【正文】 行培訓 54 對員工培訓考核不及時 55 未做好文件和資料的管理和歸檔 工作 56 未及時安排下屬工作 57 未達成部門質量 /環(huán)境目標 58 未及時為下屬工作提供支援 59 未按要求辦理交接班手續(xù) 60 未完成作業(yè)執(zhí)行計劃 61 未對下屬工作進行檢查、考核，包括工作記錄和實際工 作效果的檢查 62 未按時做工作計劃及工作總結 63 未按要求做員工考勤記錄 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 保安服務檢驗標準 東莞市瑞興居安物 業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 003 名稱 作業(yè)指導 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 2/4 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 服務驗收流程和標準作業(yè)指導 作 業(yè) 程 序 目的：確保公司保安服務過程井然有序，文明服務、禮貌待人，防止違反保安規(guī)章的行為出現(xiàn)和各類治安事件的發(fā)生。 匯景豪庭 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 05— 002 名稱 作業(yè)指導 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 2/2 保安部組織架構圖 保安部隊長 保安部班長 (003) 消防專員 監(jiān)控中心崗 代號 01 小區(qū) 出入口 崗 代號 09 車庫巡查崗 代號 02 車庫收費崗 代號 05 四樓辦公室崗 代號 06 樓層巡查崗 代號 07 公寓樓 崗 代號 10 博覽車庫 崗 代號 12 瑞通車行 崗 代號 23 機動 崗 代號 11 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 客戶滿意調查總業(yè)主人數(shù) 數(shù)數(shù) 數(shù) 對保安服務滿意的業(yè)主人數(shù) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 保安服務過程包括： 1)巡邏保安作業(yè) 2)路口崗保安作業(yè) 檢驗 1)管理處負責依據(jù)檢查標準對本小區(qū)的保安工作進行抽查； 2)保安隊長或班長、巡邏員依據(jù)標準對管轄區(qū)域內的保安工作進行日檢，填寫 《巡查記錄表》； 3)對以上檢查中發(fā)現(xiàn)的嚴重不合格項管理處應立即查找原因，及時采取糾正措施，立即糾正。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 適用范圍：適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內火警、火災的應急處理。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 實行倒班制，每 7 天倒班一次，每班每崗倆人。 車輛出小區(qū) 1)應主動禮貌向客服中心收回出入卡； 2)臨時卡收費按公司規(guī)定的標準收取，杜絕亂收費，并對客服中心的配合表示感謝。 6)嚴格檢查出入貨柜車輛（包括的士尾箱），確保公司及客服中心財產(chǎn)不流失。 當值人員應嚴守崗位。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 4/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導 作 業(yè) 程 序 受傷，則在警方未到場前，肇事車輛不得移或駛離原位；事后記錄一切有關資料，書寫《事件報告》呈交管理處。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 5/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導 作 業(yè) 程 序 ，保安人員應當： 拔打 120 救護電話，派員在路口引導； 立即通知警方，并協(xié)助開展偵查，設法查明肇事人； 物業(yè)部應協(xié)助保安尋找證人，提供入住情況等資料； 封鎖現(xiàn)場，拍照取證，保護現(xiàn)場，維護秩序； 記錄一切有關資料及注明警方立案檔號； 1. 事后書寫《事件報告》呈交管理處。 （八）災難現(xiàn)場（塌樓、爆炸等） 立即致電 110 報警，清楚說明何種災難，確實地點及目前情況； 立即通知管理人員到場； 現(xiàn)場注意采取必要措施，防止災難現(xiàn)場環(huán)境惡化，危害生命財產(chǎn)； 救護傷者，在可能情況下?lián)尵缺焕е耸浚? 協(xié)助有關人員控制或封鎖災區(qū)； 協(xié)助管理人群秩序及交通，以便緊急車輛盡速到現(xiàn)場搶救； 拍照留存 ； 填寫《事件報告》呈報 注意事項： 處理必須冷靜； 盡力保護任何人生命財產(chǎn)。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 7/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導 作 業(yè) 程 序 禁止任何人接近；檢查搜索時，應由外 而內、由公共區(qū)域到室內。若罪犯正在企圖作案時，應間隔距離暗中觀察，不要驚動，并盡快設法通 知班長布置合圍，捉拿現(xiàn)行；可能情況下 ,及時報警 ,請求警方到場處理； 若罪犯正在行兇時，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 制止原則 ： 勸阻雙方住手、住口；將雙方或一方勸離現(xiàn)場；持有器械斗毆，則應先制止持械一方；如有傷情，輕傷可征求當事人意見是否報案，重傷或流血嚴重時應報 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 填寫《事件報告》上報。