【正文】 資料近千個(gè)。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 公司職能部門客服 客服 項(xiàng)目總經(jīng)理 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 服務(wù)內(nèi)容：包括保潔、綠化、公共秩序維護(hù)、交通疏導(dǎo)、公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)。 企業(yè) () 入職流程 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 企業(yè) () 客服部 經(jīng)理崗位職責(zé)： 職 位： 客服部 經(jīng)理 直接上級(jí)：物業(yè)總經(jīng)理 直接下級(jí)：客服 主管、環(huán)境主管 崗位職責(zé)： 對(duì)占有 50%以上產(chǎn)權(quán)的重點(diǎn)客戶建立良好的合作關(guān)系，保持與其公司之間有效的溝通渠道，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 認(rèn)真聽取客戶意見，及時(shí)有效地處理客戶投訴，如遇疑難問題未能處理，及時(shí) 匯報(bào)上級(jí)； 定期回訪客戶，隨時(shí)聽取客戶意見，記錄匯總客戶調(diào)查表， 將各項(xiàng)反饋記錄 呈報(bào)予上級(jí)； 擬定客戶通知，安排通知發(fā)送等 相關(guān) 事宜； 安排收繳物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用， 負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)率指標(biāo)； 定期對(duì)物業(yè)清潔、綠化、 垃圾清運(yùn)、樓內(nèi)消殺等外委服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)并 進(jìn)行督察協(xié)調(diào)； 跟進(jìn)處理突發(fā)事件； 協(xié)助辦理有關(guān)政府機(jī)構(gòu)事宜； 協(xié)助處理緊急事件善后工作； 制定大廈《客戶手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》等文件，完善物業(yè)部工作制度和各項(xiàng)工作程序； 1 收取、審閱物業(yè)部巡視報(bào)告和投訴記錄，并做跟進(jìn)處理； 1 監(jiān)管下屬員工的日常運(yùn)作及安 排，并依據(jù)管理中心各類規(guī)章制度對(duì)下屬員工的違紀(jì)行為作出處理； 1 組織主持部門工作會(huì)議，聽取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題； 1 審閱各項(xiàng)日常記錄，跟進(jìn)未處理問題； 1 制定部門日常費(fèi)用預(yù)算并保證其有效執(zhí)行； 1 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關(guān)系； 1 負(fù)責(zé)編寫部門月度報(bào)告，總結(jié)上月工作情況，制定下月工作計(jì)劃； 1 安排下屬人員培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)行政部，負(fù)責(zé)跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行考核； 1 履行必要的崗位職責(zé)，完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。具有 物業(yè) 經(jīng)理崗位證書。 企業(yè) () 客服主管 崗位職責(zé) 職 位： 客服部主管 直接上級(jí)：客服部經(jīng)理 直接下級(jí)：大物業(yè)助理、客服助理 崗位職責(zé)： 跟進(jìn)、 處理所有客戶投訴，研究分析加以總結(jié)， 并將分析結(jié)果上報(bào)給部門經(jīng)理； 進(jìn)行客戶服務(wù)調(diào)查，了解客戶對(duì)大廈基本增值服務(wù)之具體要求； 對(duì)于客戶的意見及要求及時(shí)給予解決和回應(yīng)；對(duì)于客戶的潛在需求，積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并提出合理化建議； 全面掌握大廈內(nèi)各客戶的情況，合理、高效地安排各項(xiàng)客戶服務(wù)內(nèi)容，圓滿地完成任務(wù)； 熟悉管理中心各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況等； 對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行收繳工作； 按時(shí)進(jìn)行能源核查； 處理大廈內(nèi)緊急事件，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 b. 自然條件： 25歲以上，身體健康。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 e. 工作經(jīng)驗(yàn)： 在高檔大型物業(yè)或四星級(jí)以上酒店中擔(dān)任過同等職位 3年以上經(jīng)驗(yàn)。 b. 自然條件： 22歲以上，身體健康。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 b． 自然條件： 22歲以上，身體健康。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 d. 