【正文】 應(yīng)向?qū)Ψ劫r禮道歉；如屬安全員堅(jiān)持原則，對(duì)方不理解要做解釋?zhuān)瑢?duì)無(wú)理取鬧的應(yīng)視情節(jié)輕重酌情處理。8. 盜竊等破壞事件的處理：1) 對(duì)正在實(shí)施的嫌疑盜竊、搶劫事件，接到報(bào)警的中控室，應(yīng)立即協(xié)調(diào)人員給予支援并密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。2) 現(xiàn)場(chǎng)人員必須保持冷靜，立即采取措施，并向當(dāng)班安全班長(zhǎng)匯報(bào)，簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值等。3) 安保主管接到報(bào)警后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的安全維護(hù)員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往中控室進(jìn)行調(diào)查處理。4) 安保主管除組織人員到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)以外，還需指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、相關(guān)部門(mén)及管理處經(jīng)理。5) 事件中如有財(cái)產(chǎn)損傷和人員傷害，應(yīng)當(dāng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做好詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償；如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。 ： 1﹚中控室接到電梯困人報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)立即將監(jiān)控畫(huà)面切換到困人電梯，并用電梯對(duì)講安撫被困人員不要驚慌，然后通知工程維修人員前去處理。2﹚用對(duì)講機(jī)通知就近的巡邏人員和領(lǐng)班去查看困人電梯，確認(rèn)被困樓層后在電梯門(mén)口安撫被困人員，和被困人員聊天，使被困人員盡量的心情放松不要緊張和急躁，更不能讓被困人員敲打和扒電梯的轎廂門(mén)。3﹚安保人員在工程維修人員沒(méi)有到來(lái)前禁止打開(kāi)轎廂的廳門(mén)。4﹚工程維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，安保人員要全力配合，以盡快的速度解救被困人員。5﹚被困人員救出后，一定要詢(xún)問(wèn)身體有無(wú)不適，如有不適趕快送醫(yī)院治療，由安保主管聯(lián)系120急救車(chē)，并問(wèn)清其被困人員的具體住址和家人的聯(lián)系電話，以備急用。6﹚如工程維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，無(wú)法解救需要報(bào)119出警，一定要請(qǐng)示管理處經(jīng)理，征得經(jīng)理的同意后方可報(bào)119。7﹚安保部主管負(fù)責(zé)記錄整個(gè)事件的全過(guò)程，并存檔保留。 治安管理制度1. 本分公司地下工程：凡在本地下工程（以下稱(chēng)本區(qū)域）辦公和住宿的，必須經(jīng)過(guò)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)的單位、部門(mén)或人員一律不得擅自使用地下人防工程。2. 使用本區(qū)域辦公或住宿的人員，由安保部統(tǒng)一造冊(cè)登記，辦公部門(mén)更換人員時(shí)要及時(shí)通知安保部。3. 辦公和住宿人員必須遵守各項(xiàng)管理的規(guī)章和制度。并有義務(wù)配合安全檢查人員工作，隨時(shí)接受檢查。4. 安保部要隨時(shí)配合上級(jí)主管部門(mén)和政府相關(guān)部門(mén)的督導(dǎo)、檢查工作。5. 要嚴(yán)格按照分配的房間使用，不得擅自調(diào)換房間使用。6. 因辦公需要進(jìn)出的人員應(yīng)當(dāng)遵守本制度的規(guī)定。7. 因公需要攜出或搬離重要物品的須到客服前臺(tái)辦理攜物放行手續(xù)，安保部進(jìn)行查驗(yàn)登記。8. 住宿人員不得未經(jīng)批準(zhǔn)接待外來(lái)人員，禁止留宿外來(lái)人員。9. 各辦公部門(mén)和所有住宿人員嚴(yán)禁在本區(qū)域內(nèi)存放各種影響安全的危險(xiǎn)物品。 防火管理制度1. 凡在本公司地下工程（以下稱(chēng)本區(qū)域）辦公和住宿的所有人員必須遵守本制度的規(guī)定，安保部負(fù)責(zé)本區(qū)域消防安全的日常管理。2. 安保部按規(guī)定在本區(qū)域配備消防器材并設(shè)立臺(tái)帳，負(fù)責(zé)日常管理，其它消防設(shè)施和設(shè)備由工程維修部按規(guī)定進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)修理排除。