【正文】 使用者電梯停用狀況）；拍照存檔,必要時(shí)可投保保險(xiǎn)公司理賠；填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。7. 禁煙區(qū)吸煙 禮貌勸止，如拒絕配合，可要求提供詳細(xì)資料并記錄，如無法禁絕，可略加強(qiáng)力處理或向警方求助到場(chǎng)處理，事后填寫工作記錄8. 失物處理解釋物業(yè)公司不可處理失物，應(yīng)交警方處理；如拾獲者堅(jiān)持交物業(yè)人員，則當(dāng)面點(diǎn)收（最好第三者在場(chǎng)），可能的話，及時(shí)送交警署；妥善保管失物；工作日志上記錄詳細(xì)經(jīng)由。一旦電力恢復(fù)正常后，每位保安人員巡視單元設(shè)施是否正?；蛴锌梢汕闆r。 做好單元安全和防范工作，并向業(yè)主解釋及安慰業(yè)主。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號(hào)RX—HB—01—006名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼12/14突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序協(xié)助提供臨時(shí)照明，保證公共區(qū)域安全，以防不測(cè)，堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)巡視。6. 停電 如發(fā)現(xiàn)臨時(shí)/突然停電情況時(shí)，保安人員應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或?qū)χv電話通知班長工程維修人員確定停電范圍。如陌生人說不清楚尋訪租戶的姓名（單位）、室號(hào)，應(yīng)注意留心其動(dòng)作、反應(yīng)，并帶到警衛(wèi)室進(jìn)一步查詢；如陌生人確為訪客或有公務(wù)活動(dòng)，請(qǐng)其出示《訪客單》，如無證件應(yīng)向班長報(bào)告，并督促門崗補(bǔ)辦手續(xù)；監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)有人亂竄樓面、反復(fù)搭乘電梯等情況，應(yīng)及時(shí)通知班長派員跟進(jìn)、查明情況、作出處理；發(fā)現(xiàn)施工人員或不該乘電梯上下的人員出現(xiàn)在客梯上，應(yīng)扣留其胸卡，交由班長、隊(duì)長處理，可視情況予以處罰；如事件未能配合處理，為避免事態(tài)惡化可報(bào)警要求協(xié)助。4. 精神病人注意精神病人動(dòng)武傷人，報(bào)告班長、隊(duì)長組織人員勸阻其離開；如精神病人發(fā)作行兇、毀物時(shí)，保安人員須合力采取強(qiáng)制性約束措施，同時(shí)可報(bào)警求助處理；設(shè)法通知精神病人的家屬，讓他們領(lǐng)回，并做好監(jiān)護(hù)工作；保安人員要防止精神病人闖入物業(yè)傷害客戶、客人，班長應(yīng)事先做好防范性措施，確保人員安全。2. 不聽從勸阻 糾正違章時(shí)，首先要態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人； 對(duì)不聽勸告者，要查清姓名、單位、及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)，根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng)處理； 發(fā)生糾紛時(shí)，注意把握政策，區(qū)別情況，靈活處理，如屬對(duì)方蠻橫無理，打罵保安人員，應(yīng)視情節(jié)輕重，采取恰當(dāng)?shù)膶?duì)策給予處理。K．跳樓 了解過程后立即致電110報(bào)警（提及現(xiàn)場(chǎng)狀況）； 保安員及隊(duì)長迅速到場(chǎng)處理； 封鎖現(xiàn)場(chǎng)直至警方到達(dá)，協(xié)助維持秩序，疏導(dǎo)交通；東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號(hào)RX—HB—01—006名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼10/14突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序協(xié)助找出傷者或死者親屬或居住地址；協(xié)助警方尋找證人； 通知經(jīng)理，必要時(shí)調(diào)度管理處人員跟進(jìn)處理； 填寫《事件報(bào)告》呈交管理處；1. 噪音騷擾 對(duì)于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預(yù)先對(duì)施工單位講明要求,并在條件允許的情況下預(yù)先予客戶公告施工事宜及施工計(jì)劃。J． 偷車 嚴(yán)格按照停車場(chǎng)管理規(guī)定控制車輛進(jìn)入,憑證停放；發(fā)現(xiàn)可疑人員主動(dòng)盤問；記錄被偷車輛車牌、顏色及型號(hào)等；留意竊賊人數(shù)、樣貌、衣著及是否帶武器，有無駕車逃離及車號(hào)；注意逃走方向，報(bào)警110；協(xié)助警方查證；通知車主；事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。注意事項(xiàng)： 不得將受害人資料及事件過程向與事件無關(guān)的人透露；不可向任何人發(fā)表此事件的消息或個(gè)人意見。 填寫《事件報(bào)告》上報(bào)。在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗、惡語相向。 