成都合智物業(yè)管理公司作業(yè)指導(dǎo)書全套-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 全面負(fù)責(zé)家政服務(wù)中心的日常工作，同時(shí)，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和家政服務(wù)中心的發(fā)展目標(biāo)，擬定工作計(jì)劃，組織實(shí)施各項(xiàng)具體工作。 家政服務(wù)中心員工應(yīng)認(rèn)真履行本崗位職責(zé)，并做好職責(zé)溝通工作。嚴(yán)格控制物料的消耗；每月對(duì)家政服務(wù)人員的工作質(zhì)量、工作效率、工作能力進(jìn)行一次全面的考核，對(duì)優(yōu)秀者進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)差者加強(qiáng) 在崗的培訓(xùn)力度。 每月填寫家政服務(wù)中心《物資需求計(jì)劃》，并對(duì)當(dāng)月物料消耗情況 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 詳細(xì)記錄客戶的投訴，及時(shí)做出處理，并將投訴情況向主管匯報(bào)。 指導(dǎo)下屬員工對(duì)機(jī)器設(shè)備的正確使用，控制原料成本。 嚴(yán)格按照家政服務(wù)操作程序做好客戶的家政服務(wù)工作。 2 范圍 本文件適用于家政服務(wù)中心所有員工。 加班時(shí)間可以在平時(shí)家政服務(wù)較少的情況下給予補(bǔ)休。 干凈的和臟的衣物、布草不得混放，未及時(shí)洗的布草、衣物不得放在地上；洗干凈的應(yīng)掛晾好。 3 職責(zé) 家政服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)制定本文件，監(jiān)督、檢查員工執(zhí)行情況。 4 工作程序 每一位家政服務(wù)人員都負(fù)有服務(wù)、宣傳、收銀三項(xiàng)責(zé)任。 鐘點(diǎn)工不得故意拖延服務(wù)時(shí)間。 2 范圍 本文件適用于家政服務(wù)中心提供的常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目?；▓@面 積單計(jì) 元 /㎡。 3 職責(zé) 家政主管負(fù)責(zé)服務(wù)具體流程的制定及過程的監(jiān)督和檢查。 領(lǐng)班在出工前應(yīng)檢查員工的儀容儀表、著裝情況，不符合公司要求的及時(shí)改正。 文件編號(hào) 成都合智物業(yè)管理有限公司 作業(yè)指導(dǎo)書 修訂狀態(tài)號(hào) 合智 / 2020/0 文件名稱 家政服務(wù)具體操作流程 第 2 頁(yè)共 2 頁(yè) 清潔的順序是先做臥室，然后做廚房、客廳、花園，其次做衛(wèi)生間，最后一道工序是清潔地面。 5 相關(guān)文件 6 質(zhì)量記錄 附加說明： 本程序起草人：肖劍剛 本程序修改人： 本程序?qū)徍巳耍盒? 本程序批準(zhǔn)人：杜光禮 文件編號(hào) 成都 合智物業(yè)管理有限公司 作業(yè)指導(dǎo)書 修訂狀態(tài)號(hào) 合智 / 2020/0 文件名稱 家政用具、用品使用方法和注意事項(xiàng) 第 1 頁(yè)共 4 頁(yè) 1 目的 讓家政服務(wù)中心所有人員熟悉相關(guān)用具、用品的使用方法和注意事項(xiàng)，能夠熟練、安全地使用各種用具、用品。 謹(jǐn)防強(qiáng)酸強(qiáng)堿對(duì)刷子的腐蝕； 地刷較硬，毯刷較軟，勿混用； 地刷、毯刷長(zhǎng)時(shí)間不用時(shí)要取下，放置時(shí)毛頭向上。 常用清潔劑的使用方法及注意事項(xiàng) 文件編號(hào) 成都合智物業(yè)管理有限公司 作業(yè)指導(dǎo)書 修訂狀態(tài)號(hào) 合智 / 2020/0 文件名稱 家政用具、用品使用方法和注意事 項(xiàng) 第 3 頁(yè)共 4 頁(yè) 名稱 用途 用法 注意事項(xiàng) 化油劑 脫脂力強(qiáng)，去油污性能好，對(duì)礦物油（機(jī)油、石油等）、動(dòng)植物油等適用。 若衣物有污漬，應(yīng)做“預(yù)去污”處理。 