【正文】 員或部門接到報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即用最快速度報(bào)告監(jiān)控中心，并按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處理。若不屬于誤報(bào)，則應(yīng)查明報(bào)警原因，追蹤煙霧來源，確認(rèn)中隨時(shí)與監(jiān)控中心保持聯(lián)系，并報(bào)告確認(rèn)情況。 基本內(nèi)容 報(bào)警與確認(rèn) 火警信息包括： A 消防控制中心接收的火警信號(hào)； B 護(hù)衛(wèi)員巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警； C 住戶的報(bào)警。 適用范圍：適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi) 火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 護(hù)衛(wèi)服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)容附后。發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)采取預(yù)防措施，以防不合格服務(wù)發(fā)生。 基本內(nèi)容 護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程的分類與檢驗(yàn)過程工作分配。 職責(zé)： 護(hù)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行抽檢。 22 光 大 物 業(yè) 作業(yè)指導(dǎo)書 文件編號(hào)： GDPMWGSS03 版本： A 改次： 0 護(hù)衛(wèi)服務(wù)檢驗(yàn)流程和標(biāo)準(zhǔn) 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè) 共 5 頁(yè) 目的：確保公司護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程井然有序，文明服務(wù)、禮貌待人，防止違反護(hù)衛(wèi)規(guī)章的行 為出現(xiàn)和各類治安事件的發(fā)生。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 21 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 基本 要求 及時(shí)、準(zhǔn)確解讀、反饋信息。 監(jiān)控中心在夜晚 21： 00—— 8： 00 內(nèi)轉(zhuǎn)接客戶服務(wù)中心電話，并做好投訴、 請(qǐng)修記錄，需跟進(jìn)事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)反饋客戶服務(wù)中心。 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)發(fā)生意外或突發(fā)事件時(shí)播放緊急廣播。 非當(dāng)值隊(duì)員或相關(guān)人員不準(zhǔn)擅自進(jìn)入監(jiān)控中心。 在使用可視對(duì)講系統(tǒng)和接聽電話時(shí)，必須注意使用禮貌用語(yǔ)。 熟悉各種報(bào)警電話，如：火警、匪警、急救等。 20 光 大 物 業(yè) 作業(yè)指導(dǎo)書 文件編號(hào)： GDPMWGSS02 版本： A 改次： 0 護(hù)衛(wèi)部崗位職責(zé) 頁(yè) 碼 第 7 頁(yè) 共 7 頁(yè) 監(jiān)控室護(hù)衛(wèi)員 崗位名稱 監(jiān)控室護(hù)衛(wèi)員 直接上級(jí) 巡邏員 直接下級(jí) 無 主要職責(zé) 通過監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員、車輛及其他事物進(jìn)行 24 小時(shí)不間斷監(jiān)控。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 19 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 在客戶有困難時(shí)應(yīng)主動(dòng)給予幫助。 檢查、看管好停放在管轄區(qū)內(nèi)的車輛，防止丟失或損壞。 按時(shí)檢查管轄范圍內(nèi)的裝修、施工單位，發(fā) 現(xiàn)問題及時(shí)糾正并報(bào)告。 熱情回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其向?qū)?，?yán)禁散發(fā)廣告等閑雜人員在小區(qū)內(nèi) 滋擾。 對(duì)于管轄區(qū)域內(nèi)形跡可疑的人進(jìn)行詢問、檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 基本要求 保證車輛順利進(jìn)出小區(qū)，控制道路暢通安全； 保持良好形象，注意禮貌禮節(jié)。 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真做好交接記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。 負(fù)責(zé)路口范圍內(nèi)的巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理或報(bào)告。 確保特種車輛（如：消防車、救護(hù)車、警務(wù)車等）順利進(jìn)入小區(qū)。 提醒和指揮車主（司機(jī)）進(jìn)入小區(qū)按規(guī)定路線限速行馳、泊車。 樹立良好形象，使用文明用語(yǔ)，儀容儀表端莊整潔，敬禮、交通指揮手勢(shì)標(biāo) 準(zhǔn)規(guī)范，保持最佳精神狀態(tài)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 了解并掌握隊(duì)員的基本情況，掌握其思想動(dòng)態(tài)。 保證隊(duì)員值勤情況良好。 完成領(lǐng)導(dǎo)交付的 其它工作。 及時(shí)、認(rèn)真處理管轄區(qū)域各崗位報(bào)告事件，盡量把事態(tài)控制在萌芽狀態(tài)。 巡邏期間發(fā)現(xiàn)可疑人員，有權(quán)檢查其證件，必要時(shí)可檢查其所帶物品，但要 注意方式方法，做到依法辦事、文明值勤。 