【正文】 主家魚池則通知業(yè)主征求意見，做好應(yīng)急搶救措施；，應(yīng)及時把受污染的花草土壤換掉，填上新泥，補上新苗；，應(yīng)及時用水沖洗干凈；，應(yīng)及時用水把花木葉面上的藥水徹底清洗干凈。綠化部主管負(fù)責(zé)組織人員，保潔部負(fù)責(zé)協(xié)助、采取對河道受農(nóng)藥污染的水源及時隔斷河道流水，防止污染擴散。，恢復(fù)正常。，通知消防當(dāng)局及有關(guān)部門。，進行通風(fēng)，檢查有關(guān)系統(tǒng)。作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版本：A改次：0突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程頁 碼第 6 頁共 8 頁:，立即通知經(jīng)理及客戶服務(wù)中心。 ，維修部應(yīng)及時進行檢查，填報臺風(fēng)損毀報告，以便安排保險賠償事宜。加強與各部門的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版本：A改次：0突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程頁 碼第 5 頁共 8 頁；，確定各項基本藥物齊備；；；、地漏的清掃工作，要落實到人；；將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好或移走；檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保其暢通；、電梯機房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施；，將盆栽花卉移至低處或隱蔽角落；，及時將最新臺風(fēng)訊號張貼于小區(qū)大堂或適當(dāng)?shù)胤揭员阆蚩蛻麸@示臺風(fēng)的進展；，非當(dāng)值員工須與本部門主管聯(lián)絡(luò)，聽候指示；，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣渌麊T工；，員工需輪流當(dāng)值，采取適當(dāng)?shù)陌踩胧⑼ㄖ渌麊T工。 ，即時前往現(xiàn)場觀察?！?20”求救。，速打急救電話（電話號碼120）。3)若遇到個別蠻橫無理、打罵護衛(wèi)員情節(jié)嚴(yán)重者，護衛(wèi)員可視情況進行正當(dāng)防衛(wèi)并報告護衛(wèi)部和公安機關(guān)，依法處理。對仍然不聽勸阻者，盡量想辦法查清其姓名或單位，如實記錄以便向領(lǐng)導(dǎo)匯報。3)若醉酒者或精神病人有危害社會安全的行為時應(yīng)立即阻止，并上前將其制服后送有關(guān)部門處理，過程中注意保護自己。這類人失去了理智，通常處于不能自控的狀態(tài)，極易造成危害，因此應(yīng)參照以下處理方法：1)進行勸阻或阻攔，讓其離開護衛(wèi)目標(biāo)的范圍。如其漏洞百出可帶回護衛(wèi)部辦公室作進一步盤問。，防止其作案或制造其它事故。，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或盜竊。，應(yīng)及時報告上級或公安機關(guān)，并采取措施將行為人制服，扭送公安機關(guān)。，緩解矛盾。、液化氣等，同時迅速轉(zhuǎn)移易燃易爆的危險物品（注意：裝有自動滅火設(shè)施的地方，不要把噴淋系統(tǒng)的電源切斷）。，一時難以撲滅，應(yīng)立即撥打“119”報警，注意講明火警單位、詳細(xì)地址、聯(lián)系電話（如用手機報警，切記不可關(guān)機）、著火物品等。2)液化氣管道漏氣起火，應(yīng)馬上關(guān)掉液化氣分閘和總閘。，立即采取措施撲救，全力將火災(zāi)消滅在萌發(fā)狀態(tài)，使損失降到最小限度。、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論了解更多的情況并認(rèn)真記錄。 ，如客戶已投保還應(yīng)通知承保保險公司。、作案工具等，以便公安機關(guān)提取收集相關(guān)證據(jù)。，要注意看清人數(shù)、特征、所用交通工具及特征等，及時向護衛(wèi)部和公安機關(guān)報告。，每年至少進行兩次應(yīng)急訓(xùn)練并做好培訓(xùn)、訓(xùn)練記錄。，積極參與救護或搶險。：適用于公司轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗毆、停水停電、設(shè)備重大事故等各類突發(fā)事件或異常情況。