【正文】 要 渠 道 ，是 企 業(yè) 增 加 新 鮮 血液 、 興 旺 發(fā) 達(dá) 的 標(biāo) 志 之 一 ， 它 對(duì) 企 業(yè) 的 人 力 資 源 管理具有重要的意義。 最 后 ， 招 聘 還 與 選 擇 有 密 切 的 聯(lián) 系 ， 因?yàn)?兩 者 都 是 雇 傭 過(guò) 程 的 組 成 部 分 。 簡(jiǎn) 單 地 說(shuō) ， 人 力 資 源 計(jì) 劃規(guī) 定 了 招 聘 的 目 標(biāo) ， 即 招 聘 方 所 要 吸 引 的 人 員 數(shù) 目和 類 型 ， 而 工 作 分 析 既 決 定 了 對(duì) 特 殊 人 員 的 需 求 ，也 向 招 聘 者 提 供 了 在 招 聘 信 息 中 將 要 用 到 的 下 作 描述 。 申 請(qǐng) 者 和 招 聘 方 之 間 達(dá) 成 如 何 開(kāi) 始 下 一 步 工 作的 口 頭 或 書 面 協(xié) 議 ， 那 就 意 味 著 招 聘 過(guò) 程 的 結(jié) 束 和選拔過(guò)程的開(kāi)始。 這 些 招 聘 信 息 旨 在尋 找 有 資 格 的 申 請(qǐng) 人 。 關(guān)鍵詞 ：招聘面試；企業(yè)； 2 目 錄 1 、 招聘面試概述 ????????????????????? ? 1 招聘的概念 ????????????????????? 1 招聘的意義 ????????????????????? 2 招聘面試的重要意義 ????????????????? 3 面試可以全面考察應(yīng)聘者的素質(zhì) ????????? 3 面試比較客觀公正 ??????????????? 4 面試可以有效地避免高分低能者入選 ??????? 5 招聘面試的特點(diǎn) ?????????? ?????????? ? 6 考察評(píng)價(jià)一個(gè)人的素質(zhì)特征 ????????????? ? 6 面試中的非語(yǔ)言行為特征 ?????????????? ? 7 用過(guò)去行為預(yù)測(cè)未來(lái)的行為 ????????????? ? 8 招聘面試的設(shè)計(jì) ???????????????????? ? 9 招聘面試的先決條件 ???????????????? ? 9 編題計(jì)劃嚴(yán)密具體 ??????????????? 9 試題內(nèi)容貼近生活實(shí)際，反映工作特色，設(shè)問(wèn)于應(yīng)知而知 ????????? ???????????????? 9 問(wèn)題表述言簡(jiǎn)意明 ?????????? ???? 12 不同類型的試題應(yīng)各具特色 ????????? ? 13 ??????????????????? 13 確定面試主考官 ?????????? ????? 13 設(shè)計(jì)面試提綱 ?????????? ?????? 14 制定面試評(píng)價(jià)表 ?????????? ????? 15 確定面試方式 ????????????????? 17 3 選擇面試場(chǎng)所 ????????????????? 22 面試過(guò)程的控制 ??????????????????22 面試結(jié)果的處理 ??????????????????24 常見(jiàn)的面試錯(cuò)誤 ??????????????????24 第一印象效應(yīng) ????????????????? 24 強(qiáng)調(diào)申請(qǐng)人的負(fù)面信息 ????????????? 25 主考官不熟悉工作 ??????????????? 