【正文】 作。以便追蹤通訊器材的運(yùn)行狀態(tài)并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，追究責(zé)任。 ，每天必須清潔外表一次，秩序維護(hù)部可不定期抽查。禁止與其他物體撞擊，禁止提天線吊拿對(duì)講機(jī)。 ，嚴(yán)禁使用者私自亂拆及私自亂調(diào)其它頻率。發(fā)生丟失或損壞，責(zé)任人照價(jià)賠償。 ： 、充電器等，統(tǒng)一由公司指定專(zhuān)人購(gòu)置，造冊(cè)并做好發(fā)放記錄和運(yùn)行狀態(tài)記錄。 ： 所有管理處秩序維護(hù)人員。 、防盜及時(shí)消除不安全隱患。 ，做到人離燈滅。 、外來(lái)人員留宿 、 聚眾賭博。 : : . : . : 睡覺(jué)時(shí)間閑聊，說(shuō)不文明語(yǔ)言，放錄音機(jī)和影響他人休息看電視。 ，不亂掛、亂放，保持整齊 . . ，自己妥善保管，丟失責(zé)任自負(fù)。 職責(zé)： 主管指揮監(jiān)督工作。 8 A、 遵守食堂規(guī)定，不準(zhǔn)浪費(fèi)； B、 不準(zhǔn)退； C、 不準(zhǔn)在食堂內(nèi)打鬧； D、 尊重廚房師傅，不因伙食不好而侮辱，打罵廚房師傅； 違反 D 條重處 16 浙江同人時(shí)代物業(yè)管理有限公司 秩 序 維 護(hù) 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文件號(hào) TRG12020 分類(lèi)號(hào) G1ZXA17 版本 /狀態(tài) A/O 標(biāo) 題 員工宿舍管理規(guī)定 頁(yè)數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 批 準(zhǔn) 審 核 編 制 目的： 更好地 維護(hù)員工宿舍的衛(wèi)生、秩序、生活環(huán)境、安全和防火。 領(lǐng)班負(fù)責(zé)日常 考核 工作 . 基本內(nèi)容 : 13 浙江同人時(shí)代物業(yè)管理有限公司 秩 序 維 護(hù) 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文件號(hào) TRG12020 分類(lèi)號(hào) G1ZXA14 版本 /狀態(tài) A/O 標(biāo) 題 秩序維護(hù)員軍訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn) 頁(yè)數(shù) 第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè) 批 準(zhǔn) 審 核 編 制 序號(hào) 內(nèi) 容 標(biāo) 準(zhǔn) 備 注 1 固定 崗 著裝 儀表 A、 統(tǒng)一著裝、配戴證件； B、 舉止文明、大方、端莊； C、 精神飽滿、儀容整潔； 見(jiàn)《秩序維護(hù)員儀表的規(guī)定》 工作 紀(jì)律 A、 服從管理、聽(tīng)從指揮、廉潔奉公； B、 按時(shí)交接班、堅(jiān)守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度； C、 禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會(huì)客、看書(shū) 報(bào)； D、 講原則、講方法、文明執(zhí)勤； 工作 態(tài)度 A、 微笑服務(wù)； B、 態(tài)度和藹 、禮貌待人、文明用語(yǔ)； C、 主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、勤快； D、 按規(guī)定敬禮； 服務(wù) 質(zhì)量 A、 啟電子門(mén)不超過(guò) 5 秒，登記證件不超過(guò) 60 秒，門(mén)崗秩序良好 。 :員工培訓(xùn)記錄表 12 浙江同人時(shí)代物業(yè)管理有限公司 秩 序 維 護(hù) 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文件號(hào) TRG12020 分類(lèi)號(hào) G1ZXA13 版本 /狀態(tài) A/O 標(biāo) 題 秩序維護(hù)員軍訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn) 頁(yè)數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 批 準(zhǔn) 審 核 編 制 目的：做好 秩序維護(hù)員培訓(xùn) 考核 工作 ， 提高秩序維護(hù)員素質(zhì) . 適用范圍：各管理處秩序維護(hù)部。 