外語水平：中級(jí)以上英文水平。電報(bào) 應(yīng)及時(shí)送達(dá)收件人，不得延誤； 對(duì)無人認(rèn)領(lǐng)及錯(cuò)發(fā)的郵件，進(jìn)行記錄后，返還給郵局； 認(rèn)真聽取客戶的意見，并盡快給予答復(fù)；對(duì)客戶的投訴要及時(shí)處理。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 企業(yè) () 客戶二次裝修辦理程序 為了客服部各級(jí)員工能清楚地了解客戶二次裝修管理程序，能順利優(yōu)質(zhì)地為客戶辦理 入住前 裝修事項(xiàng)，擬定客戶二次裝修管理流程如下： A、 裝修管控小組協(xié)調(diào)員同客戶辦理裝修申請(qǐng)。 5] 安排開門（移交鑰匙）（保安部辦理）。 4] 對(duì)于損壞的公共設(shè)施將按價(jià)從裝修押金中扣除。 企業(yè) () 二次裝修審批管理程序 入住后，客戶將會(huì)針對(duì)房間切實(shí)之狀況進(jìn)行二次裝修，此項(xiàng)工作程序?qū)⒂筛髀毮懿块T — 客服部、工程部、安保部及財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)配合完成。 F. 施工方持施工人員身份證復(fù)印件、施工人員照片及財(cái)務(wù)開據(jù)的出入證押金收據(jù)到安保部簽訂《裝修 /承建治安、消防責(zé)任書》，填寫《施工人員出入證申請(qǐng)表》，辦理《臨時(shí)出入證》，由 物業(yè)總經(jīng)理簽發(fā) 《開工證》，并由客服部向裝修公司轉(zhuǎn)交《 光大國際中心裝修工程施工管理規(guī)定 》，施工方須張貼《開工證》及《光大國際中心裝修工程施工管理規(guī)定》于施工現(xiàn)場(chǎng)明顯處。 N. 裝修施工時(shí)間為星期一至星期五晚上 20： 00次日早 6： 00；周六下午 14： 00時(shí)至周 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 2] 需提前通知花木公司訂購鮮花，同時(shí)準(zhǔn)備好相應(yīng)的物品。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 5] 人員因特殊原因（如缺少配件），無法立即為客戶解決維修問題時(shí)，應(yīng)將詳細(xì)情況通知 物業(yè)部 ， 客服助理 應(yīng)立即與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，將不能立即為客戶維修的原因告訴客戶，在得到客戶的諒解后，將結(jié)果通知工程部。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 2] 工程維修單的派發(fā) ? 客服助理 在完成工程維修單的填寫后，應(yīng)立即通過電話或?qū)χv機(jī)通知工程部到 物業(yè)部 領(lǐng)取工程維修單，通知時(shí)應(yīng)把要維修內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要的描述，以便工程部提前做好準(zhǔn)備工作。 2] 在確認(rèn)所發(fā)生的為緊急情況后，客服經(jīng)理應(yīng)將事件的詳細(xì)內(nèi)容、嚴(yán)重程度、對(duì)客戶造成及由此可能造成的影響立即以電話方式通知物業(yè)總經(jīng)理。 2] 物業(yè) 客服助理 當(dāng)值人員整理前一天的維修單，將未返回物業(yè)部的維修單號(hào)返回工程部，并詢問未返單原因。 客服部需告知客 戶供應(yīng)加時(shí)空調(diào)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng) 客 戶予以確認(rèn)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 F． 客服部客服 助理應(yīng)隨時(shí)同財(cái)務(wù)部保持密切的聯(lián)系，掌握客戶的交費(fèi)情況。 B. 首次入住大清潔服務(wù) 1] 收取客戶 單元內(nèi)垃圾。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 3] 物業(yè)部員工在日常工作中應(yīng)注意檢查公用場(chǎng)地清潔衛(wèi)生，對(duì)于亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)制止并根據(jù)有關(guān)規(guī)定做出處理。 F、 應(yīng)感謝客戶指出的不是之處，對(duì)客戶提出的建議表示感謝，并把事件提交到相關(guān)部門進(jìn)行處理或報(bào)上級(jí)主管辦理； G、 對(duì)于 管理中心員工或外委公司員工 的違紀(jì)投訴，應(yīng)詳細(xì)登記投訴的事件經(jīng)過、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話、簽字（如客戶親自到訪時(shí)）。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。此項(xiàng)工作政策與程序?qū)?huì)影響物業(yè)之各級(jí)管理人員。 B. 電話投訴 1] 接聽電話人員禮貌地記錄客戶單位及姓名、時(shí)間、被投訴人姓名、 聯(lián)系電話、 投訴事件。 3] 維修的同時(shí)，安排好跟單人員，以便有效了解工程進(jìn)展和維修結(jié)果，我方人員跟單維修結(jié)束后應(yīng)在交接班本上記錄工程維修進(jìn)展?fàn)?況，是否繼續(xù)跟進(jìn)維修的需要， 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 F. 查出真相 1] 尋找投訴者之資料，查詢有關(guān)的員工，客觀地分析投訴者之投訴。作為處理投訴者，如遇無理要求應(yīng)正視對(duì)方，明確清楚地向客戶婉拒。 企業(yè) () 關(guān)于客戶信息輸入的規(guī) 定 A. 客戶信息的全部工作由客服部文員負(fù)責(zé)輸入。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。穿著應(yīng)整潔、干凈，紐扣扣好，不亂卷袖。 戴牌： 員工上崗佩帶工牌，工牌一律戴在工作服左胸 。 ? 如要進(jìn)入客戶室內(nèi)或因工作需要影響到客戶正常工作生活時(shí)，應(yīng)先征得其