25 對(duì)比效應(yīng) ??????????????????? 25 權(quán)重錯(cuò)置 ??????????????????? 26 實(shí)例分析 ???????????????????????? 26 哈爾濱億濱公司概況哈爾濱億濱公司簡(jiǎn)介 ????????26 哈爾濱億濱公司現(xiàn)有人力資源概況 ??????????? 27 哈爾濱億濱公司現(xiàn)有招聘選拔概況 ??????????? 27 哈爾濱億濱公司 招聘流程 ??????????????? 28 哈爾濱億濱公司招聘面試流程 ?????????????30 招聘總結(jié) ?????????????????????? 34 面試中存在的問(wèn)題 ?????????? ????? 34 對(duì)策及建議 ???????????? ?????? 34 4 招聘面試的方案設(shè)計(jì)與研究 1 招聘面試概述 1． 1 招聘的概念 所 謂 招 聘 ，是 指 通 過(guò) 各 種 信 息 ，把 具 有 應(yīng) 聘 技 巧 、能 力 和 其 他 特 征 的 申 請(qǐng) 人 吸 引 到 企 業(yè) 空 缺 崗 位 的 過(guò)程 。 因 此 ， 許 多 企 業(yè) 在 決 定 錄 用 員 工 之 前 ， 都 必須 與 申 請(qǐng) 人 面 談 一 次 。 1 中 文 摘 要 面 試 是 最 終 常 被 使 用 的 選 拔 工 具 。 面 試 有 其 他方 法 難 以 比 擬 的 優(yōu) 點(diǎn) ， 它 可 以 使 招 聘 人 員 有 機(jī) 會(huì) 直接 接 觸 工 作 申 請(qǐng) 人 ， 判 斷 申 請(qǐng) 人 是 否 具 有 熱 誠(chéng) 和 才智 ， 還 可 以 評(píng) 估 其 面 部 表 情 、 儀 表 以 及 情 緒 控 制 能力 等 等 ， 從 而 獲 得 直 觀 的 認(rèn) 識(shí) ， 最 終 判 斷 是 否 可 以錄 用 。 本 文 首 先 概 述 了 招 聘 概 念 ，以 及 招 聘 面 試 的 意 義 ，進(jìn) 而 分 析 了 招 聘 面 試 的 特 點(diǎn) ，最 后 詳 細(xì) 介 紹 了 招 聘 面 試 的 設(shè) 計(jì) ， 包 括 招 聘 面 試 的先決條件，招聘面試的設(shè)計(jì)以及常見(jiàn)的面試錯(cuò)誤。 申 請(qǐng) 人 可 以 是 內(nèi) 部 或 外 部 的 人 員 ， 招 聘 的 一 個(gè)重 要 標(biāo) 志 是 要 有 招 聘 信 息 ， 如 內(nèi) 部 招 聘 時(shí) 的 工 作 布告 和 外 部 招 聘 時(shí) 的 報(bào) 紙 廣 告 等 。 因 此 ， 多 數(shù) 情 況 下 ， 那 些 申請(qǐng) 人 都 對(duì) 工 作 崗 位 有 一 定 的 興 趣 并 擁 有 所 要 求 的 資格 。 作 為 一 個(gè) 重 要 的 管 理 職 能 ，招 聘 與 其 他 人 力 資 源管 理 職 能 在 密 切 的 關(guān) 系 。 此 外 ， 能 否 向 招 聘 人 員 提 供 高 報(bào) 酬 和 福 利 在 一定 程 度 上 決 定 了 招 聘 的 難 易 ， 即 招 聘 效 果 與 報(bào) 酬 和 5 福 利 有 關(guān) 。 招 聘 到 的 申 請(qǐng) 人是 選 擇 的 基 礎(chǔ) ， 招 聘 就 是 選 擇 和 雇 傭 最 有 資 格 的 申請(qǐng)人。 