成都合智物業(yè)管理公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)全套-資料下載頁(yè)
2025-05-13 10:55本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】本文件適用于家政服務(wù)中心全體員工。家政主管負(fù)責(zé)制定各崗位職責(zé)，并進(jìn)行監(jiān)督、檢查。家政服務(wù)中心員工應(yīng)認(rèn)真履行本崗位職責(zé)，并做好職責(zé)溝通工作。務(wù)中心的發(fā)展目標(biāo)，擬定工作計(jì)劃，組織實(shí)施各項(xiàng)具體工作。擬定家政服務(wù)實(shí)施方案，合理安排家政服務(wù)人員、調(diào)配設(shè)備和工具?！短丶s服務(wù)回訪表》，以了解每日業(yè)務(wù)情況及客戶對(duì)家政服務(wù)的反饋信息。不合理的地方及時(shí)進(jìn)行糾正，并作詳細(xì)記錄。建立和完善家政服務(wù)中心的管理制度，實(shí)行規(guī)范化、科學(xué)化的管理。次全面的考核，對(duì)優(yōu)秀者進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)差者加強(qiáng)在崗的培訓(xùn)力度。每周定期對(duì)家政服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，通過(guò)理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)示范，處理上級(jí)交辦的其它事項(xiàng)。的工作積極性，高質(zhì)量、高效率地完成家政服務(wù)工作。需要收取費(fèi)用的，要足額收取費(fèi)用，并及時(shí)交回家政服務(wù)中心。在家政服務(wù)需求較多的情況下，各小組都應(yīng)該無(wú)條件服從加班安排。加班時(shí)間可以在平時(shí)家政服務(wù)較少的情況下給予補(bǔ)休。
【正文】 劑 脫脂力強(qiáng)，去油污性能好，對(duì)礦物油（機(jī)油、石油等）、動(dòng)植物油等適用。 除漬劑 主要用于去除動(dòng)植物油（食品油、蛋、奶、茶等）類(lèi)污物 抹于污染處， 510分鐘后擦洗 牽塵劑 吸附灰塵 用噴壺薄薄地在塵推上噴一層， 23 小時(shí)即可使用 高泡地毯水 配合擦地機(jī)洗地毯 對(duì)某些有色織物可能有脫色漂白作用 低泡地毯水 三合一地毯機(jī)專(zhuān)用 同上 起蠟劑 除蠟 對(duì)木地板不可大量使用，以免地板滲水變形；對(duì)木地板起蠟時(shí)，用毛巾沾起蠟水擦拭地板即可 不銹鋼水 不銹鋼去污光亮 擦銅水 去銅銹銅污 銅銹銅污去除后極易再生，最好在清潔后在銅面抹上一層油類(lèi)上光劑，阻止空氣與水 分接觸 鹽酸 清洗水泥垢 慎用于大理石、花崗石表面 香蕉水 松節(jié)油 去除油漆污漬 慎用于漆具表面 家具蠟 家具清潔上光 皮革蠟 皮革清潔上光 玻璃清 潔劑 潤(rùn)滑、清潔玻璃 文件編號(hào) 成都合智物業(yè)管理有限公司 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 修訂狀態(tài)號(hào) 合智 / 2020/0 文件名稱(chēng) 家政用具、用品使用方法和注意事項(xiàng) 第 4 頁(yè) 共 4 頁(yè) 5 相關(guān)文件 6 質(zhì)量記錄 附加說(shuō)明： 本程序起草人：肖劍剛 本程序修改人： 本程序?qū)徍巳耍盒? 本程序批準(zhǔn)人：杜光禮 文件編號(hào) 成都合智物業(yè)管理有限公司 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 修訂狀態(tài)號(hào) 合智 / 2020/0 文件名稱(chēng) 洗滌服務(wù)操作流程 第 1 頁(yè) 共 3 頁(yè) 1 目的 保質(zhì)保量地洗滌客戶送洗的衣物。 2 范圍 適用于洗滌中心洗滌操作員工。 3 職責(zé) 家政主管負(fù)責(zé)洗衣流程的制定和監(jiān)督。 洗滌領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查、督促洗滌員按照正確的洗衣流程進(jìn)行操作。 洗滌員嚴(yán)格按照洗滌流程工作，保質(zhì)保量完成洗滌任務(wù)。 干洗 每天上班時(shí)，按干洗機(jī)的操作規(guī)程開(kāi) 啟并試驗(yàn)設(shè)備；下班時(shí)，按操作規(guī)程，關(guān)閉設(shè)備。 認(rèn)真檢查衣物，是否適宜干洗，是否有褪色、破損、染色、掛毛、特殊飾物、特殊污漬及包內(nèi)遺留物品等，若有，應(yīng)通知收件人或當(dāng)班領(lǐng)班、主管征得客人同意后再處理。 若衣物有污漬，應(yīng)做“預(yù)去污”處理。 衣物的分類(lèi)按顏色、質(zhì)地、厚薄和耐洗牢度進(jìn)行分類(lèi)。 