訓(xùn)練由秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé) 實(shí)施及申報(bào) ,管理處主任負(fù)責(zé)考核。 填寫(xiě)《秩序維護(hù)員培訓(xùn)記錄》按規(guī)定簽到 ,如整個(gè)隊(duì)伍不參加 ,在培訓(xùn)記錄表中 “ 培訓(xùn)內(nèi)容 處寫(xiě)明原因 ,秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。 訓(xùn)練時(shí)間規(guī)定為每天 8:00時(shí) 9:00時(shí)。 領(lǐng)班負(fù)責(zé)日常 培訓(xùn)工作 . 員工負(fù)責(zé)執(zhí)行 . 基本內(nèi)容 : 所有秩序維護(hù)員必須全部參加軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練、不合格者予以辭退。 浙江同人時(shí)代物業(yè)管理有限公司 秩 序 維 護(hù) 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文件號(hào) TRG12020 分類(lèi)號(hào) G1ZXA11 版本 /狀態(tài) A/O 標(biāo) 題 秩序維護(hù)員培訓(xùn)制度 頁(yè)數(shù) 第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè) 批 準(zhǔn) 審 核 編 制 相關(guān)記錄表單 : 年度培訓(xùn)計(jì)劃表 員工培訓(xùn)記錄表 11 浙江同人時(shí)代物業(yè)管理有限公司 秩 序 維 護(hù) 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文件號(hào) TRG12020 分類(lèi)號(hào) G1ZXA12 版本 /狀態(tài) A/O 標(biāo) 題 軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練制度 頁(yè)數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 批 準(zhǔn) 審 核 編 制 目的：做好 秩序維護(hù)員培訓(xùn)工作 ， 提高秩序維護(hù)員素質(zhì) . 適用范圍：各管理處秩序維護(hù)部。 培訓(xùn)時(shí)間 : 培訓(xùn)時(shí)間規(guī)定為每周一次，軍訓(xùn) :休班人員每天 8:00時(shí) 9:00時(shí)進(jìn)行。 要求全體秩序維護(hù)員認(rèn)真的參加培訓(xùn) ,填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄》，考核成績(jī)做為評(píng)優(yōu)和進(jìn)級(jí)的成績(jī)之一 ,不參加或培訓(xùn)不認(rèn)真的按有關(guān)規(guī)定處理。 培訓(xùn)規(guī)定 按計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)的進(jìn)行培訓(xùn)。 《秩序維護(hù)工作手冊(cè)》。 崗位培訓(xùn) 公安部及省、 市有關(guān)秩序維護(hù)服務(wù)行業(yè)的有關(guān)規(guī)定。 培訓(xùn)內(nèi)容為《秩序維護(hù)工作手冊(cè)》。 職責(zé)： 主管 負(fù)責(zé)月培訓(xùn) 工作。 ，換完衣服要保持更衣室的衛(wèi)生和整潔，個(gè)人和集體的換衣柜要經(jīng)常清理； ，下班后應(yīng)立即離開(kāi)工作崗 位。 、關(guān)正門(mén)。 （客人）應(yīng)該及時(shí)通知相關(guān)人員。 、要打招呼，見(jiàn)到部門(mén)以上領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要敬禮、進(jìn)行問(wèn)候，進(jìn)入辦公室時(shí)要先敲門(mén)并大聲報(bào)告，并說(shuō)明進(jìn)辦公室的原因或者要辦的事、要找的人，出門(mén)時(shí)要注意關(guān)門(mén)的力度。作為秩序維護(hù)員在確定的時(shí)間、規(guī)定的場(chǎng)所實(shí)施規(guī)定的秩序維護(hù)業(yè)務(wù)，是必須要掌握、遵守的。 ，后介紹社會(huì)地位高的人 . ，后介紹年齡大的人 . ，后介紹客戶的擔(dān)當(dāng)者。乘坐電梯時(shí)有客人進(jìn)入電梯時(shí)，主動(dòng)問(wèn)清客人要去的樓層，替客人按下樓層顯示器。在領(lǐng)先客人上下臺(tái)階時(shí)，要先說(shuō)聲“對(duì)不起”后在通過(guò)客人身邊。遇到轉(zhuǎn)彎處時(shí)，要彎曲肘部稍下的位置用五指指向要引導(dǎo)的方向，并同時(shí)說(shuō)：“您這邊請(qǐng)”。 