3. 本區(qū)域內(nèi)的所有辦公室和住宿人員禁止使用電熱器具（電熱鍋、電爐子、電熱水器、電褥子等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以沒(méi)收并按規(guī)定處罰。4. 本區(qū)域內(nèi)禁止使用煤、氣油、石油　液化氣等明火及其它明火器具。5. 本區(qū)域內(nèi)禁止儲(chǔ)存、使用危險(xiǎn)化學(xué)物品和易燃易爆物品。6. 任何部門(mén)和個(gè)人不得隨意改動(dòng)本區(qū)域內(nèi)消防器材的位置和各種消防設(shè)備設(shè)施。7. 安保部應(yīng)向辦公和住宿人員進(jìn)行消防規(guī)定和相關(guān)知識(shí)的宣傳與培訓(xùn)每個(gè)人必須熟悉消防設(shè)備的位置和使用方法，以便緊急情況下啟用消防器材。8. 住宿房間需按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定的住宿標(biāo)準(zhǔn)安排床位，任何住宿人員不得擅自更改。9. 禁止在公共區(qū)域抽煙，宿舍內(nèi)吸煙的必須放置煙灰缸，禁止丟煙頭。10. 定期組織安全事務(wù)部安全維護(hù)員進(jìn)行消防培訓(xùn)和演練。一旦發(fā)生火險(xiǎn)、火災(zāi)時(shí)，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案1. 園區(qū)或地下停車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生火情或火災(zāi)報(bào)警后，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案處理程序開(kāi)展救援、滅火工作。2. 所有人員應(yīng)保持鎮(zhèn)定，及時(shí)通告全體人員快速撤離本區(qū)域。3. 發(fā)現(xiàn)人應(yīng)確認(rèn)火情的基本情況后應(yīng)設(shè)法立即向中控室報(bào)告（應(yīng)上報(bào)：火災(zāi)地點(diǎn)、火勢(shì)大小、著火物品類(lèi)別、有無(wú)人員傷亡等情況）。4. 中控室應(yīng)立即做簡(jiǎn)單記錄，并立即通知安保部安全領(lǐng)班和安保主管，并依次通知管理處經(jīng)理、工程主管、客服部主管、環(huán)境部主管。5. 接到報(bào)警后，安保部應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案組織安全員，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)人員匯報(bào)的情況，組織部門(mén)開(kāi)始展開(kāi)滅火和疏散救援工作。6. 中控室應(yīng)根據(jù)管理處經(jīng)理下達(dá)報(bào)火警“119”的命令，向消防機(jī)關(guān)報(bào)警。如經(jīng)理不在，由現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織滅火、救援工作。7. 安保部主管接到報(bào)警后應(yīng)立即派備崗人員攜滅火工具、通訊工具在安全領(lǐng)班的帶領(lǐng)下進(jìn)行撲救工作，做到盡力控制火勢(shì)。8. 工程維修部主管應(yīng)立即組織當(dāng)班電工、水工啟動(dòng)相關(guān)消防設(shè)備和切斷相關(guān)區(qū)域的電源，對(duì)設(shè)備機(jī)房做好防護(hù)工作。9. 地下室人員要立即進(jìn)行疏散，疏散時(shí)要聽(tīng)從安保部疏散人員的組織，不要慌亂。在園區(qū)內(nèi)設(shè)立安全區(qū)，疏散出的人員和傷員要集中在安全區(qū)。10. 地上當(dāng)值安全員要在安全領(lǐng)班的指揮下控制人防出口，接應(yīng)疏散人員，并不得使非救援人員進(jìn)入地下人防火險(xiǎn)區(qū)域。11. 社會(huì)救援力量到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，安保部人員要全力配合滅火工作。1. 為防止地下室汛情發(fā)生，各地下室入口沙袋放置、配備強(qiáng)光手電等應(yīng)急物品。2. 一旦發(fā)生汛情，按照應(yīng)急預(yù)案相關(guān)條款執(zhí)行；安保部主管要立即組織安全維護(hù)員將沙袋放置在人防出口處，防止雨水倒灌進(jìn)地下室。3. 如地下室發(fā)生積水由工程維修部負(fù)責(zé)啟用設(shè)備排水，安保部人員要在主管的指揮下負(fù)責(zé)搶救重要物資防止被水浸。4. 安保部安全員將地下室內(nèi)人員疏散到安全地帶。5. 工程維修部要根據(jù)需要關(guān)閉相關(guān)設(shè)備電源總閘，防止水浸泡短路。6. 根據(jù)需要立即啟用應(yīng)急照明設(shè)備。：公司實(shí)行底薪+績(jī)效+保險(xiǎn)金的工資制度，獎(jiǎng)勤罰劣。凡當(dāng)月出滿全勤，績(jī)效工資全額發(fā)放。