。說話聲音要清楚，講求禮貌，不喧嘩，不嬉戲。 發(fā)型： 男職工不留胡須、蓄鬢角、頭發(fā)長不蓋耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () A． 遷出申請(qǐng) 客戶向業(yè)主方提交書面退租申請(qǐng)，業(yè)主方向大廈物業(yè)管理中心提交《客戶退租通知單》； B． 經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批示后，財(cái)務(wù) /行政部核對(duì)客戶欠費(fèi)情況，若客戶有欠費(fèi)，由財(cái)務(wù) /行政部收 取維修、電、水、煤氣、電話等費(fèi)用及以往所有的欠費(fèi)后，并通知物業(yè)總經(jīng)理。 C. 輸入時(shí)內(nèi)容要準(zhǔn)確、全面。 2] 做好記錄，將事件匯報(bào)并存檔。 G. 跟進(jìn)投訴 1] 將相關(guān)之投訴反映至相關(guān)部門。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 3] 如有需要，馬上派人員到有關(guān)單位了解及調(diào)查情況。(可奉上茶水 ) 2] 用真誠友好謙和的態(tài)度耐心的聽取客戶問題，絕不允許表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度，更不要打斷客戶的陳述，盡可能不要使用“不、不懂、不行、不對(duì)、不會(huì)、不知道、不是我管的、不過、不可能、真的嗎？、可是、但是等詞匯”與客戶交談。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 I、 投訴記錄由客服部進(jìn)行統(tǒng)一管理 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。維護(hù)客戶利益，保障公共場(chǎng)地規(guī)范、合理使用。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 3] 所有家具清潔及上蠟。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 B．所有收費(fèi)帳單均應(yīng)于簽收當(dāng)日交予客 戶單位指定負(fù)責(zé)人。 C．客服助理協(xié)助租戶填寫《加時(shí)空調(diào) 使用申請(qǐng)單》，經(jīng)客戶或其指定授權(quán)人蓋章簽字后，交予客服部，由客服主管 核對(duì)簽字無誤后，將填好時(shí)間及金額的《加時(shí)空調(diào) 使用 申請(qǐng)單》發(fā)給工程部門，由工程部并提供加時(shí)空調(diào)。 4] 計(jì)費(fèi)后的維修單按公司名稱單元號(hào)排好于每月 25日將第三聯(lián)交給財(cái)務(wù)部。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 ? 當(dāng)需要物業(yè)助理或保安人員陪同維修時(shí)，工程部人員應(yīng)等其他人員到場(chǎng)后再一同前往維修地點(diǎn)維修。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 D. 公共區(qū)域的維修 1] 任何部門及人員在工作過程中均要注意公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施狀況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)某一項(xiàng)工作需要由工程部進(jìn)行維修時(shí)，可以以電話或口頭形式通知 大物業(yè)助理 。 企業(yè) () 物業(yè)部投報(bào)維修程序 A．目的 及時(shí)、準(zhǔn)確地將客戶及其他部門提出的維修內(nèi)容以維修工作單的形式傳達(dá)給工程部，使報(bào)修內(nèi)容得 到處理，并最終達(dá)到使客戶滿意。） 定期拜訪 1] 制定客戶拜訪計(jì)劃，每個(gè)客戶定期拜訪； 2] 拜訪情況記錄于《滿意度調(diào)查表》中， 將情況匯總后， 向客服經(jīng)理匯報(bào)拜訪情況； 3] 與客服主管、客服經(jīng)理、相關(guān)部門的主管人員商討解決辦法，并具體執(zhí)行。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 A. 所有電器設(shè)備 1] 開關(guān)：正常、無損、干凈 2] 各類插座正常、干凈 3] 空調(diào)控制器正常有效、干凈 B. 窗：開關(guān)自如，窗框、窗軌、窗臺(tái)干凈、無積灰；窗面明亮、潔凈 C. 門：門板無灰塵，明亮、潔凈，門框無積塵。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地