【導(dǎo)讀】全套物業(yè)管理公司工作流程圖。6．顧客滿意管理流程圖。8．業(yè)主投訴處理流程圖。2．物業(yè)管理部工作流程圖。4．班長(zhǎng)日檢查工作流程圖。7．巡樓安保員操作流程圖。9．外來(lái)人員出入管理流程圖。10．消防應(yīng)急方案出來(lái)流程圖。12．安保工作重大事項(xiàng)處置流程圖。13．電梯困人處理流程圖。意外停水處理流程圖。14．管理處火災(zāi)處理流程圖。15．車庫(kù)（場(chǎng)）崗位工作流程圖。19．可疑車輛出場(chǎng)處置流程圖。5．清潔綠化主管檢查流程圖。6．恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖。7．低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖。審核：質(zhì)量管理部日期：2XXX年9月日。XX物業(yè)管理有限公司。標(biāo)題文件控制流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)。分發(fā)范圍批準(zhǔn)審批。發(fā)放登記發(fā)放發(fā)放使。歸檔作廢文件批準(zhǔn)。保留標(biāo)識(shí)更改狀態(tài)。采購(gòu)物品、勞務(wù)分類。類物品、勞務(wù)C類其他物品。編錄合格供方目錄。物品需求計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃初審、會(huì)簽勞務(wù)采購(gòu)申請(qǐng)。交接班要求設(shè)備、工作交接未到崗安

　　

【正文】 檢查、匯總 過(guò)程監(jiān)視 54 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/(3)222XXX 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 清潔不合格服務(wù)處理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 清潔不合格 輕微不合格 一般以上不合格 填寫檢查記錄 填寫檢查記錄 55 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改 填寫《不合格服務(wù)處置單》 對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改 合 格 不合格 對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證 填寫記錄 合 格 不合格 填寫記錄 XX物業(yè)管理有限公司南京 文 件 號(hào) ZH/(4)152X 56 公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 XX 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 綠化不合格服務(wù)處理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 綠化不合格 輕微不合規(guī)格 一般以上不合格 填寫檢查記錄 填寫檢查記錄 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改 填寫《不合格服務(wù)處置單》 對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改 57 合 格 不合格 對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證 填寫記錄 合 格 不合格 填寫記錄 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/(4)162XXX 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 清潔綠化主管檢查流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 清潔綠化主管 清潔檢查 綠化檢查 日 檢 周 檢 日 檢 上下午各一次 隨機(jī)檢查 天臺(tái) 樓層 轉(zhuǎn)換層 地下室 外圍地面 分別按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽查 日檢不合格統(tǒng)計(jì) 打出分?jǐn)?shù) 月底進(jìn)行分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì) 存檔 月底交物業(yè)管理部 完成 合格 不合格 填寫日檢記錄 上下午各一次 隨機(jī)檢查 是否有死苗、缺苗 是否有黃土裸露是否有枯葉、黃葉 是否有破壞、踐踏 是否長(zhǎng)勢(shì)良好 合格 不合格 填寫日檢記錄 按公司清潔綠化不合格處理流程圖處理 按公司清潔綠化不合格處理流程圖處理 58 59 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/ ～ 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 基礎(chǔ)設(shè)施識(shí)別 維修工基本要求 60 房屋共用部位、共用設(shè)施管理 公用設(shè)備、服務(wù)器具管理 安 保 巡 邏 檢 查 維 修 工 巡視 檢 查 樓 檢 房 屋 完好檢查 維修及處理 申購(gòu)管理 標(biāo)識(shí) 封存、報(bào)廢 使用與保養(yǎng) 檢查 故障、維修 工 作 環(huán) 境 過(guò) 程 監(jiān) 視 61 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號(hào) ZH/ 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 機(jī)電設(shè)備管理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 設(shè)備接管、驗(yàn)收 62 首次清潔、保養(yǎng) 建立設(shè)備臺(tái)帳 