【文章內(nèi)容簡介】 ，防止丟失漏記，或用作其他記錄。，3年后注銷。月日開始啟用，用完后要在封面注明至月日用完。所需表格： 《工作檢查記錄》 《培訓(xùn)記錄》第八節(jié) 保安領(lǐng)班工作程序及制度1 目的 加強人員的管理，嚴(yán)格人員的組織性和紀(jì)律性，協(xié)助公安機關(guān)維護社區(qū)治安秩序。2 范圍 本程序適應(yīng)于對人員的行為規(guī)范、儀表儀容、執(zhí)崗質(zhì)量、社區(qū)安防工作及消防設(shè)備、設(shè)施完好情況進行監(jiān)督檢查和控制。3 工作職責(zé) 執(zhí)行物業(yè)公司質(zhì)量管理文件和規(guī)章制度，服從物業(yè)經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督檢查，接受公司的工作質(zhì)量檢查和督導(dǎo)。 負責(zé)組織、協(xié)調(diào)各崗位人員，做好社區(qū)值班與巡邏工作，維護社區(qū)內(nèi)的正常秩序。 負責(zé)對各崗位、所管區(qū)域進行監(jiān)督檢查，并及時向主管報告。 負責(zé)組織實施培訓(xùn)計劃。 負責(zé)器械的管理和維護，防止器械的人為損壞或遺失。 對突發(fā)事件或緊急事故迅速做出反應(yīng)，采取有效應(yīng)急措施控制事態(tài)的蔓延，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。4 工作程序白班工作時間 7：00～19：00夜班工作時間 19：00～7：00 白班日常工作程序 7：40到崗。 7：45～8：00組織班前會，晨訓(xùn)及交接班講評 7：40班前會，白班領(lǐng)班對當(dāng)天的工作進行部署。 白班領(lǐng)班8：00查看夜間《巡查工作記錄》、《值班交接班記錄》辦理交接班手續(xù)。 每天上、下午不定時對各崗位人員的工作情況進行全面監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的現(xiàn)象及時批評指正，并按照績效考評對員工進行考核。 帶領(lǐng)人員進行社區(qū)巡查，及時了解社區(qū)安全情況，協(xié)調(diào)各崗位工作。 17：00 整理巡查記錄，對巡查中所發(fā)現(xiàn)的問題及時向主管進行匯報。 19：00 下班。4.. 堅持日常檢查及抽查制度。4．2 夜班日常工作程序 夜班領(lǐng)班19：00查看白班《巡查工作記錄》、《值班交接班記錄》辦理交接班手續(xù)。，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的現(xiàn)象及時批評指正，并按照績效考評對員工進行考核。 帶領(lǐng)人員進行社區(qū)巡查，及時了解社區(qū)安全情況，協(xié)調(diào)各崗位工作。 7：00 整理巡查記錄，對巡查中所發(fā)現(xiàn)的問題及時向主管進行匯報。 8：30 下班。4.. 堅持日常檢查及抽查制度。5 工作制度 嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴(yán)守工作時間和工作紀(jì)律，在工作中起到模范、表率作用。 服務(wù)意識明確，能夠認真聽取業(yè)主意見，不斷完善服務(wù)工作。 制訂本班工作計劃規(guī)范、周密、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，有實效。 虛心聽取員工提出的各項工作建議與意見，并給予及時妥善的處理與解決。 處理突發(fā)事件及時、果斷、有效，報告及時。 督查工作時要嚴(yán)肅認真、不走過場，不徇私情，對發(fā)現(xiàn)的問題要有處置結(jié)果，匯報及時。 