，緩解矛盾。如對方不聽勸阻，應(yīng)立即匯報領(lǐng)導(dǎo)并請求支援。，應(yīng)及時報告上級或公安機(jī)關(guān)，并采取措施將行為人制服，扭送公安機(jī)關(guān)。、勸阻圍觀群眾離開，確保護(hù)衛(wèi)目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的正常秩序。，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動或盜竊。，防止其作案或制造其它事故。，一人查看有效證件，一人負(fù)責(zé)在旁邊監(jiān)視。如其漏洞百出可帶回護(hù)衛(wèi)部辦公室作進(jìn)一步盤問。、調(diào)查的人員（三逃人員）特征體貌相似者，可跟蹤監(jiān)視并通知護(hù)衛(wèi)主管或轄區(qū)派出所。這類人失去了理智，通常處于不能自控的狀態(tài)，極易造成危害，因此應(yīng)參照以下處理方法：1)進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開護(hù)衛(wèi)目標(biāo)的范圍。2)如果熟悉或認(rèn)識醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知其家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。3)若醉酒者或精神病人有危害社會安全的行為時應(yīng)立即阻止，并上前將其制服后送有關(guān)部門處理，過程中注意保護(hù)自己。 作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版本：A改次：0突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程頁 碼第 4 頁共 8 頁，不聽勸阻的處理方法護(hù)衛(wèi)員在值勤巡邏中，經(jīng)常會碰到有些人不主動出示證件強(qiáng)行進(jìn)入；有的人在不準(zhǔn)吸煙的地方吸煙；有的在不準(zhǔn)停車的地方停車；在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等情況，碰到這些問題時盡量避免爭執(zhí)，應(yīng)采取如下措施：1)上前面對當(dāng)事人敬禮，糾正違章，注意一定要態(tài)度和藹、說話和氣。對仍然不聽勸阻者，盡量想辦法查清其姓名或單位，如實記錄以便向領(lǐng)導(dǎo)匯報。2)發(fā)生糾紛時，護(hù)衛(wèi)員一定要克制，避免爭吵，同時向班長或主管報告。3)若遇到個別蠻橫無理、打罵護(hù)衛(wèi)員情節(jié)嚴(yán)重者，護(hù)衛(wèi)員可視情況進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)并報告護(hù)衛(wèi)部和公安機(jī)關(guān)，依法處理。，不要擅自移動病者。，通知客戶的單位及家屬。，速打急救電話（電話號碼120）。，如附近沒有電源，要找絕緣的東西（如：竹竿）將線頭挑開，切忌在關(guān)閉電源之前用身體接觸被電者，防止自己觸電?！?20”求救。，過程中注意保護(hù)防止觸電者摔傷。 ，即時前往現(xiàn)場觀察。，立即查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥；如下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版本：A改次：0突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程頁 碼第 5 頁共 8 頁；，確定各項基本藥物齊備；；；、地漏的清掃工作，要落實到人；；將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好或移走；檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保其暢通；、電梯機(jī)房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施；，將盆栽花卉移至低處或隱蔽角落；，及時將最新臺風(fēng)訊號張貼于小區(qū)大堂或適當(dāng)?shù)胤揭员阆蚩蛻麸@示臺風(fēng)的進(jìn)展；，非當(dāng)值員工須與本部門主管聯(lián)絡(luò)，聽候指示；，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣渌麊T工；，員工需輪流當(dāng)值，采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?，并通知其他員工。