制止原則：勸阻雙方住手、住口；將雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)；持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方；如有傷情，輕傷可征求當(dāng)事人意見是否報(bào)案，重傷或流血嚴(yán)重時(shí)應(yīng)報(bào)東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號(hào)RX—HB—01—006名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼9/14突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序警，等待處理，送傷員到醫(yī)院去，應(yīng)征求當(dāng)事人意見或警方?jīng)Q定，費(fèi)用由當(dāng)事人自理，值勤部只從社會(huì)公德角度出發(fā)協(xié)助。處理過程中要隨時(shí)關(guān)注自身的安全.F． 發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品 先進(jìn)行規(guī)勸，宣傳消防管理?xiàng)l例，講明攜帶此類危險(xiǎn)品進(jìn)入的危害性； 如客戶臨時(shí)需要存放的，保安部在確認(rèn)沒有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點(diǎn)作保護(hù)性寄存； 如施工人員因作業(yè)需要攜帶入內(nèi)，必須經(jīng)物業(yè)部辦理許可手續(xù)，并由工程部、保安部在作業(yè)區(qū)域監(jiān)護(hù)的情況下，方可登記入內(nèi)； 隨時(shí)關(guān)注該等物品的管理情況,確保安全。若罪犯正在企圖作案時(shí)，應(yīng)間隔距離暗中觀察，不要驚動(dòng)，并盡快設(shè)法通知班長布置合圍，捉拿現(xiàn)行；可能情況下,及時(shí)報(bào)警,請(qǐng)求警方到場(chǎng)處理； 若罪犯正在行兇時(shí)，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲；東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號(hào)RX—HB—01—006名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼8/14突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序若罪犯正在逃跑時(shí)，應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)呼叫各崗保安（尤其是門崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特別提醒防備；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像。注意事項(xiàng)： 處事要冷靜；如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護(hù)人員說明。B． 發(fā)現(xiàn)可疑物品 撥打110報(bào)警，通知附近保安到場(chǎng)，關(guān)閉對(duì)講機(jī) 警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來 通知物業(yè)經(jīng)理到場(chǎng)，用警告帶將可疑物品隔離 協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場(chǎng)； 事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。 接恐嚇電話后，應(yīng)冷靜處理：不能用語言刺激對(duì)方；拖延與對(duì)方通話時(shí)間； 注意背景、聲音、動(dòng)靜、估計(jì)對(duì)方人數(shù)、年齡等情況； 記錄所有對(duì)話內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)情況等； 用其它方法如書寫、手勢(shì)、動(dòng)作通知其他員工報(bào)警； 千萬不要中斷對(duì)話，采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對(duì)方。A． 炸彈恐嚇 不管真假，必須以假當(dāng)真、嚴(yán)肅對(duì)待、慎密處置； 立即通知警方及管理處； 除警方或消防人員外，禁止任何人、車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)； 確保所有電梯暫停使用；按照火警路線，協(xié)助疏散現(xiàn)場(chǎng)人員；在警方人員未到達(dá)前，應(yīng)視察四周是否留有可疑物品；當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí)，應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號(hào)RX—HB—01—006名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼7/14突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序禁止任何人接近；檢查搜索時(shí)，應(yīng)由外而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi)。 