【正文】 。執(zhí)勤不認(rèn)真，疏于防范，導(dǎo)致責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生安全事故者。頂撞上級，不聽從上級指揮者。違反保安器械使用規(guī)定，隨意轉(zhuǎn)借和使用。（對無故損壞，保安裝備或其他，執(zhí)勤設(shè)施的按原價賠償并按此條款處罰）。屢教不改者。無故曠工一天者。與同事打架斗毆，影響團結(jié)者。有下列行為之一者，給予辭退，嚴(yán)重者交由公安機關(guān)處理。1.在公司內(nèi)聚眾賭博者。2.參予嫖娼賣淫吸毒者。3.聚眾持械斗毆者及參予者。4.玩忽職守，造成嚴(yán)重火災(zāi)、失竊事故者。5.監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私者。6.勾結(jié)外部人員，損害公司利益者。7.故意損壞公司設(shè)備、工具、材料及重要文件者。其它違法違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重者。保安部工作注意事項作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序1.在管轄范圍值勤時，對現(xiàn)行刑事違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)利。2.發(fā)生在管轄區(qū)域內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)利。3.執(zhí)行工作中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但注意不要防衛(wèi)過當(dāng)。4.違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，或送交派出所，但沒有處罰的權(quán)利。5.對違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)利。6.對違反瑞興居安物業(yè)公司管理條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，無權(quán)處罰，但可根據(jù)條例規(guī)定要求其進行賠償。7.嫌疑分子可以監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵查、扣押、搜查等權(quán)利。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號RX—HB—01—011名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼1/1保安員守則作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序一、保安員上崗必須裝統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和員工證。二、上崗時要認(rèn)真檢查設(shè)施設(shè)備，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時上報隊長領(lǐng)導(dǎo)，確保中心的安全。三、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。四、愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物，對中心區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動亂用，熟悉中心區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理。五、堅守崗位、提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的任何事件要能夠正確處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法分子要堅決設(shè)法抓獲。六、遇到緊急突發(fā)重大事情，要及時向隊長領(lǐng)導(dǎo)請求報告。七、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。八、積極向業(yè)主（租戶）宣傳遵紀(jì)守法和治安防范知識。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號RX—HB—01—012名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼1/1保安員著裝管理作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序1.保安員上崗值勤時必須按公司規(guī)定著裝。2.員工工牌是員工工作證明，應(yīng)佩帶在左胸上衣口袋蓋上處。3.上班時制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。4.紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。5.制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處、制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物，制服外不得顯有個人物品，如：紀(jì)念章、手鏈、項鏈等。制服口袋不得裝過大過厚的物品。6.對講機掛于右側(cè)腰帶上，腰帶禁止佩帶手機等飾物。7.上崗時，統(tǒng)一穿著黑（棕）色皮鞋，并保持皮鞋光亮。8.除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開公司，下班后不得穿著制服外出。9.換裝時，應(yīng)統(tǒng)一著裝，不得有夏冬裝混穿現(xiàn)象。10.離職時必須將制服交回公司，如有遺失或損壞，則需按有關(guān)規(guī)定賠償。