【正文】 南寧天宇物業(yè)管理有限公司 2020 年 10月 10 日 。 文件七 . 質量保證方式 39 我公司有信心按雙方簽訂的《物業(yè)委托管理合同》的要求，將小區(qū)的物業(yè)管理做好，達到雙方在合同中規(guī)定的管理目標。 3 年內力爭達到全區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的標準。 1 年內使小區(qū)的管理在本地區(qū)達到先進水 平。根據(jù)潤和谷的特點，我們的物業(yè)管理服務總體目標是： 將潤和谷管理成為瑯東區(qū)的典范。有著良好的硬件環(huán)境和地理位置。 維 修 員 具有較強的水電、土建和相關專業(yè)的維修保養(yǎng)技能和經驗，熟悉物業(yè)管理的相關知識，具有強烈的服務意識和責任心；品德優(yōu)良，年齡 2538 歲。 養(yǎng)護員 具有較豐富的綠化養(yǎng)護經驗，熟悉物業(yè)管理的相關知識，強烈的服務意識和責任心，中專學歷以上文化，年齡 25～ 30 歲。 保 潔 員 具有豐富的、專業(yè)的保潔經驗；品德優(yōu)良，外表形象好，具有強烈的責任心和敬業(yè)精神、服務意識，年齡 3045 歲。 財 務 部 會計 出納 具有較為豐富的業(yè)務知識和五年以上的 財務工作經驗，熟悉本地區(qū)的物業(yè)管理財務制度，大專以上文化和相關上崗證書，當?shù)貞艨?，品德?yōu)良、具有強烈的責任心和敬業(yè)精神，年齡 25～ 40 歲。 保 安 部 主 管 退伍軍人，具備較強的軍事、身體素質；二年以上的物業(yè)管理經驗，對所從事的保安隊伍具有一定管理、組織能力；較強的為業(yè)戶服務意識和責任心，品德優(yōu)良，高中以上文化，參加過市級以上的保安機構培訓并取得上崗證書，年齡 30 歲以下。 文件四 . 管理人員配置情況 部 門 崗 位 素 質 要 求 36 辦 公 室 經 理 具備豐富的物業(yè)管理經驗，優(yōu)秀的綜合領導能力，敬業(yè)愛崗，責任心強、品德優(yōu)秀，具有國家級的物業(yè)管理和相關資歷證書，對于物業(yè)管理有一項專長，能處理物業(yè)的日常工作事務，學歷本科以上，年齡 35 歲以下。 5． 絕對保證檔案資料的安全性和必要的保密性。 3． 各種物業(yè)管理資料齊備，條目清晰、標識齊全、分類明確、易于查找。 九 物業(yè)檔案資料管理 1． 實現(xiàn)物業(yè)檔案資料的系統(tǒng)化、科學化、電腦化管理。 八 安全管 理 1． 在有可能危及人員安全處，將設有明顯標志并作好防范措施。 七 綠化管理 1． 綠地面積符合規(guī)劃設計要求。 3． 實行標準化清掃保潔，由專人負責檢查、監(jiān)督，公共走道、地下室、天臺、停車場等所有公共場所保持清潔，無隨意堆放雜物和占用。 35 六 環(huán)境衛(wèi)生管理 1． 環(huán)境衛(wèi)生管理制度完善并落實。 2． 公用照明、通訊、郵電設備設施完好，工作正常。 2． 中央空調出現(xiàn)運行故障后，維修人員在規(guī)定時間內到達現(xiàn)場維修，并做好記錄。 5． 遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水事故。 3． 所有排水、系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，樓內、地下室及車庫無積水、浸泡發(fā)生。保持水池、水箱及周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生， 無二次污染及隱患。 （五）給排水系統(tǒng) 1． 按規(guī)定對二次供水蓄水設施設備進行清洗、消毒。 4． 出現(xiàn)運行故障后，維修人員能在規(guī)定時間內到達現(xiàn)場維修。 2． 機電準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備。 4． 無火災及其它安全隱患。 2． 落實消防安全責任人、專職消防人員和義務消防人員，定期進行演練，開展消防知識及法規(guī)的宣傳教育，保證火災發(fā)生率為 0。 5． 