【正文】 B、拜訪內(nèi)容 1] 讓客戶了解大廈管理中心的運作及增值服務(wù)項目。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 F. 燈具：燈具設(shè)備設(shè)施無塵土。 E. 吊頂天花板（如沒有的話刪除）：干凈，無灰塵。 A. 所有電器設(shè)備 1] 開關(guān)：正常、無損、干凈 2] 各類插座正常、干凈 3] 空調(diào)控制器正常有效、干凈 B. 窗：開關(guān)自如，窗框、窗軌、窗臺干凈、無積灰；窗面明亮、潔凈 C. 門：門板無灰塵，明亮、潔凈，門框無積塵。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 一早 6： 00時，若需超時工作，如需延長裝修時間，應(yīng)獲得大廈管理中心的批準方可進行。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 N. 裝修施工時間為星期一至星期五晚上 20： 00次日早 6： 00；周六下午 14： 00時至周 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 L. 財務(wù)部憑《客戶裝修工程竣工驗收報告》及《客 戶裝修結(jié)算流程表 》確認驗收合格，辦理退證手續(xù)并退還裝修押金及出入證押金。 J. 視裝修工程竣工情況，由施工方向客服部提供裝修竣工圖紙，并填寫《客戶裝修竣工圖紙交接清單》。 H. 裝修中如有隱蔽工程須于封閉前兩天向客服部申請隱蔽工程檢查并填寫《客戶裝修隱蔽工程驗收申請》，待工程部對隱蔽工程驗收合格后方可繼續(xù)該項裝修。 F. 施工方持施工人員身份證復印件、施工人員照片及財務(wù)開據(jù)的出入證押金收據(jù)到安保部簽訂《裝修 /承建治安、消防責任書》，填寫《施工人員出入證申請表》，辦理《臨時出入證》，由 物業(yè)總經(jīng)理簽發(fā) 《開工證》，并由客服部向裝修公司轉(zhuǎn)交《 光大國際中心裝修工程施工管理規(guī)定 》，施工方須張貼《開工證》及《光大國際中心裝修工程施工管理規(guī)定》于施工現(xiàn)場明顯處。 E. 客服部根據(jù)工程部填寫 的《客戶申請裝修圖紙審核意見單》的意見與施工方洽談并填寫《 客戶裝修費用收繳通知單 》致財務(wù)部。 C. 如有房間內(nèi)有消防改動，施工方須將裝修方案提報到消防局及有關(guān)政府部門審批檢驗，經(jīng)審批合格后將材料一并遞交之物業(yè)部。 B. 施工方須向客服部提供施工企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明（二級以上）施工裝修方案并附上：平面圖、吊頂圖、強電、弱電、空調(diào)電配置圖以及總用電功率計算表。 企業(yè) () 二次裝修審批管理程序 入住后，客戶將會針對房間切實之狀況進行二次裝修，此項工作程序?qū)⒂筛髀毮懿块T — 客服部、工程部、安保部及財務(wù)部協(xié)調(diào)配合完成。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 F、 客戶將驗收單、臨時出入證、工程部簽署的意見書送公司財務(wù)部，財務(wù)驗明，按章扣除有關(guān)罰款后無息退還出入證押金。 4] 對于損壞的公共設(shè)施將按價從裝修押金中扣除。 2] 工程部提交審核意見。 E、 客戶裝修完畢手續(xù)。 7] 提供《裝修手冊》、簽署有關(guān)文件，例如 《裝修管理協(xié)議》《承諾書》 等（客服部辦理）。 5] 安排開門（移交鑰匙）（保安部辦理）。 2] 交納裝修押金，工程監(jiān)理費，施工人員出入證押金及工本費等（物業(yè)部填寫《裝修費用收繳通知單 》）由公司財務(wù)部辦理） 3] 辦理《開工證》（保安部辦理，物業(yè)總經(jīng)理簽署）。 C、 客戶到物業(yè)管理中心辦理的手續(xù)。 B、 二次裝修管控小組工程負責人審批客戶所提交資料。 企業(yè) () 客戶二次裝修辦理程序 為了客服部各級員工能清楚地了解客戶二次裝修管理程序，能順利優(yōu)質(zhì)地為客戶辦理 入住前 裝修事項，擬定客戶二次裝修管理流程如下： A、 裝修管控小組協(xié)調(diào)員同客戶辦理裝修申請。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 5] 客戶如有電話需求，可直接向有關(guān)電信服務(wù)商申報。 