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20xx年眾泰物業(yè)公司管理服務(wù)方案(38頁)-物業(yè)管理(參考版)

2024-08-20 13:22本頁面
  

【正文】 高層帶電梯或有二次供水多層的住宅公共水電費另行收取。 2 。 、成本測算: 月經(jīng)營支出匯總表 支出項目 月支出額(元) 所占收入的比重 人工費 辦公費 易耗品攤銷費 公共設(shè)備維修費和公共水電費 清潔費 綠化費 社區(qū)文化建設(shè)費 不可預(yù)見費 上級管理 費 利 潤 法定稅費 公共設(shè)施設(shè)備險 合 計 1)人工費明細(xì)表 崗 位 人數(shù) 工資標(biāo)準(zhǔn)(元) 月工資額(元) 備注 項目經(jīng)理 客服主管 兼收費員 管理員 維修班長 維修員 要值夜班 保安主管 保安班長 兼巡邏崗 保安員 保潔主管 保潔員 綠化員 小計 其 他 工會及福利費 養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)保等 小計 月費用合計(元) 2)辦公費明細(xì)表 項 目 測算依據(jù) 月費用小計(元) 通訊費 電話費 手機費 郵電費 信函郵件郵寄費 服裝費 管理人員 保安人員 保潔員、綠化員 維修員 辦公用品 招待費 月費用合計(元) 3)低值易耗品攤銷明細(xì)表 項 目 子項目 數(shù) 量 價 格 月計(元) 低值易耗品 (按 1年攤銷) 清潔工具 1批 綠化工具 1批 維修工具 1批 保安工具 1批 辦公文具 1批 其 他 1批 低值易耗品合計(元) 4)設(shè)施設(shè)備維護(hù)費和公共水電費 項 目 子項目 測算依據(jù) 費用小計(元) 設(shè)施設(shè)備維護(hù) 安防、消防系統(tǒng) 估 算 /月 公共照明系統(tǒng) 估 算 /月 供配電系統(tǒng) 估 算 /月 公共建筑物 估 算 /月 電梯年檢 小 計 公共水電費 估算 合 計 5)清潔費明細(xì)表 項 目 測算依據(jù) 費用小計(月) 生活水池清潔 每半年清潔 1次,每次 元 衛(wèi)生消殺 每季度消殺 1次,每次 元 水景養(yǎng)護(hù) 估 算 清潔化糞池、污水井 每年清潔 1次,每次 元 清潔材料 包括垃圾袋、清潔劑、補充工具、 勞保用品等,估算每月 元 垃圾清運費 估 算 月費用合計(元) 以上全部共計 : 元 /月 . 6)其他費用明細(xì)表 項 目 測算依據(jù) 月費用小計(元) 綠化費 包括肥料、除草、病蟲害等估算 社區(qū)文化建設(shè)費 按每年每戶 元計算 不可預(yù)見費 前所有項目的 %提取 上級管理費 前所有項目的 %提取 利 潤 前所有項目的 %提取 法定稅費 前所有項目的 %提取 公共設(shè)施設(shè)備險 責(zé)任限額 萬,費率為 % 小計 7)以上全部總計,月總支出共 元。 本 縣 人力資源成本。 省物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)。公司 業(yè)務(wù)管理 部 定期 對 檔案管理工作進(jìn)行一次全面的檢查,檢查文件管理是否規(guī)范,有無遺漏,指出工作不足,更好地提高檔案管理工作 質(zhì)量 。 ,考慮管理實際科學(xué)細(xì)分,逐一編文件 號,登記造冊,形成文件目錄,為方便管理工作,除部分保密文件外檔案實行開架管理。 實現(xiàn)檔案管理的規(guī)范化。 嚴(yán)格內(nèi)部文件資料的保密制度,需保密文件及區(qū)域必須加密,專人負(fù)責(zé)保管,確保文件的安全。 采用多種形式的信息貯存方式,有電腦磁盤、安全監(jiān)控錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表、卷宗等,分別采用相應(yīng)的保管貯存 方法。 檔案管理除詳細(xì)記錄管理過程外,一個重要目的是從中發(fā)現(xiàn)管理不 足,改進(jìn)管理工作,原始資料除收集、整理,編入檔案時初步分析外,應(yīng)形成各類人員定期、定項目有方向性地進(jìn)行統(tǒng)計、歸納,反映管理漏洞,提出報告和可行性整改意見,決策修正工作規(guī)程。無病蟲害,無折損現(xiàn)象,無斑禿 Lf64綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物 Lf71開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動 Lf72創(chuàng)造條件,積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè) Lf81物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率 98%以上 (統(tǒng)計表) Lf82提供便民有償服務(wù),開展多種經(jīng)營 Lf83年度經(jīng)營收支明細(xì) 依照規(guī)定程序收集的各項工作的檔案資料,按科學(xué)方法檢索使用,機密文件加密,專人管理。 