【正文】 例 證 ， 了 解 發(fā) 生 這 些 行 為的 背 景 ， 以 及 這 些 行 為 的 結(jié) 果 ， 這 就 使 主 試 將 以 個(gè)人 觀 點(diǎn) 和 信 息 為 依 據(jù) 的 評 價(jià) ， 變 成 了 以 事 實(shí) 為 依 據(jù)的評價(jià)了。 或 者 說 ， 編 制 方 法 的 靈 活 多 樣 ， 是 面 試 試 題設(shè) 計(jì) 方 法 的 主 要 特 點(diǎn) ， 但 這 并 不 排 除 面 試 也 有 不 少行之有效的共性方法可資遵循。 科 學(xué) 求 實(shí) 的 面 試 編 題 計(jì) 劃 ，是 提 高 面 試 命 題 質(zhì) 量的 首 要 措 施 。 故 在 面 試 命 題 計(jì) 劃 中 ， 應(yīng) 對 面 試 的 特 定 目的 、 測 試 對 象 、 測 試 方 式 、 項(xiàng) 目 類 型 、 不 同 試 題 的結(jié) 構(gòu) 規(guī) 范 、 各 試 題 內(nèi) 容 的 取 材 范 圍 、 試 題 總 量 、 呈現(xiàn) 序 次 、 試 題 技 術(shù) 指 標(biāo) 要 求 、 命 題 程 序 ， 以 及 給 定條 件 、 作 答 要 求 、 評 分 標(biāo) 難 等 事 項(xiàng) ， 在 深 入 調(diào) 查 研究 、 詳 盡 分 析 論 證 的 基 礎(chǔ) 上 ， 逐 項(xiàng) 作 出 明 確 具 體 的規(guī) 定 ，以 此 作 為 編 題 的 依 據(jù) 和 控 制 試 題 質(zhì) 量 的 法 則 。 下面 選 錄 一 份 布 瑞 克 和 史 密 斯 編 寫 的 測 試 管 理 人 員 的標(biāo) 準(zhǔn) 面 試 試 題 為 例 ， 以 供 參 考 ， 探 究 面 試 命 題 的 方法。 ? 我 想 你 可 能 對 優(yōu) 秀 的 主 管 所 應(yīng) 具 備 的 條件 有 自 己 的 看 法 ，請 你 就 這 一 點(diǎn) 談 一 談。 你 在 過 去 二 年 中 ，是以什么方法來增進(jìn)應(yīng)對之道的 ? ? 你 認(rèn) 為 什 么 事 以 及 什 么 人 ， 對 你 的 自 我啟發(fā)貢獻(xiàn)最大 ? ? 請 想 一 下 ， 關(guān) 于 你 的 工 作 ， 最 近 有 什 么非 做 不 可 又 難 以 下 決 定 的 事 。 15 ? 你 明 年 要 達(dá) 成 怎 樣 的 目 標(biāo) ? 以 及 此 后 連續(xù) 3 年內(nèi)，你有什么目標(biāo)。 問題表述言簡意明 以 面 試 中 的 口 試 試 題 為 例 ，無 論 是 接 談 詢 問 ，據(jù)簽 質(zhì) 問 、 據(jù) 圖 質(zhì) 問 ， 還 是 據(jù) 音 質(zhì) 問 或 據(jù) 文 質(zhì) 問 ， 應(yīng)試 者 都 主 要 是 憑 聽 覺 來 接 受 主 試 質(zhì) 問 信 息 的 ， 并 須一 次 明 晰 題 意 ， 而 不 象 筆 試 中 的 問 題 可 重 讀 再 認(rèn) ，直 至 完 全 明 意 為 止 ， 這 就 要 求 試 題 內(nèi) 容 的 表 術(shù) 簡 潔明 了 。 所 以 ， 用 簡 明 易 懂 的 文 字 表 述 試 題 的內(nèi) 容 ， 當(dāng) 視 為 面 試 試 題 編 制 的 基 本 方 法 。 