【正文】 展工作所需的環(huán)境： 工作時間特征 1．請您在以下各類問題中填寫您目前崗位工作時間的特征： 1） 每日午休時間為（ ）小時，（ %）情況下可以保證 2） 每周平均加班時間為（ ）小時 3）實際上下班時間是否隨業(yè)務(wù)情況經(jīng)常變化？ （請在以下認(rèn)可的項目上劃勾） 總是（ ），有時是（ ），偶然是（ ），否（ ） 4） 每周外出時間占正常工作時間的（ %） 5） 外地出差時間每月平均（ ）次，每次平均（ ）天 6） 本地出差時間平均每周（ ）次，每次平均（ ）小時 7） 其他需要補(bǔ)充說明的問題： 所需記錄文檔 請簡明地列舉您目前崗位工作中作為檔案留存的文件名稱：（包括通知、簡報、信函、匯報文件或報告、總結(jié)、公司文件、研究報告、合同或法律文本、經(jīng)營票據(jù)或其他等）： 1） 2） 3） 4） 5） 6） 7） 所需傳送的部門、崗位： 1） 2） 3） 4） 5） 6） 7） 考核指標(biāo)： ，目前公司是從哪些指標(biāo)項開展考核，考核的基準(zhǔn)（指標(biāo)值）是多少？ 考核角度： 1) 2) 3) 4) 5） 對應(yīng)的考核基準(zhǔn)： 1) 2) 3) 4) 5) ，您認(rèn)為公司應(yīng)該考核哪些指標(biāo)項，基準(zhǔn)是什么？ 考核角度： 1) 2) 3) 4) 5) 對應(yīng)的考核基準(zhǔn)： 1) 2) 3) 4) 5) 您認(rèn) 為集團(tuán)公司以及您所從事的工作中存有哪些不合理的地方，應(yīng)該如何改善？ 不合理處： 1） 2） 3） 4） 5） 6） 對應(yīng)的改進(jìn)建議 ： 1) 2) 3) 4) 5） 附件 1：訪談注意事項 1. 訪談文具 （ 1） 用公司統(tǒng)一的文具，筆、筆記本、包等 （ 2） 名片 2. 訪談提綱 （ 1） 訪談前一定要寫提綱 （ 2） 提綱注意問題分類，每一個問題再分小項，提綱要細(xì)致 （ 3） 要制作兩份提綱，一份列出主要問題，供訪談時用，一份列出細(xì)致問題，供內(nèi)部培訓(xùn)或作為訪談提綱的說明 （ 4） 提綱未必全面或準(zhǔn)確，訪談過程中根據(jù)情況要加以修 改 （ 5） 訪談提綱要在項目組內(nèi)充分討論 （ 6） 訪談前要熟悉提綱內(nèi)容，并溝通所有概念 （ 7） 提綱作為重要過程文件，要注意存檔 3. 訪談日程安排 （ 1） 訪談前一定要制定日程安排表，并盡量按日程進(jìn)行 （ 2） 日程安排表要包括具體的訪談人、被訪談人、訪談起止時間、主要訪談內(nèi)容 （ 3） 對同一人訪談一般安排在連續(xù)時間段內(nèi) （ 4） 盡可能不重復(fù)訪談 4. 訪談過程 （ 1） 訪談一般由兩人進(jìn)行 （ 2） 訪談過程中由一人負(fù)責(zé)提問，一個負(fù)責(zé)記錄 （ 3） 提問人要注意控制時間、節(jié)奏、內(nèi)容 （ 4） 記錄人要注意細(xì)致、準(zhǔn)確、涉及名稱、數(shù)據(jù)、過程要精確記錄，并得到確認(rèn)和 核實 （ 5） 訪談時可根據(jù)對象情況不按提綱順序提問，但要問到 所有問題 （ 6） 提綱未必包含所有問題內(nèi)容，如訪談中發(fā)現(xiàn)提綱中未包括但很重要的內(nèi)容，可追問并加入到提綱中 5. 訪談記錄 （ 1） 要記下所有的問題與對方的觀點 （ 2） 某些有代表性的話要如實記錄下來 （ 3） 要注意分析訪談對象的真實意思表示 （ 4） 對方發(fā)表觀點的背景要注意 （ 5） 記錄中要注意將重點標(biāo)注出來，可以在筆記本中縱向留出一部分 （ 6） 記錄人要盡可能記錄所有談話內(nèi)容 （ 7） 提問人要盡可能記下所有問題的主要觀點 6. 訪談記錄整理 （ 1） 訪談記錄要及時加以整理 （ 2） 用 QA的形式比較好 （ 3） 訪談記錄要全面，不可簡單列一兩條 （ 4） 訪談記錄輸入電腦值得鼓勵，但書寫整潔、條理清楚的記錄也是可以接 受的 （ 5） 訪談記錄作為重要文件要予以存檔 7. 訪談總結(jié) （ 1） 訪談結(jié)束后要注意及時總結(jié) （ 2） 每一訪談對象結(jié)束后，記錄人與提問人可對照彼此感覺 （ 3） 每一段時間訪談結(jié)束后（半天或一天）要進(jìn)行項目組訪談總結(jié)會，每一個人都針對當(dāng)天訪談所得到的信息談自己的認(rèn)識 （ 4） 總結(jié)會上不要復(fù)述訪談記錄，要闡述自己的認(rèn)識，簡明扼要 （ 5） 總結(jié)前認(rèn)真看筆記，總結(jié)時不要看筆記，否則你在犧牲大家的時間和你自己休息的時間 （ 6） 專人記錄每天的訪談總結(jié)會發(fā)言 （ 7） 每一個人要注意與自己負(fù)責(zé)內(nèi)容相關(guān)的發(fā)言 （ 8） 對他人發(fā)言有疑問要及時提出 （ 9） 對有疑問的問題要在下面的訪談中加以證實和補(bǔ)充 （ 10） 根據(jù)訪 談總結(jié)，要適當(dāng)調(diào)整訪談提綱 8. 