【正文】 南寧天宇物業(yè)管理有限公司 2020 年 10月 10 日 。 39 我公司有信心按雙方簽訂的《物業(yè)委托管理合同》的要求，將小區(qū)的物業(yè)管理做好，達(dá)到雙方在合同中規(guī)定的管理目標(biāo)。 文件七 . 質(zhì)量保證方式 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 3 年內(nèi)力爭達(dá)到全區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)。 1 年內(nèi)使小區(qū)的管理在本地區(qū)達(dá)到先進(jìn)水 平。根據(jù)潤和谷的特點(diǎn)，我們的物業(yè)管理服務(wù)總體目標(biāo)是： 將潤和谷管理成為瑯東區(qū)的典范。有著良好的硬件環(huán)境和地理位置。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 維 修 員 具有較強(qiáng)的水電、土建和相關(guān)專業(yè)的維修保養(yǎng)技能和經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理的相關(guān)知識，具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識和責(zé)任心；品德優(yōu)良，年齡 2538 歲。 養(yǎng)護(hù)員 具有較豐富的綠化養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理的相關(guān)知識，強(qiáng)烈的服務(wù)意識和責(zé)任心，中專學(xué)歷以上文化，年齡 25～ 30 歲。 保 潔 員 具有豐富的、專業(yè)的保潔經(jīng)驗(yàn)；品德優(yōu)良，外表形象好，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神、服務(wù)意識，年齡 3045 歲。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 財 務(wù) 部 會計 出納 具有較為豐富的業(yè)務(wù)知識和五年以上的 財務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉本地區(qū)的物業(yè)管理財務(wù)制度，大專以上文化和相關(guān)上崗證書，當(dāng)?shù)貞艨?，品德?yōu)良、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神，年齡 25～ 40 歲。 保 安 部 主 管 退伍軍人，具備較強(qiáng)的軍事、身體素質(zhì)；二年以上的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，對所從事的保安隊伍具有一定管理、組織能力；較強(qiáng)的為業(yè)戶服務(wù)意識和責(zé)任心，品德優(yōu)良，高中以上文化，參加過市級以上的保安機(jī)構(gòu)培訓(xùn)并取得上崗證書，年齡 30 歲以下。 36 辦 公 室 經(jīng) 理 具備豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀的綜合領(lǐng)導(dǎo)能力，敬業(yè)愛崗，責(zé)任心強(qiáng)、品德優(yōu)秀，具有國家級的物業(yè)管理和相關(guān)資歷證書，對于物業(yè)管理有一項(xiàng)專長，能處理物業(yè)的日常工作事務(wù)，學(xué)歷本科以上，年齡 35 歲以下。 文件四 . 管理人員配置情況 部 門 崗 位 素 質(zhì) 要 求 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 5． 絕對保證檔案資料的安全性和必要的保密性。 3． 各種物業(yè)管理資料齊備，條目清晰、標(biāo)識齊全、分類明確、易于查找。 九 物業(yè)檔案資料管理 1． 實(shí)現(xiàn)物業(yè)檔案資料的系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化管理。 八 安全管 理 1． 在有可能危及人員安全處，將設(shè)有明顯標(biāo)志并作好防范措施。 七 綠化管理 1． 綠地面積符合規(guī)劃設(shè)計要求。 3． 實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，由專人負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督，公共走道、地下室、天臺、停車場等所有公共場所保持清潔，無隨意堆放雜物和占用。 35 六 環(huán)境衛(wèi)生管理 1． 環(huán)境衛(wèi)生管理制度完善并落實(shí)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 2． 公用照明、通訊、郵電設(shè)備設(shè)施完好，工作正常。 2． 中央空調(diào)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，并做好記錄。 5． 遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水事故。 3． 所有排水、系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，樓內(nèi)、地下室及車庫無積水、浸泡發(fā)生。保持水池、水箱及周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生， 無二次污染及隱患。 （五）給排水系統(tǒng) 1． 按規(guī)定對二次供水蓄水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清洗、消毒。 4． 出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員能在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修。 2． 機(jī)電準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 4． 無火災(zāi)及其它安全隱患。 2． 落實(shí)消防安全責(zé)任人、專職消防人員和義務(wù)消防人員，定期進(jìn)行演練，開展消防知識及法規(guī)的宣傳教育，保證火災(zāi)發(fā)生率為 0。 5． 制定臨時用電管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行。 4． 應(yīng)急發(fā)機(jī)電可隨時起用。 2． 限電、停電按規(guī)定提前通知各部分物業(yè)使用人。 5． 配備所需各種專業(yè)技術(shù)人 員，維修和操作人員持證上崗。 3． 設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無重大管理責(zé)任事故。 33 四 設(shè)備管理 （一）設(shè)備管理綜合要求 1． 設(shè)備圖紙、檔案資料齊全，建立設(shè)備臺帳、項(xiàng)目齊全、目錄清晰、管理完善，可隨時查閱。