【正文】 ,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,或報(bào)告綠化主管。，保持清潔無(wú)雜物；對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行澆水工作，讓土壤和樹(shù)木充分吸收水分。，防寒等自然災(zāi)害預(yù)防保護(hù)工作。，以保持干凈。，根據(jù)情況進(jìn)行殺蟲(chóng)、修剪、移種擺放工作。，立春前進(jìn)行較低修剪，一般保留草徑15㎜為宜，立秋前修剪的高度為草長(zhǎng)的一半為宜，冬季為草長(zhǎng)的1/3，以鞏固草根的生長(zhǎng)。，立春、立秋修剪后施尿素，立冬修剪后施復(fù)合肥。，以確保良好的使用，肥料農(nóng)藥應(yīng)適當(dāng)購(gòu)買，以免一次購(gòu)買過(guò)多而造成積壓過(guò)期失效或帶來(lái)安全隱患。（殺老鼠、蒼蠅、蚊了等）時(shí)要有殺工作的標(biāo)識(shí)和通知，告知住戶注意安全。，工作人員要戴好膠手套、口罩，注意風(fēng)向，從下坡區(qū)域開(kāi)始，先噴高處，后噴低處，嚴(yán)防藥液噴到行人，作業(yè)后用肥皂洗擦皮膚裸露處。、滅蚊時(shí)應(yīng)使用敵敵畏藥液，并按說(shuō)明書(shū)比例進(jìn)行調(diào)配噴殺。：0019：00最佳，用量按藥液說(shuō)明的比例進(jìn)行設(shè)配，藥液一般噴灑在陰暗角落及天臺(tái)陰暗處。：00后進(jìn)行，滅鼠藥一般投灑在各陰暗角落及洞口附近，放藥后第二日早上7：00前應(yīng)將收撿的死老鼠用垃圾袋裝好送到垃圾清運(yùn)站。，投撒后需進(jìn)行少量的淋水，使藥物能充分溶解滲入土中殺死蚯蚓。由管理處任監(jiān)督執(zhí)行。安全消防接管驗(yàn)收工作指書(shū)一、公司接到正式“接管通知”單后，就應(yīng)按約定時(shí)間，抽調(diào)具有專業(yè)知識(shí)的安全、消防人員及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組成接管驗(yàn)收工作小組，即由公司物管部經(jīng)理、副經(jīng)理、保安主管、維修員等組成，配合物業(yè)接管驗(yàn)收小組接管驗(yàn)收。二、由物管部管理處指定專業(yè)人員對(duì)安全消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收接管。三、按驗(yàn)收接管的程序進(jìn)行逐幢的驗(yàn)收登記、記錄。四、按“安全消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備表”，進(jìn)行逐項(xiàng)填寫(xiě)驗(yàn)收接管。五、合格的在表上打“√”，不合格的在表上打“”。六、對(duì)不合格的進(jìn)行說(shuō)明，以書(shū)面形式上報(bào)。七、與消防、監(jiān)控專業(yè)人員簽定責(zé)任書(shū)，正確操作使用和維修。八、驗(yàn)收完畢與消防部門(mén)簽字、保存。九、安全、消防、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備驗(yàn)收表附后。業(yè)主管理服務(wù)指導(dǎo)書(shū)云南銅業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理有限公司全體員工本著“住戶至上，服務(wù)第一”的宗旨為住戶服務(wù)，熟悉掌握業(yè)主交房手續(xù)的辦理程序和有關(guān)服務(wù)內(nèi)容，使物業(yè)服務(wù)人員能準(zhǔn)確、快捷地為住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一、員工素質(zhì)教育按照“服務(wù)人員職業(yè)道德、文明禮貌規(guī)范”的要求，進(jìn)行必要的培訓(xùn)，做辦公環(huán)境清潔有序，服裝統(tǒng)一、言行一致，服務(wù)行為符合規(guī)范要求，以達(dá)到專業(yè)化管理的要求。二、管理處各辦公環(huán)境的布置符合工作的需要，設(shè)有相關(guān)的標(biāo)識(shí)，如“業(yè)主辦理入住流程圖”、“物業(yè)管理相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”、常駐用應(yīng)急電話等。