F． 客服部協(xié)調(diào)客戶、工程部對入住單元進行交樓工作： 1] 工程部對入住單元的設(shè)備、設(shè)施、電表讀數(shù)進行清點、檢查、驗收及移交工作； 2] 客戶單元設(shè)備清點、檢查、驗收、移交，填寫《固定裝置及設(shè)備的詳細清單》； 3] 核對能源計量表（如有水表、熱水表、中水表、電表、燃氣表等）讀數(shù)，填寫《能源表讀數(shù)記錄》并由客戶 確認。 企業(yè) () 3. 制度 與程序 客戶入主程序 為了使客服部各級員工熟知客戶入住程序流程，能迅速地辦理客戶入住手續(xù)，特擬定入住流程如下： A． 市場部或租賃代理公司與客戶簽訂租賃后，帶領(lǐng)客戶到 物業(yè) 管理中心繳納房屋租金、房屋租賃押金、物業(yè)管理費、管理費保證金、停車位租金、停車位管理費、能源費（商戶）等； B． 在確認收取客戶相關(guān)費用后，客服部以書面形式通知市場部或租賃代理公司，由市場部或租賃 代理公司給客戶開具《入住通知單》； C． 客服組織客戶、工程部、保安部召開協(xié)調(diào)會，根據(jù)客戶提出的需求提供一站式服務(wù)，為客戶節(jié)省時間，保證辦理入住手續(xù)的快捷。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 i. 文化程度：高中以上學歷。 素質(zhì)要求： g. 基本素質(zhì)：責任心強，善于溝通，語言表達能力強。電報 應(yīng)及時送達收件人，不得延誤； 對無人認領(lǐng)及錯發(fā)的郵件，進行記錄后，返還給郵局； 認真聽取客戶的意見，并盡快給予答復；對客戶的投訴要及時處理。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 f. 特殊要求：了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，及大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識，了解財務(wù)出納相關(guān)知識，具備較強的應(yīng)變能力。 d. 外語水平：中級以上英文水平。 c. 文化程 度：物業(yè)管理專業(yè)中專以上或同等學歷，或受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓。 素質(zhì)要求： a. 基本素質(zhì)：具備一定的物業(yè)管理專業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系。 企業(yè) () 職 位：前臺接待員 直接上級：客服助理 直接下級：無 崗位職責： 嚴格執(zhí)行 《前臺接待服務(wù)規(guī)范》 ，以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來訪人員，樹立光大國際中心服務(wù)窗口的良好形象； 熱情幫助客人，主動自覺地為客戶著想，收集客戶對物業(yè)管 理的建議與意見； 熟知客戶名稱、所在樓層、公司工作人員的情況 ，掌握大廈各項硬件及軟件服務(wù)設(shè)備設(shè)施， 留心觀察來往客人的需要， 熱心準確回答客戶及來訪人員提出的咨詢； 認真做好來訪人員的登記管理，禁止一切推銷、閑雜人員進入大廈； 培養(yǎng)得體的言行舉止，樹立良好的企業(yè)形象； 保證首層的公司名牌錄清晰完好，及時更換和調(diào)整不合適的公司名牌； 與清潔人員合作，共同保持大堂的清潔衛(wèi)生。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 e． 工作經(jīng)驗：具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗。具有物業(yè)管理員崗位證書。 b． 自然條件： 22歲以上，身體健康。 