不同類型的試題應(yīng)各具特色 面 試 的 內(nèi) 容 涉 及 面 寬 、 方 法 靈 活 、測 試 情 景 常 有改 變 ， 試 題 制 須 專 動 適 應(yīng) 這 些 特 點(diǎn) ， 并 在 同 類 型 試題 的 特 色 上 予 以 體 現(xiàn) ，比 如 ：要 求 應(yīng) 試 者 進(jìn) 行 演 講 、論 辯 之 類 的 試 題 ， 其 內(nèi) 容 必 須 具 日 ； 十 代 性 、 新 創(chuàng)性 和 啟 發(fā) 性 ； 檢 測 專 業(yè) 知 識 、 技 能 與 能 力 方 面 的 試題 內(nèi) 容 ， 就 應(yīng) 體 現(xiàn) 用 應(yīng) 知 的 知 識 去 解 決 未 知 問 題 的能 力 ； 心 理 測 驗(yàn) 項(xiàng) 目 的 內(nèi) 容 ， 又 當(dāng) 盡 量 突 出 中 性 的特色。 研 究 表 明 ， 一 個(gè) 合格 的 主 考 官 應(yīng) 具 備 以 下 的 素 質(zhì) ： 良 好 的 個(gè) 人 品 格 和修 養(yǎng) ， 具 有 相 關(guān) 的 專 業(yè) 知 識 ， 豐 富 的 工 作 經(jīng) 驗(yàn) ， 良好 的 自 我 認(rèn) 識 能 力 ， 善 于 把 握 人 際 關(guān) 系 ， 能 熟 練 運(yùn)用 各 種 面 試 技 巧 ，能 夠 控 制 面 試 過 程 ，具 有 公 正 性 ，了解組織狀況和職位要求。 面 試 提 綱 是 根 據(jù)所 選 擇 的 評 價(jià) 要 素 ， 以 及 從 不 同 側(cè) 面 了 解 到 工 作 申請 人 的 背 景 材 料 設(shè) 計(jì) 完 成 的 。 對 于 與 相 對 重 要 的 工 作 內(nèi) 容 和 職 責(zé) 相 聯(lián) 系 的任 職 資 格 的 考 察 ， 可 以 加 大 題 量 ， 加 深 內(nèi) 容 ， 多 角度 、 多 層 次 地 反 復(fù) 深 入 酗 試 。 另外 ， 還 可 以 在 設(shè) 計(jì) 面 試 大 綱 時(shí) 加 入 一 些 敏 感 性 或 情理 性 事 件 的 處 理 問 題 ， 以 考 察 應(yīng) 聘 人 在 特 殊 情 況 下 18 處理問題的原則性和靈活性等能力。間 話提 綱 主 要 依 據(jù) 所 選 擇 的 評 價(jià) 要 素 以 及 從 不 同 的 側(cè) 面了 解 應(yīng) 聘 人 的 背 景 資 料 來 設(shè) 計(jì) ， 它 由 兩 部 分 構(gòu) 成 ：一是通用問話提綱；二是重點(diǎn)問話提綱。而 重 點(diǎn) 問 話 提 綱 則 針 對 每 一 位 應(yīng) 聘 人 ， 它 是 在 總 結(jié)報(bào) 名 登 記 表 和 各 項(xiàng) 考 試 結(jié) 果 材 料 的 基 礎(chǔ) 上 發(fā) 現(xiàn) 問題 ， 在 面 試 中 提 出 問 題 ， 以 便 更 深 入 了 解 應(yīng) 聘 人 。 有 的 試 題 必 須 根 據(jù) 面 試 過 程的 具 體 情 景 ， 由 主 考 官 臨 場 編 制 出 來 ， 所 以 面 試 更強(qiáng) 調(diào) 主 考 官 在 實(shí) 施 環(huán) 節(jié) 上 的 臨 場 經(jīng) 驗(yàn) 和 操 作 技 巧 。 制定面試評價(jià)表 面試的主要目的是要根據(jù)工作職位的要求對 19 工 作 申 請 人 作 出 評 價(jià) ， 來 確 定 哪 些 人 員 符 合 工 作 要求 ， 因 此 ， 面 試 評 價(jià) 應(yīng) 能 全 面 反 映 工 作 崗 位 對 人 員素 質(zhì) 的 要 求 。 