6)嚴(yán)格檢查出入貨柜車輛（包括的士尾箱），確保公司及客戶財產(chǎn)不流失。4)核對無誤后，開啟擋車器放行，擋車欄必須升至90度，并做好記錄。2)臨時卡收費按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取，杜絕亂收費，并對客戶的配合表示感謝。6)對特種車輛按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。并在《車輛出入登記表》上認(rèn)真做好記錄。3)客戶操作完畢后，應(yīng)提示其按規(guī)定行駛與停泊。1)打手勢，示意司機減速慢行。：做好上崗值勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。：適用于小區(qū)各路口崗位。，評估火災(zāi)造成的損失，填寫《火警、火災(zāi)事故報告表》，組織對滅火預(yù)案的可靠性和有效性的講評必要時進行修改；；；，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)；，對已損壞的設(shè)備設(shè)施進行修復(fù)或提出補充申請。A護衛(wèi)部主管親臨火災(zāi)現(xiàn)場組織并指揮護衛(wèi)員對火災(zāi)現(xiàn)場進行交通管制和現(xiàn)場控制；B撤出或移走妨礙消防或救護車輛通行的障礙；C阻攔與撲救無關(guān)的人員時進入火災(zāi)現(xiàn)場或影響區(qū)，防止火場中物品被盜竊；D看管被搶救的公私財物，在火災(zāi)撲滅前嚴(yán)禁任何人轉(zhuǎn)移；E保護現(xiàn)場使用的消防器材裝備。A撲救工作應(yīng)有組織地進行，在公安消防隊抵達(dá)之前，護衛(wèi)部主管或消防專員應(yīng)負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的指揮，調(diào)動一切人員利用一切設(shè)施器材展開撲救。，護衛(wèi)主管應(yīng)親臨指揮：A向119臺報警，并派護衛(wèi)員到必經(jīng)路口引導(dǎo)；B通知護衛(wèi)部當(dāng)值班長緊急組織護衛(wèi)員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，進行外圍警戒和交通管制并關(guān)閉現(xiàn)場的煤氣閥，把電梯迫降至底層。C住戶報警、公司任何人員或部門接到報警時，應(yīng)立即用最快速度報告監(jiān)控中心，并按火警、火災(zāi)處理方法進行處理。若不屬于誤報，則應(yīng)查明報警原因，追蹤煙霧來源，確認(rèn)中隨時與監(jiān)控中心保持聯(lián)系，并報告確認(rèn)情況。：A消防控制中心接收的火警信號；B護衛(wèi)員巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警；C住戶的報警。：適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理。內(nèi)容附后。發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時采取預(yù)防措施，以防不合格服務(wù)發(fā)生。：。編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版本：A改次：0護衛(wèi)服務(wù)檢驗流程和標(biāo)準(zhǔn)頁 碼第 1 頁共 5 頁：確保公司護衛(wèi)服務(wù)過程井然有序，文明服務(wù)、禮貌待人，防止違反護衛(wèi)規(guī)章的行為出現(xiàn)和各類治安事件的發(fā)生?；疽蟆?zhǔn)確解讀、反饋信息。：00——8：00內(nèi)轉(zhuǎn)接客戶服務(wù)中心電話，并做好投訴、請修記錄，需跟進事項應(yīng)及時反饋給客戶服務(wù)中心。，必須注意使用禮貌用語。，如：火警、匪警、急救等。作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版本：A改次：0護衛(wèi)部崗位職責(zé)頁 碼第 7 頁共 7 頁崗位名稱監(jiān)控室護衛(wèi)員直接上級巡邏員直接下級無主要職責(zé)、車輛及其他事物進行24小時不間斷監(jiān)控。、看管好停放在管轄區(qū)內(nèi)的車輛，防止丟失或損壞。、施工單位，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并報告。，必要時為其向?qū)?，?yán)禁散發(fā)廣告等閑雜人員在小區(qū)內(nèi)滋擾。、檢查證件，必要時檢查其所帶物品。基本要求，控制道路安全暢通；，注意禮貌禮節(jié)。