【導(dǎo)讀】主管指揮監(jiān)督工作。全天24小時(shí)服務(wù)，立崗時(shí)以跨立姿式，儀容嚴(yán)整，精神振奮，姿式標(biāo)準(zhǔn)，動(dòng)作規(guī)范；執(zhí)勤時(shí)必須著白手套，對(duì)進(jìn)出的人員進(jìn)行詢問和登記，詢問前必須行舉手禮；后方可放行并及時(shí)跟蹤到位，檢查是否符合物業(yè)的相關(guān)規(guī)定；對(duì)外運(yùn)貨物人員及物品及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行確認(rèn)，得到認(rèn)可后方可放行，并做好記錄；精力集中，時(shí)刻保持警惕，注意盤查進(jìn)出人員，如發(fā)現(xiàn)有推銷人員立即清出園區(qū)及大廈外；入情入理清理門崗崗位所轄范圍內(nèi)的乞丐、擺攤設(shè)點(diǎn)、拾破爛、散發(fā)傳單等無關(guān)人員；門崗正門前嚴(yán)禁車輛停放，如有特別情況認(rèn)真做好登記；認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種臨時(shí)任務(wù)。在巡視過程中對(duì)“卡點(diǎn)”按操作規(guī)程進(jìn)行打卡。員三至五步處立正，雙方敬禮后上前開始交接。隊(duì)員交接完畢后，班長(zhǎng)之間進(jìn)行交接。

　　

【正文】 場(chǎng) 浙江同人 時(shí)代物業(yè)管理有限公司 秩 序 維 護(hù) 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文件號(hào) TRG12020 分類號(hào) G1ZXA28 版本 /狀態(tài) A/O 標(biāo) 題 干粉 CO2 滅火器的使用及保養(yǎng)規(guī)程 頁數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 批 準(zhǔn) 審 核 編 制 ：確保手持式 CO2干粉滅火器的正確使用及保養(yǎng)。 : 消防員、秩序維護(hù)員。 ： . . . : 滅火操作 手提滅火 器，先將滅火器上下翻轉(zhuǎn)幾次，將粉筒內(nèi)的干粉抖松，然后扯去鉛封，撥出保險(xiǎn)銷，操作者應(yīng)立于滅火的有效距離處，手握膠管，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部。并逐漸向前推移，如遇多處明火，可移動(dòng)位置射向火點(diǎn)，直至火焰完全熄滅，不留明火為止，以免復(fù)燃。滅火后，滅火器壓把抬起即可停止噴射。 使用注意事項(xiàng) ，切不可沖擊液面，以防飛濺。 ，不能保存，重新灌氣、裝粉后才能保存使用。 ，應(yīng)慢慢擰松蓋，讓氣粉噴出。 查，檢查壓力表指針是否在紅、綠、黃三色的綠色區(qū)，用手托起滅火器估計(jì)重量基本符合規(guī)定值，如發(fā)現(xiàn)重量太輕，則應(yīng)立即替換。 ，使粉筒內(nèi)干粉抖松。 ，如有立即修理。 10%測(cè)定重量，以確定壓力表指針顯示性能的正確性。 28 浙江同人時(shí)代物業(yè)管理有限公司 秩 序 維 護(hù) 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文件號(hào) TRG12020 分類號(hào) G1ZXA29 版本 /狀態(tài) A/O 標(biāo) 題 干粉 CO2 滅火器的使用及保養(yǎng)規(guī)程 頁數(shù) 第 2 頁 共 2 頁 批 準(zhǔn) 審 核 編 制 ，切忌日光暴曬和強(qiáng)熱幅射。存放環(huán)境溫度應(yīng)在 10度至 45 度之間。 ，若有結(jié)塊現(xiàn)象，則應(yīng)更換新干粉或?qū)⒏煞酆娓刹⒎鬯楹笱b入繼續(xù)使用。 ，重新裝干粉滅火劑及充裝 CO2氣體必須由專業(yè)人員進(jìn)行。 。 29 浙江同人時(shí)代物業(yè)管理有限公司 秩 序 維 護(hù) 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文件號(hào) TRG12020 分類號(hào) G1ZXA30 版本 /狀態(tài) A/O 標(biāo) 題 易燃易爆物品防火管理規(guī)定 頁數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 批 準(zhǔn) 審 核 編 制 :規(guī)范易燃易爆管理工作、確保小區(qū)、大廈安全。 :所有管理處 . : . . . : 液態(tài)物品要使用加蓋密封的金屬容器存放，氣態(tài)物品要防止漏氣。 和使用易燃易爆物品的場(chǎng)所要嚴(yán)禁煙火，注意通風(fēng)。 特許部位存放和使用的易燃易爆物品，要按物品的不同性質(zhì)和化學(xué)反應(yīng)分別存放使用。對(duì)遇水自燃，高溫爆炸的化學(xué)物品要采取嚴(yán)格的措施，防止發(fā)生事故。 