【正文】 建立和健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度。所接管的小區(qū)（大廈）事故發(fā)生率達(dá)1‰以內(nèi)。檢查標(biāo)準(zhǔn)：按質(zhì)量管理手冊(cè)和各部門工作文件的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（4）熟悉掌握公司的各項(xiàng)檢查標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度。（6）對(duì)人謙虛禮貌，使用普通話。（2）配戴工作牌，并統(tǒng)一佩戴在左胸前。對(duì)不合格項(xiàng)根據(jù)情節(jié)輕重予以口頭批評(píng)、教育或下達(dá)“整改通知書”、“員工過(guò)失通知書”、“不合格報(bào)告”等等。45 / 45YTZGQW01作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：YT/WY版本號(hào)：受控狀態(tài)：擬制部門/人： 批準(zhǔn)人：審核人：會(huì)簽審批表部門姓名/日期部門姓名/日期物管部質(zhì)管部客戶服務(wù)部辦公室財(cái)務(wù)部200年 月 日發(fā)布 200年 月 日實(shí)施 云南銅業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理有限公司ZGQW03 1/3質(zhì)量檢查作業(yè)指導(dǎo)書為建立健全公司檢查機(jī)制,督促各管理處做好服務(wù)工作、規(guī)范管理，特制定本作業(yè)指導(dǎo)書。質(zhì)檢員對(duì)處理不了的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。（3）頭發(fā)梳理干凈，面部潔凈清爽。勞動(dòng)紀(jì)律、工作態(tài)度：（1）以身作則，自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、早退、曠工，有病、有事先請(qǐng)假。（5）對(duì)被檢查人態(tài)度誠(chéng)懇，不驕不躁；堅(jiān)持原則，對(duì)檢查的部門和人員，須持有公正、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，不得包庇任何人。四、工作總結(jié)會(huì)議質(zhì)管部定期組織相關(guān)人員如開展質(zhì)檢工作會(huì)議，原則上一個(gè)月一次。業(yè)主（住戶）報(bào)修處理及時(shí)率達(dá)99%以上。抓好各種應(yīng)收款項(xiàng)的收取工作，核算長(zhǎng)期拖欠不清的款項(xiàng)，督促經(jīng)辦人限期清理償還。負(fù)責(zé)收費(fèi)發(fā)票的購(gòu)買、保管、使用及回收工作。二、辦公室職責(zé)統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)各部門之間工作，檢查落實(shí)經(jīng)理室各項(xiàng)指示和行政會(huì)議的貫徹執(zhí)行情況。組織各種會(huì)議，起草發(fā)放文件、通知、報(bào)告等。三、質(zhì)管部職責(zé)負(fù)責(zé)貫徹的組織管理，推行公司質(zhì)量管理工作。四、客戶服務(wù)部職責(zé)負(fù)責(zé)住戶反映意見和投訴問(wèn)題的跟蹤、落實(shí)、處理。五、物管部職責(zé)全面負(fù)責(zé)對(duì)各管理處的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督。負(fù)責(zé)組織制定各小區(qū)（大廈）房屋及公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃、各小區(qū)（大廈）安全防范計(jì)劃，并督促指導(dǎo)各管理處按計(jì)劃實(shí)施。負(fù)責(zé)各小區(qū)（大廈）的商鋪市場(chǎng)調(diào)查、廣告策劃及物業(yè)租賃合同評(píng)審工作。負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作，落實(shí)和完成公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)。負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）房屋、商鋪?zhàn)赓U的日常管理。批準(zhǔn)發(fā)布《質(zhì)量手冊(cè)》，批準(zhǔn)“管理評(píng)審計(jì)劃”和“管理評(píng)審報(bào)告”。組織新項(xiàng)目的開發(fā)及簽訂物業(yè)管理合同。