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號RX—HB—01—013名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼1/1保安器械使用作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序1.保安器械包括有對講機、警棍、巡更棒等，它是保安員執(zhí)行任務(wù)時保證安全、維護治安、自衛(wèi)的工具和武器，屬公司的公共財產(chǎn)，每個保安員都有責(zé)任和義務(wù)將其保管好，防止遺失或損壞。2.保安器械只供保安員執(zhí)行公務(wù)時使用，嚴(yán)禁用作其它用途。3.保安器械嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，禁止個人攜帶外出，如因工作需要須報請公司批準(zhǔn)。4.對講機使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻道正確操作，嚴(yán)禁保安員私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻道。如有損壞視情節(jié)賠償。5.值勤中禁止使用對講機聊天、說笑、以及談一些與工作無關(guān)的話題。嚴(yán)禁在檢查時通風(fēng)報信。6.警棍是保安員用來制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器，嚴(yán)禁用來當(dāng)作斗毆或威嚇?biāo)说墓ぞ摺?.保安員交接班時，應(yīng)做好保安器械的交接驗收記錄，防止出現(xiàn)問題時互相推卸責(zé)任。8.保安器械不用時，應(yīng)由保安部統(tǒng)一妥善保管。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號RX—HB—01—014名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼1/2保安員服務(wù)文明禮貌用語作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序（起身），請問先生/小姐有什么事，或者說“您找誰？”。（起身相迎，立正敬禮）“歡迎光臨”、“請多指教”“多謝指導(dǎo)”?！跋壬?小姐別急，慢慢講”當(dāng)投訴人報準(zhǔn)樓座號和姓名后“請您出示證件”檢查完畢交還時講“謝謝合作”，在明確事件后立即向班長報告，并告之業(yè)主/住戶處理問題的時間。，主動上前詢問“請問先生/小姐發(fā)生了什么事？”需要調(diào)查前“對不起請到值班室協(xié)助我們調(diào)查”。，先按門鈴待主人開門后“請問您有什么需要幫忙”或“對不起，打擾了”。，予以制止并遵守《車輛管理服務(wù)文明用語》之相應(yīng)規(guī)定，制止違章時均要敬舉手禮。您好！請走IC卡（臨時）車道，請走好！您好！您的月租已到期，請辦理相關(guān)手續(xù)。您好！請出示您的IC卡，我們會盡快查明原因。請將車停在這邊，我們要幫您檢查一下車卡。（刷卡無效時）您好！有什么可以幫您的嗎？（需要我?guī)兔?？）您好！您的車請停在黃線中。您好！請問先生/小姐找誰？請出示您的證件，謝謝！請走這邊，如果還不清楚，請問保安……不用謝！（遇陌生人員）先生/小姐，您已違返了我們公司裝修規(guī)定……請及時到管理處辦理相關(guān)手續(xù)。先生/小姐，您已超時裝修，請以后注意，請接受我們的檢查。先生/小姐，請出示您的工卡，……您的工卡已過期，對不起，請辦好手續(xù)再來。您好！請關(guān)好車門，帶走重要物品。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號RX—HB—01—014名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼2/2保安員服務(wù)文明禮貌用語作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序您好！請不要隨地扔垃圾您好！請不要踐踏草地（爬樹……）您好！請照顧好小朋友，不能單獨橫過馬路。您好！請不要圍觀，以免發(fā)生意外。您好！請不要著急，坐下來慢慢講……對您提出的事情，我們會盡快答復(fù)，請告訴我您的聯(lián)絡(luò)方法。（遇投訴人員）您好！請不要著急，我們會盡快聯(lián)絡(luò)工作人員（如遇電梯故障）。您好！這里是保安部，請問有什么可以幫助你的？（電話）您好！請不要攀爬……危險！您好！請問您有沒有辦理物品外出放行手續(xù)……您好！請問您的東西是從哪個房號搬下來的……請稍等，我去查看一下，這是我的職責(zé)……。（如遇有人搬物品出防盜門）您好！請不要著急，有什么事慢慢講，請問我能幫到您嗎？（遇糾紛）東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號RX—HB—01—015名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼1/1對講機使用作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序1．每個崗位配發(fā)對講機一部，另配充電池和充電器各一部。2.持機人負責(zé)管理和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)㈦娋€拆下來使用。3.對講機在更換電池時必須先關(guān)掉電源和主機上的開關(guān)，延長其使用壽命。4.沖電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時間（8—10小時）輪換使用。5.發(fā)現(xiàn)對講機損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上司報告處理，嚴(yán)禁私自拆修。6.嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按亂調(diào)其它頻率。7.認(rèn)真做好對講機交接工作，交班時交班人要講明對講機當(dāng)班使用情況，接機人當(dāng)場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈立即報告當(dāng)值班長，以防出問題時相互推卸責(zé)任。