當(dāng)離開工作崗位時，要將工作向主管交待清楚，避免工作擱淺。，注意禮儀、業(yè)主生活習(xí)慣、生活禁忌所需表格： 《工作檢查記錄》 《培訓(xùn)記錄》第九節(jié) 崗?fù)すぷ鞒绦蚣爸贫? 目的做好外來人員、車輛管理，確保進出社區(qū)的車輛、人員的秩序，協(xié)助公安機關(guān)維護社區(qū)秩序。2 范圍適用于社區(qū)崗?fù)こ鋈胫刃虻确矫娴墓芾砉ぷ骱涂刂啤? 職責(zé) 執(zhí)行物業(yè)公司質(zhì)量管理文件和規(guī)章制度，服從物業(yè)經(jīng)理和部門主管的領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督檢查，接受公司的工作質(zhì)量檢查和督導(dǎo)。 負責(zé)社區(qū)值班與巡邏工作，保持高度警覺性，及時發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)的不安全因素，維護社區(qū)內(nèi)的正常秩序。 負責(zé)外來人員、車輛的進出登記管理，禁止閑雜人員進入社區(qū)。 正確使用、維護、保管器械，確保滿足工作需要。 對待業(yè)戶要用文明用語。 熟悉消防器材的存放地點和使用方法，對突發(fā)事件或緊急事故能迅速做出反應(yīng)，采取有效應(yīng)急措施控制事態(tài)的蔓延，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo) 掌握小區(qū)車輛智能卡辦理情況，及時提醒業(yè)主督促辦理、續(xù)辦手續(xù)。 負責(zé)值班室及周圍環(huán)境衛(wèi)生。 遇設(shè)備設(shè)施有異常時及時上報，聯(lián)系廠家及時維修，保證設(shè)備的正常使用。4 工作程序崗?fù)すぷ鲿r間為白班7：00～19：00；夜班19：00～次日7：00。 人員提前15分鐘到崗，做好工作前交接準(zhǔn)備，交接班時對值班情況進行交接，重要事件必須有書面材料，不得隱瞞不報或私下處理。 8：00～19：00崗?fù)ふ径Y儀崗，敬禮、跨立動作必須標(biāo)準(zhǔn)，每半小時與巡查崗換崗一次。 業(yè)主車輛進入社區(qū)憑《社區(qū)車輛出入證》進入，外來車輛、人員嚴(yán)禁隨便入內(nèi)，對需要進入社區(qū)的外來車輛或人員，應(yīng)認真檢查并填寫《外來車輛登記表》或《來客登記簿》方可進入社區(qū)，推銷人員或其他閑雜人員不得進入社區(qū)。 對將大宗物品帶出社區(qū)的人員、車輛，門崗應(yīng)仔細檢查，；對攜帶易燃易爆危險品及裝修物品進入社區(qū)的的車輛，門崗應(yīng)馬上報告主管，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進入。 除接送病人、業(yè)主攜帶大批物品或惡劣天氣，出租車嚴(yán)禁入內(nèi)。 崗?fù)け仨毰c社區(qū)前臺保持密切聯(lián)系，隨時處理緊急情況。必須與巡查崗配合默契，控制好車輛的進出。 整理并保持好崗?fù)ぜ爸車沫h(huán)境衛(wèi)生。 認真做好交接班記錄，嚴(yán)格崗位交接班制度所需表格： 《來客登記簿》 《外來車輛登記表》 《值班交接記錄》5 工作制度 禮儀崗軍姿標(biāo)準(zhǔn)，車輛指揮手勢標(biāo)準(zhǔn)，指揮正確，有效制止外來車輛闖入，與檢查崗配合默契。 對攜帶大宗物品進行例行檢查時要禮貌，認真核對物品，核實《物品放行單》后放行。 進行證件檢查時，要認真辨別證件的真?zhèn)?，確認證件與持證人是否相符，檢查完畢后應(yīng)禮貌地退回證件。 崗?fù)ひ３指叨染X，注意周圍情況變化，遇有問題，要在第一時間處理并上報。 