聘 上 作 在 企 業(yè) 的 人 力 資 源 管 理 中 占 有 首 要地位 企 業(yè) 若 要 持 續(xù) 發(fā) 展 ， 就 必 須 保 持 人 力 資 源 的 供給 ，因 為 企 業(yè) 在 發(fā) 展 的 任 何 時(shí) 期 都 會(huì) 需 要 不 同 類 型 、不 同 數(shù) 量 的 人 才 。同 時(shí) ，招 聘 工 作 的 質(zhì) 量 直 接 影 響 企 業(yè) 人 才 引 進(jìn) 質(zhì) 量 ， 它 是人力資源管理的第一關(guān)口。 現(xiàn) 代 社 會(huì) 競(jìng)爭(zhēng) 的 制 高 點(diǎn) 是 人 才 的 競(jìng) 爭(zhēng) ，只 有 擁 有 高 素 質(zhì) 的 人 才 ， 6 企業(yè)才能繁榮昌盛，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 招 聘 時(shí) ， 企 業(yè) 可 以 利 用 電 視 、 報(bào) 紙 、 廣 播 、 網(wǎng) 站等媒 體 開(kāi) 展 招 聘 活 動(dòng) ， 不 但 可 以 使 企 業(yè) 招 到 所 需 的人 才 ， 也 可 以 在 一 定 程 度 上 起 到 宣 傳 企 業(yè) 、 樹(shù) 立 企業(yè)良好形象的作用。 一 個(gè) 有 效 的 招 聘 系 統(tǒng) 將 使 企 業(yè) 獲 得 能 勝任 工 作 并 對(duì) 所 從 事 工 作 感 到 滿 意 的 人 才 ， 從 而 減 少企業(yè)人才的流動(dòng)。 1． 3 招聘面試的重要意義 1． 3． 1 面試可以全面考察應(yīng)聘者的素質(zhì) 面 試 官 可 以 從 口 頭 表 達(dá) 能 力 、 社 交 能 力 、 行 舉 7 舉 止 、 儀 表 態(tài) 度 各 方 面 觀 察 應(yīng) 聘 者 ， 對(duì) 與 招 聘 崗 位密 切 相 關(guān) 的 方 面 更 可 以 著 重 觀 察 。 通 過(guò) 面 試 ， 面 試 官 和 人 力 資 源 部 門 還 可 以 了 解到 應(yīng) 聘 者 的 性 格 、 愛(ài) 好 和 發(fā) 展 潛 力 。 等 錄 用后 就 可 以 根 據(jù) 這 些 個(gè) 人 特 征 ，盡 可 能 做 到 人 盡 其 才 ，才盡其用。 1． 3． 2 面試比較客觀公正 針 對(duì) 面 試 官 的 提 問(wèn) ， 盡 管 各 個(gè) 應(yīng) 聘 者 的 回 答 不盡 相 同 ， 這 些 回 答 卻 通 常 能 夠 真 實(shí) 地 表 達(dá) 出 應(yīng) 聘 者 8 個(gè) 人 的 思 想 觀 點(diǎn) 。 面 試 提 問(wèn) 的 靈 活機(jī) 動(dòng) 性 較 大 ，面 試 官 通 常 依 據(jù) 情 景 的 不 同 臨 時(shí) 發(fā) 揮 ，提 出 的 問(wèn) 題 帶 有 鮮 明 的 個(gè) 性 特 征 ， 這 使 應(yīng) 聘 者 不 得不 運(yùn) 用 自 己 的 思 維 能 力 ， 隨 機(jī) 應(yīng) 變 。 面 試 的 直 接 性 也 導(dǎo) 致 了 面 試 的 客 觀 公 正 性 。 面 試中 ， 面 試 官 與 應(yīng) 聘 者 交 流 的 過(guò) 程 也 很 直 接 ， 面 試 官直 接 提 出 問(wèn) 題 ， 應(yīng) 聘 者 當(dāng) 場(chǎng) 回 答 ， 沒(méi) 有 任 何 中 間 環(huán)節(jié) 的 影 響 。 有 的 面 試 還 當(dāng) 場(chǎng) 公 布 面試 成 績(jī) ， 這 樣 面 試 的 公 開(kāi) 性 和 透 明 度 大 大 增 強(qiáng) ， 使得面試比較公正可靠。 