【正文】 政策6：有一定的社交能力7：了解所處行業(yè)的有關(guān)專業(yè)知識。工作經(jīng)驗(yàn)1；具備二年以上從事商務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)心理要求性格開朗、愛好廣泛，危機(jī)時能承受壓力。生理要求身體健康作業(yè)指導(dǎo)書 /職務(wù)/工作說明書 A/0商務(wù)管理工作說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：商務(wù)管理職務(wù)編號：xx02工作職責(zé)一：參與與最終用戶的合同談判，審核及簽訂銷售合同。二：跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，負(fù)責(zé)收款；三：設(shè)備采購，包括詢價，下定單，簽訂采購合同，到貨驗(yàn)收，付款；四：協(xié)助市場部進(jìn)行招標(biāo)工作，包括：向供貨商詢價及準(zhǔn)備招標(biāo)商務(wù)文件；職責(zé)權(quán)限1：有權(quán)對合同條款提出修改建議2：有權(quán)對選擇供貨商提出建議3：有權(quán)對采購流程提出建議工作標(biāo)準(zhǔn)1：確保采購流程合理，合法，采購設(shè)備質(zhì)量保證，按客戶要求到貨2：簽訂的合同符合國家相關(guān)的法律，法規(guī)3：最大限度地為公司減少成本，增加利潤工作結(jié)果1：簽訂的合同符合國家相關(guān)的法律，法規(guī)2：采購設(shè)備完全符合合同質(zhì)量要求和客戶的交貨時間要求。工作關(guān)系對上：商務(wù)管理部經(jīng)理，服從領(lǐng)導(dǎo)橫向：密切聯(lián)系客戶、項(xiàng)目管理部，市場銷售部、財務(wù)，協(xié)調(diào)合作，確保合同的正確實(shí)施及采購工作按時按質(zhì)完成作業(yè)指導(dǎo)書 /職務(wù)/工作說明書 A/0合同管理員職務(wù)說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：合同管理員職務(wù)編號：部 門：商務(wù)管理部職務(wù)等級：基本要求年齡：30歲以下性別：不限學(xué)歷：管理、法律及相關(guān)專業(yè)專科以上其他：無知識結(jié)構(gòu)1：掌握知識產(chǎn)權(quán)法規(guī)、合同法規(guī) 2：掌握信息、情報等方面的知識3：熟悉計劃表、進(jìn)度表等方面的知識4：熟悉資金預(yù)算、風(fēng)險管理的知識5：了解項(xiàng)目管理學(xué)、財務(wù)管理的知識6：了解計算機(jī)基本知識技能水平1：專業(yè)能力：能防止標(biāo)書、合同中出現(xiàn)不規(guī)范的術(shù)語；能按標(biāo)準(zhǔn)存放合同，并提供檢索2：分析判斷能力：能根據(jù)合同中既定的目標(biāo)，判斷當(dāng)前是否存在違約或超預(yù)算的風(fēng)險3：自我控制能力：遇事冷靜，認(rèn)真仔細(xì)工作經(jīng)驗(yàn)1；具備一年以上合同管理經(jīng)驗(yàn)及商務(wù)經(jīng)驗(yàn)心理要求性格沉穩(wěn)、耐心仔細(xì)生理要求身體健康作業(yè)指導(dǎo)書 /職務(wù)/工作說明書 A/0合同管理工作說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：合同管理職務(wù)編號：工作職責(zé) 參入合同草案、商務(wù)標(biāo)書的擬定及工程進(jìn)度 合同的定期跟蹤（包括合同款項(xiàng)，項(xiàng)目范圍等） 歷史合同數(shù)據(jù)的分類統(tǒng)計 負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的采購職責(zé)權(quán)限1：有權(quán)提出對標(biāo)書中有爭議術(shù)語的變更2：有權(quán)選擇合同跟蹤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的方式3：有權(quán)反應(yīng)合同實(shí)施中的重大風(fēng)險工作標(biāo)準(zhǔn) 合同跟蹤及時、有效 合同統(tǒng)計數(shù)據(jù)及時、有效工作結(jié)果1：完成的項(xiàng)目是符合合同的2：合同被完全執(zhí)行工作關(guān)系對上：項(xiàng)目經(jīng)理，服從領(lǐng)導(dǎo)，不隱瞞合同風(fēng)險橫向：密切聯(lián)系客戶、項(xiàng)目組、財務(wù)，協(xié)調(diào)合作，確保合同的正確實(shí)施作業(yè)指導(dǎo)書 /職務(wù)/工作說明書 A/0客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)經(jīng)理職務(wù)說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：客戶服務(wù)中心經(jīng)理職務(wù)編號：KF01部 門：客戶服務(wù)中心職務(wù)等級：主管級基本要求年齡：30周歲以下性別：不限學(xué)歷：計算機(jī)或相關(guān)專業(yè)本科以上其他：無知識結(jié)構(gòu)1:計算機(jī)及相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2: 極強(qiáng)的客戶溝通技巧及內(nèi)部協(xié)調(diào)能力3: 具有敏銳的市場觸覺4: 對售后服務(wù)及技術(shù)支持工作有濃厚的興趣 技能水平1：分析判斷能力：能根據(jù)人的神態(tài)、語言、行為，預(yù)測性格等2：語言表達(dá)能力：能說服人改變某些觀點(diǎn)或決定3：組織協(xié)調(diào)能力：具備使“人與事”科學(xué)結(jié)合，：“人與人”密切配合的技能4：自我控制能力：遇事不急不躁，保持良好心態(tài)5：了解所處行業(yè)的有關(guān)專業(yè)知識。