福建武夷物業(yè)管理有限公司數(shù)據(jù)分析作業(yè)指導(dǎo)書(doc)-物業(yè)管理-wenkub.com
2025-08-02 06:33 本頁(yè)面
【正文】 綜合管理部保存相關(guān)記錄，對(duì)質(zhì)量改進(jìn)情況，書面總結(jié)后提交管理評(píng)審會(huì)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 實(shí)施改進(jìn) 公司各職能部門、各物業(yè)處按照改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施改進(jìn)。 （ 1）、服務(wù)的質(zhì)量問題； （ 2）、過程的非受控情況； （ 3）體系的薄弱環(huán)節(jié)； （ 4）、可改進(jìn)的機(jī)會(huì)和建議。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 例如：公司某 8個(gè)質(zhì)量目標(biāo)某月完成情況如下表。 企業(yè) () 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% A 安防服務(wù) 35 35/103*100%= 35 35/103*100%= B 保潔衛(wèi)生 30 30/103*100%= 35+30=65 65/103*100%= C 車輛管理 10 10/103*100%= 73+10=83 83/103*100%= D 水電維修 8 8/103*100%= 65+8=73 73/103*100%= E 綠化美化 8 8/103*100%= 83+8=91 91/103*100%= F 其他項(xiàng)目 12 12/103*100%= 91+12=103 103/103*100%=100 合計(jì) 103 100 100 武夷（福建）物業(yè)管理有 限公司 作業(yè)指導(dǎo)書 數(shù)據(jù)分析作業(yè)指導(dǎo)書 WY/QP－ 0804－ 01－ 2020－ 01 第 1版第 0次修改 第 5頁(yè) 共 7頁(yè) 根據(jù)上表作排列圖 頻數(shù) (不滿意數(shù) ) 累積 % A B C D E F 排列圖 餅分圖，用于表示公司或物業(yè)處某一系統(tǒng)中各部分所占比率 ，如管理項(xiàng)目達(dá)標(biāo)率、公司工作人員文化水平結(jié)構(gòu)、管理項(xiàng)目結(jié)構(gòu)等。 例如：某物業(yè)處某年通過發(fā)放《業(yè)主 /使用人滿意程度調(diào)查表》，將不滿意的服務(wù)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)如下： 序號(hào) 不滿意項(xiàng)目 不滿意數(shù) 不滿意率 % 累計(jì)不滿意數(shù) 累 積 % 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。見各崗位服務(wù)工作流程圖。如：可以用來表示公司或物業(yè)處全體員工的文化結(jié)構(gòu)比率、各種不同類型的管理項(xiàng)目在公司管理總數(shù)中所占的比率等。 （二）調(diào)查表：又稱檢查表。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 （三）對(duì)過程和服務(wù)監(jiān)視和測(cè)量采用不合格率控制圖。 D、供方的信息。 武夷（福建）物業(yè)管理有限公司 作業(yè)指導(dǎo)書 數(shù)據(jù)分析作業(yè)指導(dǎo)書 WY/QP－ 0804－ 01－ 2020－ 01 第 1版第 0次修改 第 3頁(yè) 共 7頁(yè) （五）各職能部門、各物業(yè)處還應(yīng)對(duì)過程、服務(wù)的特性及發(fā)展趨勢(shì)的數(shù)據(jù)按規(guī)定的時(shí)間、方法進(jìn)行及
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