【文章內(nèi)容簡介】 副主管、保安班長、保安員、維修主管、維修員、供水員、管理員、質(zhì)檢員、電梯管理員、招待所服務(wù)員、環(huán)衛(wèi)綠化主管、清潔員、綠化員、收費(fèi)員、會所主管、領(lǐng)班、服務(wù)員職責(zé)管理處主任職責(zé)在物管部直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)。全面負(fù)責(zé)所管轄小區(qū)（大廈）的日常服務(wù)、管理工作，定其檢查工作，掌握小區(qū)（大廈）的安全防范、環(huán)衛(wèi)保潔、綠化管養(yǎng)、維修管理和社區(qū)文化等工作情況。落實(shí)和完成公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。培訓(xùn)本部門人員，做好部門員工的工作督導(dǎo)和服務(wù)評定。加強(qiáng)與住戶及業(yè)主委員會的聯(lián)系與交往，妥善處理住戶投訴。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。副主任職責(zé)協(xié)助管理處主任搞好所管轄小區(qū)（大廈）的日常服務(wù)、管理工作，領(lǐng)導(dǎo)分管班組的業(yè)務(wù)工作。負(fù)責(zé)分管班組人員的管理和督導(dǎo)工作。帶領(lǐng)分管班組人員完成公司下達(dá)的任務(wù)和指標(biāo)。負(fù)責(zé)住戶投訴及突發(fā)事件的具體處理工作。抓好分管班組人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。檢查員工的工作質(zhì)量、儀容儀表言行規(guī)范、辦公環(huán)境、勞動紀(jì)律等，協(xié)助主任做好員工服務(wù)質(zhì)量評定。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。保安組主管職責(zé)全面負(fù)責(zé)所在管理處管轄小區(qū)（大廈）的治安、消防管理。負(fù)責(zé)組織轄區(qū)保安員貫徹實(shí)施物管部組織制訂的安全防范計劃。負(fù)責(zé)對轄區(qū)保安員貫徹實(shí)施物管部組織制訂的安全防范計劃。負(fù)責(zé)對轄區(qū)一般治安事件和住戶投訴進(jìn)行處理并及時報告管理處主任。負(fù)責(zé)與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安消防事件。負(fù)責(zé)轄區(qū)的消防管理，定期對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查記錄，開展消防宣傳、普及消防知識，對保安員進(jìn)行消防常識及演習(xí)培訓(xùn)。完成公司及部門交辦的其他工作。保安組副主管職責(zé)協(xié)助保安主管抓好轄區(qū)治安、消防管理工作。負(fù)責(zé)保安員思想政治工作及內(nèi)務(wù)管理工作。負(fù)責(zé)保安員日常業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和體能、技能訓(xùn)練。負(fù)責(zé)配合保安主管檢查各崗位保安員的工作，及時糾正違紀(jì)違章，并進(jìn)行處理。負(fù)責(zé)配合主管做好保安員工作紀(jì)律檢查，特別是檢查夜間保安員執(zhí)勤情況。完成公司及部門交辦的其他工作。保安班長職責(zé)做好全班的考勤。主持崗前會，分派下屬工作，檢查隊員儀容儀表，警用器械。不斷巡視，監(jiān)督各崗位執(zhí)勤情況，及時糾正違法違章。處理一般治安事件和住戶投訴，并上報主管。保管好本班公用物資。臨時頂替保安員崗位。主持班后會，講評當(dāng)日值勤情況，填寫值勤記錄并上報主管。對本班保安員日常培訓(xùn)和考核。監(jiān)督、檢查各班收費(fèi)情況，及時將所收費(fèi)用上交管理處。保安員職責(zé)絕對服從上級的指令。警容整潔、言行規(guī)范、文明執(zhí)崗。熟悉本崗位的地形、建筑形式及消防設(shè)施分布情況。熟悉本崗位的任務(wù)與要求，并認(rèn)真執(zhí)行。妥善保管并正確使用通訊器材，警械和崗上設(shè)施。協(xié)助監(jiān)控室查詢報警情況并采取相應(yīng)措施。果斷處理本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的人要有禮貌地進(jìn)行盤查和監(jiān)控。遇有火警及其它事故應(yīng)迅速撲救或采取有效措施保護(hù)好現(xiàn)場，并及時上報。做好進(jìn)出車輛的指揮、登記、收費(fèi)工作。觀察、指揮機(jī)動車進(jìn)出車庫（場）時的停放、倒車等，避免占用車位或掛傷其它車輛；保持非機(jī)動車（自行車）存車整齊、有序。對轄區(qū)內(nèi)亂停亂放現(xiàn)象及時糾正。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。維修組主管職責(zé)全面負(fù)責(zé)所在管理處所轄物業(yè)的房屋、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作。負(fù)責(zé)住戶報修處理的具體領(lǐng)導(dǎo)工作。3負(fù)責(zé)組織維修員貫徹實(shí)施物管部組織制定的房屋和公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃。負(fù)責(zé)對轄區(qū)維修組工作進(jìn)行具體安排，對維修員進(jìn)行管理督導(dǎo)。帶領(lǐng)維修組人員開展各項維護(hù)保養(yǎng)工作，并進(jìn)行跟蹤作業(yè)，檢查指導(dǎo)各類質(zhì)量記錄表格使用情況。負(fù)責(zé)對小區(qū)（大廈）發(fā)生的維修應(yīng)急事件的現(xiàn)場處理，并及時報告管理處主任。負(fù)責(zé)轄區(qū)裝修管理工作和工程維修項目的質(zhì)量監(jiān)理工作。負(fù)責(zé)維修員思想政治工作、日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。完成公司及部門交辦的其它工作。維修員職責(zé)熟悉并定期檢查小區(qū)（大廈）各區(qū)域設(shè)施設(shè)備情況，做好小區(qū)（大廈）房屋及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，并做好相關(guān)記靈。