訪談技巧 （ 1） 正式開始前要有一個開場白，主動遞上名片，介紹自己和訪談目的 （ 2） 簡短的題外話有助于迅速拉近彼此的距離，形成融洽、親切的談話氛圍 （ 3） 要注意控制訪談時間，一般不超過或少于原定訪談時間的四分之一 （ 4） 要注意控制對方話題，防止對方漫無邊際地泛談，可在對方稍微停頓時用總結(jié)對方觀點的方法打斷對方，并將話題拉回來 （ 5） 對某些典型事例要深入了解，弄清人名、地名、時間、具體內(nèi)容、準(zhǔn)確的相關(guān)數(shù)據(jù) （ 6） 不要生硬地否定對方的觀點，也不要隨口附和對方的觀點，對明顯荒唐的觀點可以委婉質(zhì)疑 （ 7） 對重要性問題可階段性間隔后 重復(fù)提問，以驗證對方觀點 （ 8） 結(jié)束如有必要，可留下對方的聯(lián)系方式 9. 訪談保密 （ 1） 訪談開始要向?qū)Ψ缴昝鞅Ｃ茉瓌t，解除被訪談對象疑慮 （ 2） 談話中不得泄露其他訪談對象的觀點，防止串話或誤導(dǎo) （ 3） 總結(jié)中不要過于強(qiáng)調(diào)訪談?wù)咝彰? （ 4） 不得向客戶方任何人泄露訪談對象個人觀點 （ 5） 平時玩笑時不要引用訪談時的信息，防止隔墻有耳 （ 6） 筆記本妥善保存，不要隨便放置，防止丟失或泄密 附件 2：調(diào)查問卷示例 尊敬的員工： 您好！我們正在進(jìn)行旨在提高公司管理水平、更好適應(yīng)未來發(fā)展的研究項目。具體有管理職位描述問卷法（ MPDQ）、職位分析問卷法（ PAQ）、任務(wù)詳細(xì)目錄法（ TIQ）、體能分析問卷法（ PAAQ）、調(diào)查表法等。 第五，建立最終的工作績效評價體系。 第四，對關(guān)鍵事件進(jìn)行評定。 第三，對關(guān)鍵事件重新加以分配。 第二，建立進(jìn)行評價等級。它將關(guān)鍵事件和等級評價有效地結(jié)合在一起，通過一張行為等級評價表可以發(fā)現(xiàn)，在同一個績效維度中存在一系列的行為，每種行為分別表示這一維度中的一種特定特定績效水平，將績效水平按等級量化，可以使考評 的結(jié)果更有效，更公平。 （ 2）行為錨定等級評價法 (behaviorally anchored rating scale,BARS) 行為錨定等級評價法實質(zhì)上是把關(guān)鍵事件法與評級量表法結(jié)合起來，兼具兩者之長。 R 代表 Realistic，意思是指目標(biāo)是現(xiàn)實的，員工知道績效符合公司實際情況并且是可以證明與觀察的。在訂立目標(biāo)及進(jìn)行績效考核時，應(yīng)考慮職位的任職者是否 能控制該指標(biāo)的結(jié)果，如果任職者不能控制，則該項指標(biāo)就不能作為任職者的業(yè)績衡量指標(biāo) 在績效考核中 KPI 設(shè)定必須遵守 SMART 法則： S 代表 Specific，意思指目標(biāo)必須是具體的，可以理解的，能夠讓員工明確具體要做什么或者完成什么 M 代表 Measurable，意思指目標(biāo)是可以度量的， 員工知道如何衡量自己的工作結(jié)果。比如，審核這樣的一些問題：多個評價者對同一個績效指標(biāo)進(jìn)行評價，結(jié)果是否能取得一致？這些指標(biāo)的總和是否可以解釋被評估者 80%以上的工作目標(biāo)？跟蹤和監(jiān)控這些關(guān)鍵績效指標(biāo)是否可以操作？等等。 然后，各部門的主管和部門的 KPI 人員一起再將 KPI 進(jìn)一步細(xì)分，分解為更細(xì)的 KPI 及各職位的業(yè)績衡量指標(biāo)。然后，再找出這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI)，即企業(yè)級 KPI。 考核主體涉及 360 度考核法，被考核者由直接上級、同級、直接下級、顧客進(jìn)行考核 考評內(nèi)容設(shè)計 （ 1） KPI 法 KPI，即 Key Performance Index，關(guān)鍵績效指標(biāo)，是用于溝通和評估被評價者績效的定 量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系，定量化和行為化是關(guān)鍵績效指標(biāo)的兩個基本特征。 （ 5）考核結(jié)果的綜合評價方法，比如是排序法還是強(qiáng)制分布法等