8.遵守“誰使用，誰保管，誰損壞，誰負責(zé)，誰丟失，誰賠償”的原則。9.當(dāng)值班長負責(zé)檢查所有對講機，并督促保安員注意使用方法及操作事項。，接到呼叫時講“收到，請回話、明白”并規(guī)定從晚上9:30至次早5:30對講機每10分鐘向“007”匯報一次。，呼方要簡明扼要將情況講清楚，收接方收到呼叫信號后應(yīng)回答“清楚/明白”.，嚴(yán)禁用對講機講粗言穢語，不得開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號RX—HB—01—016名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼1/1保安員紀(jì)律作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序一、執(zhí)勤時工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守工作時間，不遲到，不早退，不無故曠工，不擅離職守，自覺請銷假。2.認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備和交接班工作,沒有接班不擅自離崗。上崗前檢查個人服裝，儀表儀容，保持飽滿精神和愉快情緒。3.上崗前不準(zhǔn)喝酒和有異味食物。上崗時不喝帶有酒精性飲料。4.上崗時不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧；不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情，不打接私人電話。5.不準(zhǔn)向客人索要物品、小費和私收回扣，不準(zhǔn)擅自接收客人禮物。6.不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難客人，嚴(yán)禁與客與客人爭吵、打斗。7.不準(zhǔn)亂動客人設(shè)備、物品，不準(zhǔn)私拿客人遺棄或遺失物品。8.不準(zhǔn)蒙騙客人，不準(zhǔn)亂收費，不準(zhǔn)私自向客人兜售與工作無關(guān)的產(chǎn)品。9.不準(zhǔn)私自動用和侵占公物。10.不準(zhǔn)向客人泄露單位內(nèi)部情況。二、言行六不得1.在客人面前不得打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。2.在客人面前不得挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子。在客人面前不得剔牙、打飽嗝。3.不得隨地吐痰、亂扔果皮紙悄、煙頭或雜物。4.上崗時不得吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無關(guān)的事情。.5.不得敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號RX—HB—01—017名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼1/1保安員交接班流程作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序1.按時交接班，班長應(yīng)提前15—20分鐘集合，對本班人員檢查著裝，提出具體要求。2.接班人員應(yīng)提前10分鐘到達崗位，接班人員未到達前，當(dāng)班人員不能離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責(zé)。3.接班人要詳細了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意的事項，應(yīng)做到三明：“上班情況明、本班接班事項明、物品清點明”。4.交接人在下班前30分鐘填好值班記錄應(yīng)做到四清：“本班情況清、交接問題清、物品器械清、值班室及崗?fù)ばl(wèi)生清”。5.當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，不能交給下一班的事情，要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。交班人確實不能完成的，交接雙方必須當(dāng)面說明并報告班長協(xié)調(diào)處理。6.交班人下班離崗后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題，應(yīng)在15分鐘內(nèi)立即報告班長或隊長正確處理。7．交接班時要做好詳細記錄并簽名。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號RX—HB—01—018名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼1/1保安員班長交接班流程作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序1.接班人必須提前10分鐘接班，翻看工作記錄詢問工作情況，以便將工作重點明確給保安員。2.交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。3.交班人將共用物品轉(zhuǎn)交下班時，交接雙方須在共用物品交接登記表上簽名并確認(rèn)。4.交班人須將相關(guān)登記表書寫工整、清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班人。5.發(fā)現(xiàn)問題交接雙方應(yīng)當(dāng)面說明，如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)在15分鐘內(nèi)及時報告隊長處理。6.下班30分鐘前填寫值班記錄。7．輪值早班時，將日報表交到管理處。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號RX—HB—01—019名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼1/1保安員職業(yè)道德規(guī)范（十一要十一不準(zhǔn)）作業(yè)指