【正文】 。五、應(yīng)急事件處理發(fā)生車輛偷盜或車內(nèi)物品偷盜事故應(yīng)急處理程序 1）、業(yè)主向物業(yè)服務(wù)中心投訴車輛偷盜事故的處理程序A、秩序維護(hù)員應(yīng)詳細(xì)了解、記錄被盜車輛或被盜物品信息、被盜時(shí)間以及是否向警方報(bào)案，并穩(wěn)定業(yè)主情緒，立即報(bào)告秩序維護(hù)部經(jīng)理和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。按照工程維修部指定的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。如：收費(fèi)停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)、停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及停車須知標(biāo)識(shí)等。智能出入系統(tǒng)、擋車器、道閘應(yīng)齊全，未盡事宜及時(shí)向地產(chǎn)工程部提出整改或補(bǔ)充。，嚴(yán)禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險(xiǎn)物品的車輛進(jìn)入車場(chǎng)，如違反規(guī)定擅自進(jìn)入，發(fā)生事故，除要求車主承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失外，追究司乘人員的責(zé)任。嚴(yán)禁在車位上搭建安裝原有設(shè)施以外的設(shè)施，嚴(yán)禁在車位上擺放雜物或堆放物品。不按規(guī)定停車，秩序維護(hù)員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系車主要求其整改，拒不整改的，物業(yè)有權(quán)將違規(guī)車輛拖離，拖離費(fèi)用由違章車輛車主承擔(dān)。、設(shè)備損壞時(shí)要立即上報(bào)部門主管或以上人員到現(xiàn)場(chǎng)處理，根據(jù)損壞情況與車主明確責(zé)任，賠償損失。未通知到車主時(shí)，需做好《交接班記錄》。若發(fā)生車輛本身及車內(nèi)財(cái)物遺失，物業(yè)不負(fù)保管之責(zé)。其他維修一律禁止在車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行。停車場(chǎng)秩序維護(hù)員應(yīng)引導(dǎo)車輛正確停放，若出現(xiàn)困難或問題，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)班中隊(duì)長(zhǎng)。地下車庫路彎、坡陡，應(yīng)提醒出入者注意安全，做到“一慢二看三通過”。停車場(chǎng)秩序管理，巡查時(shí)應(yīng)確保停車場(chǎng)每個(gè)路口兩邊停放的車輛按要求停放，不得堵?lián)醯缆泛蛙噹斐鋈肟?對(duì)于停放在路口兩邊影響視線或出入的車輛應(yīng)及時(shí)通知車主移動(dòng)車輛，確保車場(chǎng)車輛、行人出入的安全。必須經(jīng)車輛所有權(quán)人或單位證實(shí)并在《車輛臨停收費(fèi)登記明細(xì)》備注欄上詳細(xì)說明簽名后方可放行。《臨停車輛收費(fèi)登記明細(xì)表》中，因特殊原因未收取車輛停放服務(wù)費(fèi)的應(yīng)在表中作詳細(xì)記錄，并請(qǐng)車主和上級(jí)簽名確認(rèn)。對(duì)需要收取車位使用費(fèi)的車輛按停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并給車主相應(yīng)的停車費(fèi)發(fā)票，然后開啟道閘，示意車輛駛出停車場(chǎng)。車輛駛出，當(dāng)值收費(fèi)員應(yīng)注意觀察，對(duì)外來臨停車輛應(yīng)示意車輛減速停車。，車輛外觀有異常情況的，當(dāng)班秩序員應(yīng)和車主確認(rèn)，并將情況登記在《停車場(chǎng)車輛進(jìn)出情況登記表》中。經(jīng)車主確認(rèn)后，發(fā)放《車輛臨時(shí)停放服務(wù)證》。當(dāng)車輛停穩(wěn)后，秩序維護(hù)員快步走至距車輛駕駛室窗口適當(dāng)距離的位置，成立正姿勢(shì)并敬禮，詢問車輛進(jìn)入園區(qū)事由，并將相關(guān)信息登記在《停車場(chǎng)車輛進(jìn)出情況登記表》上。當(dāng)班中隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)抽查《停車證》，駛?cè)胲囕v信息與《停車證》信息不符者禁止放行。啟用車場(chǎng)系統(tǒng)的，若IC卡刷卡或識(shí)別異常，車輛值班員應(yīng)及時(shí)上前查明原因，幫助業(yè)主順利通過。每日中班車輛收費(fèi)員在當(dāng)班中隊(duì)長(zhǎng)陪同下將現(xiàn)金、票據(jù)下班前交付客服收費(fèi)，完成投包工作。