【正文】 保持其完整、無損，如有丟失，應(yīng)立即上報管理處處理，事后應(yīng)寫出責任報告。 中控室值班人員要嚴格鑰匙領(lǐng)用登記手續(xù)，對鑰匙發(fā)放與回收做到有據(jù)可查，確保鑰匙完整統(tǒng)一。 如果發(fā)生火警，消防中心值班人員應(yīng)時刻保持與現(xiàn)場人員的聯(lián)系，并立即通知物管處主任及消防部門，按順序啟動消防或噴淋泵，保證滅火工作的順利進行。 中控室消防工作制度 值班人員應(yīng)堅守崗位，在值班期間應(yīng)確?；馂?zāi)報警器處于“開機”正常工作狀態(tài)，并對運行過程中發(fā)生的所有問題進行詳細記錄。 對監(jiān)控記錄進行檢查，錄像做到記錄清晰、完好無損，不得私自處理。（如登記時間及內(nèi)容等不符，值班人員應(yīng)拒絕簽字，待問明原因后，方可；否則因登記方面出現(xiàn)問題造成事故的，由當班人員負責） 中控室值班人員應(yīng)確保鑰匙完整、擺放有序、標簽清晰。 中控室值班人員要嚴格落實鑰匙使用的時間，并于每日下午18：45分對鑰匙進行盤點，如發(fā)現(xiàn)鑰匙缺少時應(yīng)及時查明鑰匙去向并落實，確保鑰匙的完整性。 每月二次對社區(qū)消防系統(tǒng)、防盜監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備進行測試，發(fā)現(xiàn)問題及時處理匯報。中控室配合維修人員的工作。 值班期間如系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障報警時，應(yīng)立即判斷故障位置，做好記錄，如果報警頻繁出現(xiàn)，則應(yīng)通知辦公室、維修人員，盡快排除故障。 中控室消防值班工作程序 消防中心值班人應(yīng)對消防自控系統(tǒng)嚴密監(jiān)控，時刻注意顯示盤上各區(qū)域設(shè)備狀態(tài)，做好消防中心的值班記錄，如接報警電話做好詳細記錄，（記錄內(nèi)容包括：火警地點、情況、報警者姓名、身份等）。 值班人員在值班期間應(yīng)及時接聽電梯報警通訊系統(tǒng)、車輛道桿通訊系統(tǒng)的呼叫，了解呼叫原因后通知相關(guān)部門處理，如有報警異常情況應(yīng)及時通知人員到現(xiàn)場查看。 ，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時通知人員進行處理。 保持良好的工作精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，如有必要及時通知部門主管及物業(yè)經(jīng)理。 保持中控室環(huán)境及設(shè)備衛(wèi)生，保證辦公區(qū)域各設(shè)備、櫥柜、桌椅、地面等潔凈、無塵。 在發(fā)生報警時，中控室值班人員應(yīng)時刻保持與現(xiàn)場人員的聯(lián)系，并調(diào)度工程人員進行處理。，非工作人員嚴禁入內(nèi)，特殊情況者需辦理來客登記手續(xù)。，不得違章操作，對發(fā)生的技術(shù)性故障要及時報維修人員進行處理。監(jiān)控預防發(fā)生安全事故。所需表格： 《巡查工作記錄》 《突發(fā)事件記錄》《值班交接記錄》 第十一節(jié) 中控室工作程序及制度使中控室崗位人員按照工作程序履行自己的職責，配合社區(qū)各崗位做好安全防范工作 本工作程序適用于中控辦公區(qū)域消防監(jiān)控、防盜與報警監(jiān)控、電梯報警應(yīng)急處理、應(yīng)急鑰匙管理等工作，并通過此工作程序?qū)Ω黜椆ぷ鲀?nèi)容、質(zhì)量進行控制。 進行證件檢查時，要認真辨別證件的真?zhèn)?，確認證件與持證人是否相符，檢查完畢后應(yīng)禮貌地退回證件。 巡查時應(yīng)時刻保持高度警覺性，認真檢查樓道及區(qū)域內(nèi)每個角落，不得大聲喧嘩、追逐打鬧。，做到互通信息，隨時處理緊急情況。 巡查路線可采取定線巡查、亂線巡查獲綜合巡查等方法。 巡查中發(fā)現(xiàn)停車場車輛亂停亂放現(xiàn)象進行勸阻并引導其進入車位，保證道路（消防通道）暢通，防止發(fā)生安全事故。 巡查中應(yīng)集中思想，通過“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)各種安全隱患及時采取相應(yīng)措施進行處理，對各種緊急、突發(fā)事件按《緊急事故處理預案》進行處理。 