【正文】 工作業(yè)績(jī)差 基本技能欠缺 組織分析 法規(guī)、制度 圖 62表明培訓(xùn)需求分析的原因及其所產(chǎn)生的結(jié)果。它包括組織分析、任務(wù)分析與個(gè)人分析三項(xiàng)內(nèi)容。個(gè)人分析 培訓(xùn)方案 設(shè)計(jì)或擬訂 培訓(xùn)監(jiān)控 目標(biāo)設(shè)置 培訓(xùn)評(píng)價(jià) 培訓(xùn)實(shí)施 后果評(píng)價(jià) 反饋 圖 1 員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型 一、培訓(xùn)準(zhǔn)備階段 在員工培訓(xùn)的準(zhǔn)備階段，必須做好兩方面的工作：一是培訓(xùn)需求分析；二是培訓(xùn)目標(biāo)確定。組織分析 企業(yè)應(yīng)如何構(gòu)建并實(shí)施員工培訓(xùn)系統(tǒng)呢 ?下面詳細(xì)介紹 。精心設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)系統(tǒng)是非常重要的。業(yè)余培訓(xùn)是受訓(xùn)者完全利用個(gè)人業(yè)余時(shí)間參加培訓(xùn)，不影響正常生產(chǎn)或工作的培訓(xùn)形式。全脫產(chǎn)培訓(xùn)是受訓(xùn)者在一段時(shí)期內(nèi)完全脫離工作崗位，接受專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)后，再繼續(xù)工作。新員工培訓(xùn)，即為新進(jìn)入企業(yè)的員工指引方向，使之對(duì)新的工作環(huán)境、條件、工作關(guān)系、工作職責(zé)、工作內(nèi)容、規(guī)章制度、組織期望等有所了解，使其盡快順利地融入企業(yè)并投身到工作之中。專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)是讓他們提高專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的能力，旨在提高其新產(chǎn)品研制能力；同時(shí)培訓(xùn)財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、時(shí)間管理、信息管理、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人際能力、指導(dǎo)員工、外語(yǔ)等方面的知識(shí)與能力。 ，培訓(xùn)有管理人員培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)、基層員工培訓(xùn)及新員工培訓(xùn)。 VTO 的運(yùn)作遵循三個(gè)原則：?jiǎn)T工對(duì)學(xué)習(xí)負(fù)主要責(zé)任；在工作中進(jìn)行最有效的學(xué)習(xí)，而不是在課堂上；經(jīng)理與員工的關(guān)系對(duì)將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換成工作績(jī)效的提高 起著重要的作用。而 VTO中的培訓(xùn)者的數(shù)量則根據(jù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求不同而變化。 (5)虛擬培訓(xùn)組織模式 (Virtual Training Organization, VTO)。利用企業(yè)辦學(xué)組建職能部門(mén)趨向于提供范圍更廣的培訓(xùn)項(xiàng)目與課程。它有助于將培訓(xùn)與經(jīng)營(yíng)需求聯(lián)系起來(lái)；培訓(xùn)者可以通過(guò)某一特定的經(jīng)營(yíng)職能而獲得專(zhuān)門(mén)的知識(shí)。即企業(yè)組建培訓(xùn)部門(mén)能適應(yīng)培訓(xùn)者既向部門(mén)經(jīng)理又要向特定職能部門(mén)的經(jīng)理匯報(bào)工作的模式。但培訓(xùn)者必須 了解經(jīng)營(yíng)需要并不斷更新培訓(xùn)課程和內(nèi)容以適應(yīng)這種需求。 (2)客戶模式。培訓(xùn)部門(mén)由主管人會(huì)同一組對(duì)特定課題或特定的技術(shù)領(lǐng)域具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的專(zhuān)家共同領(lǐng)導(dǎo)。 (1)學(xué)院模式。 (二 )培訓(xùn)的組織形式 為適應(yīng)不同的培訓(xùn)目的、不同的培訓(xùn)內(nèi)容、不同的受訓(xùn)者等，員工培訓(xùn)的組織形式也多種多樣。管理者要在員工中樹(shù)立并保持積極的態(tài)度，同時(shí)善于利用員工態(tài)度好的時(shí)間來(lái)達(dá)到所要求的工作標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)培訓(xùn)可以改變員工的工作態(tài)度，但不是絕對(duì)的。管理者重視員工態(tài)度的轉(zhuǎn)變使培訓(xùn)成功的可能性會(huì)增加。態(tài)度是影響能力與工作績(jī)效的重要因素。尤其是管理者，更應(yīng)注重判斷與決策能力、改革創(chuàng)新能力、靈活應(yīng)變能力、人際交往能力等的培訓(xùn)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，不僅要開(kāi)發(fā)員工的書(shū)面文字閱讀能力，而且要培養(yǎng)員工的電子閱讀能力。