制定臨時用電管理措施并嚴格執(zhí)行。 4． 應急發(fā)機電可隨時起用。 2． 限電、停電按規(guī)定提前通知各部分物業(yè)使用人。 5． 配備所需各種專業(yè)技術人 員，維修和操作人員持證上崗。 3． 設備良好，運行正常，無重大管理責任事故。 33 四 設備管理 （一）設備管理綜合要求 1． 設備圖紙、檔案資料齊全，建立設備臺帳、項目齊全、目錄清晰、管理完善，可隨時查閱。 8． 房屋完好率達 100%。 5． 無違反規(guī)劃私搭、亂建。 4． 小區(qū)各區(qū)域及樓層有明顯標志及引路方向平面圖。 2． 小區(qū)內房屋使用和維護管理制度完善明確，落實各單位具體管理責任人。 5． 主要負責人和業(yè)務骨干經過房地產管理及物業(yè)管理專業(yè)培訓，有較強的事業(yè)心和開拓精神。 3． 小區(qū)管理應用計算機管理、閉路監(jiān)控系統(tǒng)等智能化、現(xiàn)代化管理手段，進行科學管理。 32 貳 各項服務內容管理服務最終效果 序號 物業(yè)管理服務內容 最終效果 一 管理目標 小區(qū)整體均達到二級物業(yè)管理服務水平 二 管理要求 1． 按照管理目標的標準要求制定整體規(guī)劃與具體的實施方案，并落實到各班組的日常工作中。 ◆ 各類簡易滅火器材固定位置放置，便于有需要時有關人員取用方便。 31 ◆ 維修人員及保潔員日常工作注意巡視，保持警惕，對于不應放 在某處的物體，不能解釋來歷的物體和不適宜放在某處的物體要及時處理。 ◆ 定期組織員工進行防火、防災演習，熟練掌握各種消防設施的使用方法，提高對火警的應付能力。 ◆ 保證樓內、樓外消防通道的暢通，各消防設施定期檢測，保證完好無損，隨時可以啟用。 消防安全 管理要點 ： ◆ 加強管理處員工的消防觀念和防火意識，任何管理服務人員都有消除火災隱患之責任。 建立消防隊伍 ： 根據(jù)消防管理“預防為主，消防結合”方針，設置專業(yè)消防隊伍，成立消防緊急應急分隊，任命義務消防隊員 （原則上為管理處全體人員）。它是小區(qū)樓宇物業(yè)管理的重點和難點，也是保證小區(qū)及人員安全 的重要管理環(huán)節(jié)。 四 . 消防安全管理 潤和谷不同于其他普通樓宇的物業(yè)管理。 30 ◆ 定期檢查所有標志，損壞或脫落的標識類標志，將在發(fā)現(xiàn)后 24 小時內予以修復。 ◆ 定期總結，就物業(yè)房屋的使用和維修情況，作出管理報告。 ◆ 各巡視人員及保潔崗在工作中加強對房屋、停車場、道路等狀況的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告補修，做到“零修不過夜”。 ◆ 科學地、規(guī)范地制定各項修繕方案，有效地控制成本。 ◆ 所有維修項目必須嚴格按照有關法規(guī)及公司后勤保證體系文件的要求進行。 管理要點 ◆ 建立完善樓宇房屋使用、維修 和養(yǎng)護的各項責任制度，落實責任人。 樓宇維修施工管理 ：編制每年的修繕計劃，安排年度修繕投資、審核修繕方案、監(jiān)督施工。 ◆ 完整詳細的設備管理工作記錄是設備管理質量的必要保證 . 三、房屋使用維護和修繕 對物業(yè)進行合理有效的維護及修繕管理，目的在于延長物業(yè)的使用壽命，保證物業(yè) 的使用功能和安全性能，保持物業(yè)形象和物業(yè)正常的完好率。 ◆ 空調系統(tǒng)的中、大修安排于非使用季節(jié)進行，平時定期檢查、清潔和保養(yǎng)。 ◆ 高、低壓配電、發(fā)機電等設備季度停電檢修測試安排于非工作日進行，備用發(fā)機電保證可隨時于停電時即時恢復供電。 ◆ 作業(yè)時不能對潤和谷任何部門的工作造成影響，涉及某特殊部門的作業(yè)要提前書面通知使用人， 并得到允許后方可進行。 ◆ 建立設備的管理檔案和各類重要設備的技術檔案。 ◆ 大修 ：屬徹底性修理，對設備全部解體，全面檢查、試 驗、 探傷、調試，更換全部不合格零部件或附屬裝置。 ◆ 季檢 ：屬維護性修理，對設備進行清掃、加油、調試。 設備六級保養(yǎng)檢修 ◆ 日檢 ：屬日常巡視檢查維護，檢查設備運行狀態(tài)是否正常。 ◆ 設備主管 ： 負責設備保養(yǎng)維修工 作的組織、安排和實施， 建立設備臺帳，解決技術難題。