二次裝修施工單位帶入小區(qū)及大廈的危險(xiǎn)品，在進(jìn)入小區(qū)及大廈之前要出示由管理處開具的《易燃易爆物品進(jìn)場(chǎng)申請(qǐng)表》，由秩序維護(hù)人員核實(shí)登記后方可進(jìn)入。 二次裝修施工單位攜帶的危險(xiǎn)品，如稀料、汽油、酒精等，每日僅限帶入一桶（ 15 公斤以內(nèi)），供當(dāng)日施工使用。未用完應(yīng)帶走，不準(zhǔn)過夜存放。施工現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)作為庫房使用。 對(duì)違反本規(guī)定的單位和個(gè)人，管理處有權(quán)責(zé)令其停工，嚴(yán)重者按章處罰直至追究刑事責(zé)任。 : 物品進(jìn)出登記表 裝修違章通知單 30 浙江同人時(shí)代物業(yè)管理有限公司 秩 序 維 護(hù) 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文件號(hào) TRG12020 分類號(hào) G1ZXA31 版本 /狀態(tài) A/O 標(biāo) 題 停車場(chǎng)管理規(guī)定 頁數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 批 準(zhǔn) 審 核 編 制 :規(guī)范停車場(chǎng)管理工作、確保小區(qū)、大廈停車秩序。 圍 :所有管理處 . : . . . : 2m，行車時(shí)速不得超過 5公里 /小時(shí)。 ，并聽從車輛管理員指揮。 ，且不得超過車位邊界，并與周圍車輛保持適當(dāng)距離，不得對(duì)其他車輛的進(jìn)出和其他車位的使用造成阻礙。 ，必須鎖好門窗，將防盜系統(tǒng)調(diào)整至警備狀態(tài)，凡是現(xiàn)金、重要文件、槍支、彈藥、貴重及 危險(xiǎn)物品嚴(yán)禁在車輛內(nèi)放置并禁止煙火。 （車主授權(quán)人應(yīng)到停車場(chǎng)辦理登記手續(xù)）。 、設(shè)施，如因駕駛員原因造成公共設(shè)備、設(shè)施或他人車輛損壞的，則由責(zé)任人承擔(dān)因此引起的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。 ，不得在車位或停車場(chǎng)內(nèi)堆放任何物品，不得在停車場(chǎng)內(nèi)鳴喇叭。 。 ，須在出口處停車并接受車場(chǎng)管理人員的登記檢查，若駕駛員不予配合，車場(chǎng)管理員有權(quán)拒絕放行。 按杭州市公安局有關(guān)規(guī)定處理。 31 浙江同人時(shí)代物業(yè)管理有限公司 秩 序 維 護(hù) 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文件號(hào) TRG12020 分類號(hào) G1ZXA32 版本 /狀態(tài) A/O 標(biāo) 題 車場(chǎng)管理崗位制度 頁數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 批 準(zhǔn) 審 核 編 制 :規(guī)范停車場(chǎng)管理 崗位 工作、確保小區(qū)、大廈停車秩序。 :所有管理處 . : . . . : ，指揮好進(jìn)出車輛，按指定位置停放，保持通道暢通。 ，做到來有登記，出有注明，對(duì)入場(chǎng)車輛進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)損壞當(dāng)場(chǎng)通知車主，并做好記錄。 ，嚴(yán)格執(zhí)行收發(fā)卡制度，進(jìn)場(chǎng)發(fā)卡，出場(chǎng)收卡，出入卡一張也不準(zhǔn)丟失。 ，如發(fā)現(xiàn)可疑，立即報(bào)告領(lǐng)班，直至校對(duì)清楚后方可其出場(chǎng)。 ，防止易燃易爆、劇毒物品運(yùn)載或放置場(chǎng)內(nèi)，防止無關(guān)人員進(jìn)入車場(chǎng)。 、聽音樂、聊天等做同崗位無關(guān)的事。 ，交待了應(yīng)注意事項(xiàng)，做好值班記錄，搞好本班衛(wèi)生。 : 車輛出入登記表 秩序維護(hù)員交接班記錄表 32 浙江同人時(shí)代物業(yè)管理有限公司 秩 序 維 護(hù) 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文件號(hào) TRG12020 分類號(hào) G1ZXA33 版本 /狀態(tài) A/O 標(biāo) 題 車場(chǎng)管理操作規(guī)程 頁數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 批 準(zhǔn) 審 核 編 制 :規(guī)范停車場(chǎng)管理崗位工作、確保小區(qū)、大廈停車秩序。 :所有管理處 . : . . . : ，車輛管理員應(yīng)立即迎上前，向駕駛員道“您好”。 （駕駛員）進(jìn)行識(shí)別，屬小區(qū)或大廈的（包括到小區(qū)或大廈辦事、會(huì)朋友及其它往來的車輛）車場(chǎng)必須專車專用，外來車輛停入制定位置。地下停車輛管理員應(yīng)引導(dǎo)車輛進(jìn)入泊位，然后迅速檢查車輛情況：車身表面、風(fēng)擋及車門玻璃、雨刷器、前后車燈、輪胎、車輪蓋、前后保險(xiǎn)杠等，如發(fā)現(xiàn)車輛外表有破 損現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)立即告之駕駛員，并做好記錄。 ，車輛管理員引導(dǎo)車輛進(jìn)入地下停車場(chǎng)制定位置。 ，無停車證的，收取臨時(shí)停車費(fèi)并給駕駛員收據(jù)。 ，車輛管理員首先向其問好。 ，確認(rèn)無誤，車輛管理員主動(dòng)請(qǐng)駕駛員驗(yàn)收車輛，然后引導(dǎo)車輛離開。 33 浙江同人時(shí)代物業(yè)管理有限公司 秩 序 維 護(hù) 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文件號(hào) TRG12020 分類號(hào) G1ZXA34 版本 /狀態(tài) A/O 標(biāo) 題 車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法 頁數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 批 準(zhǔn) 審 核 編 制 34 內(nèi) 容 標(biāo) 準(zhǔn) 考核辦法 儀 容 儀 表 遵守《秩序維護(hù)員的儀容儀表規(guī)定》 精神飽滿，姿態(tài)端莊，形象良好 舉止文明，手勢(shì)規(guī)范 不袖手、背手或?qū)⑹植迦胍麓? 考核分?jǐn)?shù)為 100 分，每違反標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的每一小項(xiàng)扣5 分，同時(shí)根據(jù)所造成事件后果的嚴(yán)重程度，按公司相應(yīng)的制度進(jìn)行相應(yīng)的處理和執(zhí)行。 服 務(wù) 態(tài) 度 說話和氣，禮貌侍人，文明服務(wù) 主動(dòng)熱情、耐心、周到為住戶服務(wù) 嚴(yán)禁與住戶發(fā)生爭(zhēng)吵，打斗事情 工 作 紀(jì) 律 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮 按時(shí)交接班，不遲到、早退、忠于職守 不在崗位上吸煙、吃零食、看書報(bào)、聽收（錄）音機(jī) 處理問題講原則，講方法、以理服人 勇于同違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng) 服 務(wù) 質(zhì) 量 按規(guī)定收、發(fā)、刷卡，不出現(xiàn)亂發(fā)卡及收費(fèi)現(xiàn)象 登記迅速、完整、準(zhǔn)確，一輛車登記不超過 30 秒 不出現(xiàn)交通堵塞現(xiàn)象 熟悉收、發(fā)及刷卡工作程序 做到迅速填表寫各種表格、記錄、準(zhǔn)確無誤 迅速安全開啟、降落道閘 工 作 能 力 熟練掌握車主（業(yè)主）相貌特征，車牌號(hào)和車輛外型、顏色等（園區(qū)及大廈 100%） 關(guān)于發(fā)現(xiàn)、分析處理各種突發(fā)事故，確保車輛安全 指揮手勢(shì)動(dòng)作規(guī)范、準(zhǔn)確、有力，符合交通指揮規(guī)則 浙江同人時(shí)代物業(yè)管理有限公司 秩 序 維 護(hù) 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文件號(hào) TRG12020 分類號(hào) G1ZXA35 版本 /狀態(tài) A/O 標(biāo) 題 車場(chǎng)管理落實(shí)措施 頁數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 批 準(zhǔn) 審 核 編 制 目的 : 為了更好地維護(hù)和使用停車場(chǎng)，確保車輛的安全，杜絕 各種隱患和事故的出現(xiàn)，保證車輛進(jìn)出方便，道路通暢，特制定車場(chǎng)管理措施 . :所有管理處 . : . . . : （業(yè)主）相貌特征，車牌號(hào)和車輛外型、顏色等（小區(qū)及大廈 100%）； ； 、完整、準(zhǔn)確，一輛車登記不超過 30秒； 、發(fā)及刷卡工作程序； 、記錄、準(zhǔn)確無誤； 、降落道閘； 、發(fā)、刷卡，不出現(xiàn)亂發(fā)卡及收費(fèi)現(xiàn)象； 、分析處理各種突發(fā)事故，確保無一次交通事故和丟車事件的發(fā)生，確保車輛安全； 、準(zhǔn)確、有力，符合交通指揮規(guī)則。 : 車輛出入登記表 3