【文章內(nèi)容簡介】 客戶服務(wù)中心，并通知領(lǐng) 中國最大管理資源中心 班、巡邏崗隊(duì)員引導(dǎo)車輛的停放，帶領(lǐng)來訪人員至客戶服務(wù)中心。 （ 3）車輛進(jìn)出引導(dǎo) ① 嚴(yán)格控制大型客車、重型卡車進(jìn)入小區(qū)。特殊車輛（執(zhí)行公務(wù)的警車、消防車、住戶搬家車、裝修材料運(yùn)送車、工程搶修車等）除外。 ② 對進(jìn)出小區(qū)的車輛，門崗安護(hù)員應(yīng)手勢引 導(dǎo)行駛方向，并登記車牌號、進(jìn)出時(shí)間。 ③ 對車速超過 5 公里 /小時(shí)、鳴號進(jìn)出的車輛，應(yīng)立即予以提醒和勸阻。 ④ 對非正常情況下擅自堵塞進(jìn)出車道的車主，要及時(shí)進(jìn)行有效溝通，并查明車主身份，通知客戶服務(wù)中心協(xié)調(diào)處理；同時(shí)通知其他安護(hù)員設(shè)法進(jìn)行交通疏導(dǎo)。 （ 4）物品搬遷 ① 遇小區(qū)內(nèi)住戶、商家及單位有物品搬出小區(qū)，應(yīng)要求客戶到客戶服務(wù)中心辦理放行申請，門崗安護(hù)員憑放行條核實(shí)物品及數(shù)量，確認(rèn)無誤后，準(zhǔn)許物品搬出，并提供方便。 ② 發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)阻止人員、車輛及物品出小區(qū)并及時(shí)向安護(hù)領(lǐng) 班匯報(bào)，事后準(zhǔn)確記錄事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員等相關(guān)事宜，做到凡事有據(jù)可查。 ③ 必要時(shí)，須聯(lián)系治安警務(wù)機(jī)構(gòu)前來處理。 ④ 公司員工攜帶物品出小區(qū)，必須查實(shí)是否經(jīng)辦公室同意。 ⑤ 裝修人員、保姆和非小區(qū)住戶帶物品出小區(qū)，必須查實(shí)是否經(jīng)業(yè)主同意。 （ 5）郵件收發(fā) ① 快件、掛號信件、特快專遞、郵件通知單等需要由郵局辦理簽收的郵件，由郵遞員統(tǒng)一分發(fā)至住戶信箱。 ② 非郵局投遞的普通信件、報(bào)紙等，門崗安護(hù)員應(yīng)認(rèn)真做好收發(fā)登記，及時(shí)送到住戶信箱。 ③ 對只有樓幢沒 有具體房號的信件，應(yīng)送到客戶服務(wù)中心查明主人，再行投遞。 ④ 對地址不明或已搬遷住戶的郵件應(yīng)認(rèn)真核對，確認(rèn)無誤后及時(shí)退回郵局。 ⑤ 不得有信件積壓現(xiàn)象，不得有未送出的死信，更不得私拆住戶信件、私揭住戶信件郵票。 巡邏崗服務(wù)規(guī)程 （ 1) 巡邏崗每天按規(guī)定的區(qū)域巡視樓道及外環(huán)境。 （ 2) 樓道巡視每天覆蓋所有單元。從每層樓依次巡視至地下室；高層、小高層巡視還包括天臺。 （ 3) 檢查樓道內(nèi)照明是否正常；消防器材是否完備、位置、數(shù)量是否正確；單元防盜 門是否開啟自如、門鎖工作是否正常；防火門是否關(guān)閉，門、窗、玻璃等是否完好；消防通道是否暢通，有無私自侵占消防通道或堵塞消防通道的現(xiàn)象；天臺、管道井等隱蔽部位是否正常；是否有可疑氣味或可疑聲響，弄清來源并及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班，確認(rèn)安全或排除隱患。發(fā)現(xiàn)可疑情況、可疑人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班，跟蹤檢查，消除隱患。設(shè)施設(shè)備異常情況，及時(shí)向客戶服務(wù)中心報(bào)告。 中國最大管理資源中心 （ 4) 檢查裝修戶室，制止違時(shí)裝修；發(fā)現(xiàn)違章裝修應(yīng)現(xiàn)場予以制止并立即向客戶服務(wù)中心報(bào)告；對業(yè)主超長超寬的裝修材料禁止使用客梯，必須走樓梯或貨梯；制止裝修工人或孩 子在公共走道或電梯墻壁上亂涂亂畫；檢查裝修垃圾是否袋裝，是否堆放在指定地點(diǎn)；樓梯、過道、天臺、道路及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方；及時(shí)制止和排除損壞公用設(shè)施設(shè)備的行為和現(xiàn)象。 （ 5) 檢查室外消防栓、健身器材、路燈、各類標(biāo)識牌等是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)中心；對破壞綠化、公共設(shè)施及占用公共部位現(xiàn)象積極制止并及時(shí)匯報(bào)；對已造成經(jīng)濟(jì)損失的當(dāng)事人，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班，并帶至客戶服務(wù)中心處理。 （ 6) 隨時(shí)接收監(jiān)控中心和門崗指令，對強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)人員、可疑人員進(jìn)行跟 蹤確認(rèn)；對區(qū)域內(nèi)的陌生人員、可疑人員應(yīng)主動上前詢問，核實(shí)身份； 盤查無疑點(diǎn)后，應(yīng)表示歉意，語言表示為：“對不起，耽誤您了，請！”