堅守崗位，按時上下班，人員不得擅自串崗、脫崗、睡崗，上班時間不準(zhǔn)看報紙、雜志等做與工作無關(guān)的事情。 真誠微笑，熱情服務(wù)，文明用語，主動為行動不便的老人和攜帶重物的業(yè)主提供幫助。，注意禮儀、業(yè)主生活習(xí)慣、生活禁忌，保證辦公區(qū)域地面、桌椅等潔凈、無塵。第十節(jié) 巡邏崗工作程序及制度1 目的及時處理巡邏中發(fā)現(xiàn)的各種問題，維護社區(qū)的治安秩序，協(xié)助公安機關(guān)做好社區(qū)安全巡邏工作。2 范圍 適用于社區(qū)內(nèi)的消防、安全秩序管理，并進行控制。3 職責(zé)3. 1 熟悉社區(qū)環(huán)境、業(yè)主的基本情況，掌握防火、防盜等基本知識與技能，做好社區(qū)內(nèi)的防火、防盜、防人為破壞等工作。3. 2 對進入社區(qū)車輛進行引導(dǎo)，確保正常停放，維護社區(qū)內(nèi)的交通秩序。3. 3 配合崗?fù)ぷ龊冒踩婪豆ぷ鳌?. 4 突發(fā)事件、緊急事故按“緊急事故處理預(yù)案”進行處理。3. 5 熟悉掌握消防設(shè)施器材的操作使用。 制止損壞綠地、苗木、破壞。3. 6 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。4 工作程序 巡邏崗工作時間為白班7：00～19：00；夜班19：00～次日7：00。 人員提前15分鐘到崗，做好工作前交接準(zhǔn)備，交接班時對值班情況進行交接，重要事件必須有書面材料，不得隱瞞不報或私下處理。 巡邏每兩小時對院區(qū)巡查一次，夜間相應(yīng)加大巡查力度，社區(qū)內(nèi)各個巡更點所做電子記錄要認真到位，巡查完畢后認真填寫《巡查工作記錄》。 巡查范圍及內(nèi)容包括社區(qū)公共設(shè)施、消防器材是否完好，有無可疑人員，業(yè)主及樓層門窗是否關(guān)閉，停車場車輛是否亂停亂放，夜間社區(qū)車輛數(shù)目，及時發(fā)現(xiàn)車體異常情況，仔細察看注意水電跑冒滴漏、火警火災(zāi)的苗頭等各種情況，所有異常情況應(yīng)做好巡查記錄。 巡查中應(yīng)集中思想，通過“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)各種安全隱患及時采取相應(yīng)措施進行處理，對各種緊急、突發(fā)事件按《緊急事故處理預(yù)案》進行處理。 巡查中對發(fā)現(xiàn)的閑雜人員進行盤問并遣其離開，對業(yè)主違反管理規(guī)定、影響他人工作、休息的可疑人員要進行勸阻制止。 巡查中發(fā)現(xiàn)停車場車輛亂停亂放現(xiàn)象進行勸阻并引導(dǎo)其進入車位，保證道路（消防通道）暢通，防止發(fā)生安全事故。 按時檢查院內(nèi)路燈、庭院燈、射燈等及各公共設(shè)施是否正常，每周對各樓層消防設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報工程部維修。 巡查路線可采取定線巡查、亂線巡查獲綜合巡查等方法。巡查線路如有變動，需在巡查記錄中做出記錄。，做到互通信息，隨時處理緊急情況。5 工作制度 對發(fā)生的異常情況，三分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場確認查看，并馬上報告領(lǐng)班，及時進行處理。 巡查時應(yīng)時刻保持高度警覺性，認真檢查樓道及區(qū)域內(nèi)每個角落，不得大聲喧嘩、追逐打鬧。 崗間休息時應(yīng)做好隨時處理險情準(zhǔn)備，不得離開值班區(qū)域，如有險情發(fā)生，要在第一時間趕到現(xiàn)場。 進行證件檢查時，要認真辨別證件的真?zhèn)?，確認證件與持證人是否相符，檢查完畢后應(yīng)禮貌地退回證件。 