各項管理工作必須建立檔案資料,依照制定的規(guī)范程序 ,逐一建檔 ,形成標(biāo)準(zhǔn)、制度化的檔案管理體系。原始資料包括:紙張、文字、卷宗、錄像帶、膠卷、照片、圖表等形式;電腦資料包括:電腦軟、硬盤貯存系統(tǒng) 。 檔案建立抓住入伙這一契機,收集 住戶 全面細(xì)致的原始資料作為分戶管理的檔案基礎(chǔ),并與 住戶 簽訂的各項管理公約,方便入伙后日常管理。 我 司 擬采取 規(guī)范 管理 服務(wù) 的 概念,從物業(yè)管理的角度建立記錄每一個單元的使用檔案,配備檔案管理人員,對所有檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格的、科學(xué)的、集中的管理。 公司簡介 物業(yè)概況 費用收取辦法 住戶守則 裝修管理細(xì)則 安全防范管理細(xì)則 車輛交通管理細(xì)則 公共場地及設(shè)施管理細(xì)則 環(huán)境綠化管理細(xì)則 防火、防風(fēng)管理細(xì)則 房屋租售管理細(xì)則 寵物、家禽 /畜豢養(yǎng)管理細(xì)則 前期物業(yè)服務(wù)合同 其 他 無償服務(wù)項目 有償服務(wù)項目 常 用 電 話 相關(guān)法律法規(guī) 職責(zé) 職責(zé) 員職責(zé) 員 職責(zé) 班長職責(zé) 員職責(zé) 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核 標(biāo)準(zhǔn) 員考核標(biāo)準(zhǔn) 員 考核標(biāo)準(zhǔn) 防范 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) . 13公共 電器、照明維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 第七部分 檔案建立與管理的設(shè)立 檔案資料的管理是物業(yè)管理工作的一個重要組成部分。規(guī)范 住戶公共 行為、企業(yè)管理行為,并以規(guī)范化管理為契機,共建 安全、整潔、舒適、文明的居住空間 ,形成全新的現(xiàn)代化生活模式。 我 司致力于探求專業(yè)化、規(guī)范化的管理途徑,公司 擬采用 ISO9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)模式,按照該標(biāo)準(zhǔn) 各 個要素的要求,逐項落實,構(gòu)建出一整套完善的、科學(xué)化的質(zhì)量保障體系。 樹立無微不至地為業(yè)主做好每一件事的服務(wù)意識,從點滴細(xì)微處入手,注重細(xì)節(jié),使業(yè)主無時無處不感受到我們真誠的服務(wù),與業(yè)主攜手創(chuàng)建“安全、整潔、舒適、文明的生活空間”。 ,創(chuàng)造一個上下左右關(guān)系融洽,個人能力得以充分發(fā)揮的工作環(huán)境。 協(xié)調(diào)關(guān)系是一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的經(jīng)營管理要求。 我們將在管理服務(wù)中心推行“末位淘汰制”,真正體現(xiàn)“能者上,平者讓,庸者下”的用人思想,為充分體現(xiàn)考評工作“提出建議,共同進(jìn)步”的原則,被淘汰員工將會經(jīng)過待崗培訓(xùn)、限期改進(jìn)、辭退等階段。 員工品行、工作表現(xiàn)、工作能力和工作業(yè)績。 對管理人員除必需的入職培訓(xùn)外,公司還將按崗位工作目標(biāo)對其進(jìn)行跟蹤考核,驗證其是否符合所在崗位的條件,包括:思想品德、敬業(yè)精神、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能、協(xié)調(diào)能力等方面,按月度、年度進(jìn)行考核,并做好考核記錄,對不能滿足要求的,則予以淘汰。僅有為業(yè)主服務(wù)的思想是不夠的,還必須有為業(yè)主服務(wù)的本領(lǐng)。最大限度發(fā)揮管理人員主動性和積極性,充分挖掘人員的潛能,做到德才兼?zhèn)?,一專多能? : 向管理要效益, 引進(jìn)先進(jìn)的意識觀念和管理機制以及成功經(jīng)驗,通過科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理,努力造就一批素質(zhì)優(yōu)良、作風(fēng)過硬、反應(yīng)敏捷、高效精悍的一流物業(yè)管理隊伍。 “五硬”考核制,即硬指標(biāo)、硬規(guī)章、硬訓(xùn)練、硬考核、硬管理。 :安全觀念、服從觀念、營銷觀念、成本觀念、參與觀念、科技觀念、細(xì)微觀念、人才觀念、服務(wù)觀念。