但有下列行為之一者，績(jī)效工資視情節(jié)輕重給予扣除：1. 嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律，服從工作安排，違反者經(jīng)查屬實(shí)后給予100元/次罰款。當(dāng)月違反兩次者由保衛(wèi)部主管誡勉談話并扣績(jī)效工資300元，屢教不改者給予勸退。2. 在隊(duì)員中造謠生事，挑撥離間者，經(jīng)查屬實(shí)扣除當(dāng)月績(jī)效工資100元，由保安隊(duì)長(zhǎng)誡勉談話，屢教不改者予以勸退。3. 酗酒上崗，在崗上獨(dú)自或聚眾喝酒者，扣除當(dāng)月績(jī)效工資100元，當(dāng)月違反兩次以上者由保安隊(duì)長(zhǎng)誡勉談話并扣績(jī)效工資300元，屢教不改者給予勸退。4. 各門(mén)崗實(shí)行定人定崗制度，不得私自調(diào)班換崗，未經(jīng)保衛(wèi)部主管批準(zhǔn)擅自換崗者，扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資100元/次，違反兩次以上者由保安隊(duì)長(zhǎng)誡勉談話并扣績(jī)效工資300元。5. 不愛(ài)惜公司財(cái)物，造成器具損壞或丟失者，除照價(jià)賠償外，扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資。6. 因個(gè)人違規(guī)，造成重大后果者，無(wú)當(dāng)月績(jī)效工資，給予勸退，同時(shí)追究其法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。；10) 交接班時(shí)間為：早班：7：30前，夜班：18:00前。凡遲到或早退者給予10元/次罰款。11) 交接班人員必須做到人員到齊后方可交接，違反者給予10元/次罰款。12) 交接班人員要認(rèn)真填寫(xiě)交接記錄，仔細(xì)清點(diǎn)交接物品。違反者給予10元/次罰款。13) 以上標(biāo)準(zhǔn)凡當(dāng)月違反超過(guò)三次者，無(wú)當(dāng)月績(jī)效工資，情節(jié)嚴(yán)重者給予勸退。：1. 值班人員必須穿著制服，佩戴肩章，胸牌，服裝整潔，舉止文明。違反者給予10元/次罰款。2. 對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛和人員必須詢(xún)問(wèn)登記（認(rèn)識(shí)的業(yè)主除外）違反者給予10元/次罰款。3. 對(duì)出小區(qū)的載貨車(chē)、面包車(chē)，要求必須停車(chē)檢查（小型轎車(chē)除外）違反者給予10元/次罰款。4. 門(mén)崗起落桿，伸縮門(mén)必須及時(shí)落下和關(guān)閉。違反者給予10元/次罰款。5. 未經(jīng)允許對(duì)在門(mén)崗串崗聊天者給予20元/次罰款，當(dāng)月超過(guò)三次者無(wú)當(dāng)月績(jī)效工資6. 對(duì)脫崗，缺崗人員給予50/次罰款，當(dāng)月超過(guò)三次者無(wú)當(dāng)月績(jī)效工資并給予勸退。7. 對(duì)在崗上睡覺(jué)者給予50元/次罰款，當(dāng)月超過(guò)三次者無(wú)當(dāng)月績(jī)效工資并給予勸退。：實(shí)行帶班巡邏制度，白班不少于五次巡邏，夜班不少于五次巡邏，其中午夜后不少于兩次。9) 必須按規(guī)定的時(shí)間，區(qū)域和要求進(jìn)行巡邏。違反者給予20元/次罰款。10) 認(rèn)真填寫(xiě)巡邏記錄，由保安班長(zhǎng)或指定的帶班員填寫(xiě)。違反者給予20元/次罰款。11) 巡邏隊(duì)員與門(mén)崗隊(duì)員必須一對(duì)一次輪流巡邏。違犯者給予20元/次罰款。12) 巡邏期間發(fā)現(xiàn)可疑人員和情況，未上前盤(pán)查詢(xún)問(wèn)者，給予20元/次罰款。13) 脫離巡邏路線，區(qū)域，串崗聊天者給予20元/次罰款。14) 以上標(biāo)準(zhǔn)凡當(dāng)月違反超過(guò)三次者無(wú)當(dāng)月績(jī)效工資，情節(jié)嚴(yán)重者將給予勸退。：公司設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)的獎(jiǎng)勵(lì)基金，實(shí)行精神和物質(zhì)雙重獎(jiǎng)勵(lì)，在保安隊(duì)中開(kāi)展月評(píng)季獎(jiǎng)活動(dòng)。1. 隊(duì)員當(dāng)月無(wú)違規(guī)行為、全勤，績(jī)效工資給予全額發(fā)放。2. 對(duì)罰出的績(jī)效工資，獎(jiǎng)勵(lì)給每季度選出的優(yōu)勝班級(jí)，每月評(píng)出的先進(jìn)個(gè)人或有立功表現(xiàn)的隊(duì)員。3. 當(dāng)月如無(wú)工作表現(xiàn)突出或立功表現(xiàn)的隊(duì)員。則當(dāng)月所罰出績(jī)效工資可累積為獎(jiǎng)勵(lì)基金。4. 每月評(píng)選一次先進(jìn)班級(jí)，優(yōu)秀個(gè)人，每半年張榜公示。