隨著工作變得越來(lái)越復(fù)雜，認(rèn)知能力對(duì)完成工作顯得越來(lái)越重要。認(rèn) 知能力包括語(yǔ)言理解能力、定量分析能力和推理能力等三方面。知識(shí)的運(yùn)用必須具備一定技能。如對(duì)管理人員則要培訓(xùn)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理知識(shí)，還要他們掌握心理學(xué)、激勵(lì)理論等有關(guān)人的知識(shí)，以及經(jīng)營(yíng)環(huán)境如社會(huì)、政治、文化、倫理等方面的知識(shí)。員工應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)掌握完成本職工作所需要的基本知識(shí)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略要求 和技術(shù)變化的預(yù)測(cè)，以及將來(lái)對(duì)人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)的要求與需要，有計(jì)劃、有組織地培訓(xùn)員工，使員工了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)狀況、規(guī)章制度、文化基礎(chǔ)、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)等等。 。 二、 員工培訓(xùn)的內(nèi)容與形式 (一 )培訓(xùn)的內(nèi)容 員工培訓(xùn)的內(nèi)容與形式必須與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、員工的職位特點(diǎn)相適應(yīng)，同時(shí)考慮適應(yīng)內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化。即指培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)員 工的生理、心理以及一定工作經(jīng)驗(yàn)等特點(diǎn)，在教學(xué)方法上應(yīng)注重的實(shí)踐教學(xué)方法。許多培訓(xùn)是隨經(jīng)營(yíng)的變化而設(shè)置的，如為改善經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)急需掌握的知識(shí)和技能以及為掌握已決定進(jìn)行的攻關(guān)課題、革新項(xiàng)目急需的知識(shí)和技能，為強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理急需掌握的管理基本技能等等。即指隨著科學(xué)技術(shù)的日益發(fā)展，人們必須不斷接受新的知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)，任何企業(yè)對(duì)其員工的培訓(xùn)將是長(zhǎng)期的，也是永恒的。它是一種具有促進(jìn)學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力和變革能力的組織。其次，應(yīng)讓受訓(xùn)者獲得實(shí)踐機(jī)會(huì)，為受訓(xùn)者提供或其主動(dòng)抓住機(jī)會(huì)來(lái)應(yīng)用培訓(xùn)中所學(xué)的知識(shí)、技能和行為方式。員工培訓(xùn)系統(tǒng)要發(fā)揮其功能，即培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，并能迅速促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮與保持。 。它要求培訓(xùn)的各環(huán)節(jié)、培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)協(xié)調(diào)，使培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 。也是培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)實(shí)性的具體表現(xiàn)。 。 。 (二 )員工培訓(xùn)的特性 員工培訓(xùn)的對(duì)象是在職人員，其性質(zhì)屬于繼續(xù)教育的范疇。在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的工作目的更重要的是為了“高級(jí)”需求 —— 自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。尤其是培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)、全球網(wǎng)及其他用于交流利收集信息工具的能力，可使企業(yè)工作績(jī)效系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。在團(tuán)隊(duì)工作系統(tǒng)中，員工扮演許多管理性質(zhì)的工作角色。在 21 世紀(jì)，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致員工技能和工作角色的變化，企業(yè)需要對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)汁 (如工作團(tuán)隊(duì)的建立 )。因此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工敬業(yè)精神、安全意識(shí)和知識(shí)的培訓(xùn)。