成都合智物業(yè)管理公司作業(yè)指導(dǎo)書全套-資料下載頁
2025-05-13 10:55本頁面
【導(dǎo)讀】本文件適用于家政服務(wù)中心全體員工。家政主管負(fù)責(zé)制定各崗位職責(zé)，并進行監(jiān)督、檢查。家政服務(wù)中心員工應(yīng)認(rèn)真履行本崗位職責(zé)，并做好職責(zé)溝通工作。務(wù)中心的發(fā)展目標(biāo)，擬定工作計劃，組織實施各項具體工作。擬定家政服務(wù)實施方案，合理安排家政服務(wù)人員、調(diào)配設(shè)備和工具?！短丶s服務(wù)回訪表》，以了解每日業(yè)務(wù)情況及客戶對家政服務(wù)的反饋信息。不合理的地方及時進行糾正，并作詳細(xì)記錄。建立和完善家政服務(wù)中心的管理制度，實行規(guī)范化、科學(xué)化的管理。次全面的考核，對優(yōu)秀者進行表揚，對差者加強在崗的培訓(xùn)力度。每周定期對家政服務(wù)人員進行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，通過理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場示范，處理上級交辦的其它事項。的工作積極性，高質(zhì)量、高效率地完成家政服務(wù)工作。需要收取費用的，要足額收取費用，并及時交回家政服務(wù)中心。在家政服務(wù)需求較多的情況下，各小組都應(yīng)該無條件服從加班安排。加班時間可以在平時家政服務(wù)較少的情況下給予補休。
【正文】 劑 脫脂力強，去油污性能好，對礦物油（機油、石油等）、動植物油等適用。 除漬劑 主要用于去除動植物油（食品油、蛋、奶、茶等）類污物 抹于污染處， 510分鐘后擦洗 牽塵劑 吸附灰塵 用噴壺薄薄地在塵推上噴一層， 23 小時即可使用 高泡地毯水 配合擦地機洗地毯 對某些有色織物可能有脫色漂白作用 低泡地毯水 三合一地毯機專用 同上 起蠟劑 除蠟 對木地板不可大量使用，以免地板滲水變形；對木地板起蠟時，用毛巾沾起蠟水擦拭地板即可 不銹鋼水 不銹鋼去污光亮 擦銅水 去銅銹銅污 銅銹銅污去除后極易再生，最好在清潔后在銅面抹上一層油類上光劑，阻止空氣與水 分接觸 鹽酸 清洗水泥垢 慎用于大理石、花崗石表面 香蕉水 松節(jié)油 去除油漆污漬 慎用于漆具表面 家具蠟 家具清潔上光 皮革蠟 皮革清潔上光 玻璃清 潔劑 潤滑、清潔玻璃 文件編號 成都合智物業(yè)管理有限公司 作業(yè)指導(dǎo)書 修訂狀態(tài)號 合智 / 2020/0 文件名稱 家政用具、用品使用方法和注意事項 第 4 頁 共 4 頁 5 相關(guān)文件 6 質(zhì)量記錄 附加說明： 本程序起草人：肖劍剛 本程序修改人： 本程序?qū)徍巳耍盒? 本程序批準(zhǔn)人：杜光禮 文件編號 成都合智物業(yè)管理有限公司 作業(yè)指導(dǎo)書 修訂狀態(tài)號 合智 / 2020/0 文件名稱 洗滌服務(wù)操作流程 第 1 頁 共 3 頁 1 目的 保質(zhì)保量地洗滌客戶送洗的衣物。 2 范圍 適用于洗滌中心洗滌操作員工。 3 職責(zé) 家政主管負(fù)責(zé)洗衣流程的制定和監(jiān)督。 洗滌領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查、督促洗滌員按照正確的洗衣流程進行操作。 洗滌員嚴(yán)格按照洗滌流程工作，保質(zhì)保量完成洗滌任務(wù)。 干洗 每天上班時，按干洗機的操作規(guī)程開 啟并試驗設(shè)備；下班時，按操作規(guī)程，關(guān)閉設(shè)備。 認(rèn)真檢查衣物，是否適宜干洗，是否有褪色、破損、染色、掛毛、特殊飾物、特殊污漬及包內(nèi)遺留物品等，若有，應(yīng)通知收件人或當(dāng)班領(lǐng)班、主管征得客人同意后再處理。 若衣物有污漬，應(yīng)做“預(yù)去污”處理。 衣物的分類按顏色、質(zhì)地、厚薄和耐洗牢度進行分類。 取下衣物上不宜干洗、易脫落的紐扣、飾物、塑料或金屬扣環(huán)等。 衣物上拼有橡膠、仿草、滌綸、氯綸、油漆類裝飾物或圖案、丙綸、羽絨服、膠粘絨等不宜干洗。