真誠微笑，熱情服務(wù)，文明用語，主動為行動不便的老人和攜帶重物的業(yè)主提供幫助。所需表格： 《巡查工作記錄》 《突發(fā)事件記錄》《值班交接記錄》 第十一節(jié) 中控室工作程序及制度使中控室崗位人員按照工作程序履行自己的職責(zé)，配合社區(qū)各崗位做好安全防范工作 本工作程序適用于中控辦公區(qū)域消防監(jiān)控、防盜與報警監(jiān)控、電梯報警應(yīng)急處理、應(yīng)急鑰匙管理等工作，并通過此工作程序?qū)Ω黜椆ぷ鲀?nèi)容、質(zhì)量進行控制。3. 職責(zé) 中控室是社區(qū)安防的核心部門，它的運轉(zhuǎn)正常與否時刻關(guān)系到社區(qū)業(yè)主的人身及財產(chǎn)的安全，所以中控室值班人員要嚴(yán)格按照中控室工作程序以及各項監(jiān)控設(shè)備的操作說明書進行工作，確保社區(qū)各項設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。監(jiān)控預(yù)防發(fā)生安全事故。 中控室值班人員要了解掌握中控系統(tǒng)原理及工作流程，熟練操作微機，明確日常工作程序。，不得違章操作，對發(fā)生的技術(shù)性故障要及時報維修人員進行處理。（對無法及時處理的，應(yīng)盡快與維保單位聯(lián)系解決）值班人員對發(fā)生的故障要及時報告，不得隱瞞或私自對故障設(shè)備進行拆卸、維修。，非工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)，特殊情況者需辦理來客登記手續(xù)。 對發(fā)生的緊急事故或故障能按照《緊急事故處理預(yù)案》進行應(yīng)急處理。 在發(fā)生報警時，中控室值班人員應(yīng)時刻保持與現(xiàn)場人員的聯(lián)系，并調(diào)度工程人員進行處理。 按照《中控室應(yīng)急鑰匙管理使用規(guī)定》對應(yīng)急鑰匙進行嚴(yán)格管理控制。 保持中控室環(huán)境及設(shè)備衛(wèi)生，保證辦公區(qū)域各設(shè)備、櫥柜、桌椅、地面等潔凈、無塵。 做好夜間業(yè)主電話接待工作，調(diào)度處理好夜間應(yīng)急處理事件，并做好每項工作記錄。 保持良好的工作精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，如有必要及時通知部門主管及物業(yè)經(jīng)理。4工作程序白班工作時間 8：00～19：00夜班工作時間 19：00～8：00 防盜監(jiān)控值班工作程序 值班人員對監(jiān)控畫面進行24小時的實時監(jiān)錄。 ，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時通知人員進行處理。 值班人員在值班期間對樓層安防報警系統(tǒng)監(jiān)聽，如有報警等異常情況應(yīng)及時通知人員進行處理。 值班人員在值班期間應(yīng)及時接聽電梯報警通訊系統(tǒng)、車輛道桿通訊系統(tǒng)的呼叫，了解呼叫原因后通知相關(guān)部門處理，如有報警異常情況應(yīng)及時通知人員到現(xiàn)場查看。 值班人員在值班期間如遇特殊事件，應(yīng)視情況及時通知領(lǐng)班、主管或報告物業(yè)經(jīng)理。 中控室消防值班工作程序 消防中心值班人應(yīng)對消防自控系統(tǒng)嚴(yán)密監(jiān)控，時刻注意顯示盤上各區(qū)域設(shè)備狀態(tài)，做好消防中心的值班記錄，如接報警電話做好詳細記錄，（記錄內(nèi)容包括：火警地點、情況、報警者姓名、身份等）。 值班人員應(yīng)熟悉社區(qū)內(nèi)所有消防自控設(shè)備的分布情況，一旦發(fā)生火警，應(yīng)根據(jù)報警地址迅速查明報警地點，立即通知趕赴報警現(xiàn)場進行緊急處理。 