毫無(wú)疑問(wèn)，培訓(xùn)使員工素質(zhì)、職業(yè)能力提高并增強(qiáng)，將直接提高和改善企業(yè)工作質(zhì)量。 。智力資本包括基本技能 (完成本職工作的技術(shù) )、高級(jí)技能 (如怎樣運(yùn)用科技與其他員工共享信息、對(duì)客戶和生產(chǎn)系統(tǒng)了解 )以及自我激發(fā)創(chuàng)造力。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不再依靠自然資源、廉價(jià)的勞動(dòng)力、精良的機(jī)器和雄厚的財(cái)力，而主要依靠知識(shí)密集型的人力資本。面對(duì)激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)：一方面，企業(yè)需要越來(lái)越多的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)人才，為進(jìn)軍世界市場(chǎng)做好人才培訓(xùn)工作；另一方面，員工培訓(xùn)可提高企業(yè)新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)能力，員工培訓(xùn)就是要不斷培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)高素質(zhì)的人才，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這已為人們所認(rèn)識(shí)。同時(shí)，培訓(xùn)使員工的工作能力提高，為其取得好的工作績(jī)效提供了可能 ，也為員工提供更多晉升和較高收入的機(jī)會(huì)。員工培訓(xùn)的直接目的就是要發(fā)展員工的職業(yè)能力，使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來(lái)的工作任務(wù)。培訓(xùn)使員工的知識(shí)、技能與態(tài)度明顯提高與改善，由此提高企業(yè)效益，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在學(xué)習(xí)型組織中，培訓(xùn)被看做是所設(shè)計(jì)的智力資本構(gòu)建系統(tǒng)的一部分。因此，許多企業(yè)建立了對(duì)員工進(jìn)行與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略目標(biāo)和宗旨聯(lián)系在一起的高層次培訓(xùn)的觀念。 表 1 員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)比較 比 較 傳 統(tǒng) 的 現(xiàn) 代 的 因 素 培 訓(xùn) 開(kāi) 發(fā) 培 訓(xùn) 開(kāi) 發(fā) 側(cè)重點(diǎn) 當(dāng) 前 未來(lái) 當(dāng)前與未來(lái) 當(dāng)前與未來(lái) 工作經(jīng)驗(yàn) 運(yùn) 用 低 高 高 高 目標(biāo) 當(dāng)前工作 未來(lái)變化 當(dāng)前與未來(lái) 變 化 當(dāng)前與未來(lái) 變 化 參與 強(qiáng)制性 自 愿 自 愿 自 愿 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)對(duì)象 傳統(tǒng)的 現(xiàn)代的 高決策管理者 開(kāi) 發(fā) 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 中層管理者 開(kāi) 發(fā) 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員 培 訓(xùn) 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 基層員工 培 訓(xùn) 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 據(jù)專(zhuān)家預(yù)測(cè)，在 21 世紀(jì)，員工要?jiǎng)偃喂ぷ鲬?yīng)具備綜合運(yùn)用知識(shí)的能力。 然而，隨著培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位的凸現(xiàn)，員工培訓(xùn)將越來(lái)越重要，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的界限已日益模糊。培訓(xùn)通常側(cè)重于提高員工當(dāng)前工作績(jī)效，故員工培訓(xùn)具有一定的強(qiáng)制性；而開(kāi)發(fā)活動(dòng)只是對(duì)認(rèn)定具有管理潛能的員工才要求其參加，其他員工要有參與開(kāi)發(fā)的積極性。開(kāi)發(fā)活動(dòng)以未來(lái)為導(dǎo)向，要求員工學(xué)習(xí)與當(dāng)前從事的工作不直接相關(guān)的內(nèi)容。培訓(xùn)是指員工在自己現(xiàn)在或未來(lái)工作崗位上的工作表現(xiàn)達(dá)到組織的要求而進(jìn)行的培養(yǎng)及訓(xùn)練。員工培訓(xùn)是指企業(yè)有計(jì)劃地實(shí)施有助于員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動(dòng)。