【正文】 圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 不合格識(shí)別 48 不合格服務(wù) 進(jìn)貨不合格品 標(biāo) 識(shí) 隔 離 性質(zhì)判別 不合格服務(wù)性質(zhì) 進(jìn)貨不合格品性制 嚴(yán)重不合格 輕微、一般不合格 合 格 不 合 格 處 置 意 見(jiàn) 處置意見(jiàn) 49 審 批 處置實(shí)施 讓步接受 不合格服務(wù) 進(jìn)貨不合格品 拒 收 整改、返工 讓步使用 教育、批評(píng) 經(jīng)濟(jì)、行政處罰 驗(yàn) 證 糾正 /預(yù)防措施 報(bào) 告 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號(hào) ZH/ （ 3 ）02XXX 版號(hào) /狀態(tài) C/0 50 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 標(biāo) 題 清潔管理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 管理處計(jì)劃 物管部計(jì)劃 員工基本要求 工作內(nèi)容 共用部位清潔 垃圾房清潔 外墻清洗 蓄水池清洗 門前清潔三包 清潔設(shè)備維護(hù) 51 清潔狀態(tài)標(biāo)識(shí) 清潔工作檢查 清潔工作匯總 過(guò)程監(jiān)視 52 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/ （ 4 ）02XXX 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 綠化管理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 審核、審批 月工作計(jì)劃 員工基本要求 工作內(nèi)容 室外綠化養(yǎng) 作業(yè)時(shí)間規(guī) 農(nóng)藥安全使用 53 護(hù) 避 室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù) 機(jī)具使用維護(hù) 更新、改造 溝通與檢查 檢查、匯總 過(guò)程監(jiān)視 54 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/(3)222XXX 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 清潔不合格服務(wù)處理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 清潔不合格 輕微不合格 一般以上不合格 填寫(xiě)檢查記錄 填寫(xiě)檢查記錄 55 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改 填寫(xiě)《不合格服務(wù)處置單》 對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改 合 格 不合格 對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證 填寫(xiě)記錄 合 格 不合格 填寫(xiě)記錄 XX物業(yè)管理有限公司南京 文 件 號(hào) ZH/(4)152X 56 公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) XX 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 綠化不合格服務(wù)處理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 綠化不合格 輕微不合規(guī)格 一般以上不合格 填寫(xiě)檢查記錄 填寫(xiě)檢查記錄 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改 填寫(xiě)《不合格服務(wù)處置單》 對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改 57 合 格 不合格 對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證 填寫(xiě)記錄 合 格 不合格 填寫(xiě)記錄 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/(4)162XXX 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 清潔綠化主管檢查流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 清潔綠化主管 清潔檢查 綠化檢查 日 檢 周 檢 日 檢 上下午各一次 隨機(jī)檢查 天臺(tái) 樓層 轉(zhuǎn)換層 地下室 外圍地面 分別按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽查 日檢不合格統(tǒng)計(jì) 打出分?jǐn)?shù) 月底進(jìn)行分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì) 存檔 月底交物業(yè)管理部 完成 合格 不合格 填寫(xiě)日檢記錄 上下午各一次 隨機(jī)檢查 是否有死苗、缺苗 是否有黃土裸露是否有枯葉、黃葉 是否有破壞、踐踏 是否長(zhǎng)勢(shì)良好 合格 不合格 填寫(xiě)日檢記錄 按公司清潔綠化不合格處理流程圖處理 按公司清潔綠化不合格處理流程圖處理 58 59 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/ ～ 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 基礎(chǔ)設(shè)施識(shí)別 維修工基本要求 60 房屋共用部位、共用設(shè)施管理 公用設(shè)備、服務(wù)器具管理 安 保 巡 邏 檢 查 維 修 工 巡視 檢 查 樓 檢 房 屋 完好檢查 維修及處理 申購(gòu)管理 標(biāo)識(shí) 封存、報(bào)廢 使用與保養(yǎng) 檢查 故障、維修 工 作 環(huán) 境 過(guò) 程 監(jiān) 視 61 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號(hào) ZH/ 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 機(jī)電設(shè)備管理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 設(shè)備接管、驗(yàn)收 62 首次清潔、保養(yǎng) 建立設(shè)備臺(tái)帳 設(shè) 備 標(biāo) 識(shí) 資 料 存 檔 登記設(shè)備編號(hào) 管理制 度上墻 設(shè) 備 運(yùn) 行 設(shè) 備 故 障 維修、記日常保養(yǎng) 63 錄 設(shè) 備 報(bào) 廢 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號(hào) ZH/ 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 業(yè)主報(bào)修接待處理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 64 接待業(yè)主電話 / 上 門 報(bào)修； 填寫(xiě)《業(yè)主委托維修單》，并說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； 安排維修工上門 維修； 業(yè)主簽字確認(rèn)，并 收取相關(guān)費(fèi)用； 一時(shí)難以維修向管理處匯報(bào)，并向 業(yè)主 說(shuō)明情 65 況； 工程主管現(xiàn)場(chǎng)檢 查，確認(rèn)； 向管理處匯報(bào)，提 出解決方案； 管理處接待員 按要求及時(shí)回訪， 填寫(xiě)記錄； 66 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號(hào) ZH/ 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 消防報(bào)警信號(hào)處理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 主機(jī)聲光報(bào)警 查看主機(jī)顯示 故障報(bào)警 火警報(bào)警 查明事故原因 確認(rèn)位置 67 報(bào) 修 現(xiàn)場(chǎng)查看 排出故障 誤 報(bào) 火災(zāi)確認(rèn) 正常運(yùn)行 復(fù) 位 見(jiàn)ZH/IB7.5（ 6）《管理 處 火災(zāi) 處 理流程圖》 68 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號(hào) ZH/ 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 電梯故障處理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 電梯運(yùn)行 電梯故障 無(wú) 有 通知維修人員 確定有無(wú)被困人員 69 安全防護(hù) 排出故障 見(jiàn)ZH/（ 6 ）82XXX《電梯困人處理流程圖》 運(yùn) 行 70 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號(hào) ZH/ 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 開(kāi)通電源 檢查電源電壓是否正常 否 查明原因，維修、處理 正常 重新設(shè)定數(shù)據(jù) 否 檢查相關(guān)數(shù)據(jù) 是否正常 正常 71 確認(rèn)水 池有水 確認(rèn)給水閥打開(kāi) 排出氣體 控制開(kāi)關(guān)設(shè)定 自動(dòng)，水泵工作 有 檢查水泵內(nèi)是否有空氣 否 檢查壓力表數(shù)據(jù)是否正常 無(wú) 正常 查明原因，維 修，恢復(fù)