業(yè)主入住手續(xù)的辦理：物業(yè)服務(wù)人員嚴(yán)格按照“業(yè)主交房手續(xù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)”為業(yè)主辦理入住手續(xù)，并能熟悉掌握《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《物業(yè)使用守則》、《業(yè)主公約》、《裝管理規(guī)定》等合同文本的內(nèi)容，為住戶提供必要的咨詢和建議。小區(qū)（大廈）平面圖、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布情況、功能配套設(shè)施簡(jiǎn)介。公司簡(jiǎn)介。公司提供的服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)介。常用電話設(shè)置：（1）小區(qū)（大廈）服務(wù)電話：物業(yè)公司總機(jī)、服務(wù)咨詢熱線：服務(wù)投訴電話：小區(qū)（大廈）報(bào)警電話：（24小區(qū)（大廈）保安值班巡邏服務(wù)）維修報(bào)修電話：（24小區(qū)（大廈）急修服務(wù)熱統(tǒng)一計(jì)劃）其它服務(wù)部門(mén)電話：（2）緊急求助電話：醫(yī)療急救：120火警：119匪警：110供電搶修：95598供水搶修：96106煤所搶修：3164228 3138151 7174162（3）市區(qū)常用電話：市區(qū)查詢：114轄區(qū)派出所：飛機(jī)訂購(gòu)票：火車查詢：民航問(wèn)訊云南氣象臺(tái)：噴淋消防泵維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)每月試驗(yàn)一次消防系統(tǒng)，檢驗(yàn)其是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。日常檢查水泵盤(pán)根是否正常，以60滴/分為準(zhǔn)。每運(yùn)行4000小時(shí)更換油脂。每年對(duì)軸套、軸等易損件進(jìn)行檢修更換。低壓配電室維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)熟悉低壓配電室操作程序和安全用電常識(shí)。定期對(duì)各配電柜，控制柜等除塵，檢查各解點(diǎn)是否完好。定期對(duì)電氣設(shè)備的螺絲進(jìn)行檢查緊固，如發(fā)現(xiàn)氧化及時(shí)更換處理。在運(yùn)行中如發(fā)現(xiàn)緊固體發(fā)熱、松動(dòng)，應(yīng)及時(shí)斷電進(jìn)行檢查，待故障排除后再合閘關(guān)電。建立運(yùn)行記錄臺(tái)帳。維修作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行維修處理。適用于各管理處維修組。，定期檢查，做好小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公司辦公場(chǎng)所的維護(hù)保養(yǎng)工作，并做好檢修記錄。，快速優(yōu)質(zhì)地完成住戶報(bào)修項(xiàng)目的維修工作。，應(yīng)清理好現(xiàn)場(chǎng)，填寫(xiě)維修單，請(qǐng)住戶簽名認(rèn)可，并收取費(fèi)用及時(shí)交回管理處。，及時(shí)向主管反映、匯報(bào)。、整齊，妥善保管維修工具、設(shè)備。，及時(shí)通知維修員，并開(kāi)出維修派工單，組織維修員及時(shí)到達(dá)住戶家。，應(yīng)先按門(mén)鈴，使用禮貌用語(yǔ)，并自報(bào)身份，詢問(wèn)所需要服務(wù)的內(nèi)容，得到住戶同意進(jìn)入后，方可進(jìn)入進(jìn)行檢查處理。：維修員檢查時(shí)，如出現(xiàn)以下情況，如水管爆裂、主水管漏水、煤氣泄漏、電路燒壞等，先按工程維修突發(fā)事件的處理方法指導(dǎo)書(shū)實(shí)施，然后報(bào)管理處，填寫(xiě)《突發(fā)事件處理報(bào)告》。：應(yīng)對(duì)住戶很客氣地講清楚是什么問(wèn)題及所需的材料、工具等。