員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)技巧 一、 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的涵義 培訓(xùn) (Training)與開(kāi)發(fā) (Development)兩個(gè)術(shù)語(yǔ)有時(shí)可以混用。實(shí)際上兩者是有差異的。這些能力包括知識(shí)、技能和對(duì)工作績(jī)效起關(guān)鍵作用的行為。員工開(kāi)發(fā)是指為員工未來(lái)發(fā)展而開(kāi)展的正規(guī)教育、在職實(shí)踐、人際互動(dòng)以及個(gè)性和能力的測(cè)評(píng)等活動(dòng)。 在傳統(tǒng)意義上，培訓(xùn)側(cè)重于近期目標(biāo)，重心放在提高員工當(dāng)前工作的績(jī)效從而開(kāi)發(fā)員工的技術(shù)性技巧，以使他們掌握基本的工作知識(shí)、方法、步驟和過(guò)程；開(kāi)發(fā)則側(cè)重于培養(yǎng)提高管理人員的有關(guān)素質(zhì) (如創(chuàng)造性、綜合性、抽象推理、個(gè)人發(fā)展等 )，幫助員工為企業(yè)的其他職位作準(zhǔn)備，提高其面向未來(lái)職業(yè)的能力，同時(shí)幫助員工更好地適應(yīng)由新技術(shù)、工作設(shè)計(jì)、顧客或產(chǎn)品市場(chǎng)帶來(lái)的變化。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為培訓(xùn)的對(duì)象 就是員工與技術(shù)人員，而開(kāi)發(fā)的對(duì)象主要是對(duì)管理人員?，F(xiàn)在，兩者都注重員工與企業(yè)當(dāng)前和未來(lái)發(fā)展的需要，而且員工、經(jīng)營(yíng)者都必須接受培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) (見(jiàn)表 1)。這要求員工必須學(xué)會(huì)分享知識(shí)，創(chuàng)造性地運(yùn)用知識(shí)來(lái)改造產(chǎn)品或向顧客提供服務(wù)，并能更好地理解服務(wù)或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。在企業(yè)中營(yíng)造鼓勵(lì)持續(xù)學(xué)習(xí)的工作環(huán)境，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，使企業(yè)的員工總是不斷地學(xué)習(xí)新的東西，并直接運(yùn)用到產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量的改善方面。 二、員工培訓(xùn)的意義與特點(diǎn) (一 ) 培訓(xùn)的意義 企業(yè)在面臨全球化、高質(zhì)量、高效率的工作系統(tǒng)挑戰(zhàn)中，培訓(xùn)顯得更為重要。具體體現(xiàn)在以下方面： 。在能力培訓(xùn)方面，傳統(tǒng)上的培訓(xùn)重點(diǎn)一般放在基本技能與高級(jí)技能兩個(gè)層次上，但是未來(lái)的工作需要員工更廣博的知識(shí)，培訓(xùn)員工學(xué)會(huì)知識(shí)共享，創(chuàng)造性地運(yùn)用知識(shí)來(lái)調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)的能力。 。尤其是人類(lèi)社會(huì)步入以知識(shí)經(jīng)濟(jì)資源和信息資源為重要依托的新時(shí)代，智力資本已成為獲取生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)成就的關(guān)鍵因素。員工培訓(xùn)是創(chuàng) 造智力資本的途徑。因此，這要求建立一種新的適合未來(lái)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)的培訓(xùn)觀念，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。工作質(zhì)量包括生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量與客戶服務(wù)質(zhì)量等。培訓(xùn)能改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)，降低成本；培訓(xùn)可增加員工的安全操作知識(shí)；提高員工的勞動(dòng)技能水平；增強(qiáng)員工的崗位意識(shí)，增加員工的責(zé)任感 ，規(guī)范生產(chǎn)安全規(guī)程；增強(qiáng)安全管理意識(shí)，提高管理者的管理水平。 。今天的員工已不是簡(jiǎn)單接受工作任務(wù)，提供輔助性工作，而是參與提高產(chǎn)品與服務(wù)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。他們不僅具備運(yùn)用新技術(shù)獲得提高客戶服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的信息、與其他員工共享信息的能力；還具備人際交往技能和解決問(wèn)題的能力、集 體活動(dòng)能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。 。培訓(xùn)不斷教給員工新的知識(shí)與技能，使其能適應(yīng)或能接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務(wù)，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)和自我價(jià)值，這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿足，而且使員工得到精神上的成就感。