6：持有IT公司頒發(fā)的相關(guān)上崗證工作經(jīng)驗(yàn)1；具備三年以上售后管理經(jīng)驗(yàn)，二年以上的主管經(jīng)驗(yàn)2；獨(dú)立承擔(dān)過客戶服務(wù)管理主要職責(zé)中的二項(xiàng)以上職責(zé)的運(yùn)作。心理要求性格沉穩(wěn)、愛好廣泛，危機(jī)時能承受壓力。生理要求身體健康作業(yè)指導(dǎo)書 /職務(wù)/工作說明書 A/0客戶服務(wù)中心經(jīng)理工作說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：客戶服務(wù)中心經(jīng)理職務(wù)編號：KF01工作職責(zé)一：貫徹、執(zhí)行公司已頒布的客戶服務(wù)管理制度二：制定及執(zhí)行公司的客戶服務(wù)制度及流程三：跟蹤、管理、監(jiān)督客戶服務(wù)的全過程四：完善客戶服務(wù)中心組織建設(shè)工作五：參與公司服務(wù)項(xiàng)目工作實(shí)施六：協(xié)調(diào)各部門與各資源的溝通合作七：指導(dǎo)整個客服中心的日常工作職責(zé)權(quán)限1：對具體客服中心管理具有決定權(quán)2：對公司服務(wù)體系的制訂、修改具有建議權(quán)工作標(biāo)準(zhǔn)1：滿足公司客戶的的需求工作結(jié)果1：宣傳公司的服務(wù)品牌及服務(wù)策略2：公司能夠及時、準(zhǔn)確地掌握有客戶需求信息。3：確保公司客戶服務(wù)決策的準(zhǔn)確性４：組織建設(shè)服務(wù)流程、規(guī)范、紀(jì)律和制度工作關(guān)系對上：執(zhí)行副總裁，服從領(lǐng)導(dǎo)橫向：與各部門協(xié)調(diào)、合作，推動公司的整體運(yùn)作與發(fā)展作業(yè)指導(dǎo)書 /職務(wù)/工作說明書 A/0客戶服務(wù)代表職務(wù)說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：客服代表職務(wù)編號：KF02部 門：客戶服務(wù)中心職務(wù)等級：員工級基本要求年齡：30周歲以下性別：不限學(xué)歷：計算機(jī)或相關(guān)專業(yè)本科以上其他：無知識結(jié)構(gòu)1:計算機(jī)及相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2: 極強(qiáng)的客戶溝通技巧及內(nèi)部協(xié)調(diào)能力3: 具有良好的語言表達(dá)能力技能水平1：分析判斷能力：能根據(jù)人的神態(tài)、語言、行為，預(yù)測性格等2：語言表達(dá)能力：能說服人改變某些觀點(diǎn)或決定3：組織協(xié)調(diào)能力：具備使“人與事”科學(xué)結(jié)合，：“人與人”密切配合的技能4：自我控制能力：遇事不急不躁，保持良好心態(tài)5：了解所處行業(yè)的有關(guān)專業(yè)知識。6: 技能:常見問題的回復(fù)處理能力。一定的電腦測試、維修能力；突發(fā)事件的應(yīng)變有力能工能力；投訴處理能力；溝通、協(xié)調(diào)及調(diào)度能力工作經(jīng)驗(yàn)1：具備一年以上售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。2：獨(dú)立承擔(dān)過客戶服務(wù)職責(zé)。心理要求性格沉穩(wěn)、愛好廣泛，危機(jī)時能承受壓力。生理要求身體健康作業(yè)指導(dǎo)書 /職務(wù)/工作說明書 A/0客戶服務(wù)中心代表工作說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：客服代表職務(wù)編號：KF02工作職責(zé)一：貫徹、執(zhí)行公司已頒布的客戶服務(wù)管理制度二：跟蹤、管理、監(jiān)督客戶服務(wù)的全過程三：樹立公司服務(wù)品牌 四：宣傳公司服務(wù)品牌及服務(wù)體制 五：參與公司服務(wù)項(xiàng)目工作實(shí)施六：客戶信息收集與反饋七：維護(hù)服務(wù)處理、落實(shí)與跟蹤職責(zé)權(quán)限1：對具體客服中心事務(wù)處理權(quán)2：對公司服務(wù)體系的制訂、改進(jìn)具有建議權(quán)工作標(biāo)準(zhǔn)1：滿足公司客戶的的需求工作結(jié)果1：宣傳公司的服務(wù)品牌及服務(wù)策略2：公司能夠及時、準(zhǔn)確地掌握有客戶需求信息。