評價(jià)要素 評價(jià)等級 1（差） ２（較差） ３（一般） ４（較好） 5（好） 個(gè)人修養(yǎng) 求職動機(jī) 語言表達(dá)能力 應(yīng)變能力 社交能力 自我 20 認(rèn)識能力 性格內(nèi) 、外 向 健康狀況 相關(guān)專業(yè)知識 邏輯思維能力 總體評價(jià) 某 公 司 面 試 評 價(jià) 表 確定面試方式 按 照 面 試 的 人 員 及 方 式 ，常 用 的 面 試 方 式 可 分 為5 種 ： 個(gè) 人 面 試 、 小 組 面 試 、 瀾 驗(yàn) 面 試 、 組 合 式 面試 和 漸 進(jìn) 式 面 試 。 按 照 提 出 問 題 的 切 人 點(diǎn) ， 可以分為一般面試、行為面試、狀態(tài)面試。這 是 最 普 通 的 面 試 ，其 優(yōu) 點(diǎn) 在 于面 試 雙 方 可 以 直 接 就 許 多 方 面 的 問 題 交 換 意 見 ， 互相 征 詢 ， 從 中 確 定 對 申 請 人 的 評 價(jià) 。 有 時(shí)在 申 請 人 較 多 時(shí) 也 用 此 種 方 式 作 為 初 選 的 手 段 。 (2)小 組 面 試 。 (3)測 驗(yàn) 面 試 。 測 驗(yàn) 面 試 的 最 大 特 點(diǎn) 是 ， 這 些 測 驗(yàn) 的 實(shí) 施 是 在面 試 中 穿 插 進(jìn) 行 的 ，不 一 定 采 用 規(guī) 范 化 的 測 驗(yàn) 技 術(shù) 。組 合 式 面 試 是 上 述 幾 種 面 試 方法 的 綜 合 形 式 ，其 特 點(diǎn) 是 持 續(xù) 時(shí) 間 長 、 面 試 內(nèi) 容 多 ，通常適用于高級職位的招聘。漸 進(jìn) 式 面 試 是 一 種 多 輪 面 試 方法 ， 一 般 分 為 初 試 、 復(fù) 試 ， 甚 至 第 三 次 、 第 四 次 面試 ， 每 一 輪 面 試 都 會 將 不 合 格 的 人 員 加 以 淘 汰 。 它 指 面 試 前 就 面 試 所 涉 及 的 問題 、 試 題 評 分 標(biāo) 準(zhǔn) 、 評 分 方 法 、 分 數(shù) 使 用 等 進(jìn) 行 系統(tǒng) 的 設(shè) 計(jì) 的 面 試 方 式 。 (7)非 結(jié) 構(gòu) 化 面 試 。 但 是 缺 乏 統(tǒng) 一 標(biāo)準(zhǔn) 、 易 偏 差 ， 對 考 官 要 求 教 高 ， 要 有 豐 富 的 經(jīng) 驗(yàn) 和高素質(zhì)。 一 般 面 試 在 目 前 的 招 聘 很 常 見 。 對 應(yīng) 聘 者 來 說 ， 這 種 面 試 能 否成 功 很 大 程 度 上 取 決 于 其 個(gè) 人 能 力 和 與 面 試 者 在 溝通 中 所 產(chǎn) 生 的 親 和 力 。 (9)行 為 面 試 。 在 這 種 面 試 中 ， 面 試 官 往往 已 通 過 其 他 途 徑 對 應(yīng) 聘 者 有 了 一 個(gè) 比 較 全 面 的 了 24 解 ， 所 以 一 般 性 的 問 題 不 會 再 提 及 ， 他 們 對 應(yīng) 聘 者在 此 之 前 具 體 從 事 的 工 作 更 為 感 興 趣 。 