【正文】 討 論 ，主 考 官 通 過 申 請 人 的 表 現(xiàn) ， 如 群 體 意 識 、 處 理 人 際關(guān) 系 能 力 、 思 維 理 解 能 力 、 環(huán) 境 控 制 能 力 、 領(lǐng) 導 能力等進行評價。 另一 類 是 面 試 團 面 試 ， 由 多 人 組 成 一 個 面 試 團 ， 每 位主 考 官 在 面 試 中 擔 任 不 同 的 角 色 ， 從 不 同 的 角 度 考察 申 請 人 ， 從 而 全 面 、 推 確 地 對 候 選 人 做 出 甄 選 性評價。 它 又 可 以 分 為兩 類 ： 一 類 是 “ 一 對 一 ” 面 試 ， 只 有 一 位 主 考 官 ，多 用 于 小 規(guī) 模 的 招 聘 或 較 低 職 位 員 工 的 招 聘 。 (1)個 人 面 試 。 按 照 面 試 的 內(nèi) 容 ， 可 分 為 結(jié) 構(gòu) 化 21 面 試 和 非 結(jié) 構(gòu) 化 面 試 。 面 試 評 價 表 內(nèi) 的 各 項 內(nèi) 容 要 求 主 考 官們能理解一致，以便作出準 確的評價。盡 管 如 此 ， 事 先 就 面 試 提 問 作 好 充 分 準 備 ， 仍 是 實施一場成功的面試所不可缺少的前提條件。面 試 題 目 同 筆 試 題 目 相 比 具 有 不 確 定 性 ， 面 試 的 提問 對 各 個 應(yīng) 試 對 象 來 說 應(yīng) 該 是 不 一 樣 的 ， 它 并 不 能全 部 預 先 編 制 設(shè) 計 好 。 通 用 問 話 提 綱 適 用 于 所 有 應(yīng) 聘 人 ，由 于 涉 及 問 題很 多 ， 因 此 要 求 主 考 官 根 據(jù) 應(yīng) 聘 人 的 具 體 情 況 ， 選擇 提 問 ，它 主 要 是 通 過 廣 泛 的 問 題 了 解 應(yīng) 聘 人 情 況 。 面 試 問 話 提 綱 是 面 試 大 綱 的 主 要 組 成 部 分 。 結(jié) 構(gòu) 化 面 試 的 面 試 大綱 ， 一 般 都 包 括 情 景 模 擬 處 理 問 題 、 工 作 所 需 必 備知 識 問 題 以 及 反 映 應(yīng) 聘 人 工 作 動 機 、意 愿 、積 極 性 、主 動 性 等 對 于 工 作 績 效 有 很 大 影 響 的 一 些 問 題 。 在 設(shè) 計 面 試 大 綱 時 ，應(yīng) 注 意 把 重 點 放 在 工 作 能 力 和 工 作 動 機 上 ， 并 突 出重 點 。 設(shè)計面試提綱 為 了 使 面 試 工 作 順 利 進 行 ，保 證 面 試 的 效 果 ，面試 主 考 官 應(yīng) 提 前 準 備 好 面 試 提 綱 。 招聘面試的設(shè)計 確定面試主考官 面 試 主 考 官 的 素 質(zhì) 決 定 著 面 試 結(jié) 果 和 質(zhì) 量 ，如 果主 考 官 帶 有 主 觀 偏 見 或 者 違 反 公 正 原 則 ， 企 業(yè) 就 不 17 可 能 聘 用 到 最 合 適 工 作 的 員 工 。 但 又 必 須注 意 ， 不 能 為 了 文 字 的 簡 明 ， 而 無 原 則 地 省 去 試 題內(nèi) 容 表 述 中 不 可 略 掉 的 字 詞 ， 以 致 意 義 不 完 整 ， 應(yīng)力 求 做 到 ： 與 試 題 完 整 表 意 相 關(guān) 的 字 詞 一 個 不 丟 ，與試題完整表意無關(guān)的字詞一個不留。 如 若 項 目 的 內(nèi) 容 冗 長 、 表 意 不 清 ， 應(yīng) 試 者 聽后 似 明 非 明 ， 將 無 意 中 增 大 試 題 的 難 度 和 應(yīng) 試 者 的心 理 負 荷 ， 常 常 是 處 于 欲 答 題 意 不 清 、 欲 問 又 恐 被 16 誤 認 為 水 平 不 行 的 矛 盾 心 理 ， 進 而 影 響 應(yīng) 試 者 真 實水 平 的 發(fā) 揮 。 自 上 份 面 試 題 目 中 亦 可 看 出 ， 面 試 試 題 的 編 制 ，必 須 從 分 析 擬 招 錄 人 員 所 任 職 務(wù) 的 分 析 人 手 ， 即 以擬 招 錄 人 員 所 任 職 務(wù) 的 職 務(wù) 標 難 細 目 為 依 據(jù) ， 在 思想 上 弄 清 該 職 務(wù) 必 須 具 備 何 種 程 度 的 知 識 、 技 能 、經(jīng) 驗 和 能 力 ， 以 及 心 理 素 質(zhì) 方 面 的 要 求 、 生 理 方 面的要求 ?