設(shè) 備 標(biāo) 識(shí) 資 料 存 檔 登記設(shè)備編號(hào) 管理制 度上墻 設(shè) 備 運(yùn) 行 設(shè) 備 故 障 維修、記日常保養(yǎng) 63 錄 設(shè) 備 報(bào) 廢 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號(hào) ZH/ 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 業(yè)主報(bào)修接待處理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 64 接待業(yè)主電話 / 上 門 報(bào)修； 填寫《業(yè)主委托維修單》，并說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； 安排維修工上門 維修； 業(yè)主簽字確認(rèn)，并 收取相關(guān)費(fèi)用； 一時(shí)難以維修向管理處匯報(bào)，并向 業(yè)主 說(shuō)明情 65 況； 工程主管現(xiàn)場(chǎng)檢 查，確認(rèn)； 向管理處匯報(bào)，提 出解決方案； 管理處接待員 按要求及時(shí)回訪， 填寫記錄； 66 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號(hào) ZH/ 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 消防報(bào)警信號(hào)處理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 主機(jī)聲光報(bào)警 查看主機(jī)顯示 故障報(bào)警 火警報(bào)警 查明事故原因 確認(rèn)位置 67 報(bào) 修 現(xiàn)場(chǎng)查看 排出故障 誤 報(bào) 火災(zāi)確認(rèn) 正常運(yùn)行 復(fù) 位 見ZH/IB7.5（ 6）《管理 處 火災(zāi) 處 理流程圖》 68 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號(hào) ZH/ 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 電梯故障處理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 電梯運(yùn)行 電梯故障 無(wú) 有 通知維修人員 確定有無(wú)被困人員 69 安全防護(hù) 排出故障 見ZH/（ 6 ）82XXX《電梯困人處理流程圖》 運(yùn) 行 70 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號(hào) ZH/ 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 開通電源 檢查電源電壓是否正常 否 查明原因，維修、處理 正常 重新設(shè)定數(shù)據(jù) 否 檢查相關(guān)數(shù)據(jù) 是否正常 正常 71 確認(rèn)水 池有水 確認(rèn)給水閥打開 排出氣體 控制開關(guān)設(shè)定 自動(dòng)，水泵工作 有 檢查水泵內(nèi)是否有空氣 否 檢查壓力表數(shù)據(jù)是否正常 無(wú) 正常 查明原因，維 修，恢復(fù)工作 72 正常運(yùn)行 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號(hào) ZH/ 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 填寫倒閘操作票 73 管理處主任審批 人員準(zhǔn)備 工具準(zhǔn)備 標(biāo)識(shí)牌準(zhǔn)備 實(shí)施維修 按時(shí)拉 閘斷電 驗(yàn)證確實(shí)無(wú)電 做好接地線 維修結(jié)束、檢查 74 拆掉接地線、標(biāo)牌 按時(shí)合 閘送電 填寫維修記錄 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號(hào) ZH/（ 1） 12XXX 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 75 標(biāo) 題 新接樓宇入伙管理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 管理處組建 入伙前 3個(gè)月組建管理處，主任、工程主管、助理員、維修等人員若干進(jìn)場(chǎng)，入伙前 1 個(gè)月所有人員配齊。 落實(shí)管理用房：包括物業(yè)辦公用房、員工更衣室、工具房、倉(cāng)庫(kù)、業(yè)委會(huì)用房等。 編制物品采購(gòu)計(jì)劃：包括材料、工具、用品、服裝等，報(bào)批后根據(jù)采購(gòu)程序適時(shí)采購(gòu)。 人員培訓(xùn)：從管理處成立之日起，開始對(duì)新進(jìn)員工安排培訓(xùn)，具體見：《人員和培訓(xùn)管 理程序》 入 伙 準(zhǔn) 備 入伙資料編制、委托方確認(rèn)： ① 交房手冊(cè)； ② 業(yè)主臨時(shí)公約； ③ 承諾受； ④ 業(yè)主資料登記表等。 工程技術(shù)人員提前 3 個(gè)月到場(chǎng)，參與設(shè)備調(diào)試，了解設(shè)備原理、性能，熟悉水、電、氣管道線路的鋪設(shè)位置及走向。 制定、執(zhí)行收樓驗(yàn)收方案，詳見：ZH/《物業(yè)接管驗(yàn)收管理程序》、 ZH/IB 《物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖》。 公用事業(yè)單位聯(lián)系，電話、有線開通安裝，煤氣開戶及通郵等事項(xiàng)。 76 入 伙 展 開 “ 開荒”工作：入伙前 1 個(gè)月入住小區(qū)，對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面清潔，逐幢、逐層、逐戶清理、清潔工作，