【正文】 政策6：有一定的社交能力7：了解所處行業(yè)的有關專業(yè)知識。工作經驗1；具備二年以上從事商務工作經驗心理要求性格開朗、愛好廣泛，危機時能承受壓力。生理要求身體健康作業(yè)指導書 /職務/工作說明書 A/0商務管理工作說明書 職務項目職務名稱：商務管理職務編號：xx02工作職責一：參與與最終用戶的合同談判，審核及簽訂銷售合同。二：跟蹤項目進度，負責收款；三：設備采購，包括詢價，下定單，簽訂采購合同，到貨驗收，付款；四：協(xié)助市場部進行招標工作，包括：向供貨商詢價及準備招標商務文件；職責權限1：有權對合同條款提出修改建議2：有權對選擇供貨商提出建議3：有權對采購流程提出建議工作標準1：確保采購流程合理，合法，采購設備質量保證，按客戶要求到貨2：簽訂的合同符合國家相關的法律，法規(guī)3：最大限度地為公司減少成本，增加利潤工作結果1：簽訂的合同符合國家相關的法律，法規(guī)2：采購設備完全符合合同質量要求和客戶的交貨時間要求。工作關系對上：商務管理部經理，服從領導橫向：密切聯(lián)系客戶、項目管理部，市場銷售部、財務，協(xié)調合作，確保合同的正確實施及采購工作按時按質完成作業(yè)指導書 /職務/工作說明書 A/0合同管理員職務說明書 職務項目職務名稱：合同管理員職務編號：部 門：商務管理部職務等級：基本要求年齡：30歲以下性別：不限學歷：管理、法律及相關專業(yè)?？埔陨掀渌簾o知識結構1：掌握知識產權法規(guī)、合同法規(guī) 2：掌握信息、情報等方面的知識3：熟悉計劃表、進度表等方面的知識4：熟悉資金預算、風險管理的知識5：了解項目管理學、財務管理的知識6：了解計算機基本知識技能水平1：專業(yè)能力：能防止標書、合同中出現不規(guī)范的術語；能按標準存放合同，并提供檢索2：分析判斷能力：能根據合同中既定的目標，判斷當前是否存在違約或超預算的風險3：自我控制能力：遇事冷靜，認真仔細工作經驗1；具備一年以上合同管理經驗及商務經驗心理要求性格沉穩(wěn)、耐心仔細生理要求身體健康作業(yè)指導書 /職務/工作說明書 A/0合同管理工作說明書 職務項目職務名稱：合同管理職務編號：工作職責 參入合同草案、商務標書的擬定及工程進度 合同的定期跟蹤（包括合同款項，項目范圍等） 歷史合同數據的分類統(tǒng)計 負責公司固定資產的采購職責權限1：有權提出對標書中有爭議術語的變更2：有權選擇合同跟蹤、數據統(tǒng)計分析的方式3：有權反應合同實施中的重大風險工作標準 合同跟蹤及時、有效 合同統(tǒng)計數據及時、有效工作結果1：完成的項目是符合合同的2：合同被完全執(zhí)行工作關系對上：項目經理，服從領導，不隱瞞合同風險橫向：密切聯(lián)系客戶、項目組、財務，協(xié)調合作，確保合同的正確實施作業(yè)指導書 /職務/工作說明書 A/0客戶服務中心客戶服務經理職務說明書 職務項目職務名稱：客戶服務中心經理職務編號：KF01部 門：客戶服務中心職務等級：主管級基本要求年齡：30周歲以下性別：不限學歷：計算機或相關專業(yè)本科以上其他：無知識結構1:計算機及相關專業(yè)本科以上學歷，三年以上相關工作經驗 2: 極強的客戶溝通技巧及內部協(xié)調能力3: 具有敏銳的市場觸覺4: 對售后服務及技術支持工作有濃厚的興趣 技能水平1：分析判斷能力：能根據人的神態(tài)、語言、行為，預測性格等2：語言表達能力：能說服人改變某些觀點或決定3：組織協(xié)調能力：具備使“人與事”科學結合，：“人與人”密切配合的技能4：自我控制能力：遇事不急不躁，保持良好心態(tài)5：了解所處行業(yè)的有關專業(yè)知識。6：持有IT公司頒發(fā)的相關上崗證工作經驗1；具備三年以上售后管理經驗，二年以上的主管經驗2；獨立承擔過客戶服務管理主要職責中的二項以上職責的運作。心理要求性格沉穩(wěn)、愛好廣泛，危機時能承受壓力。生理要求身體健康作業(yè)指導書 /職務/工作說明書 A/0客戶服務中心經理工作說明書 職務項目職務名稱：客戶服務中心經理職務編號：KF01工作職責一：貫徹、執(zhí)行公司已頒布的客戶服務管理制度二：制定及執(zhí)行公司的客戶服務制度及流程三：跟蹤、管理、監(jiān)督客戶服務的全過程四：完善客戶服務中心組織建設工作五：參與公司服務項目工作實施六：協(xié)調各部門與各資源的溝通合作七：指導整個客服中心的日常工作職責權限1：對具體客服中心管理具有決定權2：對公司服務體系的制訂、修改具有建議權工作標準1：滿足公司客戶的的需求工作結果1：宣傳公司的服務品牌及服務策略2：公司能夠及時、準確地掌握有客戶需求信息。