【正文】 每熨燙完一件衣物，應(yīng)做自檢，檢驗(yàn)熨燙質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 每天的洗衣工作應(yīng)做出記錄，特殊衣物應(yīng)記錄下洗滌情況。 檢查衣物是否有破損、褪色、搭色、少扣，裝飾物是否牢固等。 文件編號(hào) 成都合智物業(yè)管理有限公司 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 修訂狀態(tài)號(hào) 合智 / 2020/0 文件名稱(chēng) 洗滌服務(wù)操作流程 第 2 頁(yè) 共 3 頁(yè) 衣物裝進(jìn)干洗機(jī)之前，應(yīng)稱(chēng)取重量，不能超負(fù)荷洗滌。 對(duì)于易串毛的織物、纖維類(lèi)衣物，不宜與其他衣物同機(jī)洗滌。 干洗 每天上班時(shí)，按干洗機(jī)的操作規(guī)程開(kāi) 啟并試驗(yàn)設(shè)備；下班時(shí)，按操作規(guī)程，關(guān)閉設(shè)備。 噴壺 噴蠟或牽塵劑以及其它需要均勻噴涂的場(chǎng)合 使用后清洗干凈，勿堵塞噴嘴，勿讓清潔劑在壺內(nèi)殘留。 擦地機(jī) 洗地洗地毯 配地刷或針座，加黑色潔墊 謹(jǐn)防強(qiáng)酸強(qiáng)堿對(duì)刷子的腐蝕； 地刷較硬，毯刷較軟，勿混用； 地刷、毯刷長(zhǎng)時(shí)間不用時(shí)要取下，放置時(shí)毛頭向上。 回到家政服務(wù)中心以后，將《派工單》和收取的費(fèi)用交給接待員。 將工具和物料放在客戶(hù)指定的位置，同時(shí)請(qǐng)客戶(hù)確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容，提醒客戶(hù)收拾好貴重 物品，并詢(xún)問(wèn)有無(wú)安全隱患。 派工 家政領(lǐng)班根據(jù)《派工單》安排家政服務(wù)人員。 5 相關(guān)文件 6 質(zhì)量記錄 附加說(shuō)明： 本程序起草人：肖劍剛 本程序修改人： 本程序?qū)徍巳耍盒? 本程序批準(zhǔn)人：杜光禮 文件編號(hào) 成都合智物業(yè)管理有限公司 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 修訂狀態(tài)號(hào) 合智 / 2020/0 文件名稱(chēng) 家政服務(wù)具體操作流程 第 1 頁(yè)共 2 頁(yè) 1 目的 讓所有的家政員工熟悉家政服務(wù)的具體操作程序，以利于更好地為客戶(hù)服務(wù)。 家政鐘點(diǎn)工：服務(wù)內(nèi)容包括做飯、洗衣、做衛(wèi)生等。 保守家政服務(wù)中心機(jī)密，包括：?jiǎn)T工收入狀況、客戶(hù)名單、企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略、管理方式等。 不得向客戶(hù)索要任何東西， 拒收小費(fèi)。 3 職責(zé) 家政服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)制定此文件，并監(jiān)督實(shí)施。 5 相關(guān)文件 6 質(zhì)量記錄 附加說(shuō)明： 本程序起草人：李濤 本程序修改人： 本程序?qū)徍巳耍盒? 本程序批準(zhǔn)人：杜光禮 文件編號(hào) 成都合智物業(yè)管理有限公司 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 修訂狀態(tài)號(hào) 合智 / 2020/0 文件名稱(chēng) 家政服務(wù)人員行為規(guī)范 第 1 頁(yè)共 1 頁(yè) 1 目的 讓家政服務(wù)人員的行為舉止更加符合規(guī) 范，更好地為顧客服務(wù)。 4 工作程序 洗衣房應(yīng)保持地面干凈、四壁無(wú)塵，機(jī)器設(shè)備和工作用具擺放整齊有序。 值班制度 每日安排一個(gè)小組值班，值班時(shí)間為：上午 7： 30— 11： 30 下午 13： 30— 19： 00 在有臨時(shí)性家政服務(wù)時(shí)，應(yīng)首先安排值班小組。 不斷加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習(xí)，提高處理特殊事件、突發(fā)事件的能力。 