【正文】 這1分鐘不是給你給浪費的，是讓你盡量快的找到逃生出口。請千萬分清楚是日光照射的亮還是火光下的紅亮。，濃煙漸漸的通過門縫進入室內(nèi)，盡快用手邊的軟布或者絲巾塞住門縫，如果沒有，也請盡量用水不斷撲到門上，給它降溫，以不讓它燒起來。進入樓梯間后，在確定下樓層未著火時，可以向下逃生，而決不能往上跑。逃生時可用浸濕的毛巾或餐巾紙、口罩、衣服等將口捂嚴。，由客服部主要負責(zé)，其他部門協(xié)助進行清理，使事故現(xiàn)場恢復(fù)正常，并向客戶進行慰問、安撫工作，保安部要隨即做好消防安全知識的普及和宣傳。（有煙、有火且大面積燃燒，火勢難以控制，啟用全套消防設(shè)備并需撥打“119”請求外界支援）時：[特殊情況：]“119”,而后迅速逐級上報到消防總指揮。26 /31
保安部作業(yè)指導(dǎo)書。，現(xiàn)場總指揮向各小組組長下達趕到火災(zāi)現(xiàn)場命令，各小組成員由組長帶隊跑步趕到火災(zāi)現(xiàn)場指定區(qū)域集合。，立即向監(jiān)控中心/消控中心匯報現(xiàn)場的情況，并將燃燒的火源、燃燒物質(zhì)、燃燒地點、火勢的大小向監(jiān)控中心/消控中心值班人員匯報，接到匯報后，監(jiān)控中心/消控中心值班人員立即向當(dāng)班班長進行上報，并將該信息反饋給消控中心/監(jiān)控中心。2．適用范圍：適用于各物業(yè)服務(wù)中心3．消防組織架構(gòu)：：消防總指揮現(xiàn)場總指揮滅火組警戒組疏散組設(shè)備組救護組：（服務(wù)中心經(jīng)理）職責(zé)：主要負責(zé)火災(zāi)事故現(xiàn)場總的決策和指揮工作。夏季防汛在天臺、地下車場等必要的地方準備好沙袋，當(dāng)下雨時應(yīng)安置在適當(dāng)?shù)奈恢茫乐褂晁魅胲噲?。（見電梯解救方法）保安員負責(zé)詢問并記錄被困人情況，如有不適立即送至醫(yī)院，如有人不給予配合，也須記錄下其姓名、外觀及形體狀況。，若不能達成一致，應(yīng)請政府部門評估，依據(jù)評估結(jié)果進行賠償。屬外線停電時應(yīng)立即與電力部門取得聯(lián)系，了解停電故障及恢復(fù)供電的時間，并做好各種應(yīng)急措施，啟動備用電源、發(fā)電機等。，保安員應(yīng)加大樓內(nèi)巡視力度，發(fā)現(xiàn)有人被困在電梯內(nèi)，立即按照“電梯困人預(yù)案的處理”，解救被困電梯內(nèi)乘客，并進行有效疏散。、供電、供氣設(shè)備、設(shè)施發(fā)生故障時，應(yīng)立即關(guān)閉閥門或開關(guān)，劃定警戒區(qū)域，禁止人員出入，確保人員、設(shè)備的安全，并書面通知故障所影響范圍內(nèi)的客戶。核實情況（時間，地點，事件概括）通知服務(wù)中心向相關(guān)執(zhí)法部門派出所報警。，特別是沖崗車輛的原停放點進行仔細巡查，以便于及時發(fā)現(xiàn)利用套牌、換車等手段作案的現(xiàn)象和其他事件隱患。、砸傷車輛事故現(xiàn)場的部門主管，應(yīng)注意雙方車主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。，協(xié)助公安人員排除爆炸物、污染物隱患，并進行調(diào)查。，派人用警戒帶保護現(xiàn)場，疏散圍觀人群，現(xiàn)場有人受傷，應(yīng)立即采取相應(yīng)的急救措施，并將傷者送往醫(yī)院治療，急救過程中應(yīng)加強對傷者的保護，防止犯罪分子繼續(xù)行兇，并對現(xiàn)場拍照，向當(dāng)事人了解事件經(jīng)過，搜尋現(xiàn)場一切可疑證物，為公安部門提供依據(jù),并協(xié)助公安部門處理。，在事件平息后，仍需加強對事后的關(guān)注，必要時進行溝通，以免其他報復(fù)行為發(fā)生和進一步關(guān)系惡化。適用各物業(yè)服務(wù)中心。，如恐嚇、玩耍等；不準交予或借予他人；禁止大庭廣眾之下顯示、擺弄。，不許說臟話、唱歌及說與工作無關(guān)的事。2．適用范圍：適用于各物業(yè)服務(wù)中心3．要求：保安部各崗位所用器具應(yīng)保持完好，擺放整齊，標識清楚，責(zé)任到人，實行“誰使用、誰管理”的原則，警用器具電力充足，不影響正常使用。12 /31
保安部作業(yè)指導(dǎo)書保安員交接班制度為加強管理，規(guī)范秩序，確保保安員日常工作的連續(xù)性，保證物品及工作的正常接管，制定本制度如下：，交接人員提前3分鐘到達工作崗位，接班人員未到達前，當(dāng)班人員嚴禁離崗。，禮節(jié)周到熱情。、智能化設(shè)施的完好情況，保持正常的工作狀態(tài)，定期擦拭、維護保養(yǎng)。9 /31