值班期間如系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障報警時，應(yīng)立即判斷故障位置，做好記錄，如果報警頻繁出現(xiàn)，則應(yīng)通知辦公室、維修人員，盡快排除故障。 弱電維修人員每季度的第一個周一對火災(zāi)報警控制器內(nèi)部線路清潔一次。中控室配合維修人員的工作。 火災(zāi)報警控制器報警時，值班人員應(yīng)盡快通知人員前往現(xiàn)場查看、確認以及進行必要的處理。 每月二次對社區(qū)消防系統(tǒng)、防盜監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備進行測試，發(fā)現(xiàn)問題及時處理匯報。（具體檢查時間：每月第3周的周六對消防系統(tǒng)進行全面巡檢測試；每月4周的周六對防盜監(jiān)控系統(tǒng)進行檢查測試） 日常使用鑰匙的管理程序，待領(lǐng)用人在《鑰匙領(lǐng)用登記本》上登記后方可將鑰匙發(fā)放。 中控室值班人員要嚴(yán)格落實鑰匙使用的時間，并于每日下午18：45分對鑰匙進行盤點，如發(fā)現(xiàn)鑰匙缺少時應(yīng)及時查明鑰匙去向并落實，確保鑰匙的完整性。 鑰匙領(lǐng)用人待鑰匙使用完畢后要及時歸還，并在歸還的同時在“鑰匙領(lǐng)用登記本”上簽字，中控室值班人員在收回鑰匙時要詳細檢查，鑰匙歸還人登記的時間是否正確無誤，待核實無誤后，在登記本上簽字確認。（如登記時間及內(nèi)容等不符，值班人員應(yīng)拒絕簽字，待問明原因后，方可；否則因登記方面出現(xiàn)問題造成事故的，由當(dāng)班人員負責(zé)） 中控室值班人員應(yīng)確保鑰匙完整、擺放有序、標(biāo)簽清晰。 防盜監(jiān)控值班工作制度 值班人員對監(jiān)控畫面進行24小時的實時監(jiān)錄，所有監(jiān)控錄像不得私自停止，以防止錄像的間斷。 對監(jiān)控記錄進行檢查，錄像做到記錄清晰、完好無損，不得私自處理。 值班人員應(yīng)做到有警必接，合理調(diào)度，追蹤處理，回訪結(jié)果，記錄明晰。 中控室消防工作制度 值班人員應(yīng)堅守崗位，在值班期間應(yīng)確保火災(zāi)報警器處于“開機”正常工作狀態(tài)，并對運行過程中發(fā)生的所有問題進行詳細記錄。 火災(zāi)報警控制器報火警時，值班人員應(yīng)立即查明火警位置，并立即通知人員到現(xiàn)場查看，如果沒有發(fā)現(xiàn)火情，則表明屬于誤報，值班人員卻認為誤報后按“復(fù)位”鍵復(fù)位一次，如此報警位置重復(fù)第二次報警，該報警部位性能不穩(wěn)定或靈敏過高，此時中控室值班人員應(yīng)根據(jù)人員的反饋情況進行設(shè)備的復(fù)位工作并做好相應(yīng)的記錄，事后中控室值班人員需及時通知相關(guān)維護人員進行處理。 如果發(fā)生火警，消防中心值班人員應(yīng)時刻保持與現(xiàn)場人員的聯(lián)系，并立即通知物管處主任及消防部門，按順序啟動消防或噴淋泵，保證滅火工作的順利進行。 日常鑰匙的使用與管理標(biāo)準(zhǔn) 中控室值班人員負責(zé)對日常領(lǐng)用鑰匙的借用、回收與保管。 中控室值班人員要嚴(yán)格鑰匙領(lǐng)用登記手續(xù)，對鑰匙發(fā)放與回收做到有據(jù)可查，確保鑰匙完整統(tǒng)一。 對未按時交回的鑰匙應(yīng)做好記錄，并視情況上報管理處。 發(fā)放的鑰匙應(yīng)保持其完整、無損，如有丟失，應(yīng)立即上報管理處處理，事后應(yīng)寫出責(zé)任報告。 中控室交接班制度 接班人員必須提前1