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序，派員在周邊區(qū)域警衛(wèi)；根據(jù)具體情況，實(shí)行區(qū)域隔離，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如有傷員，應(yīng)設(shè)法救護(hù)，但不可挪動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品；嚴(yán)禁任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)各類物品，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)，影響偵查工作；盡可能配合警方開展調(diào)查，取證。（八）災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)（塌樓、爆炸等） 立即致電110報(bào)警，清楚說明何種災(zāi)難，確實(shí)地點(diǎn)及目前情況； 立即通知管理人員到場(chǎng)； 現(xiàn)場(chǎng)注意采取必要措施，防止災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境惡化，危害生命財(cái)產(chǎn)； 救護(hù)傷者，在可能情況下?lián)尵缺焕е耸?；協(xié)助有關(guān)人員控制或封鎖災(zāi)區(qū)； 協(xié)助管理人群秩序及交通，以便緊急車輛盡速到現(xiàn)場(chǎng)搶救； 拍照留存； 填寫《事件報(bào)告》呈報(bào)注意事項(xiàng)： 處理必須冷靜； 盡力保護(hù)任何人生命財(cái)產(chǎn)。(七) 電梯故障1. 保安監(jiān)控中心備有電梯維修公司最新電話號(hào)碼,以防電梯發(fā)生故障，保安人員先通知維修部派員搶修,如有人員被困,則用電話安慰被困人被困事項(xiàng)已知,正加緊處置,同時(shí),攝像定格該電梯,隨時(shí)關(guān)注并攝像；2. 維修部在修復(fù)前，應(yīng)掛好暫停服務(wù)告示牌,如需開梯作業(yè),則在梯門外加隔離繩；3. 如修理時(shí)間較長，客服中心應(yīng)電話通知各客戶，需24小時(shí)以上，由管理處發(fā)公告說明；4. 保安員切勿自行企圖開啟電梯門救援被圍者，除非由操作資格的維修人員處理,一般情況下,先關(guān)閉主機(jī)電源再安排救人；5. 如有可能在場(chǎng)就近安慰被困者,保持與被困者聯(lián)絡(luò)，讓他們知道救援行動(dòng)已經(jīng)開始；6. 如果電梯維修人員在30分鐘后，仍未到現(xiàn)場(chǎng)處理，或被困者中有孕婦，病人需要救援，可報(bào)警，待消防人員到場(chǎng)處理；7. 被困者救出后，必須主動(dòng)了解是束無恙，如有人不適，應(yīng)立即致電救護(hù)車送院治療；8. 盡可能留下被困人的姓名、地址、聯(lián)系電話以便聯(lián)系或報(bào)險(xiǎn)；東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號(hào)RX—HB—01—006名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼6/14突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序9. 記錄一切有關(guān)資料，并寫出《事件報(bào)告》呈交管理處。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號(hào)RX—HB—01—006名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼5/14突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序，保安人員應(yīng)當(dāng)： 拔打120救護(hù)電話，派員在路口引導(dǎo)； 立即通知警方，并協(xié)助開展偵查，設(shè)法查明肇事人； 物業(yè)部應(yīng)協(xié)助保安尋找證人，提供入住情況等資料； 封鎖現(xiàn)場(chǎng)，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序； 記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號(hào)；1. 事后書寫《事件報(bào)告》呈交管理處。2. 保安員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關(guān)等正確位置；3. 接到氣體泄漏報(bào)告或異味時(shí)，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場(chǎng)；4. 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切勿按門鈴或觸動(dòng)任何電器及開關(guān)，以免發(fā)生爆炸，只能設(shè)法打開門窗，以疏導(dǎo)氣體；5. 關(guān)閉氣體總閥，如發(fā)覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴(kuò)散，須立即報(bào)警及通知專業(yè)公司；6. 封鎖現(xiàn)場(chǎng)，禁止任何人企圖進(jìn)入，同時(shí)由物業(yè)部通知其他住客離開；7. 如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時(shí)拔打救護(hù)電話等待救援；8. 在現(xiàn)場(chǎng)切勿使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)和BP機(jī)等任何電器；9. 