，被查對方如有不滿表示，應(yīng)解釋說：“實(shí)在對不起，這是例行公事”。 對于盤問后的人員，都應(yīng)有道歉。 （ 7) 檢查車庫內(nèi)停放車輛，如有異常應(yīng)及時(shí)通知車主；檢查車庫內(nèi)安全狀況及設(shè)施設(shè)備完好狀況，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班，排除庫內(nèi)安全隱患，并記錄在案。 （ 8) 地下車庫、路面自行車排放整齊；正確引導(dǎo)機(jī)動車輛，跑步上前移開路面停車位上車位牌，指揮車輛正確停放；不得私自安排車輛停放他人車位；收繳停車費(fèi)用，票據(jù)及時(shí)發(fā)放到位。 （ 9) 制止駕駛員按喇叭、亂停亂放、接水源洗車、在小區(qū)內(nèi)練車、反道行駛等行為；制止無關(guān)人員、自行車、助力車、摩托車進(jìn)入車庫。 （ 10) 夜間巡視注意觀察樓宇外立面，做好安全防范工作。 （ 11) 遇有突發(fā)事件，聽從領(lǐng)班、主管的調(diào)遣，通過對講機(jī)密切配合，堅(jiān)守崗位或迅速趕到現(xiàn)場。 （ 12) 發(fā)現(xiàn)地面煙頭、紙屑等垃 圾、雜物主動彎腰撿起；對需要幫助的客戶主動上前給予協(xié)助或提供方便。 監(jiān)控室工作規(guī)程 （ 1） 密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài)。 （ 2） 每班至少進(jìn)行一次各類信號的檢查，確認(rèn)正常與否，并做好記錄；如不正常應(yīng)立即查明原因并及時(shí)處理，無法處理的問題，應(yīng)迅速上報(bào)領(lǐng)班或維修人員。 （ 3） 各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“自動”位置。每天應(yīng)做一次手動、自動實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。 （ 4） 出現(xiàn)火警信號，應(yīng)立即復(fù)位；再次出現(xiàn)報(bào)警信號時(shí)，立即通知領(lǐng)班前去報(bào)警 位置核查信號真?zhèn)吻闆r。 （ 5） 當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即通知領(lǐng)班和維修人員前往處理。 （ 6） 嚴(yán)密注意進(jìn)入小區(qū)的各類人員和車輛，如有懷疑，應(yīng)立即通知巡邏崗安護(hù)或領(lǐng)班，并做 中國最大管理資源中心 好記錄。 （ 7） 嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室、調(diào)閱資料須有管理處主任書面簽字批準(zhǔn)意見，書面批準(zhǔn)意見需留存。 （ 8） 錄像資料及時(shí)保存，錄像帶一周一循環(huán)，硬盤錄像機(jī)保存資料不低于 4 天；有留存價(jià)值的及時(shí)復(fù)制并做好標(biāo)記。 （ 9） 遇突發(fā)事件，監(jiān)控人員應(yīng)及時(shí)錄制完整，并妥善保存。 （ 10） 遇有求 助信號或報(bào)警信息，應(yīng)立即查明報(bào)警位置并通知領(lǐng)班、巡邏崗趕往現(xiàn)場，同時(shí)做好記錄。 （ 11） 配合維修人員對報(bào)警系統(tǒng)、消防系統(tǒng)進(jìn)行檢查、試驗(yàn)。 （ 12） 保證專線報(bào)警渠道暢通，除緊急情況外不得使用監(jiān)控室專線報(bào)警電話。 （ 13）每月對機(jī)房進(jìn)行一次清潔工作。 車輛管理服務(wù)規(guī)程 （ 1）地面 ① 跑步上前，移走停車位上車位牌，引導(dǎo)車輛在指定部位有序停車，提醒車主關(guān)好車窗車門，貴重物品不要留在車上。 ② 按管理處規(guī)定對車輛實(shí)行收費(fèi)服務(wù)，并及時(shí)發(fā)放票據(jù)。 ③ 督促車輛遵守禁令標(biāo)志，糾正違章行 駛、停放的車輛，勸阻、制止在小區(qū)內(nèi)學(xué)車、倒車、接水源洗車等行為。 ④ 發(fā)生交通事故，應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場，報(bào)“ 110”或“ 122”，并向領(lǐng)班、主管報(bào)告。 （ 2）車庫 ① 督促進(jìn)庫車輛遵守車庫內(nèi)禁令標(biāo)志，不得在車庫內(nèi)練車和洗車。 ② 提醒車主關(guān)好車門車窗，貴重物品不要存放在車上。 ③ 及時(shí)掌握車位出租情況；對無遙控器的車主，應(yīng)與客戶服務(wù)中心確認(rèn)核對后，為其開啟道閘予以放行。 ④ 勸阻非本車庫車輛、行人、自行車、摩托車進(jìn)入車庫。 ⑤ 保持車庫出入口暢通。 ⑥ 經(jīng) 常巡視車庫，發(fā)現(xiàn)問題做好記錄并向領(lǐng)班報(bào)告。 ⑦ 車庫內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，立即向領(lǐng)班、客戶服務(wù)中心報(bào)告。 ⑧ 注意道閘使