、道閘系統(tǒng)故障及停電不能正常使用的，車輛收費(fèi)員對(duì)進(jìn)入車輛發(fā)放一式兩聯(lián)的記錄單，填寫《車輛出入登記表》執(zhí)行人工收費(fèi)，道閘系統(tǒng)故障及停電不能正常使用的，物業(yè)服務(wù)中心還應(yīng)安排專人對(duì)收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督。，須與車主簽署《未執(zhí)行月租卡車輛出入登記表》后手動(dòng)起閘放行，并通知車主到客服前臺(tái)填報(bào)掛失補(bǔ)辦申請(qǐng)。車場(chǎng)收費(fèi)員須核實(shí)車主的身份證、駕駛證、電腦入場(chǎng)資料，確認(rèn)無誤后在《車輛出入登記表》填寫相關(guān)信息，并由車主簽字后方可放行，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即通知中隊(duì)長(zhǎng)到場(chǎng)處理。并簽字確認(rèn)。、業(yè)務(wù)單位前來樓盤車輛由收費(fèi)員隨卡派發(fā)《會(huì)客單》，出場(chǎng)時(shí)憑物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽字的《會(huì)客單》可免收停車費(fèi)。、銷售中心、會(huì)所、影城等客戶車輛憑對(duì)應(yīng)單位開具的代付停車憑證予以放行,客戶服務(wù)部月末匯總統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)一向開具月結(jié)憑證的客戶收取停車費(fèi)用。車場(chǎng)收費(fèi)員收取臨時(shí)卡，驗(yàn)證進(jìn)出場(chǎng)圖像，核算收費(fèi)金額，收取費(fèi)用，開具發(fā)票后起閘放行。，當(dāng)日進(jìn)行重新開卡并授權(quán)，原卡余額轉(zhuǎn)移到新卡。逾期未辦理的車輛原則上取消其月租停車卡授權(quán)，按臨租車輛計(jì)收取費(fèi)用，如繼續(xù)按月租進(jìn)行授權(quán)的，必須收取整月停車費(fèi)。，收費(fèi)與授權(quán)不得為同一人。（或車牌識(shí)別備案）辦理與續(xù)費(fèi)，客服前臺(tái)須核實(shí)辦理人的業(yè)主身份，簽署《車輛停放協(xié)議》，留存業(yè)主身份證復(fù)印件、行駛證復(fù)印件。、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在停車收費(fèi)開始前4天完成《車位租用協(xié)議》、《停車服務(wù)協(xié)議》、《車位租用三方協(xié)議（代管車位）》印制工作，并于停車收費(fèi)開始前2天完成客服管理填寫培訓(xùn)工作。二、收費(fèi)管理收費(fèi)準(zhǔn)備工作、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在首批次交樓5天前完成停車場(chǎng)收費(fèi)許可等相關(guān)手續(xù)的辦理，自首批次交樓之日起計(jì)收停車費(fèi)，若停車收費(fèi)道閘系統(tǒng)暫未調(diào)試完成的，須實(shí)行人工收費(fèi)。、秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出園區(qū)管理、停車場(chǎng)內(nèi)秩序管理、停車場(chǎng)智能識(shí)別系統(tǒng)的使用，對(duì)進(jìn)出園區(qū)的臨停車輛進(jìn)行登記、管理；確保車場(chǎng)標(biāo)示標(biāo)牌完整。各物業(yè)服務(wù)中心停車管理實(shí)施方案需報(bào)品質(zhì)管理部審批后執(zhí)行。上一頁 [1] [2]更多資訊第二篇：物業(yè)公司停車管理作業(yè)指導(dǎo)書停車管理作業(yè)指導(dǎo)書一、職責(zé)劃分品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)全面指導(dǎo)、檢查、考核項(xiàng)目日常停車管理，每季度開展一次專項(xiàng)檢查工作。，應(yīng)立即停止出售相關(guān)物品，并把人員送往醫(yī)院檢查，查找原因。，同時(shí)通知燃油管道公司進(jìn)行維修。，如火勢(shì)輕應(yīng)選用就近的滅火器材進(jìn)行初期火災(zāi)的撲滅。，情節(jié)輕利用就近止血藥品和紗布進(jìn)行止血和包扎。，能夠吸收兩桶油量。、油庫管理，存放干貨和日用品類的飯?zhí)脗}庫應(yīng)使存量為保證正常運(yùn)作的最低限量，并經(jīng)常保持通風(fēng)，防止食品霉?fàn)€變質(zhì)。、洗碗時(shí)控制水流量，杜絕長(zhǎng)流水現(xiàn)象，對(duì)漏水的籠頭應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修理，減低水資源的流失率。（電爐、蒸鍋、湯鍋、空調(diào)）在確保食物煮熟的前提下，不