面 試官 在 這 種 情 況 下 提 的 問 題 往 往 會 涉 及 一 些 應(yīng) 聘 者 做過 的 或 將 來 可 能 從 事 的 比 較 重 要 的 工 作 ， 也 會 涉 及未 來 職 位 所 需 要 的 個(gè) 人 能 力 。 這 種 面 試 方 式 與 行 為 面 試 有 緊密 的 關(guān) 系 ， 面 試 者 提 的 問 題 同 樣 會 比 較 具 體 ， 往 往是 和 應(yīng) 聘 者 在 工 作 中 的 具 體 行 為 有 關(guān) 系 的 ， 而 且 會 25 被 問 及 為 什 么 要 這 樣 做 。 但 是 ， 面 試 者 表達(dá) 的 時(shí) 候 往 往 帶 有 某 種 傾 向 性 ， 因 此 有 可 能 左 右 了應(yīng) 聘 者 的 答 案 。 面 試 的 問 題 常 常 類似于： “ 星 期 一 有 個(gè) 顧 客 來 體 汽 車 ，并 且 要 求 星 期 三 修好 。 這 時(shí) ， 作 為 修 車 店 的 技 術(shù) 服 務(wù) 經(jīng) 理 ，你應(yīng)該怎么做 ?” 選擇面試場所 要準(zhǔn)備一個(gè)安靜的面試場所來確保面試過程不 受 干 擾 。 3． 3 面試過程的控制 為 了 做 好 面 試 工 作 ， 除 了 做 好 充 分 的 準(zhǔn) 備外 ， 制 面 試 過 程 。 (2)面試的問題越直接越好。 如 果 面 試 過 程 中 出 現(xiàn) 卡 殼 的 現(xiàn) 象 。 (4)避 免 提 出 得 到 “ 是 ” 或 “ 否 ” 答 案 的 問題 ， 要 經(jīng) 常 使 用 “ 為 什 么 ” 和 “ 怎 么 樣 ” 進(jìn) 一 步 提問。 (6)不 要 讓 申 請 人 看 出 你 的 情 緒 和 傾 向 ，在不 明 白 申 請 人 敘 述 中 心 時(shí) ，可 作 簡 要 總 結(jié) ，比 如“ 你的 意 思 是 ? ? ”， 但 不 要 代 替 對 方 回 答 。面 試 的 目 的 不僅 要 看 申 請 人 怎 么 回 答 ， 而 且 要 通 過 觀 察 申 請 人 的反 應(yīng) ， 了 解 其 內(nèi) 在 的 各 種 素 質(zhì) ， 因 此 ， 主 考 官 要 始終禮貌、謙遜。 27 (9)面 試 結(jié) 束 前 ， 要 給 申 請 人 提 問 的 機(jī) 會 。 并將 面 試 的 評 價(jià) 建 議 通 知 用 人 部 門 ， 經(jīng) 協(xié) 商 后 ， 做 出錄 用 與 否 的 最 后 決 定 ， 隨 之 通 知 申 請 人 。 這 既 有 損企 業(yè) 的 形 象 ， 也 是 對 未 被 錄 用 者 的 不 尊 重 。 這 些 工 作 全 部 結(jié) 束 后 ， 應(yīng) 將 所 有 有 關(guān) 面試 資 料 存 檔 備 案 以 備 查 詢 ， 至 此 ， 面 試 招 聘 的 全 部工作便完成。 第一印象效應(yīng) 主 考 官 常 常 在 見 到 工 作 申 請 人 的 幾 分 鐘 之 內(nèi) 就已 經(jīng) 根 據(jù) 其 申 請 表 和 申 請 人 的 外 貌 做 出 錄 用 與 否 的 28 判 斷 ， 如 果 面 談 之 前 就 已 經(jīng) 得 到 申 請 人 的 負(fù) 面 材 料就尤其如此。 它 包 括 兩 個(gè) 方 面 的 含 義 ： 一 是 主考 官 對 申 請 人 的 印 象 容 易 由 好 變 壞 ， 而 不 容 易 由 壞變 好 ； 二 是 對 于 申 請 人 同 樣 程 度 的 優(yōu) 點(diǎn) 和 缺 點(diǎn) ， 主考 官 會 強(qiáng) 調(diào) 缺 點(diǎn) 而