3：確保公司客戶服務決策的準確性４：組織建設服務流程、規(guī)范、紀律和制度工作關系對上：執(zhí)行副總裁，服從領導橫向：與各部門協(xié)調、合作，推動公司的整體運作與發(fā)展作業(yè)指導書 /職務/工作說明書 A/0客戶服務代表職務說明書 職務項目職務名稱：客服代表職務編號：KF02部 門：客戶服務中心職務等級：員工級基本要求年齡：30周歲以下性別：不限學歷：計算機或相關專業(yè)本科以上其他：無知識結構1:計算機及相關專業(yè)大專以上學歷，一年以上相關工作經驗 2: 極強的客戶溝通技巧及內部協(xié)調能力3: 具有良好的語言表達能力技能水平1：分析判斷能力：能根據人的神態(tài)、語言、行為，預測性格等2：語言表達能力：能說服人改變某些觀點或決定3：組織協(xié)調能力：具備使“人與事”科學結合，：“人與人”密切配合的技能4：自我控制能力：遇事不急不躁，保持良好心態(tài)5：了解所處行業(yè)的有關專業(yè)知識。6: 技能:常見問題的回復處理能力。一定的電腦測試、維修能力；突發(fā)事件的應變有力能工能力；投訴處理能力；溝通、協(xié)調及調度能力工作經驗1：具備一年以上售后服務經驗。2：獨立承擔過客戶服務職責。心理要求性格沉穩(wěn)、愛好廣泛，危機時能承受壓力。生理要求身體健康作業(yè)指導書 /職務/工作說明書 A/0客戶服務中心代表工作說明書 職務項目職務名稱：客服代表職務編號：KF02工作職責一：貫徹、執(zhí)行公司已頒布的客戶服務管理制度二：跟蹤、管理、監(jiān)督客戶服務的全過程三：樹立公司服務品牌 四：宣傳公司服務品牌及服務體制 五：參與公司服務項目工作實施六：客戶信息收集與反饋七：維護服務處理、落實與跟蹤職責權限1：對具體客服中心事務處理權2：對公司服務體系的制訂、改進具有建議權工作標準1：滿足公司客戶的的需求工作結果1：宣傳公司的服務品牌及服務策略2：公司能夠及時、準確地掌握有客戶需求信息。3：確保公司客戶服務決策的準確性４：提高客房的滿意度和忠誠度工作關系對上：執(zhí)行經理安排，服從領導橫向：與各部門協(xié)調、合作，推動公司的整體運作與發(fā)展作業(yè)指導書 /職務/工作說明書 A/0行政部行政部經理職務說明書 職務項目職務名稱：行政部經理職務編號：CA01部 門：行政部職務等級：經理級基本要求年齡：35周歲以下性別：不限學歷：大學本科以上其他：知識結構1：掌握領導學、組織行為學、法律、寫作、財務等方面的知識。2：精通行政管理學、公共關系學等方面的知識技能水平1：組織規(guī)則制定：能夠根據公司的發(fā)展目標，制定出完整、符合規(guī)范并具有可操作性的行政管理體系及制度。2：資源整合能力：能夠根據公司現有資源，保證公司運作的正常進行3：解決問題能力：能及時、有效處理公司行政管理范疇內的各種問題。4：組織協(xié)調能力：5：自我控制能力：遇事不急不躁，保持良好心態(tài)6：熟悉國家及廣東省的行政法規(guī)、政策。熟悉相關政府部門的工作流程。7：了解所處行業(yè)的有關專業(yè)知識。工作經驗1：具備四年以上的行政管理經驗，其中二年以上為大型IT公司行政經理經驗心理要求1：對實施工作目標、取得工作績效的自信心2：性格開朗、愛好廣泛，危機時能承受壓力。生理要求身體健康，適應經常性的加班工作作業(yè)指導書 /職務/工作說明書 A/0行政經理工作說明書 職務項目職務名稱：行政經理職務編號：CA01工作職責一：全面負責行政部日常工作管理和業(yè)務指導工作，積極組織本部人員認真做好本職工作。二：負責安全保衛(wèi)、公司車隊管理、消防安全、圖書資料、通聯(lián)后勤工作。三：負責協(xié)助處理公司內外行政文函的閱批和把關，并催辦執(zhí)行四：貫徹、執(zhí)行公司已頒布的各項行政管理制度五：負責協(xié)調公司各部門及人員之間的工作關系和人事關系。六：負責公司的證、照管理：公司營業(yè)執(zhí)照、資格證書等的申請、辦理及年審。七：采購管理：辦公設備、辦公用品等的詢價、采購、管理及后期維護、保養(yǎng)。八：負責考核下屬人員的工作績效，公正實施對下屬人員的晉升續(xù)聘的評估 職責權限1：對具體行政事務的管理具有決定權2：有權執(zhí)行公司各類行政管理制度規(guī)定，查處各類行政違規(guī)事件。工作標準工作結果1：保證公司經營的合法性2：保證公司日常運作的順暢工作關系對上：執(zhí)行副總裁，服從領導橫向：與各部門協(xié)調、合作，推動公司的整體運作作業(yè)指導書 /職務/工作說明書 A/0行政主管職務說明書 職務項目職務名稱：行政主管職務編號：CA02部 門：行政部職務等級：主管級基本要求年齡：30周歲以下性別：不限學歷：大學本科以上其他：知識結構1：掌握領導學、組織行為學、法律、寫作、財務等方面的知識。2：精通行政管理學、公共關系學等方面的知識技能水平1：組織協(xié)調能力：能有效利用公司現有資源，保證公司日常工作的正常運行2：語言表達能力：使公司的員工正確理解及執(zhí)行公司的有關規(guī)定3：熟悉國家及廣東省的行政法規(guī)、政策及政府相關部門的辦事程序4：自我控制能力：遇事不急不躁，保持良好心態(tài)5；了解所處行業(yè)的相關知識工作經驗1；具備二年以上行政管理經驗，一年以上的主管經驗心理要求性格開朗、仔細、認真。生理要求身體健康，適應長時間的室外工作作業(yè)指導書 /職務/工作說明書 A/0行政主管工作說明書 職務項目