巡邏每兩小時對院區(qū)巡查一次，夜間相應(yīng)加大巡查力度，社區(qū)內(nèi)各個巡更點所做電子記錄要認真到位，巡查完畢后認真填寫《巡查工作記錄》。4 工作程序 巡邏崗工作時間為白班7：00～19：00；夜班19：00～次日7：00。 制止損壞綠地、苗木、破壞。3. 4 突發(fā)事件、緊急事故按“緊急事故處理預案”進行處理。3. 2 對進入社區(qū)車輛進行引導，確保正常停放，維護社區(qū)內(nèi)的交通秩序。2 范圍 適用于社區(qū)內(nèi)的消防、安全秩序管理，并進行控制。，注意禮儀、業(yè)主生活習慣、生活禁忌，保證辦公區(qū)域地面、桌椅等潔凈、無塵。 堅守崗位，按時上下班，人員不得擅自串崗、脫崗、睡崗，上班時間不準看報紙、雜志等做與工作無關(guān)的事情。 進行證件檢查時，要認真辨別證件的真?zhèn)?，確認證件與持證人是否相符，檢查完畢后應(yīng)禮貌地退回證件。 認真做好交接班記錄，嚴格崗位交接班制度所需表格： 《來客登記簿》 《外來車輛登記表》 《值班交接記錄》5 工作制度 禮儀崗軍姿標準，車輛指揮手勢標準，指揮正確，有效制止外來車輛闖入，與檢查崗配合默契。必須與巡查崗配合默契，控制好車輛的進出。 除接送病人、業(yè)主攜帶大批物品或惡劣天氣，出租車嚴禁入內(nèi)。 業(yè)主車輛進入社區(qū)憑《社區(qū)車輛出入證》進入，外來車輛、人員嚴禁隨便入內(nèi)，對需要進入社區(qū)的外來車輛或人員，應(yīng)認真檢查并填寫《外來車輛登記表》或《來客登記簿》方可進入社區(qū)，推銷人員或其他閑雜人員不得進入社區(qū)。 人員提前15分鐘到崗，做好工作前交接準備，交接班時對值班情況進行交接，重要事件必須有書面材料，不得隱瞞不報或私下處理。 負責值班室及周圍環(huán)境衛(wèi)生。 對待業(yè)戶要用文明用語。 負責外來人員、車輛的進出登記管理，禁止閑雜人員進入社區(qū)。3 職責 執(zhí)行物業(yè)公司質(zhì)量管理文件和規(guī)章制度，服從物業(yè)經(jīng)理和部門主管的領(lǐng)導及監(jiān)督檢查，接受公司的工作質(zhì)量檢查和督導。，注意禮儀、業(yè)主生活習慣、生活禁忌所需表格： 《工作檢查記錄》 《培訓記錄》第九節(jié) 崗亭工作程序及制度1 目的做好外來人員、車輛管理，確保進出社區(qū)的車輛、人員的秩序，協(xié)助公安機關(guān)維護社區(qū)秩序。 督查工作時要嚴肅認真、不走過場，不徇私情，對發(fā)現(xiàn)的問題要有處置結(jié)果，匯報及時。 虛心聽取員工提出的各項工作建議與意見，并給予及時妥善的處理與解決。 服務(wù)意識明確，能夠認真聽取業(yè)主意見，不斷完善服務(wù)工作。4.. 堅持日常檢查及抽查制度。 7：00 整理巡查記錄，對巡查中所發(fā)現(xiàn)的問題及時向主管進行匯報。，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的現(xiàn)象及時批評指正，并按照績效考評對員工進行考核。4.. 堅持日常檢查及抽查制度。 17：00 整理巡查記錄，對巡查中所發(fā)現(xiàn)的問題及時向主管進行匯報。 每天上、下午不定時對各崗位人員的工作情況進行全面監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的現(xiàn)象及時批評指正，并按照績效考評對員工進行考核。 7：45～8：00組織班前會，晨訓及交接班講評 7：40班前會，白班領(lǐng)班對當天的工作進行部署。 完成領(lǐng)導安排的其他工作。 負責器械的管理和維護，防止器械的人為損壞或遺失。 負責組織實施培訓計劃。 負責組織、協(xié)調(diào)各崗位人員，做好社區(qū)值班與巡邏工作，維護社區(qū)內(nèi)的正常秩序。2 范圍 本程序適應(yīng)于對人員的行為規(guī)范、儀表儀容、執(zhí)崗質(zhì)量、社區(qū)安防工作及消防設(shè)備、設(shè)施完好情況進行監(jiān)督檢查和控制。月日開始啟用，用完后要在封面注明至月日用完。，防止丟失漏記，或用作其他記錄。執(zhí)勤佩戴對講機時應(yīng)將其掛于武裝帶右側(cè)，嚴禁手拎天線或在天線受損時開機工作。 