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。一旦電力恢復正常后，每位保安人員巡視單元設施是否正?；蛴锌梢汕闆r。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 基本內容： 操作人員必須十分熟悉消防控制屏的工作原理。按下“起動”按鈕，相應水泵運行指示燈亮。 適用范圍：小區(qū)內車輛的管理。 停放車輛時應保持謹慎，避免碰撞車場設施和其它車輛，否則應主動知會管理處并進行妥善處理。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 009 名稱 作業(yè)指導 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/2 保安部獎懲作業(yè)指導 作 業(yè) 程 序 獎勵 獎勵分為普通獎勵與特殊獎勵兩個等級 . 普通獎勵者通報表彰 ,另給予 50─ 200 元現(xiàn)金獎勵或增加公休 1─ 2 天，特殊獎勵者按公司規(guī)定給予更高獎賞 . 一、 普通獎勵 (一 ) 制止安全事件的發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大隱患 ,為公司挽回損失者 . (二 ) 為搞好區(qū)內的安全保衛(wèi)工作積極出謀獻策 ,提出合理化建議 .效果明顯者 . (三 ) 保安員服務熱情周到，受到業(yè)主贊譽者。 (十三 ) 受國家政府部門和執(zhí)法機關表彰者。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 值班記錄不清、交接不全、財物清點不明者。（對無故損壞，保安裝備或其他，執(zhí)勤設施的按原價賠償并按此條款處罰）。 4. 玩忽職守，造成嚴重火災、失竊事故者。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 6. 勾結外部人員，損害公司利益者。 無故曠工一天者。 在辦公室或公共場所發(fā)泄個人不滿情緒，造成不良影響者。 無故脫崗、漏崗、誤崗者、外出不請假或不按時銷假者。 警告處罰者給予書面檢討并扣除公休 1— 2 天處罰，記小過處罰者給予書面檢討、予以 50 — 100 元罰款，并通報批評。 (六 ) 特殊獎勵（根據(jù)公司獎勵規(guī)定執(zhí)行） (七 ) 敢于同邪惡勢力作斗爭，捕獲搶劫，偷盜等犯罪分子者。 小區(qū)僅允許限載 噸以下的機動車輛出入，超出此標準須經(jīng)管理處同意。 出入小區(qū)的所有車輛不允許任何原因的沖欄，對于沖欄行為，管理人員將以破壞和盜車嫌疑堅決扣車進行調查、索賠、處罰或送交有關部門處理。 基本內容 所有車輛未經(jīng)許可不得進入轄區(qū)，進入小區(qū)的車輛憑證出入，不得亂停亂放。 將“自動、手動”開關扳向“自動”位置，待警。同時，面板上該報警指示燈長亮。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 不可擅自搬動病人以免造成傷害 。 7. 禁煙區(qū)吸煙 禮貌勸止，如拒絕配合，可要求提供詳細資料并記錄，如無法禁絕，可略加強力處理或向警方求助到場處理，事后填寫工作記錄 8. 失物處理 解釋物業(yè)公司不可處理失物，應交警方處理；如拾獲者堅持交物業(yè)人員，則當面點收（最好第三者在場），可能的話，及時送交 警署；妥善保管失物；工作日志上記錄詳細經(jīng)由。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 4. 精神病人 注意精神病人動武傷人，報告班長、隊長組織人員勸阻其離開； 如精神病人發(fā)作行兇、毀物時，保安人員須合力采取強制性約束措施，同時可報警求助處理； 設法通知精神病人的家屬，讓他們領回，并做好監(jiān)護工作； 保安人員要防止精神病人闖入物業(yè)傷害客戶、客人，班長應事先做好防范性措施，確保人員安全。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 10/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導 作 業(yè) 程 序 協(xié)助找出傷者或死者親屬或居住地址； 協(xié)助警方尋找證人； 通知經(jīng)理，必要時調度管理處人員跟進 處理； 填寫《事件報告》呈交管理處； 三 .管理服務 1. 噪音騷擾 對于施工單位可能造成噪聲騷擾的 ,預先對施工單位講明要求 ,并在條件允許的情況下預先予客戶公告施工事宜及施工計劃 。 注意事項： 不得將受害人資料及事件過程向與 事件無關的人透露；不可向任何人發(fā)表此事件的消息或個人意見。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、 更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 接恐嚇電話后，應冷靜處理： 不能用語言刺激對方；拖延與對方通話時間； 注意背景、聲音、動靜、估計對方人數(shù)、年齡等情況； 記錄所有對話內容、現(xiàn)場情況等； 用其它方法如書寫、手勢、動作通知其他員工報警； 千萬不要中斷對話，采用內緊外松的方法了解并穩(wěn)定對方。 保護現(xiàn)場、維護秩序，派員在周邊區(qū)域警衛(wèi)；根據(jù)具體情況，實行區(qū)域隔離，禁止無關人員進入現(xiàn)場，如有傷員，應設