，要注意儀容儀表整潔，穿工作服，并配戴工作牌。維修時(shí)，只能在維修點(diǎn)操作，不得東張西望，隨便到處亂走，嚴(yán)禁在維修時(shí)與住戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或使用不文明語(yǔ)方。維修完畢后，清理現(xiàn)場(chǎng)，打掃衛(wèi)生，收好工具請(qǐng)住戶在派工單簽字認(rèn)可及在服務(wù)欄上填寫(xiě)對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)，收取維修費(fèi)用。，應(yīng)對(duì)住戶說(shuō)：“您好，謝謝您對(duì)我公司的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量提出寶貴意見(jiàn)，如有需要幫助，請(qǐng)與管理處聯(lián)系，我公司員工愿真誠(chéng)為您服務(wù)，再見(jiàn)！”，經(jīng)收款人員開(kāi)收款收據(jù)，并在派工單上確認(rèn)后，最后將維修派工單返回到管理處。，如果處理不了的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)管理處主任或維修主管。(出工)記錄WGQR28(1)住戶報(bào)修處理工作流程:住戶報(bào)修管理處開(kāi)出《維修派工單》管理處維修組《出工記錄》到住戶家檢修特殊情況及解決不了的問(wèn)題一般情況下,維修員處理管理處物管部住戶簽認(rèn)《維修派工單》維修員收取費(fèi)用維修組處理交納維修費(fèi)到管理處返回《維修派工單》到管理上（維修費(fèi)）收據(jù)送交住戶電梯使用管理及安全操作一、電梯機(jī)房管理規(guī)定電梯機(jī)房?jī)?nèi)任何設(shè)備非專業(yè)人員禁止操作。非工作人員進(jìn)入電梯機(jī)房須經(jīng)維修主管批準(zhǔn)后，由專業(yè)維修工陪同，方可進(jìn)入。保持良好照明及通風(fēng)，常備手電筒及應(yīng)急照明設(shè)施、門(mén)窗開(kāi)啟靈活無(wú)破損。保持機(jī)房干凈整潔，不準(zhǔn)堆放雜物。滅火器處于正常狀態(tài)，機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙。維修、維修保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)在主要通道放置告示牌。二、電梯使用管理規(guī)定為保證電梯的正常使用，保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定如下電梯使用管理規(guī)定：電梯原則上只供住戶及來(lái)記客人使用，如住戶進(jìn)行裝修搬運(yùn)材料或家具電器等，應(yīng)征得管理處同意。不得超載運(yùn)行，當(dāng)超載訊號(hào)鈴聲響時(shí)，站在門(mén)口的乘客應(yīng)自覺(jué)退出，不得采取任何形式的強(qiáng)制關(guān)門(mén)手段。電梯內(nèi)禁止吸煙和使用明火，禁止攜帶易燃易爆物品乘梯。保持電梯內(nèi)清潔，勿將雜物踢在地坎槽內(nèi)。禮貌乘梯，禮讓老人和兒童，學(xué)齡前兒童應(yīng)有大人帶領(lǐng)乘梯。乘梯人員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)乘梯秩序，愛(ài)護(hù)電梯設(shè)備。使用電梯時(shí)應(yīng)文明操作，嚴(yán)禁用鑰匙等硬物按動(dòng)或拍打顯示按鈕及隨意按動(dòng)警鈴按鈕。搬運(yùn)材料必須用袋了或盒了裝好，避免有雜物落在地槽內(nèi)造成電梯損壞。搬運(yùn)材料或裝修垃圾必須迅速、及時(shí)，不允許長(zhǎng)時(shí)占用電梯，以免影響他人乘電梯。在早7：009：00，中11：0012：30，晚17：0018：30，禁止搬運(yùn)材料。乘電梯禁止靠在橋廂門(mén)一側(cè)，防止開(kāi)、關(guān)門(mén)時(shí)被夾擠著。超長(zhǎng)超寬的材料不允許用電梯搬運(yùn)，以免損壞電梯轎廂。1萬(wàn)一人被困在電梯中，不要強(qiáng)行開(kāi)門(mén)出走，應(yīng)撥打求救電話或喊人按警鈴，等候解救。