在 這 樣 的 情 況 下 ， 通 過(guò) 面 試 ， 直 接 考 察 應(yīng) 聘 9 者相應(yīng)的素質(zhì)就顯得非常必要。 因 此 ， 掌 握 面 試 招 聘 的 技 術(shù) 和 技 巧 是人 員 錄 用 工 作 成 敗 的 關(guān) 鍵 。 但 是 ， 其 ． 中 有 些 工 作 過(guò) 于 簡(jiǎn) 單 ， 缺 乏系 統(tǒng) 性 和 科 學(xué) 性 ， 以 致 于 影 響 了 這 項(xiàng) 工 作 的 質(zhì) 量 。 面試法有以下幾個(gè)顯著特點(diǎn)： 2． 1 考察評(píng)價(jià)一個(gè)人的素質(zhì)特征 心理科學(xué)與人員測(cè)評(píng)科學(xué)認(rèn)為，一個(gè)人的氣質(zhì) 、 性 格 、 能 力 往 往 是 通 過(guò) 一 個(gè) 人 的 外 部 行 為 特 征表 現(xiàn) 出 來(lái) 的 。 因 此 ， 通 過(guò) 面 試 ， 對(duì) 一 個(gè) 人的 外 部 語(yǔ) 言 行 為 與 非 語(yǔ) 言 行 為 的 觀 察 與 分 析 ， 可 以 10 了解一個(gè)人的內(nèi)在心理素質(zhì)狀況。 現(xiàn) 代 心 理 科 學(xué) 研 究 認(rèn) 為 ， 言 詞 是 一 個(gè) 人 的意 圖 和 感 覺(jué) 的 代 表 ， 通 過(guò) 對(duì) 一 個(gè) 人 的 言 詞 表 達(dá) 行 為的 觀 察 與 分 析 ， 可 以 獲 得 有 關(guān) 個(gè) 人 的 態(tài) 度 、 情 緒 、學(xué) 識(shí) 水 平 、 能 力 、 智 力 等 方 面 的 信 息 。 這 些 聲 音 成 份 所 傳 達(dá)的 有 關(guān) 人 的 感 覺(jué) 和 意 圖 的 信 息 可 高 達(dá) 38％ ， 因 此 ，這些因素亦是面試中不可忽視的一部份。 它 主 要 包 括 一 個(gè) 人 的儀 表 、 風(fēng) 度 、 手 勢(shì) 、 體 態(tài) 變 化 、 眼 神 、 面 部 表 情 、身 段 表 情 、 言 語(yǔ) 表 情 和 自 發(fā) 的 人 體 生 理 反 映 等 。 人 11 在 采 取 一 定 的 行 為 (如 談 話 時(shí) ，隨 之 會(huì) 產(chǎn) 生 一 系 列 相應(yīng) 的 動(dòng) 作 與 表 情 ， 這 些 動(dòng) 作 、 表 情 既 構(gòu) 成 了 該 行 為的 形 式 基 礎(chǔ) ， 又 能 和 語(yǔ) 言 一 樣 ， 起 到 表 達(dá) 和 傳 播 情緒 、 態(tài) 度 、 觀 念 與 心 意 的 作 用 。研 究 這 些 動(dòng) 作 語(yǔ)言 的 規(guī) 律 ， 找 出 動(dòng) 作 與 思 維 的 關(guān) 系 ， 就 可 以 借 助 動(dòng)作 、 表 情 識(shí) 別 人 在 行 為 過(guò) 程 中 的 真 實(shí) 意 向 。 2． 3 用過(guò)去行為預(yù)測(cè)未來(lái)的行為 用 過(guò) 去 行 為 預(yù) 測(cè) 未 來(lái) 的 行 為 ， 也 是 有 效 面 試 的一 個(gè) 重 要 特 點(diǎn) 之 一 。 在 這 里 ， 面 試 不 僅 僅 是 讓應(yīng) 試 者 陳 述 自 己 以 往 的 工 作 經(jīng) 歷 ， 而 是 要 求 應(yīng) 試 者提供有 關(guān) 過(guò) 去 行 為 的 專 門