熟悉管轄區(qū)域內(nèi)所有設(shè)施的位置、數(shù)量及形狀，熟練掌握重要設(shè)施的操作方 法（如：電路總閘、煤氣總閥、消防加壓系 統(tǒng)等）。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 5． 0 消防周、月檢率 100%。 通過培訓(xùn)保證義務(wù)消防員具備基本滅火知識(shí)。 基本要求 管轄區(qū)內(nèi)無重大責(zé)任性火災(zāi)事故。 按規(guī)定時(shí)間將報(bào)警記錄整理作報(bào)表交主管審閱。 火警發(fā)生時(shí)，消防專員必須第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助主管采取措施，指揮撲 救工作。 熟悉了解本管轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施的地 點(diǎn)、位置及數(shù)目，將每月消防工作檢查情 況作報(bào)表匯報(bào)主管。 消防專員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)消防法律法規(guī)和消防專業(yè)知識(shí)，努力提高自己 的消防工作能力。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 工作完成率 100% 隊(duì)員無違法犯罪事件發(fā)生，無工作失職投訴。 根據(jù)實(shí)際工作需要，指揮調(diào)動(dòng)本班人員。 對(duì)本班人員上崗值勤情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)，對(duì)不符合工作規(guī)范或違反紀(jì)律的護(hù) 衛(wèi)員進(jìn)行批評(píng)，對(duì)先進(jìn)護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行表?yè)P(yáng)，并如實(shí)記錄。 熟悉各崗位的 工作特點(diǎn)，熟悉管轄區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作的業(yè)務(wù)范圍。如實(shí)記載本班 值勤中遇到和處理的問題，重大問題要及時(shí)向部門主管請(qǐng)示報(bào)告。 主持召開班務(wù)會(huì)，傳達(dá)上級(jí)主管指示和命令，并組織落實(shí)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 客戶滿意率達(dá)到 85%。 完成上級(jí)交辦的其他工作。 查閱工作記錄、工作報(bào)告，及時(shí)了解掌握護(hù)衛(wèi)部各方面情況，督促當(dāng)日的 報(bào)刊、信件的收發(fā)。 根據(jù)工作實(shí)際需要，對(duì)管轄區(qū)各崗位護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行調(diào)整。 對(duì)違反規(guī)定的護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行批評(píng)教育，對(duì)玩忽職守、違紀(jì)違章的護(hù)衛(wèi)員提出處 理意見并上報(bào)管理處。 如有特殊情況或緊急事件，護(hù)衛(wèi)主管應(yīng)立即協(xié)調(diào)，調(diào)動(dòng)人員進(jìn)行處理。 不定期召開護(hù)衛(wèi)部例會(huì)及班長(zhǎng)會(huì)議，傳達(dá)公司和管理處的指示，下達(dá)工作要 求。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 5 光 大 物 業(yè) 作業(yè)指導(dǎo)書 文件編號(hào)： GDPMWGSS003 版本： A 改次： 0 質(zhì)量 /環(huán)境目標(biāo) 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 護(hù)衛(wèi)部質(zhì)量 /環(huán)境目標(biāo) 無重大責(zé)任事故（安全、消防）發(fā)生 護(hù)衛(wèi)服務(wù)滿意率 小區(qū)內(nèi)無一起重大責(zé)任事故（安全、消防）發(fā)生； 護(hù)衛(wèi)服務(wù)率 = ———————————— 100%， 不得低于 85% 。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 4 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 3 光 大 物 業(yè) 作業(yè)指導(dǎo)書 文件編號(hào)： GDPMWGSS002 版本： A 改次： 0 修訂頁(yè) 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 序號(hào) 修訂文件名稱 修訂內(nèi)容 版本 /改次 生效日期 備注 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 2 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 1 光 大 物 業(yè) 作業(yè)指導(dǎo)書 文件編號(hào)： GDPMWGSS001 版本： A 改次： 0 目錄 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 序號(hào) 文件編號(hào) 文件名稱 頁(yè)碼 備注 1 GDPMWGSS001 目錄 1 2 GDPMWGSS002 修訂頁(yè) 2 3 GDPMWGSS003 護(hù)衛(wèi)部質(zhì)量 /環(huán)境目標(biāo) 3 4 GDPMWGSS01 護(hù)衛(wèi)部組織架構(gòu)圖 4 5 GDPMWGSS02 護(hù)衛(wèi)部崗位職責(zé) 5 6 GDPMWGSS03 護(hù)衛(wèi)服務(wù)檢驗(yàn)流程和標(biāo)準(zhǔn) 12 7 GDPMWGSS04 火警、火災(zāi)應(yīng)急處理流程 17 8 GDPMWGSS05 車輛出入處理流程 20 9 GDPMWGSS06 突發(fā)事件或異常情況處理流程 22 10 GDPMWGSS07 消防控制屏操作規(guī)程 30 11 GDPMWGSS08 車輛管理規(guī)定 31 12 GDPM