所有的對講機固定頻率，任何人不得擅自調(diào)動。 器材要妥善使用，所有充電式器材在充電時，需認真做好記錄，以防因充電時間過長燒壞器材。正常防衛(wèi)時使用，嚴禁擊打要害部位。 凡具有攻擊性能的器材，必須在自身生命及業(yè)主的財產(chǎn)、生命受到嚴重威脅時，方可使用。 所有器材屬人員專用，無關(guān)人員不得使用，如特殊情況需借用必須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后，嚴格履行借用登記手續(xù)，方可借用。 《值班交接班記錄》每周交物業(yè)經(jīng)理閱示。 接班酒后或帶病堅持上崗，交班不得辦理交接手續(xù)，并及時上報主管或物業(yè)經(jīng)理協(xié)調(diào)安排。對于重要事宜要認真做好交接記錄，并在工作中予以執(zhí)行。 接班依照《值班交接班記錄》內(nèi)容認真與交班進行交接，并雙方簽字認可。所需表格： 《工作檢查記錄》 《培訓記錄》6 工作制度 交接班制度 接班提前15分鐘到崗，整理好個人勤務(wù)，做好交接班前準備工作。 當離開工作崗位時，要將工作向領(lǐng)班交待清楚，避免工作擱淺。 處理突發(fā)事件及時、果斷、有效，報告及時。 制訂工作及培訓計劃規(guī)范、周密、科學嚴謹，有實效。 堅持日常檢查及夜間不定時抽查5 工作制度 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴守工作時間和工作紀律，在工作中起到模范、表率作用。 16：00～16：30整理當天巡查記錄 16：30～17：00匯報當天工作情況。 12：30～13：30午餐。查看讀取電子巡更數(shù)據(jù)。4 工作程序 日常工作程序 7：45到崗。 對突發(fā)事件或緊急事故迅速做出反應(yīng)，采取有效應(yīng)急措施控制事態(tài)的蔓延，并及時報告上級領(lǐng)導。 負責制定培訓計劃，并組織實施。 負責組織、協(xié)調(diào)部門各崗位人員，做好社區(qū)值班與巡邏工作，維護社區(qū)內(nèi)的正常秩序。2 范圍 本程序適應(yīng)于對人員的行為規(guī)范、儀表儀容、執(zhí)崗質(zhì)量、社區(qū)安防工作及消防設(shè)備、設(shè)施完好情況進行監(jiān)督檢查和控制。、無污跡，垃圾箱內(nèi)無殘留污物，周邊無散落垃圾。門玻璃潔凈、明亮、無塵。、無污跡、無亂貼亂畫。、無雜物、無污跡。，及時清理大廳外門口車道積水、積雪，及時擦拭大廳外門地面。：30～15：00用笤帚清理門口雨棚上的垃圾、雜物，用清水沖洗雨蓬后，用雨推、雨刮刮凈玻璃。 保潔工具的清潔17：25～17：30對所用的抹布、拖把、水桶、掃帚、簸箕等進行清洗，放到指定位置晾干備用。 責任區(qū)域的巡視保潔巡視分管樓層衛(wèi)生間及樓層衛(wèi)生，對分管的保潔區(qū)域進行巡視檢查，對新出現(xiàn)的污跡、雜物等及時進行清理。擦拭垃圾桶時，應(yīng)使用專用抹布，防止造成二次污染。，在進行墻面固定物清潔時，保潔人員應(yīng)避免污染墻面，保潔時應(yīng)注意安全。 每天巡視消防通道，隨時保潔。 每周一、三、五用拖把濕拖、樓道地面，視地面臟污程度及時清洗拖把。 將工作牌掛在樓層消防通道門把手上，用塵推干拖電梯廳地面，視地面臟污程度及時清洗塵推布。，發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)公用設(shè)施出現(xiàn)問題及時報修。 完成領(lǐng)導安排的其他工作。 保持清潔工具的整潔及性能完好，確保各種設(shè)備、工具的正確使用，并定期進行維護保養(yǎng)。 負責樓層垃圾的收集、清運。 撿拾物品要按規(guī)定上交辦公室或保安部備案、嚴禁私自處理。 衛(wèi)生操作嚴格按程序和標準進行、操作質(zhì)量不合格者，要在規(guī)定時間內(nèi)按要求返工，超出工作時間部分不計加班。3 職責 執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度，服從物業(yè)經(jīng)理和部門主管的領(lǐng)導、工作安排與監(jiān)督檢查，接受公司的工作質(zhì)量檢查和督導。