三、副總經(jīng)理職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理抓好公司的各項(xiàng)管理工作。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)人員的配備，提出計(jì)劃，組織會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。負(fù)責(zé)內(nèi)部費(fèi)用指標(biāo)的使用考核分析工作，按月總結(jié)財(cái)務(wù)活動(dòng)，按時(shí)編制和提供財(cái)務(wù)工作分析報(bào)表及資料。做好財(cái)務(wù)信息的保密工作。逐日做好現(xiàn)金的結(jié)算工作，認(rèn)真保管好庫(kù)存現(xiàn)金和各種有價(jià)證券。五、質(zhì)管部經(jīng)理、質(zhì)檢員職責(zé)質(zhì)管部經(jīng)理職責(zé)在總經(jīng)理、管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，推行質(zhì)量管理，負(fù)責(zé)組織、落實(shí)貫標(biāo)的實(shí)施檢查工作。協(xié)助總經(jīng)理、管理者代表組織管理評(píng)審的準(zhǔn)備、跟蹤、驗(yàn)證工作。嚴(yán)格執(zhí)行公司質(zhì)量檢查制度，熟悉各部門、各崗位工作檢查標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持原則，實(shí)事求是。準(zhǔn)確運(yùn)用各類檢查、考核評(píng)定記錄，并做好統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，按時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)理。制定公司年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，審批其他部門培訓(xùn)計(jì)劃，并跟蹤檢查培訓(xùn)情況。負(fù)責(zé)人力資源管理，制定人員招聘、培訓(xùn)、考核計(jì)劃，并實(shí)施。負(fù)責(zé)員工考勤工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。擬制、批準(zhǔn)部門的方案計(jì)劃，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。負(fù)責(zé)組織物業(yè)市場(chǎng)調(diào)查、廣告策劃及物業(yè)租賃合同評(píng)審工作。負(fù)責(zé)做好各小區(qū)（大廈）圖紙、設(shè)施設(shè)備資料的管理工作。負(fù)責(zé)工程維修緊急事件的處理。負(fù)責(zé)本部門文件資料的收集、整理、保管等工作。負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)（大廈）的商鋪進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和廣告策劃，并積極提出合理化建議。建立倉(cāng)庫(kù)臺(tái)帳、做好的物資進(jìn)出的登記和保管工作，嚴(yán)格控制物資領(lǐng)用手續(xù)。九、管理處主任、副主任、保安主管、保安副主管、保安班長(zhǎng)、保安員、維修主管、維修員、供水員、管理員、質(zhì)檢員、電梯管理員、招待所服務(wù)員、環(huán)衛(wèi)綠化主管、清潔員、綠化員、收費(fèi)員、會(huì)所主管、領(lǐng)班、服務(wù)員職責(zé)管理處主任職責(zé)在物管部直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)。加強(qiáng)與住戶及業(yè)主委員會(huì)的聯(lián)系與交往，妥善處理住戶投訴。帶領(lǐng)分管班組人員完成公司下達(dá)的任務(wù)和指標(biāo)。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)一般治安事件和住戶投訴進(jìn)行處理并及時(shí)報(bào)告管理處主任。保安組副主管職責(zé)協(xié)助保安主管抓好轄區(qū)治安、消防管理工作。負(fù)責(zé)配合主管做好保安員工作紀(jì)律檢查，特別是檢查夜間保安員執(zhí)勤情況。不斷巡視，監(jiān)督各崗位執(zhí)勤情況，及時(shí)糾正違法違章。主持班后會(huì)，講評(píng)當(dāng)日值勤情況，填寫值勤記錄并上報(bào)主管。警容整潔、言行規(guī)范、文明執(zhí)崗。協(xié)助監(jiān)控室查詢報(bào)警情況并采取相應(yīng)措施。