干洗后應(yīng)檢查衣物洗滌效果是否良好，對(duì)于去污未干凈的應(yīng)再做處理。 干洗熔劑低于 50%透明度，應(yīng)做蒸餾處理，要定期清洗油缸（一季度一次）。 按衣物的不同顏色、質(zhì)地、洗滌時(shí)的不同溫度要求進(jìn)行分類，并選擇相應(yīng)的洗滌原料和洗滌程序。 衣物 去漬時(shí)，要求根據(jù)衣物面料新舊和污漬的性質(zhì)以及臟凈程度，選用不同的去漬劑和操作方法，做到洗凈、不花、不走樣、不損原質(zhì)面料。 每天做好熨燙工作記錄，經(jīng)常擦拭熨燙工具，保持環(huán)境衛(wèi)生。 禁止壓燙衣物上的易損紐扣，拉鏈、飾物等。 衣物需漂白處理時(shí)，按其具體要求小心處理。 水洗 按照洗衣機(jī)操作規(guī)程開啟、關(guān)閉洗衣機(jī)。 對(duì)于不符合質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)的衣物，應(yīng)向主管匯報(bào)，并分析原因，采取適當(dāng)措施再做處理。若客人要求干洗，必須給客人講清楚 干洗后的效果，征得客人同意簽字后再洗。 洗滌領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查、督促洗滌員按照正確的洗衣流程進(jìn)行操作。 高速拋光機(jī) 用于高速拋 光打蠟 配針座、拋光墊（白色、粉色） 工作中調(diào)整距離螺栓，使拋光墊與地面保持半接觸狀態(tài)；拋光墊務(wù)必壓緊，居于中心位置。 4 工作程序 常用機(jī)器的使用方法和注意事項(xiàng) 名稱 用途 使用方法 注意事項(xiàng) 吸塵機(jī) 吸塵 吸塵要加濾塵袋，吸水時(shí)要取下。 向客戶道別，并將清理出的垃圾帶走。如第一遍業(yè)主未聽見，應(yīng)間隔 5 鈔再敲第二遍或按門鈴。 家政接待員按照客戶簽訂的《家政服務(wù)協(xié)議》上的約定，安排客戶家政服務(wù)的時(shí)間和人員。 家政鐘點(diǎn)工收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)鐘點(diǎn)工服務(wù)內(nèi)容按 1025 元 /小時(shí)收費(fèi)。 家政單項(xiàng)服務(wù)：包括裝修房全面清潔；木地板打蠟；石材地板打蠟；抽油煙機(jī)拆洗；皮沙發(fā)翻新；燈具拆洗等。 保證足額交回全部收費(fèi)及剩余物料，領(lǐng)用的設(shè)備請(qǐng)清洗干凈后交回庫(kù)房。 出工時(shí)不得表現(xiàn)懶惰，精神不振，嚴(yán)禁在客戶處隨意翻看東西，不得倚、靠、坐、躺，工作時(shí)間不打私人電話；使用客戶衛(wèi)生間應(yīng)征得客戶同意，因家政服務(wù)中心有急事要使用客戶電話，應(yīng)征得客戶同意，事后要表示感謝。 5 相關(guān)文件 6 質(zhì)量記錄 附加說明： 本程序起草人：肖劍剛 本程序修改人： 本程序?qū)徍巳耍盒? 本程序批準(zhǔn)人：杜光禮 文件編號(hào) 成都合智物業(yè)管理有限公司 作業(yè)指導(dǎo)書 修訂狀態(tài)號(hào) 合智 / 2020/0 文件名稱 家政服務(wù)人員出工須知 第 1 頁(yè)共 2 頁(yè) 1 目的 讓家政服務(wù)人員明確自己在出工之前該做些什么及怎么做，保證家政服務(wù)人員在服務(wù)前做好一切準(zhǔn)備工作。 做好個(gè)人衛(wèi)生。 洗滌中心領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)檢查與糾正。 4 工作程序 工作時(shí)間 上午上 班時(shí)間為 7： 30，打卡時(shí)間為 7： 20；下午上班時(shí)間為 13： 30，打卡時(shí)間為 13：20。 控制物料消耗。 文件編號(hào) 成都合智物業(yè)管理有限公司 作業(yè)指導(dǎo)書 修訂狀態(tài)號(hào) 合智 / 2020/0 文件名稱 家政服務(wù)中心人員 崗位職責(zé) 第 3 頁(yè)共 3 頁(yè) 下班前檢查洗滌、熨燙設(shè)備，工作場(chǎng)地環(huán)境衛(wèi)生和安全情況。 對(duì)家政服務(wù)人員的出勤情況、儀容儀表、禮貌禮節(jié)、工作質(zhì)量
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