進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)不能開燈，并熄滅現(xiàn)場(chǎng)及鄰近室號(hào)、樓層的所有明火，防止引起火災(zāi)；10. 事后將有關(guān)資料記錄并填《事件報(bào)告》呈報(bào)。9. 傷勢(shì)嚴(yán)重者先進(jìn)行拍照存查；10. 通知管理處派員協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；11. 及時(shí)取證、記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，報(bào)警等候處理，必要時(shí)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像、拍照取證；12. 在現(xiàn)場(chǎng)尋找是否有目擊證人，待警員到場(chǎng)立即報(bào)告；交通失事后，如有人東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號(hào)RX—HB—01—006名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼4/14突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序受傷，則在警方未到場(chǎng)前，肇事車輛不得移或駛離原位；事后記錄一切有關(guān)資料，書寫《事件報(bào)告》呈交管理處。 但無論如何情形，保安人員到達(dá)交通事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，首先要防止現(xiàn)場(chǎng)再有意外事件發(fā)生，排除惡性的連鎖反應(yīng)，其步驟如下： 無人受傷的交通意外：1. 維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)通暢無阻；2. 財(cái)物、車輛受損時(shí)，先進(jìn)行拍照存查；3. 如意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置圍護(hù)區(qū)加以局部封鎖，必要時(shí)還須樹立警告標(biāo)志；4. 如有需要，通知維修人員到場(chǎng)采取措拖；5. 在處理財(cái)物損害賠償時(shí)，如爭議較大，不可自行作主，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告管理處或有關(guān)職能部門處理；6. 記錄一切有關(guān)資料，并寫《事件報(bào)告》呈交管理處。記錄一切有關(guān)資料并填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。(二) 電力故障保安人員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助維修部檢查其工作狀態(tài)；維修部門應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作,以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理。一、突發(fā)事件(一) 臺(tái)風(fēng)侵襲防臺(tái)準(zhǔn)備 制定全年防風(fēng)防臺(tái)計(jì)劃，落實(shí)臺(tái)風(fēng)處置預(yù)案及期間當(dāng)值表及責(zé)任人,人員聯(lián)絡(luò)名單；臺(tái)風(fēng)季節(jié)到來,提前作好防臺(tái)準(zhǔn)備,查看防臺(tái)物質(zhì)齊備適用,檢查疏通相應(yīng)管路,組織防臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組人員開會(huì),預(yù)演防臺(tái)步驟。，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。：適用于公司轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗毆、停水停電、設(shè)備重大事故等各類突發(fā)事件或異常情況。6)嚴(yán)格檢查出入貨柜車輛（包括的士尾箱），確保公司及客服中心財(cái)產(chǎn)不流失。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號(hào)RX—HB—01—005名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼2/2車輛出入作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序4)核對(duì)無誤后，開啟擋車器放行，擋車欄必須升至90度，并做好記錄。1)應(yīng)主動(dòng)禮貌向客服中心收回出入卡；2)臨時(shí)卡收費(fèi)按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取，杜絕亂收費(fèi)，并對(duì)客服中心的配合表示感謝。5)如來車有損壞或缺少零部件，要及時(shí)向車主指出，并登記備查，防止發(fā)生推卸責(zé)任事件。4)待車輛完全駛?cè)牒螅娇蓪踯嚻鞣畔?，防止將車輛刮壞。2)應(yīng)迅速看清其車牌號(hào)，準(zhǔn)確判斷其為業(yè)主車或臨時(shí)車，并立即作出回應(yīng)。，每7天倒班一次，每班每崗倆人。：保安員負(fù)責(zé)路口崗的車輛出入管理。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號(hào)RX—HB—01—005