禮貌周到，快速優(yōu)質(zhì)地完成住戶報修項目的維修工作。為住戶維修完畢，清理好現(xiàn)場，填寫好維修單，請住戶簽名認(rèn)可，收取費(fèi)用并及時交回管理處。一時處理有了的問題，及時向主管反映匯報。保持工作環(huán)境的清潔、整齊；妥善保管維修工具、設(shè)備。做好小區(qū)（大廈）水、電、煤氣的抄表工作。認(rèn)真參加公司和本部門組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。供水員職責(zé)：做好供水工作，并認(rèn)真準(zhǔn)確記錄。遵守國家有關(guān)二次供水衛(wèi)生安全管理條例，掌握供水人員相關(guān)衛(wèi)生知識。負(fù)責(zé)供水設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。做好住戶報修電話的接聽和記錄工作，及時通知有關(guān)維修人員或主管處理。保持工作環(huán)境的清潔、整齊；妥善保管領(lǐng)用工具。認(rèn)真參加公司和本部門組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。管理員職責(zé)：負(fù)責(zé)住戶意見、投訴的接待處理工作，并做好特投訴處理記錄和值班記錄。做好與其他部門、班組的溝通聯(lián)系及信息傳遞工作。負(fù)責(zé)來訪人員接待、夜間值班、接聽電話、填寫維修派工單，辦理出門條。負(fù)責(zé)檔案、本部門文件資料的管理工作。負(fù)責(zé)空置房屋及公共設(shè)施鑰匙的控制保管，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還登記制度。負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)工作。負(fù)責(zé)辦理業(yè)主電話、寬帶網(wǎng)的安裝申辦手續(xù)，辦理業(yè)主落戶手續(xù)。做好打字、復(fù)印、收發(fā)傳真的業(yè)務(wù)工作。負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）內(nèi)失物招領(lǐng)歸還登記、保管、上繳等工作。本部門辦公設(shè)備的日常保管、養(yǎng)護(hù)工作，保持工作環(huán)境干凈整潔。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。質(zhì)檢員職責(zé)熟知管理處工作內(nèi)容、要求、標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)日常巡視檢查小區(qū)（大廈）的安全防范、維修管理、環(huán)衛(wèi)保潔、綠化管養(yǎng)等工作情況，認(rèn)真做好檢查記錄。負(fù)責(zé)日常檢查管理處員工勞動紀(jì)律、辦公環(huán)境、服務(wù)規(guī)范、工作效率等，并認(rèn)真做好檢查記錄。負(fù)責(zé)商鋪管理、空置房管理、標(biāo)識管理工作。負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)管理處各班組質(zhì)量記錄表格的使用情況。負(fù)責(zé)協(xié)助管理處主任檢查管理處制定的各項計劃的實(shí)施完成情況。做好質(zhì)量檢查周、月匯總、分析工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。收費(fèi)員職責(zé)認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握有關(guān)物業(yè)管理的政策法規(guī)。做好所收各項費(fèi)用的核算、發(fā)放工作。做好所收各項費(fèi)用的收取工作。做好費(fèi)用收取的日報表，妥善保管所收現(xiàn)金。每日所收現(xiàn)金及時上繳財務(wù)部，不得坐支挪用現(xiàn)金。妥善保管好各類票據(jù)憑證。積極做好收費(fèi)工作，完成管理處制定的費(fèi)用收繳率目標(biāo)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。裝修管理員職責(zé)負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）業(yè)主房屋裝修的日常監(jiān)督、檢查工作。熟知《裝修管理規(guī)定》的有關(guān)條款和內(nèi)容，指導(dǎo)裝修業(yè)主辦理有關(guān)手續(xù)。對進(jìn)出小區(qū)（大廈）的裝修人員進(jìn)行管理，對違規(guī)行為加以糾正和制止，對可疑人員及時報告保安人員或主管。對裝修過程中安全或消防隱患進(jìn)行檢查，對裝修單位進(jìn)行管理，維護(hù)房屋本體結(jié)構(gòu)完好和外觀統(tǒng)一整潔。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。招待所服務(wù)員職責(zé)全面負(fù)責(zé)招待所的衛(wèi)生清潔工作。采購、配發(fā)、保管招待所耗用品。入住客人走后，及時打掃整理房間，清點(diǎn)耗用品并填寫耗用數(shù)量報表。對客人熱情、禮貌，盡量滿足客人的合理要求，若遇不能解決的服務(wù)項目，向主任請示匯報。未經(jīng)公司同意，禁止員工及其家屬親友在招待所留宿。負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)報刊、信件、包裹、匯款單、特快專遞等的收發(fā)工作，重要信件做好登記和簽收。配合管理員做好來訪人員接待、接聽電話等工作。協(xié)助保安組做好招待所的治安消防工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告管理處主任或保安組主管。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。環(huán)衛(wèi)綠化主管職責(zé)熟悉掌握管轄小區(qū)（大廈）的各公共衛(wèi)生區(qū)域、綠化區(qū)域情況，監(jiān)督指導(dǎo)環(huán)、綠化人員做好小區(qū)（大廈）的清潔綠化工作。合理設(shè)置環(huán)衛(wèi)綠化人員崗位，制定環(huán)衛(wèi)綠化工作目標(biāo)。