家政服務(wù)人員崗位職責(zé) 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及家政服務(wù)中心的管理規(guī)定。 負(fù)責(zé)本組員工的考勤和工作安排。 根據(jù)客戶(hù)需求填寫(xiě)《派工單》 ，并配合領(lǐng)班安排服務(wù)人員、服務(wù)時(shí)間。 文件編號(hào) 成都合智物業(yè)管理有限公司 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 修訂狀態(tài)號(hào) 合智 / 2020/0 文件名稱(chēng) 家政服務(wù)中心人員崗位職責(zé) 第 2 頁(yè)共 3 頁(yè) 每日下班前檢查家政服務(wù)工具是否齊備，如有缺損應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，保證家政服務(wù)的順利開(kāi)展。 觀察和掌握員工的工作情緒，了解員工的思想狀態(tài)，做好員工的思想工作。 2 范圍 本文件適用于家政服務(wù)中心全體員工。 每日對(duì)家政接待員的工作進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，查看客戶(hù)《服務(wù)需求登記表》、《 特約服務(wù)回訪(fǎng)表》，以了解每日業(yè)務(wù)情況及客戶(hù)對(duì)家政服務(wù)的反饋信息。 處理上級(jí)交辦的其它事項(xiàng)。 帶頭工作，以身作則，關(guān)心員工的思想、生活和工作，并有效地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，高質(zhì)量、高效率地完成家政服務(wù)工作。 與客戶(hù)商談、簽訂《家政服務(wù)協(xié)議》，收取的家政服務(wù)費(fèi)應(yīng)及時(shí)上交公司財(cái)務(wù)部。 與相關(guān)班組、部門(mén)進(jìn)行溝通，搞好工作協(xié)調(diào)。 愛(ài)護(hù)和保 管好所使用的保潔工具和物品。 接待員負(fù)責(zé)考勤的統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)上報(bào)。 3 職責(zé) 家政中心主管負(fù)責(zé)制定本程序文件，并負(fù)責(zé)日常督導(dǎo)。 定期噴灑滅蟲(chóng)劑、投放鼠藥，及時(shí)清掃布草中夾帶的垃圾。 愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約用料，合理使用并維護(hù)工具設(shè)備； 努力提高工作技能、服務(wù)質(zhì)量。 到客戶(hù)處服務(wù)時(shí)，先向客戶(hù)問(wèn)好，征得客戶(hù)同意后方可開(kāi)始工作。 保證足額收款，遇特殊情況請(qǐng)家政中心與客戶(hù)協(xié)商解決。 4 工作程序 常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目 家庭全面清潔：服務(wù)內(nèi)容包括門(mén)窗、地板、地磚、家具、廚房、衛(wèi)生間設(shè)備設(shè)施表面、瓷磚墻面的清潔。 單項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目 價(jià)格（元） 項(xiàng)目（元） 價(jià)格（元） 裝修房全面清潔 12 元 /㎡ 木地板打蠟 612 元 /㎡ 排扇和吊扇清潔和保養(yǎng) 1530 石材地板打蠟 612 元 /㎡ 抽油煙機(jī)拆洗 3050 防護(hù)欄刷油漆 68 元 /㎡ 燈具（大型燈具面議） 1040 沙發(fā)翻新（清洗上光） 2040 元 /座 空調(diào)清洗 3080 其它服務(wù) 面議 家庭園林綠化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)項(xiàng)目 面積 修枝 剪草 除雜草 施肥 除蟲(chóng) 防病 綜合服務(wù) 30 平方米以下 元 元 元 3040 平方米 元 元 元 4050 平方米 元 元 元 5060 平方米 元 元 元 6070 平方米 元 元 元 7080 平方米 元 元 元 8090 平方米 元 元 元 文件編號(hào) 成都合智物業(yè)管理有限公司 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 修訂狀態(tài)號(hào) 合智