究 竟 應(yīng) 測 試 應(yīng) 試 者 知 識 、技 能 、能 力 、個 性特 征 、儀 表 風 度 等 內(nèi) 容 中 哪 一 部 分 的 優(yōu) 劣 ?然 后 再 精心編制 試 題 ， 并 以 最 有 效 的 形 式 編 排 問 題 的 先 后 順序，以便準確測試和甄別。 你 是 如 何去下該項決定的呢 ? ? 你是如何擬定工作計劃的 ? ? 在 過 去 ， 你 所 面 臨 的 最 大 心 理 壓 力 的 場成 是 怎 樣 一 個 場 面 ? 能 否 請 你 針 對 當 時的狀況加以說明 ? ? 請 就 你 曾 經(jīng) 面 臨 最 具 壓 抑 感 或 負 擔 最 重的問題，舉出具體的例子加以說明。 ? 你 認 為 你 的 部 屬 認 為 你 是 一 個 怎 樣 的 人呢 ? ? 你 自 己 以 前 所 擔 任 的 職 務(wù) 上 是 否 認 為 已 14 達到自己滿意的目標 ?為什么 ? ? 在未來的 12 個 月 中 ，你 作 了 怎 樣 的 自 我啟發(fā)的計劃 ? ? “ 已 成 功 了 ” 這 句 話 ， 對 你 而 言 具 有 怎樣的意義 ? ? 一般人對你的評價如何 ? ? 大 部 分 的 人 隨 著 身 心 的 成 熟 ， 都 會 學 習到 待 人 接 物 的 能 力 。標準面試發(fā)問事項： ? 目 前 你 正 從 事 哪 一 種 工 種 ? 為 什 么 打 算換工作呢 ? ? 請 回 顧 一 下 最 近 的 工 作 ， 哪 幾 點 是 合 你意的 ?哪幾點是你討厭的 ? ? 以 你 目 前 為 止 擔 任 的 職 位 ， 請 舉 出 3 項被認為是最成功的業(yè)績。 試 題 內(nèi) 容 貼 近 生 活 實 際 ， 反 映 工 作 特 色 ， 設(shè) 13 問于應(yīng)知而未知 面 試 的 基 本 特 點 之 一 ， 就 是 富 有 生 活 和 工 作 氣息，為 應(yīng) 試 者 盡 可 能 創(chuàng) 設(shè) 具 有 生 活 或 工 作 真 實 情 景的 應(yīng) 試 氛 圍 與 環(huán) 境 ， 所 問 問 題 應(yīng) 是 應(yīng) 試 者 所 熟 悉 而又 為 其 應(yīng) 試 前 未 知 要 問 的 內(nèi) 容 ， 使 之 答 問 時 能 再 現(xiàn)真 實 ， 或 有 感 而 發(fā) ， 不 致 生 拉 硬 湊 、 為 答 而 答 。 編 題 計 劃 作 為 試 題 編 制 的 施 工 細 則 ，最 關(guān) 緊 要 的 是 符 合 五 性 原 則 ： 目 的 的 確 定 性 、 標 準的 準 確 性 、 對 象 的 適 切 性 、 結(jié) 構(gòu) 的 科 學 性 和 內(nèi) 容 的代 表 性 。 3． 1 招聘面試的先決條件 3． 編題計劃嚴密具體。 12 3 招聘面試的設(shè)計 不 同 的 面 試 試 題 有 不 同 的 設(shè) 計 方 法 ，用 同 一 內(nèi) 容編 制 測 試 不 同 對 象 的 試 題 ， 亦 有 不 同 的 要 求 和 編 制技 巧 。 在 面 試 中 ， 主 試 可 通 過 過 去 行為 討 論 法 ， 正 確 地 理 解 和 考 察 應(yīng) 試 者 過 去 的 行 為 、活 動 、 成 就 和 以 往 經(jīng) 驗 。 因 此 ，對 面 試 中 被 試 的 非 語 言 行 為 的 觀 察 與 分 析 ， 也 是 面試的又一項重要內(nèi)容。 因 此 ， 這 些 動 作 與表 情 被 形 象 地 稱 之 為“ 動 作 語 言 ”。 非語 言 行 為 是 人 類 的 一 種 廣 泛 而 復 雜 的 行 為 類 型 。 2． 2 面試中的非語言 行為 特征 非 語 言 行 為 是 指 一 個 人 在 表 達 意 識 、 情 感 和 交流 思 想 時 的 表 情 及 身 體 動 作 。 同 時 ， 人 們的 言 語 表 達 借 助 于 音 量 、 音 調(diào) 及 言 語 速 度 的 改 變 能夠 表 達 多 種 復 雜 細 微 的 感 情 。 