培訓(xùn)內(nèi)容有: a、崗位技能、技巧的培訓(xùn),工作標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn); b、服務(wù)意識的培訓(xùn); c、溝通能力的培訓(xùn)。 C、操作層人員培訓(xùn): 由各相關(guān)部門 負(fù)責(zé)人和管理人員主持進(jìn)行,該層次人員培訓(xùn)分定期與即時兩種形式。以培養(yǎng) 員工的敬業(yè)精神、團(tuán)隊意識,使其產(chǎn)生對企業(yè)的歸屬認(rèn)同感; b、 建立 公司 ISO9001 質(zhì)量保證體系 并使其在各住宅小區(qū)有效運作,通過 培訓(xùn),使每一個管理人員熟悉該體系,以利于各工作環(huán)節(jié)有效銜接和協(xié)調(diào); c、崗位技能技巧培訓(xùn),如何提高工作效率,如何處理業(yè)主投訴,如何協(xié)調(diào)各方關(guān)系,如何有效杜絕違章等,從而提高管理服務(wù)水平; d、崗位輪訓(xùn),選拔一批能力較強、潛質(zhì)較好的員工到不同的崗位輪訓(xùn),使其對物業(yè)管理各崗位工作有切 身的感受和理解,培養(yǎng)其綜合能力。 B、管理人員培訓(xùn): 管理服務(wù)中心每三個月對所有管理人員的崗位技能、管理水平、服務(wù)意識進(jìn)行一次綜合評估,根據(jù)需求,確定適宜的培訓(xùn)計劃,設(shè)計培訓(xùn)課程、選定培訓(xùn)方法、指定培訓(xùn)人員并實施培訓(xùn)計劃,培訓(xùn)結(jié)束后,分析評估培訓(xùn)效果。 c、質(zhì)量意識、服務(wù)意識、職業(yè)道德規(guī)范。 第一階段:接管前人員培訓(xùn) 接管前員工強化培訓(xùn)計劃表 順序 培訓(xùn)項目 對象培訓(xùn) 1 公司概況,企業(yè)理念 新聘員工 2 質(zhì)量管理目標(biāo)及管理模式 全體人員 3 管理規(guī)章制度 全體人員 4 物業(yè)接管驗收程序 管理、維修人員 5 入住辦理程序 管理、維修人員 6 供電、供水管理程序 維修人員 7 業(yè)主投訴處理程序 管理人員 8 裝修控制程序 全體人員 9 治安管理程序及安全防范目標(biāo) 全體安保員 10 清潔衛(wèi)生管理程序及工作標(biāo)準(zhǔn) 全體人員 11 消防管理程序 全體人員 12 業(yè)主違例事件處理程序 全體人員 13 收費運作程序 管理人員 14 公用設(shè)施改造及維護(hù)維修工作程序 全體人員 15 便民服務(wù)工作程序 全體人員 16 值班管理程序 全體人員 17 社區(qū)文化服務(wù)程序 管理人員 18 訪問住戶工作程序 管理人員 19 工作技能及服務(wù)規(guī)范化 全體人員 20 法律知識 全體人員 21 言行規(guī)范和儀容儀表 全體人員 22 《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī) 管理人員 第二階段:日常管理中培訓(xùn) A、新進(jìn)員工入司培訓(xùn): a、公司 發(fā)展概況、企業(yè)理念、質(zhì)量方針、組織架構(gòu)及主要管理人員介紹。 定期組織管理人員、業(yè)務(wù)骨干到 優(yōu)秀 物業(yè)管理項目及 國內(nèi)等地參觀考察,開拓視野,建立學(xué)習(xí)性團(tuán)隊 。 現(xiàn)職員工履行本崗位職責(zé)所必須的應(yīng)知、應(yīng)會知識和技能的培訓(xùn),使員工具備做好本崗位工作所必需的基本技能和服務(wù)意識。 。 。 : 通過培訓(xùn),提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平,培養(yǎng)品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬、德才兼?zhèn)?、一專多能、精干高效的物業(yè)管理服務(wù)隊伍。 :具有初中以上文化程度,身體健康,年齡 50歲以下,熟練掌握各項綠化技能,操作熟練,有一定的綠 化養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗。退伍軍人優(yōu)先。 員:年齡 30歲以下,身體健康,身高 。 合 計 熟悉物業(yè)管理工作內(nèi)容、操作程序及收費軟件的熟練操作,持有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理從業(yè)人員崗位 證書。 保潔員 外圍 人;垃圾清運 人;建筑物內(nèi) 人和 頂休 人;主管 人。 合計 人。 早、中、晚班。 維修員 1崗 24小時值班,白天保證 人在崗。 做好收費管理與財會工作 管理員 樓棟與商業(yè)的管理服務(wù) 負(fù)責(zé)日常清潔、綠化、維修、安保服務(wù)等相關(guān)事務(wù),及與客戶溝通、處理投訴等。 經(jīng)理助理 收費員 重在 內(nèi)部管理, 收費
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