企業(yè) () 大物業(yè)助理崗位職責 職 位：大物業(yè)助理 、 直接上級：客服主管 直接下級：無 崗位職責： 協(xié)助客服主管做好城管、環(huán)衛(wèi)、街道辦事處、綠化辦等部門的外聯(lián)工作； 定期收繳大物業(yè)管理費用及能源費用等； 與各樓座客戶建立良好的合作關(guān)系，隨時關(guān)注客戶的意見及要求，及時給與解決和回應(yīng)，對于客戶的潛在要求，及時上報部門主管并提出合理化建議，使服務(wù)更加完善； 認真記錄客戶投訴，及時解決相關(guān)問題，對于無法解決的問題及時上報，并了解處理進度； 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作； 定期對物業(yè)管轄范圍及公共區(qū)域進行巡視檢查，填寫物業(yè)巡樓報告，發(fā)現(xiàn)不能解決制問題及時向客服主管 匯報，并跟進處理結(jié)果； 及時準確填寫并傳遞《工程維修單》，對維修進度進行跟進；并負責工作單的跟蹤、整理、核銷等工作； 發(fā)現(xiàn)外委單位員工出現(xiàn)問題應(yīng)及時與其公司直接負責人進行溝通，保證服務(wù)質(zhì)量達到大廈規(guī)定之標準； 每月月底對所有記錄進行匯總并整理，并將結(jié)果匯報至客服主管； 做好每月 /年的部門總結(jié)、計劃，并交至部門主管； 1 服務(wù)領(lǐng)導，協(xié)助領(lǐng)導開展部門工作，完成上級交辦的各項工作。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 e. 工作經(jīng)驗：具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗。具有 物業(yè)管理員崗位證書。 b. 自然條件： 22歲以上，身體健康。 企業(yè) () 客服助理崗位職責 職 位：客服助理 直接上級 ：客服主管 直接下級：前臺接待、信件發(fā)送員 崗位職責： 對客戶的維修問題，及時準確填寫并傳遞《工程維修單》，對維修進度進行跟進；并負責工作單的跟蹤、整理、核銷等工作； 認真記錄客戶投訴，及時解決相關(guān)問題，對于無法解決的問題及時上報，并了解處理進度； 負責對客戶投訴及維修的處理結(jié)果進行回訪 ， 并做好回訪記錄與統(tǒng)計總結(jié)； 負責辦理客戶交樓 /收樓手續(xù)，客戶入住退租等相關(guān)手續(xù)，并做好相關(guān)記錄；以及客戶的裝修手續(xù)； 負責跟蹤客戶服務(wù)的滿意程度，負責協(xié)助部門主管調(diào)查客戶服務(wù)滿意率；對于客戶提出的問題及時上報并反饋； 與 大廈內(nèi)客戶建立良好的合作關(guān)系，隨時關(guān)注客戶的意見及要求，及時給與解決和回應(yīng)，對于客戶的潛在要求，及時上報部門主管并提出合理化建議，使服務(wù)更加完善； 了解客戶繳費內(nèi)容的構(gòu)成，協(xié)助追收租金、物業(yè)管理費等各類費用之工作，負責準時向客戶派發(fā)各種費用的繳費通知單； 每月月底對所有記錄進行匯總并整理，并將結(jié)果匯報至客服主管； 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作； 定期整理物業(yè)之客戶資料，建立客戶檔案，遇有客戶資料更新或更改問題，及時告知相關(guān)部門以備案之用； 1 定期對大廈的空置單元進行檢查統(tǒng)計； 1 做好每月 /年的部門總結(jié)、計劃， 并交至部門主管； 1 服從領(lǐng)導，協(xié)助領(lǐng)導開展部門工作，完成上級交辦的各項工作。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 e. 工作經(jīng)驗： 在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔任過同等職位 3年以上經(jīng)驗。 c. 文化程度： 物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓。 素質(zhì)要求： a. 基本素質(zhì)： 具備豐富的專業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系，具有相當?shù)慕M織管理能力。 企業(yè) () 環(huán)境主管崗位職責 職 位：環(huán)境主管 直接上級：客服部經(jīng)理 直接下級：綠化員、保潔員 崗位職責： 負責解決客戶對入室保潔員工作的投訴，處理違紀行為； 嚴格執(zhí)行各項管理規(guī) 章制度，監(jiān)督大廈日常保潔工作，并檢查落實情況； 要做好與市、區(qū)環(huán)保部門的聯(lián)系工作，并與之建立良好的關(guān)系。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最