3：確保公司客戶服務(wù)決策的準(zhǔn)確性４：提高客房的滿意度和忠誠度工作關(guān)系對上：執(zhí)行經(jīng)理安排，服從領(lǐng)導(dǎo)橫向：與各部門協(xié)調(diào)、合作，推動公司的整體運(yùn)作與發(fā)展作業(yè)指導(dǎo)書 /職務(wù)/工作說明書 A/0行政部行政部經(jīng)理職務(wù)說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：行政部經(jīng)理職務(wù)編號：CA01部 門：行政部職務(wù)等級：經(jīng)理級基本要求年齡：35周歲以下性別：不限學(xué)歷：大學(xué)本科以上其他：知識結(jié)構(gòu)1：掌握領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、組織行為學(xué)、法律、寫作、財務(wù)等方面的知識。2：精通行政管理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面的知識技能水平1：組織規(guī)則制定：能夠根據(jù)公司的發(fā)展目標(biāo)，制定出完整、符合規(guī)范并具有可操作性的行政管理體系及制度。2：資源整合能力：能夠根據(jù)公司現(xiàn)有資源，保證公司運(yùn)作的正常進(jìn)行3：解決問題能力：能及時、有效處理公司行政管理范疇內(nèi)的各種問題。4：組織協(xié)調(diào)能力：5：自我控制能力：遇事不急不躁，保持良好心態(tài)6：熟悉國家及廣東省的行政法規(guī)、政策。熟悉相關(guān)政府部門的工作流程。7：了解所處行業(yè)的有關(guān)專業(yè)知識。工作經(jīng)驗(yàn)1：具備四年以上的行政管理經(jīng)驗(yàn)，其中二年以上為大型IT公司行政經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)心理要求1：對實(shí)施工作目標(biāo)、取得工作績效的自信心2：性格開朗、愛好廣泛，危機(jī)時能承受壓力。生理要求身體健康，適應(yīng)經(jīng)常性的加班工作作業(yè)指導(dǎo)書 /職務(wù)/工作說明書 A/0行政經(jīng)理工作說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：行政經(jīng)理職務(wù)編號：CA01工作職責(zé)一：全面負(fù)責(zé)行政部日常工作管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，積極組織本部人員認(rèn)真做好本職工作。二：負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)、公司車隊(duì)管理、消防安全、圖書資料、通聯(lián)后勤工作。三：負(fù)責(zé)協(xié)助處理公司內(nèi)外行政文函的閱批和把關(guān)，并催辦執(zhí)行四：貫徹、執(zhí)行公司已頒布的各項(xiàng)行政管理制度五：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司各部門及人員之間的工作關(guān)系和人事關(guān)系。六：負(fù)責(zé)公司的證、照管理：公司營業(yè)執(zhí)照、資格證書等的申請、辦理及年審。七：采購管理：辦公設(shè)備、辦公用品等的詢價、采購、管理及后期維護(hù)、保養(yǎng)。八：負(fù)責(zé)考核下屬人員的工作績效，公正實(shí)施對下屬人員的晉升續(xù)聘的評估 職責(zé)權(quán)限1：對具體行政事務(wù)的管理具有決定權(quán)2：有權(quán)執(zhí)行公司各類行政管理制度規(guī)定，查處各類行政違規(guī)事件。工作標(biāo)準(zhǔn)工作結(jié)果1：保證公司經(jīng)營的合法性2：保證公司日常運(yùn)作的順暢工作關(guān)系對上：執(zhí)行副總裁，服從領(lǐng)導(dǎo)橫向：與各部門協(xié)調(diào)、合作，推動公司的整體運(yùn)作作業(yè)指導(dǎo)書 /職務(wù)/工作說明書 A/0行政主管職務(wù)說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：行政主管職務(wù)編號：CA02部 門：行政部職務(wù)等級：主管級基本要求年齡：30周歲以下性別：不限學(xué)歷：大學(xué)本科以上其他：知識結(jié)構(gòu)1：掌握領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、組織行為學(xué)、法律、寫作、財務(wù)等方面的知識。2：精通行政管理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面的知識技能水平1：組織協(xié)調(diào)能力：能有效利用公司現(xiàn)有資源，保證公司日常工作的正常運(yùn)行2：語言表達(dá)能力：使公司的員工正確理解及執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定3：熟悉國家及廣東省的行政法規(guī)、政策及政府相關(guān)部門的辦事程序4：自我控制能力：遇事不急不躁，保持良好心態(tài)5；了解所處行業(yè)的相關(guān)知識工作經(jīng)驗(yàn)1；具備二年以上行政管理經(jīng)驗(yàn)，一年以上的主管經(jīng)驗(yàn)心理要求性格開朗、仔細(xì)、認(rèn)真。生理要求身體健康，適應(yīng)長時間的室外工作作業(yè)指導(dǎo)書 /職務(wù)/工作說明書 A/0行政主管工作說明書 職務(wù)項(xiàng)目