觀察、指揮機(jī)動(dòng)車進(jìn)出車庫(kù)（場(chǎng)）時(shí)的停放、倒車等，避免占用車位或掛傷其它車輛；保持非機(jī)動(dòng)車（自行車）存車整齊、有序。負(fù)責(zé)住戶報(bào)修處理的具體領(lǐng)導(dǎo)工作。負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)（大廈）發(fā)生的維修應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)處理，并及時(shí)報(bào)告管理處主任。維修員職責(zé)熟悉并定期檢查小區(qū)（大廈）各區(qū)域設(shè)施設(shè)備情況，做好小區(qū)（大廈）房屋及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，并做好相關(guān)記靈。保持工作環(huán)境的清潔、整齊；妥善保管維修工具、設(shè)備。供水員職責(zé)：做好供水工作，并認(rèn)真準(zhǔn)確記錄。保持工作環(huán)境的清潔、整齊；妥善保管領(lǐng)用工具。做好與其他部門、班組的溝通聯(lián)系及信息傳遞工作。負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)工作。本部門辦公設(shè)備的日常保管、養(yǎng)護(hù)工作，保持工作環(huán)境干凈整潔。負(fù)責(zé)日常檢查管理處員工勞動(dòng)紀(jì)律、辦公環(huán)境、服務(wù)規(guī)范、工作效率等，并認(rèn)真做好檢查記錄。做好質(zhì)量檢查周、月匯總、分析工作。做好所收各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作。積極做好收費(fèi)工作，完成管理處制定的費(fèi)用收繳率目標(biāo)。對(duì)進(jìn)出小區(qū)（大廈）的裝修人員進(jìn)行管理，對(duì)違規(guī)行為加以糾正和制止，對(duì)可疑人員及時(shí)報(bào)告保安人員或主管。采購(gòu)、配發(fā)、保管招待所耗用品。負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)報(bào)刊、信件、包裹、匯款單、特快專遞等的收發(fā)工作，重要信件做好登記和簽收。環(huán)衛(wèi)綠化主管職責(zé)熟悉掌握管轄小區(qū)（大廈）的各公共衛(wèi)生區(qū)域、綠化區(qū)域情況，監(jiān)督指導(dǎo)環(huán)、綠化人員做好小區(qū)（大廈）的清潔綠化工作。經(jīng)常巡視小區(qū)（大廈）各公共區(qū)域和綠化區(qū)域的環(huán)衛(wèi)保潔、綠化管養(yǎng)情況，發(fā)現(xiàn)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的，及時(shí)批評(píng)、整改，嚴(yán)重的給予處罰。每天按時(shí)清運(yùn)垃圾。每日巡視管轄范圍內(nèi)所有綠化布置、設(shè)施及綠化植物生長(zhǎng)動(dòng)態(tài)是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、處理。會(huì)所主管職責(zé)接受管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，全面負(fù)責(zé)會(huì)所的經(jīng)營(yíng)管理。制定部門人員編制，組織員工培訓(xùn)及考核，適時(shí)指導(dǎo)工作，合理組織調(diào)配人員。會(huì)所領(lǐng)班職責(zé)接受會(huì)所主管的督導(dǎo)，向會(huì)所主管負(fù)責(zé)，督導(dǎo)服務(wù)人員按公司要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。定期檢查各種設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，確保其處于良好狀態(tài)。會(huì)所服務(wù)員職責(zé)熱情禮貌、真誠(chéng)友好，為顧客提高優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)。負(fù)責(zé)做好收銀和記帳工作。，嚴(yán)格按照住戶入住工作流程，辦理如下交房手續(xù)。，管理處人員與業(yè)主簽定：（1）《 小區(qū)（大廈）前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》一式三份，業(yè)主保存一份，管理處保存兩份。在簽定各項(xiàng)合同協(xié)議時(shí)，經(jīng)辦人要向業(yè)主說(shuō)明條款內(nèi)容；填寫條款時(shí)，要用碳素或藍(lán)黑墨水填寫，字跡清楚，并注明日期、經(jīng)辦人。購(gòu)房證明