若客人要求干洗，必須給客人講清楚 干洗后的效果，征得客人同意簽字后再洗。 對于一些罕見面料，應(yīng)取其內(nèi)面不明顯部分邊角料，用干洗溶劑進行試驗處理。 對于易串毛的織物、纖維類衣物，不宜與其他衣物同機洗滌。 干洗衣物的順序是先淺色，其次是中色、后深色，分別進行。 干洗后應(yīng)檢查衣物洗滌效果是否良好，對于去污未干凈的應(yīng)再做處理。 衣物洗好后應(yīng)用衣架懸掛好待燙，并給熨燙員交代。 易串毛衣物洗后，應(yīng)清理纖毛過濾網(wǎng)。 每一機次干洗后的衣物，應(yīng)做記錄。 對于不符合質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)的衣物，應(yīng)向主管匯報，并分析原因，采取適當(dāng)措施再做處理。 干洗白色衣物應(yīng)使用蒸餾處理后的干洗溶劑，并沖洗管道。 文件編號 成都合智物業(yè)管理有限公司 作業(yè)指導(dǎo)書 修訂狀態(tài)號 合智 / 2020/0 文件名稱 洗滌服務(wù)操作流程 第 2 頁 共 3 頁 衣物裝進干洗機之前，應(yīng)稱取重量，不能超負(fù)荷洗滌。 蒸餾缸內(nèi)殘留污垢厚度超過計 1 厘米時，應(yīng)做清理。 干洗熔劑低于 50%透明度，應(yīng)做蒸餾處理，要定期清洗油缸（一季度一次）。 干洗機的 過濾器壓力表達(dá)到 2 公斤時，就必須清理過濾器。 干洗機工作期間，應(yīng)密切注意各部位的工作狀態(tài)。 經(jīng)常擦拭、保養(yǎng)干洗機，保持環(huán)境衛(wèi)生。 水洗 按照洗衣機操作規(guī)程開啟、關(guān)閉洗衣機。 準(zhǔn)備好當(dāng)天洗衣服需用洗滌原料和各種去漬藥品及工具。 檢查衣物是否有破損、褪色、搭色、少扣，裝飾物是否牢固等。 對易損的飾物、紐扣應(yīng)取下，洗燙好后再裝上（收件工裝）。 按衣物的不同顏色、質(zhì)地、洗滌時的不同溫度要求進行分類，并選擇相應(yīng)的洗滌原料和洗滌程序。 對不宜用洗衣機洗的衣物，用手洗處理。 衣物若有污跡，所有易臟部位，應(yīng)做預(yù)去污處理，以減少返洗率。 對于罕見的衣物面料，有夾層衣物、帶襯衣物，一定要了解耐水耐溫性能，若無把握，應(yīng)以衣物的內(nèi)面邊角料做實驗處理。 衣物需漂白處理時，按其具體要求小心處理。 每機衣物洗滌完畢后，應(yīng)檢查洗衣機滾筒和脫水桶內(nèi)是否有小件物品遺留。 每天的洗衣工作應(yīng)做出記錄，特殊衣物應(yīng)記錄下洗滌情況。 對于不合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的洗衣，應(yīng)返洗或報領(lǐng)班、主管處理。 衣物 去漬時，要求根據(jù)衣物面料新舊和污漬的性質(zhì)以及臟凈程度，選用不同的去漬劑和操作方法，做到洗凈、不花、不走樣、不損原質(zhì)面料。 經(jīng)常擦拭洗衣機、刷洗臺，保持工作場地環(huán)境衛(wèi)生。 熨燙 按熨燙機的操作規(guī)程開啟設(shè)備和關(guān)閉設(shè)備。 按照衣物的熨燙標(biāo)準(zhǔn)，靈活運用熨衣機或熨斗進行處理。 禁止壓燙衣物上的易損紐扣，拉鏈、飾物等。 對于未洗干凈的衣物，暫不熨燙，送回洗滌處。 每熨燙完一件衣物，應(yīng)做自檢，檢驗熨燙質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 文件編號 成都合智物業(yè)管理有限公 司 作業(yè)指導(dǎo)書 修訂狀態(tài)號 合智 / 2020/0 文件名稱 洗滌服務(wù)操作流程 第 3 頁 共 3 頁 衣物熨燙好，用衣架掛好。 每天做好熨燙工作記錄，經(jīng)常擦拭熨燙工具，保持環(huán)境衛(wèi)生。 5 相關(guān)文件 6 質(zhì)量記錄 附加說明： 本程序起草人：李濤 本程序修改人： 本程序?qū)徍巳耍盒? 本程序批準(zhǔn)人：杜光禮
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1