取下衣物上不宜干洗、易脫落的紐扣、飾物、塑料或金屬扣環(huán)等。 衣物上拼有橡膠、仿草、滌綸、氯綸、油漆類(lèi)裝飾物或圖案、丙綸、羽絨服、膠粘絨等不宜干洗。若客人要求干洗，必須給客人講清楚 干洗后的效果，征得客人同意簽字后再洗。 對(duì)于一些罕見(jiàn)面料，應(yīng)取其內(nèi)面不明顯部分邊角料，用干洗溶劑進(jìn)行試驗(yàn)處理。 對(duì)于易串毛的織物、纖維類(lèi)衣物，不宜與其他衣物同機(jī)洗滌。 干洗衣物的順序是先淺色，其次是中色、后深色，分別進(jìn)行。 干洗后應(yīng)檢查衣物洗滌效果是否良好，對(duì)于去污未干凈的應(yīng)再做處理。 衣物洗好后應(yīng)用衣架懸掛好待燙，并給熨燙員交代。 易串毛衣物洗后，應(yīng)清理纖毛過(guò)濾網(wǎng)。 每一機(jī)次干洗后的衣物，應(yīng)做記錄。 對(duì)于不符合質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)的衣物，應(yīng)向主管匯報(bào)，并分析原因，采取適當(dāng)措施再做處理。 干洗白色衣物應(yīng)使用蒸餾處理后的干洗溶劑，并沖洗管道。 文件編號(hào) 成都合智物業(yè)管理有限公司 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 修訂狀態(tài)號(hào) 合智 / 2020/0 文件名稱(chēng) 洗滌服務(wù)操作流程 第 2 頁(yè) 共 3 頁(yè) 衣物裝進(jìn)干洗機(jī)之前，應(yīng)稱(chēng)取重量，不能超負(fù)荷洗滌。 蒸餾缸內(nèi)殘留污垢厚度超過(guò)計(jì) 1 厘米時(shí)，應(yīng)做清理。 干洗熔劑低于 50%透明度，應(yīng)做蒸餾處理，要定期清洗油缸（一季度一次）。 干洗機(jī)的 過(guò)濾器壓力表達(dá)到 2 公斤時(shí)，就必須清理過(guò)濾器。 干洗機(jī)工作期間，應(yīng)密切注意各部位的工作狀態(tài)。 經(jīng)常擦拭、保養(yǎng)干洗機(jī)，保持環(huán)境衛(wèi)生。 水洗 按照洗衣機(jī)操作規(guī)程開(kāi)啟、關(guān)閉洗衣機(jī)。 準(zhǔn)備好當(dāng)天洗衣服需用洗滌原料和各種去漬藥品及工具。 檢查衣物是否有破損、褪色、搭色、少扣，裝飾物是否牢固等。 對(duì)易損的飾物、紐扣應(yīng)取下，洗燙好后再裝上（收件工裝）。 按衣物的不同顏色、質(zhì)地、洗滌時(shí)的不同溫度要求進(jìn)行分類(lèi)，并選擇相應(yīng)的洗滌原料和洗滌程序。 對(duì)不宜用洗衣機(jī)洗的衣物，用手洗處理。 衣物若有污跡，所有易臟部位，應(yīng)做預(yù)去污處理，以減少返洗率。 對(duì)于罕見(jiàn)的衣物面料，有夾層衣物、帶襯衣物，一定要了解耐水耐溫性能，若無(wú)把握，應(yīng)以衣物的內(nèi)面邊角料做實(shí)驗(yàn)處理。 衣物需漂白處理時(shí)，按其具體要求小心處理。 每機(jī)衣物洗滌完畢后，應(yīng)檢查洗衣機(jī)滾筒和脫水桶內(nèi)是否有小件物品遺留。 每天的洗衣工作應(yīng)做出記錄，特殊衣物應(yīng)記錄下洗滌情況。 對(duì)于不合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的洗衣，應(yīng)返洗或報(bào)領(lǐng)班、主管處理。 衣物 去漬時(shí)，要求根據(jù)衣物面料新舊和污漬的性質(zhì)以及臟凈程度，選用不同的去漬劑和操作方法，做到洗凈、不花、不走樣、不損原質(zhì)面料。 經(jīng)常擦拭洗衣機(jī)、刷洗臺(tái)，保持工作場(chǎng)地環(huán)境衛(wèi)生。 熨燙 按熨燙機(jī)的操作規(guī)程開(kāi)啟設(shè)備和關(guān)閉設(shè)備。 按照衣物的熨燙標(biāo)準(zhǔn)，靈活運(yùn)用熨衣機(jī)或熨斗進(jìn)行處理。 禁止壓燙衣物上的易損紐扣，拉鏈、飾物等。 對(duì)于未洗干凈的衣物，暫不熨燙，送回洗滌處。 每熨燙完一件衣物，應(yīng)做自檢，檢驗(yàn)熨燙質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 文件編號(hào) 成都合智物業(yè)管理有限公 司 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 修訂狀態(tài)號(hào) 合智 / 2020/0 文件名稱(chēng) 洗滌服務(wù)操作流程 第 3 頁(yè) 共 3 頁(yè) 衣物熨燙好，用衣架掛好。 每天做好熨燙工作記錄，經(jīng)常擦拭熨燙工具，保持環(huán)境衛(wèi)生。 5 相關(guān)文件 6 質(zhì)量記錄 附加說(shuō)明： 本程序起草人：李濤 本程序修改人： 本程序?qū)徍巳耍盒? 本程序批準(zhǔn)人：杜光禮
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