它具有鮮明的特征。即指員工培 訓(xùn)的網(wǎng)絡(luò)涉及的面廣，不僅決策層管理者需要培訓(xùn)，而且一般員工也需要受訓(xùn)；員工培訓(xùn)的內(nèi)容涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或?qū)?lái)需要的知識(shí)、技能以及其他問(wèn)題，而且員工培訓(xùn)自的方式與方法也具有更大的廣泛性。即指員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的深度。不僅企業(yè)戰(zhàn)略不同，培訓(xùn)的內(nèi)容及重點(diǎn)不同，而且不同知識(shí)水平和不同需要的員工，所承擔(dān)的工作任務(wù)不同，知識(shí)和技能需要也各異。即指員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)系統(tǒng)工程。首先要從企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略出發(fā)，確定培訓(xùn)的模式、 培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象；其次應(yīng)適時(shí)地根據(jù)企業(yè)發(fā)展的規(guī)模、速度和方向，合理確定受訓(xùn)者的總量與結(jié)構(gòu)；最后還要準(zhǔn)確地根據(jù)員工的培訓(xùn)人數(shù)，合理地設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案、培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)等等。即指員工的培訓(xùn)投資應(yīng)產(chǎn)生的一定回報(bào)。首先，企業(yè)應(yīng)設(shè)計(jì)好的培訓(xùn)項(xiàng)目，使員工所掌握的技術(shù)、技能、更新的知識(shí)結(jié)構(gòu)能適應(yīng)新的工作。最后，為培訓(xùn)成果 轉(zhuǎn)化創(chuàng)造有利的工作環(huán)境，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。 。員工學(xué)習(xí)的主要目的是為企業(yè)工作，所以，培訓(xùn)一般針對(duì)性較強(qiáng)，周期短，具有速成的特點(diǎn)。 。應(yīng)針對(duì)工作實(shí)際多采用啟發(fā)式、討論式、研究式以及案例式的教學(xué)，使員工培訓(xùn)有效果。一般地，任何培訓(xùn)都是為了提供員工在知識(shí)、技能和態(tài)度三方面的學(xué)習(xí)與進(jìn)步。知識(shí)學(xué)習(xí)是員工培訓(xùn)的主要方面，包括事實(shí)知識(shí)與程序知識(shí)學(xué)習(xí)。依據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，知識(shí)內(nèi)容還應(yīng)結(jié)合崗位目標(biāo)來(lái)進(jìn)行。 。培訓(xùn)首先對(duì)不同層次的員工進(jìn)行崗位所需的技術(shù)性能力培訓(xùn)，即認(rèn)知能力與閱讀、寫(xiě)作能力的培訓(xùn)。有研究表明，員工的認(rèn)知能力與其工作的成功有相關(guān)關(guān)系。閱讀能力不夠會(huì)阻礙員工良好業(yè)績(jī)的取得。此外，企業(yè)應(yīng)更多培養(yǎng)員工的人際交往能力。 。員工的態(tài)度與培訓(xùn)效果和工作表現(xiàn)是直接相關(guān)的。受訓(xùn)員工的工作態(tài)度怎樣 ?如何形成 ?怎樣受影響 ?是一個(gè)復(fù)雜的理論問(wèn)題，又是一個(gè)實(shí)踐技巧。關(guān)鍵的是管理者工作本身。管理者根據(jù)不同的特點(diǎn)找到適合每個(gè)人的最有效的影響與控制方式，規(guī)范員工的行為，促進(jìn)員工態(tài)度的轉(zhuǎn)變。 ，培訓(xùn)有學(xué)院模式、客戶模式、矩陣模式、企業(yè)辦學(xué)模式和虛擬培訓(xùn)組織模式等五種模式。即企業(yè)組建培訓(xùn)部門(mén)，看起來(lái)非常像一所大學(xué)結(jié)構(gòu)。專(zhuān)家負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)、管理和修改培訓(xùn)項(xiàng)目。即企業(yè)組建培訓(xùn)部分負(fù)責(zé)滿足公司內(nèi)某個(gè)職能部門(mén)的培訓(xùn)需求，使培訓(xùn)項(xiàng)目與經(jīng)營(yíng)部門(mén)的特定需要而不是與培訓(xùn)者的專(zhuān)業(yè)技能相一致。 (3)矩陣模型。培訓(xùn)者具有培訓(xùn)專(zhuān)家和職能專(zhuān)家兩個(gè)方面的職責(zé)。 (4)企業(yè)辦學(xué)模式。該模式的客戶群不僅包括員工和經(jīng)理，還包括公司外部的相關(guān)利益者；企業(yè)一些重要的文化和價(jià)值觀將在企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)課程中得到重視；它保證企業(yè)某部門(mén)內(nèi)部開(kāi)展的有價(jià)值 的培訓(xùn)活動(dòng)能在整個(gè)企業(yè)進(jìn)行傳播。它與傳統(tǒng)培訓(xùn)部門(mén)的最