所需表格： 《消殺記錄》第六節(jié) 樓內(nèi)公共區(qū)域保潔工作程序及制度1 目的 使樓內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生保持良好的狀態(tài)，確保業(yè)主生活環(huán)境潔凈。 園區(qū)內(nèi)枯苗、枯樹及時清理、補苗，樹木要根據(jù)需要修剪，適時打藥，防蟲害，刷石灰水消毒，提高樹木抗病蟲能力，冬季做好保溫工作。 綠蘺、灌木要修剪的平整圓滑、講究造型優(yōu)美，調(diào)配適中，適宜觀賞，無黃葉、無折斷，無蛀蟲、無塵土、無枯枝敗葉，適時澆水，造型符合社區(qū)整體設(shè)計要求。5．3 綠化工作制度、無雜草滋生、無黃土露出，生長期按計劃進行修剪，綠化與美化結(jié)合，適時澆水。 澆完水后應(yīng)將水管內(nèi)積水清空，預防冬季凍裂水管。 春季第一遍返青水需在3月初澆透，以利于植物生長。 根據(jù)季節(jié)和天氣情況，適時對園區(qū)植被進行澆水，夏季應(yīng)避開中午暴曬時段。 按期進行施放化肥及有機肥，化肥施放后應(yīng)及時澆水。 草地及時清理枯葉、枯枝、枯草，進行松土等工作。5．綠化養(yǎng)護工作程序 管理處設(shè)立兼職人員進行綠化養(yǎng)護工作，根據(jù)社區(qū)植被的生長情況制定相應(yīng)的綠化養(yǎng)護計劃，并按照相關(guān)計劃、程序及時完成。所需表格： 《消殺記錄》 保潔工具的清潔 每日對所用的抹布、水桶、笤帚、簸箕等進行清洗，放到指定位置晾干備用。 消殺人員應(yīng)穿長袖衣，帶口罩眼鏡，避免藥物的毒素侵害，藥物進行消殺時，應(yīng)避免影響業(yè)主生活。 清理完畢及時將鐵箅移回原位。 每月15日徹底清除車庫入口沉沙井內(nèi)泥沙、煙頭、紙屑等雜物。每天將區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施擦拭一遍。，統(tǒng)一清運。注意不要將垃圾散落在垃圾桶周圍，避免造成二次污染。，運用垃圾箱送往垃圾集中點，由環(huán)衛(wèi)部門每日清運。，要對公共區(qū)域內(nèi)公用設(shè)施進行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。 撿拾外圍花園綠地內(nèi)的紙屑、塑料袋等雜物，清除枯枝、落葉與雜草。 院區(qū)道路、花園綠地清潔、垃圾清運. 1 時間：7：40～10：00 13：30～15：簸箕巡查垃圾箱周邊散落垃圾，清掃并清運垃圾箱，同時清掃道路、門廳臺階、門廳車道，露天車位上的泥土、雜物、積水等。4 保潔工作程序 日常工作程序 7：30～12：00 13：30～17：25對外圍衛(wèi)生進行清理。，對突發(fā)事件或緊急事故迅速做出反應(yīng)，并及時報告上級領(lǐng)導。 負責院區(qū)、綠化區(qū)域、公共設(shè)施的清潔及垃圾清運工作。2 范圍 本程序適用于院區(qū)保潔綠化工作的質(zhì)量控制。 督查工作時要嚴肅認真、不走過場，不徇私情，對發(fā)現(xiàn)的問題要有處置結(jié)果，匯報及時。 當離開工作崗位時，要將工作向物業(yè)經(jīng)理交待清楚，避免工作擱淺。 制訂保潔工作及培訓計劃，規(guī)范、周密、科學嚴謹，有實效。4 工作制度 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴守工作時間和工作紀律，在工作中起到模范、表率作用。每周對保潔人員進行一次專業(yè)技能和企業(yè)文化培訓，并對培訓效果進行考核評價，做好培訓記錄。，預防蚊蠅的滋生。保證抽查樓層數(shù)為總數(shù)量的50%，確保檢查到每一位保潔人員所負責的區(qū)域，兩天內(nèi)對所有保潔工作區(qū)域全部檢查到位。 對樓內(nèi)進行日常保潔，同時對公共區(qū)域設(shè)施進行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時報告物業(yè)經(jīng)理處理。4 工作程序7：30～11： 13：30～17：30對保潔各崗位進行巡查與記錄；11：30～13：30 午餐休息時間17：00～17：30 整理檢查情況17：30離崗。 檢查所屬人員的考勤、儀容儀表，處罰違紀處分，做到獎罰分明。 負責制定部門培訓計劃，并組織實施。 負責組織、協(xié)調(diào)部門各崗位人員，按計劃完成工作任務(wù)。2 范圍 本程序適應(yīng)于對