，認(rèn)真做好交接記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理或報告。（如：消防車、救護車、警務(wù)車等）順利進入小區(qū)。（司機）進入小區(qū)按規(guī)定路線限速行駛。，使用文明用語，儀容儀表端莊整潔，敬禮、交通指揮手勢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，保持最佳精神狀態(tài)。，掌握其思想動態(tài)。、認(rèn)真處理管轄區(qū)域各崗位報告事件，盡量把事態(tài)控制在萌芽狀態(tài)。，有權(quán)檢查其證件，必要時可檢查其所帶物品，但要注意方式方法，做到依法辦事、文明值勤。、數(shù)量及形狀，熟練掌握重要設(shè)施的操作方法（如：電路總閘、煤氣總閥、消防加壓系統(tǒng)等）。5． 0消防周、月檢率100%?；疽?。，消防專員必須第一時間趕赴現(xiàn)場，協(xié)助主管采取措施，指揮撲救工作。、位置及數(shù)目，將每月消防工作檢查情況作報表匯報主管。，努力提高自己的消防工作能力。%，無工作失職投訴。，指揮調(diào)動本班人員。，對不符合工作規(guī)范或違反紀(jì)律的護衛(wèi)員進行批評，對先進護衛(wèi)員進行表揚，并如實記錄。，熟悉管轄區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作的業(yè)務(wù)范圍。如實記載本班值勤中遇到和處理的問題，重大問題要及時向部門主管請示報告。，傳達(dá)上級主管指示和命令，并組織落實。%。、工作報告，及時了解掌握護衛(wèi)部各方面情況，督促當(dāng)日的報刊、信件的收發(fā)。，對管轄區(qū)各崗位護衛(wèi)員進行調(diào)整。，對玩忽職守、違紀(jì)違章的護衛(wèi)員提出處理意見并上報管理處。，護衛(wèi)主管應(yīng)立即協(xié)調(diào)，調(diào)動人員進行處理。，傳達(dá)公司和管理處的指示，下達(dá)工作要求。護衛(wèi)服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書二○○ 年 月73 / 74作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版本：A改次：0目錄頁 碼第 1 頁共 1 頁序號文件編號文件名稱頁碼備注1GDPMWGSS001目錄12GDPMWGSS002修訂頁23GDPMWGSS003護衛(wèi)部質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)34GDPMWGSS01護衛(wèi)部組織架構(gòu)圖45GDPMWGSS02護衛(wèi)部崗位職責(zé)56GDPMWGSS03護衛(wèi)服務(wù)檢驗流程和標(biāo)準(zhǔn)127GDPMWGSS04火警、火災(zāi)應(yīng)急處理流程178GDPMWGSS05車輛出入處理流程209GDPMWGSS06突發(fā)事件或異常情況處理流程2210GDPMWGSS07消防控制屏操作規(guī)程3011GDPMWGSS08車輛管理規(guī)定3112GDPMWGSS09護衛(wèi)著裝管理規(guī)定3313GDPMWGSS10護衛(wèi)器械使用管理規(guī)定3414GDPMWGSS11護衛(wèi)巡邏車輛使用管理規(guī)定3515GDPMWGSS12護衛(wèi)交接班管理規(guī)定3616GDPMWGSS13監(jiān)控室操作管理規(guī)程3717GDPMWGSS14停車場管理規(guī)定3918GDPMWGSS15緊急集合方案4119GDPMWGSS16護衛(wèi)員紀(jì)律規(guī)定4220GDPMWGSS17護衛(wèi)員注意事項4321GDPMWGSS18裝修協(xié)管理操作流程4422GDPMWGSS19應(yīng)急消防器材管理規(guī)定4523GDPMWGSS20消防安全管理規(guī)定4624GDPMWGSS21宿舍內(nèi)務(wù)管理規(guī)定4725GDPMWGSS22護衛(wèi)員儀容儀表規(guī)范4826GDPMWGSS23外來人員出入處理流程4927GDPMWGSS24消防栓保養(yǎng)流程5028GDPMWGSS25護衛(wèi)員學(xué)習(xí)與訓(xùn)練制度51`作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版本：A改次：0修訂頁頁 碼第 1 頁共 1 頁序號修訂文件名稱修訂內(nèi)容版本/改次生效日期備注作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：