語 言 行 為 主 要 指 一 個 人 的 言 詞 表 達 行 為 ，它 包 括言 詞 運 用 的 邏 輯 結(jié) 構(gòu) 與 層 次 ； 言 詞 表 達 的 感 染 力 與影 響 力 ； 言 詞 表 達 的 清 晰 性 ； 言 詞 表 達 的 動 作 配 合性 ； 言 詞 表 達 的 準 確 性 ； 以 及 言 詞 表 達 中 的 副 語 言行 為 ， 包 括 嗓 音 的 音 質(zhì) 、 音 量 、 音 調(diào) 和 言 語 節(jié) 奏 的變 化 等 。 人 的 外 部 行 為 特 征 主 要 是 一 個 人 的 語言 行 為 與 非 語 言 行 為 。本 章 從 理 論 和 實 踐 上 提 供 了 一 整 套 規(guī) 范 、 科 學 的 面試 招 聘 與 人 員 錄 用 工 作 程 序 和 操 作 技 術(shù) ， 所 選 范 例是 現(xiàn) 代 人 員 招 聘 面 試 中 的 成 功 模 式 ， 具 有 一 定 的 通用性和參考價值。 雖 然 ， 大 多 數(shù) 組 織 的 人事管理 部 門 有 一 套 自 己 運 行 的 人 員 面 試 招 聘 與 錄 用工 作 方 法 。 招聘面試的特點 一 項 研 究 表 明 ： 百 分 之 八 十 以 上 的 組 織 ， 在 其 人 員的 招 聘 與 錄 用 工 作 中 ， 是 借 助 干 面 試 這 一 重 要 技 術(shù)手 段 完 成 的 。 1． 3． 3 面試可以有效地避免高分低能者入選 高 分 低 能 者 能 夠 自 如 地 應(yīng) 付 筆 試 ， 在 筆 試 中 取得 高 分 ， 但 是 他 們 的 社 交 能 力 、 應(yīng) 變 能 力 、 口 頭 表達 能 力 一 般 較 差 ， 不 適 合 一 些 需 要 較 高 社 交 能 力 的職 位 。 對 面 試 成 績 的 評 定 來 說 ， 面 試 官 一 般 是在 面 試 的 過 程 中 直 接 打 分 。 面試 時 由 面 試 官 與 應(yīng) 聘 者 面 對 面 進 行 交 流 ， 面 試 官 可以 觀 察 到 應(yīng) 聘 者 面 對 不 同 問 題 時 的 直 接 反 映 。 這 樣 ， 真 正 的佼佼者就能脫穎而出。 這 樣 可 以 比 較 有 效 地 避 免 筆 試 或其 他 測 試 中 可 能 出 現(xiàn) 的 舞 弊 現(xiàn) 象 。 更 由 于 面 試 官 一 般 是 該 職 位 的 上 級 ， 通 過 面 試這 一 方 式 ， 初 步 了 解 到 應(yīng) 聘 者 的 性 格 、 資 歷 ， 對 今后的共事、領(lǐng)導有比較好的鋪墊作用。 面 試 官 可 以 通過 向 應(yīng) 聘 者 提 出 問 題 ， 如 “ 您 有 哪 些 愛好 ?”“ 您 在做 決 定 時 是 習 慣 于 與 人 商 量 ， 還 是 自 己 獨 立 作 決定 ?”“ 如 果 您 受 人 誣 陷 ， 您 會 怎 么 辦 ?”， 來 查 看 應(yīng)聘 者 的 性 格 和 個 日 等 帶 有 個 人 特 質(zhì) 的 東 西 。 大 部 分 擔 任 面 試官 的 管 理 者 都 認 為 ， 由 于 他 們 在 自 己 的 崗 位 上 有 著豐 富 的 經(jīng) 驗 ， 對 所 應(yīng) 聘 的 崗 位 也 比 較 了 解 ， 所 以 他們 在 面 試 的 過 程 中 能 夠 比 較 容 易 分 辨 出 應(yīng) 聘 者 有 哪些特質(zhì)、能否勝任這個崗位的工作。 有 效 的 招 聘 工 作 能 使 企 業(yè) 的 招 聘 活 動 開 支 既 經(jīng)濟 又 有 效 ， 并 且 由 于 招 聘 到 的 員 工 能 夠 勝 任 工 作 ，這會減少日后員工培訓 與 能 力 開 發(fā) 的 支 出 。 每 個 企 業(yè) 都 希 望 自 己 的 員 工 隊 伍 盡 可 能 地 穩(wěn) 定 ，以 免 很 高 的 人 員 流 動 率 使 企 業(yè) 經(jīng) 濟 活 動 蒙 受 難 以 估計 的 損 失 。 聘 工 作 是 一 項 樹 立 企 業(yè) 形 象 的 對 外 公 關(guān) 活動。 招 聘 的 結(jié) 果 表 現(xiàn) 為 企 業(yè) 是 否 獲 得 所 需 要 的 優(yōu) 秀人 才 ， 而 人 才 是 企 業(yè) 發(fā) 展 的 第 一 要 素 。 而 只 有 進 行 有 效 的 人 力 資 源 的 招聘 才 能 允 分 滿 足 企 業(yè) 發(fā) 展 對 人 力 資 源 的 需 要 。 1． 2 招聘的意義 招 聘 是 補 充 員 工 的 主