、周到的態(tài)度服務(wù)于客戶 . 7 浙江同人時(shí)代物業(yè)管理有限公司 秩 序 維 護(hù) 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文件號(hào) TRG12020 分類(lèi)號(hào) G1ZXA8 版本 /狀態(tài) A/O 標(biāo) 題 秩序維護(hù)員禮儀、服務(wù)規(guī)范 頁(yè)數(shù) 第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè) 批 準(zhǔn) 審 核 編 制 . 、親切的笑臉迎接客戶 . . . （同事）談話 . . 、爭(zhēng)吵 . 、一視同仁 . 用適當(dāng)?shù)囊袅空f(shuō)話；語(yǔ)句要完整；盡量使用標(biāo)準(zhǔn)普通話；面部表情要親切自然；不要擅自改口客人說(shuō)的詞。 。 ： . . . . . . . . . 正確的系領(lǐng)帶 . . . . . 。 ：各管理處秩序維護(hù)部。 。 和保持儀表，不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。 ，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前依后靠，站立時(shí)按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立、行進(jìn)時(shí)按軍訓(xùn)“齊步走”規(guī)定進(jìn)行，二人成排，三人成行，步伐統(tǒng)一。 值勤時(shí)需穿制服，按規(guī)定著裝，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，戴歪帽、穿拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或赤腳（必 須穿黑色皮鞋），不得將任何物體夾于腋下。 ： 。 相關(guān)表單記錄 : 秩序維護(hù)員交接班記錄表 5 浙江同人時(shí)代物業(yè)管理有限公司 秩 序 維 護(hù) 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文件號(hào) TRG12020 分類(lèi)號(hào) G1ZXA6 版本 /狀態(tài) A/O 標(biāo) 題 秩序維護(hù)員儀容儀表的規(guī)定 頁(yè)數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 批 準(zhǔn) 審 核 編 制 目的： 為使秩序維護(hù)員上崗時(shí)保持良好形象 ，確保 秩序維護(hù)部服務(wù)質(zhì)量。 隊(duì)員交接完畢后，班長(zhǎng)之間進(jìn)行交接。 雙方交接完畢后，交班隊(duì)員向前一步走，雙方敬禮后接班隊(duì)員開(kāi)始工作，交班隊(duì)員向后轉(zhuǎn)，齊步入隊(duì)。 ，認(rèn)真查閱執(zhí)勤記錄內(nèi)容，接收交接班記錄、對(duì)講機(jī)、各種表格及其他用品。 按崗位接班，隊(duì)形為縱隊(duì)，每到一個(gè)崗位時(shí)，接班班長(zhǎng)下達(dá)立定的口令，并接著下達(dá)“”崗位值班員進(jìn)行交接，該崗位隊(duì)員應(yīng)立即回答“是”，并跑步或齊步前往該崗位，距交班隊(duì)員三至五步處立正，雙方敬禮后上前開(kāi)始交接。 職責(zé)： 主管指揮監(jiān)督工作。 相關(guān)表單記錄 : 秩序維護(hù)員交接班記錄表 4 浙江同人時(shí)代物業(yè)管理有限公司 秩 序 維 護(hù) 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文件號(hào) TRG12020 分類(lèi)號(hào) G1ZXA5 版本 /狀態(tài) A/O 標(biāo) 題 交接班制度 頁(yè)數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 批 準(zhǔn) 審 核 編 制 目的：做好小區(qū)、大廈 交接班管理工作 ，確保 秩序維護(hù)部服務(wù)質(zhì)量。 隊(duì)員交接完畢后，班長(zhǎng)之間進(jìn)行交接。 雙方交接完畢后，交班隊(duì)員向前一步走，雙方敬禮后接班隊(duì)員開(kāi)始工作，交班隊(duì)員向后轉(zhuǎn)，齊步入隊(duì)。 ，認(rèn)真查閱執(zhí)勤記錄內(nèi)容，接收交接班記錄、對(duì)講機(jī)、各種表格及其他用品。 ，隊(duì)形為縱隊(duì)，每到一個(gè)崗位時(shí)，接班班長(zhǎng)下達(dá)立定的口令，并接著下達(dá)“”崗位值班員進(jìn)