同時，避免逗留在空曠地方； 、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作，真正做到“三個關(guān)鍵”,即：在關(guān)鍵的時候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。 ，維修部須先征得經(jīng)理的批準(zhǔn)，在特殊情況下，維修部可通知供方進(jìn)行搶修，但須迅速通知經(jīng)理，并將該項修理詳細(xì)報公司領(lǐng)導(dǎo)。 ，維修部應(yīng)及時進(jìn)行檢查，填報臺風(fēng)損毀報告，以便安排保險賠償事宜。清潔人員迅速清理由臺風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道。作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版本：A改次：0突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程頁 碼第 6 頁共 8 頁:，立即通知經(jīng)理及客戶服務(wù)中心。（關(guān)閉對講機(jī)），不可使用任何電話、電動工具、機(jī)械工具）。，進(jìn)行通風(fēng)，檢查有關(guān)系統(tǒng)。，立即疏散客戶到安全地點。，通知消防當(dāng)局及有關(guān)部門。，回報公司經(jīng)理及客戶服務(wù)中心。，恢復(fù)正常。，應(yīng)立即通知當(dāng)值崗位護(hù)衛(wèi)員或管理人員匯報情況，并通知客戶服務(wù)中心。綠化部主管負(fù)責(zé)組織人員，保潔部負(fù)責(zé)協(xié)助、采取對河道受農(nóng)藥污染的水源及時隔斷河道流水，防止污染擴(kuò)散。及時把水生魚類打撈放回未受污染的河道處，同時用抽水泵把污染水源排放掉；，應(yīng)立即通知當(dāng)值崗位護(hù)衛(wèi)員或管理人員匯報情況，并通知客戶服務(wù)中心。聯(lián)系保潔部協(xié)助打撈魚池內(nèi)的魚類，徹底對魚池進(jìn)行換水、清洗，魚池?fù)Q水一天后方可把魚類放回魚池，若是業(yè)主家魚池則通知業(yè)主征求意見，做好應(yīng)急搶救措施；，應(yīng)及時把受污染的花草土壤換掉，填上新泥，補(bǔ)上新苗；，應(yīng)及時用水沖洗干凈；，應(yīng)及時用水把花木葉面上的藥水徹底清洗干凈。:，立即通知管理處。，檢查供配電系統(tǒng)。，將按鈕等控制開關(guān)恢復(fù)到正常位置。作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版本：A改次：0突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程頁 碼第 7 頁共 8 頁，應(yīng)加強(qiáng)停電期間的護(hù)衛(wèi)工作。，應(yīng)及時啟用有關(guān)的備用電源、手電、應(yīng)急照明燈或蠟燭。，由護(hù)衛(wèi)部形成書面調(diào)查報告報公司品質(zhì)管理部備案。，由客戶服務(wù)中心組織有關(guān)部門對停電事故責(zé)任進(jìn)行調(diào)查并形成書面報告和處理意見報告，由經(jīng)理審閱。，應(yīng)首先巡視所有電梯，查明電梯內(nèi)是否關(guān)人，如有人被困，應(yīng)善言安慰，穩(wěn)定其情緒。，防止客戶再進(jìn)入故障電梯，以免發(fā)生意外。 監(jiān)控中心接警和處理程序 監(jiān)控中心值班員接到報警信號時，迅速通過鍵盤指示燈判定報警類型，然后通過字母顯示屏幕確定現(xiàn)場準(zhǔn)確方位； 使用對講機(jī)通知就近護(hù)衛(wèi)員前往現(xiàn)場查看，確定報警； 迅速報告部門主管及公司領(lǐng)導(dǎo)； 如果緊急報警醫(yī)療求助時可采取以下方法： 1)采取現(xiàn)場救人措施（如人工呼吸等）；2)情況緊急速打急救電話（120）或聯(lián)系車輛將病人送往就近醫(yī)院；3)穩(wěn)定其親屬、家人情緒；：1)迅速調(diào)集力量、封鎖現(xiàn)場出口。2)立即報告公安機(jī)關(guān)（報警電話110）3)設(shè)法將犯罪嫌疑人擒獲。作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版本：A改次：0突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程頁 碼第 8 頁共 8 頁1)周界紅外線報警時，馬上切換閉路電視鏡頭進(jìn)行跟蹤；2)使用對講機(jī)通知就近護(hù)衛(wèi)查看；3)迅速報告領(lǐng)班、主管及公司領(lǐng)導(dǎo)；4)調(diào)集力量，封鎖現(xiàn)場各個出口；5)設(shè)法將犯罪嫌疑人擒獲。，查扣的贓款、贓物必須連人帶物送交護(hù)衛(wèi)部，并做好登記。、物必須按要求列出清單，并在護(hù)衛(wèi)部作移交簽名。、物品必須