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 8． 房屋完好率達(dá) 100%。 5． 無違反規(guī)劃私搭、亂建。 4． 小區(qū)各區(qū)域及樓層有明顯標(biāo)志及引路方向平面圖。 2． 小區(qū)內(nèi)房屋使用和維護(hù)管理制度完善明確，落實(shí)各單位具體管理責(zé)任人。 5． 主要負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干經(jīng)過房地產(chǎn)管理及物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和開拓精神。 3． 小區(qū)管理應(yīng)用計算機(jī)管理、閉路監(jiān)控系統(tǒng)等智能化、現(xiàn)代化管理手段，進(jìn)行科學(xué)管理。 32 貳 各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容管理服務(wù)最終效果 序號 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 最終效果 一 管理目標(biāo) 小區(qū)整體均達(dá)到二級物業(yè)管理服務(wù)水平 二 管理要求 1． 按照管理目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)要求制定整體規(guī)劃與具體的實(shí)施方案，并落實(shí)到各班組的日常工作中。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 ◆ 各類簡易滅火器材固定位置放置，便于有需要時有關(guān)人員取用方便。 31 ◆ 維修人員及保潔員日常工作注意巡視，保持警惕，對于不應(yīng)放 在某處的物體，不能解釋來歷的物體和不適宜放在某處的物體要及時處理。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 ◆ 定期組織員工進(jìn)行防火、防災(zāi)演習(xí)，熟練掌握各種消防設(shè)施的使用方法，提高對火警的應(yīng)付能力。 ◆ 保證樓內(nèi)、樓外消防通道的暢通，各消防設(shè)施定期檢測，保證完好無損，隨時可以啟用。 消防安全 管理要點(diǎn) ： ◆ 加強(qiáng)管理處員工的消防觀念和防火意識，任何管理服務(wù)人員都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)任。 建立消防隊伍 ： 根據(jù)消防管理“預(yù)防為主，消防結(jié)合”方針，設(shè)置專業(yè)消防隊伍，成立消防緊急應(yīng)急分隊，任命義務(wù)消防隊員 （原則上為管理處全體人員）。它是小區(qū)樓宇物業(yè)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，也是保證小區(qū)及人員安全 的重要管理環(huán)節(jié)。 四 . 消防安全管理 潤和谷不同于其他普通樓宇的物業(yè)管理。 30 ◆ 定期檢查所有標(biāo)志，損壞或脫落的標(biāo)識類標(biāo)志，將在發(fā)現(xiàn)后 24 小時內(nèi)予以修復(fù)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 ◆ 定期總結(jié)，就物業(yè)房屋的使用和維修情況，作出管理報告。 ◆ 各巡視人員及保潔崗在工作中加強(qiáng)對房屋、停車場、道路等狀況的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告補(bǔ)修，做到“零修不過夜”。 ◆ 科學(xué)地、規(guī)范地制定各項(xiàng)修繕方案，有效地控制成本。 ◆ 所有維修項(xiàng)目必須嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)及公司后勤保證體系文件的要求進(jìn)行。 管理要點(diǎn) ◆ 建立完善樓宇房屋使用、維修 和養(yǎng)護(hù)的各項(xiàng)責(zé)任制度，落實(shí)責(zé)任人。 樓宇維修施工管理 ：編制每年的修繕計劃，安排年度修繕投資、審核修繕方案、監(jiān)督施工。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 ◆ 完整詳細(xì)的設(shè)備管理工作記錄是設(shè)備管理質(zhì)量的必要保證 . 三、房屋使用維護(hù)和修繕 對物業(yè)進(jìn)行合理有效的維護(hù)及修繕管理，目的在于延長物業(yè)的使用壽命，保證物業(yè) 的使用功能和安全性能，保持物業(yè)形象和物業(yè)正常的完好率。 ◆ 空調(diào)系統(tǒng)的中、大修安排于非使用季節(jié)進(jìn)行，平時定期檢查、清潔和保養(yǎng)。 ◆ 高、低壓配電、發(fā)機(jī)電等設(shè)備季度停電檢修測試安排于非工作日進(jìn)行，備用發(fā)機(jī)電保證可隨時于停電時即時恢復(fù)供電。 ◆ 作業(yè)時不能對潤和谷任何部門的工作造成影響，涉及某特殊部門的作業(yè)要提前書面通知使用人， 并得到允許后方可進(jìn)行。 ◆ 建立設(shè)備的管理檔案和各類重要設(shè)備的技術(shù)檔案。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 ◆ 大修 ：屬徹底性修理，對設(shè)備全部解體，全面檢查、試 驗(yàn)、 探傷、調(diào)試，更換全部不合格零部件或附屬裝置。 ◆ 季檢 ：屬維護(hù)性修理，對設(shè)備進(jìn)行清掃、加油、調(diào)試。 設(shè)備六級保養(yǎng)檢修 ◆ 日檢 ：屬日常巡視檢查維護(hù)，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)是否正常。 ◆ 設(shè)備主管 ： 負(fù)責(zé)設(shè)備保養(yǎng)維修工 作的組織、安排和實(shí)施， 建立設(shè)備臺帳，解決技術(shù)難題。 27 設(shè)備管理范圍 ◆ 供配電系統(tǒng) ◆ 給排水系統(tǒng) ◆ 消防系統(tǒng) ◆ 閉路監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng) ◆ 維修工具及設(shè)備 ◆ 其它公用設(shè)施：包括溝、渠、池井、各類管線、標(biāo)牌、標(biāo)識牌、公共通道、公共信箱、避雷系統(tǒng)等。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 二、 設(shè)備設(shè)施管理 機(jī)電設(shè)備及其配套公用設(shè)施是物業(yè)使用功能的生命線，在日常管理中尤為重要。如果藥性較長，則置警示牌醒示。 ? 保潔管理工作嚴(yán)格遵守 潤和谷 的規(guī)定和要求，對未經(jīng)予授權(quán)的部門或區(qū)域嚴(yán)禁擅入作業(yè)。 ? 日常辦公時間以保潔員巡查保潔為主，減少對正常工作的影響。 保潔、綠化管理特別事項(xiàng) ? 對日常辦公環(huán)境和工作秩序可能造成影響的非日常保潔工作，將定期安排于非工作日進(jìn)行。冬季密切注意天氣預(yù)報，及早