保安部作業(yè)指導(dǎo)書保安部巡視崗崗位職責(zé)巡視崗保安員在班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)管理服務(wù)區(qū)內(nèi)秩序維護、預(yù)防、巡查工作，其職責(zé)如下：，熟悉管理服務(wù)內(nèi)的環(huán)境、地形、房屋結(jié)構(gòu)和各類設(shè)施的分布位置、各個公共場所的使用性能等整體情況。、采訪的人員應(yīng)熱情接待，但必須經(jīng)過服務(wù)中心經(jīng)理的同意方可進入本小區(qū)，提示相關(guān)注意事項，并向相關(guān)崗位通報做好記錄。，能夠及時的預(yù)警、果斷處理和指揮協(xié)調(diào)一般的交通事務(wù)。做好交接班工作，認真填寫值班記錄。，做好緊急事件和突發(fā)事件的處理情況記錄。5 /31
保安部作業(yè)指導(dǎo)書保安部監(jiān)控中心崗位職責(zé)監(jiān)控中心在保安部班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主要進行對現(xiàn)場崗位和人員、車輛的監(jiān)控，以及對信息的收集、反饋等作用，其主要職責(zé)如下：。，認真落實宿舍管理規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容。，督促班組員工履行職責(zé)，負責(zé)跟蹤檢查責(zé)任區(qū)執(zhí)勤情況，督導(dǎo)、協(xié)助崗位人員處理有關(guān)問題，認真貫徹落實公司各項規(guī)章制度，并充分發(fā)揮骨干模范帶頭作用。、內(nèi)部培訓(xùn)、軍訓(xùn)和突發(fā)事件的模擬演習(xí)。，督促班組員工履行職責(zé)，負責(zé)跟蹤檢查責(zé)任區(qū)執(zhí)勤情況，督導(dǎo)、協(xié)助崗位人員處理有關(guān)問題，認真貫徹落實公司各項規(guī)章制度。：崗姿標準：第一步稍有停頓，最后立定動作明顯，行進中動作規(guī)范標準。、外巡邏時，應(yīng)按規(guī)定走齊步，拐直角，兩人成行，三人成列。，按照規(guī)定形式交接班。2．適用范圍：適用于各物業(yè)服務(wù)中心。遇有公司領(lǐng)導(dǎo)或公司邀請的參觀訪問人員應(yīng)敬禮、問好。崗姿標準，動作規(guī)范，達到換人不換樣的整齊化、標準化制度，實行程序化值崗。，規(guī)范執(zhí)勤，做事要禮讓在先。：動作利落，轉(zhuǎn)體迅速，身體不晃，靠腳用力。、標識及其消防設(shè)施，保持良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題或異常情況及時處理并反饋。，抽查班員在崗期間的工作狀況、質(zhì)量記錄、各項管理制度、安全防范措施落實情況，根據(jù)實際情況調(diào)整工作流程，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。、禮儀、行為以及管理服務(wù)區(qū)內(nèi)環(huán)境、治安狀況進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)路面有雜物，人員違紀等情況，及時安排處理和制止，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時通知附近有關(guān)人員注意和處理。、功能，熟練掌握操作技術(shù)，協(xié)助技術(shù)人員進行修理、維護，不得擅自拆卸、挪用或停用，保證設(shè)備正常運行。，遵守保密制度。，必須問明其來意，登記后方可讓其進入并上報監(jiān)控中心。、禮貌的對待，禁止發(fā)生糾紛與沖突，若出現(xiàn)處理不8 /31
保安部作業(yè)指導(dǎo)書了的事情，應(yīng)立即上報當(dāng)班班長或部門主管，由班長或主管進行協(xié)調(diào)解決，把糾紛控制在可處理范圍之內(nèi)。，熱情為客戶服務(wù)，維護管理服務(wù)區(qū)內(nèi)良好秩序和道路通暢。8.如車場發(fā)生交通堵塞，及時通知相應(yīng)崗位進行引導(dǎo)，疏導(dǎo)交通。，驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任。，要始終保持對講機處于開機狀態(tài)，并調(diào)到對講機頻率位置，禁止亂調(diào)頻。，嚴禁個人攜帶外出，嚴禁用作其它用途，特殊情14 /31
保安部作業(yè)指導(dǎo)書況須由項目經(jīng)理同意方可。、操作，不許亂拆、亂卸、否則因此造成的后果由當(dāng)事人負責(zé)。，在可救護的情況下，采取相應(yīng)措施進行救護，若判定無法救護，則立即報120急救，并派人保護現(xiàn)場。，依據(jù)現(xiàn)場情況看是否報110，并采取以下緊急措施:,迅速召集、調(diào)動不當(dāng)值保安員，設(shè)法制止作案嫌疑人、控制現(xiàn)場，并封鎖各出入口、禁止任何可疑的人員和車輛進入或離開控制區(qū)域。監(jiān)控中心人17 /31
保安部作業(yè)指導(dǎo)書員立