【正文】 平。 (2)調(diào)查問卷法的費(fèi)用低廉，培訓(xùn)者可從大量人員那里收集到數(shù)據(jù)，易于對數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納總結(jié)；但它需要的時(shí)間長，有時(shí)會出現(xiàn)問卷的回收率低或答案不符合要求以及答案不夠具體等。培訓(xùn)是建立在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上的。 制定培訓(xùn)方案必須兼顧企業(yè)具體的情況，如行業(yè)類型、企業(yè)規(guī)模、客戶要求、技術(shù)發(fā)展水平與趨勢、員工現(xiàn)有水平、政策法規(guī)、企業(yè)宗旨等，最關(guān)鍵因素之一則是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理價(jià)值觀和對培訓(xùn)重要性的認(rèn)識。一般地，扇形座位安排對培訓(xùn)十分有效，不僅便于受訓(xùn)者相互交流。它有助于保持培訓(xùn)活動(dòng)的連貫性而不論培訓(xùn)教師是否發(fā)生變化；有助于確保培訓(xùn)教師和受訓(xùn)者了解課程和項(xiàng)目目標(biāo)。教材有公開出版的、企業(yè)內(nèi)部的、培訓(xùn)公司的以及教師自編的四種。 。(3)情感結(jié)果。它是對培訓(xùn)所產(chǎn)生的貨幣收益與培訓(xùn)的成本進(jìn)行的比較企業(yè)從培訓(xùn)中所獲得的價(jià)值。對培訓(xùn)結(jié)果的信息要在培訓(xùn)之前和之后有針對性地進(jìn)行收集。 列分析。 (五 ) 結(jié)果的評價(jià) 結(jié)果的評價(jià)是對培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)移的評價(jià)，即指對員工接受培訓(xùn)后在工作實(shí)踐中的具體運(yùn)用或工作情況的評價(jià)。如果受訓(xùn)者對所學(xué)內(nèi)容不感興趣就不會認(rèn)真學(xué)習(xí)，培訓(xùn)效果也不會好。 1. 確定成本。二是在公司大規(guī)模投入資源前，通過實(shí)驗(yàn)性培訓(xùn)評價(jià)一部分受訓(xùn)者所獲得的收益；還可以通過對成功的工作者的觀察，確定其與不成功工作者績效的差別。下面介紹各種培訓(xùn)方法及其優(yōu)缺點(diǎn)和適應(yīng)范圍，為培訓(xùn)者提供設(shè)計(jì)和選擇培訓(xùn)方法的建議。因此，它可作為其他培訓(xùn)方法的輔助手段，如行為模擬與技術(shù)培訓(xùn)，講座可以培訓(xùn)前向受訓(xùn)者傳遞有關(guān)培訓(xùn)目的、概念模型或關(guān)鍵行為的信息。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)包括電話會議、電視會議、電子文件會議。被廣泛運(yùn)用在提高員工溝通技能、面談技能、客戶服務(wù)技能等方面。下面分別介紹幾種主要的方法。這些受訓(xùn)者被稱為“學(xué)徒”。自我指導(dǎo)培訓(xùn)法指受訓(xùn)者不需要指導(dǎo)者，而是需按自己的進(jìn)度學(xué)習(xí)預(yù)定的培訓(xùn)內(nèi)容，即員工自己全權(quán)負(fù)責(zé)的學(xué)習(xí)。該方法常被用來傳授生產(chǎn)和加工技能及管理和人際關(guān)系技能。在虛擬現(xiàn)實(shí)中，受訓(xùn)者獲得的知覺信息的數(shù)量、對環(huán)境傳感器 的控制力以及受訓(xùn)者對環(huán)境的調(diào)試能力都會影響到“身臨其境”的感覺。通過把從游戲中學(xué)到的內(nèi)容作為備忘錄記錄下來發(fā)現(xiàn)：游戲能夠幫助團(tuán)隊(duì)隊(duì)員迅速構(gòu)建信息框架以及培養(yǎng)參與者的團(tuán)隊(duì)合作精神；游戲采用團(tuán)隊(duì)方式，有利于營造有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。利用角色扮演培訓(xùn)員工應(yīng)注意以下問題： (1) 在角色扮演之前向受訓(xùn)者說明活動(dòng)目的，使其感到活動(dòng)的更有意義、更愿意去學(xué)習(xí)； (2) 培洲者還需要說明角色扮演的方法、各種角色的情況及活動(dòng)的時(shí)間安排；(3) 在活動(dòng)時(shí)間內(nèi)，培訓(xùn)者要監(jiān)管活動(dòng)的進(jìn)程、受訓(xùn)者的感情投人及各小組的關(guān)注焦點(diǎn)； (4) 在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，應(yīng)向受訓(xùn)者提問，以幫助受訓(xùn)者理解這次活動(dòng)經(jīng)歷。 (2) 設(shè)計(jì)示范演示，即為受訓(xùn)者提供了一組關(guān)鍵行為。即讓員工作好準(zhǔn)備，在工作當(dāng)中應(yīng)用關(guān)鍵行為，以促進(jìn)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化。通過在線服務(wù)，能監(jiān)控受訓(xùn)者的績效，受訓(xùn)者也可自己得到績效反饋。互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)與其他多媒體培訓(xùn)技術(shù)所具有的優(yōu)點(diǎn)相似： (1) 培訓(xùn)者可隨時(shí)、隨地 向受訓(xùn)者傳送培訓(xùn)內(nèi)容； (2) 可節(jié)約培訓(xùn)成本；(3) 提高培訓(xùn)管理效率； (4) 受訓(xùn)者可進(jìn)行自我指導(dǎo)培訓(xùn)； (5) 受訓(xùn)者可自控學(xué)習(xí)進(jìn)度； (6 )具有監(jiān)督受訓(xùn)者業(yè)績表現(xiàn)的功能； (7) 培訓(xùn)的渠道可以控制。團(tuán)隊(duì)建設(shè)法包括探險(xiǎn)性學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和行為學(xué)習(xí)。 (二 ) 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)是通過協(xié)調(diào)在一起工作的不同個(gè)人的績效從而實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的方法。隊(duì)員包括不同專業(yè)背景的工程師、可靠性能專家、質(zhì)量專家及市場營銷專業(yè)人員。團(tuán)隊(duì)構(gòu)成可以不斷變化。一方面，由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與市場競爭日益激烈，企業(yè)對員工及其主動(dòng)性與創(chuàng)造性越來越依賴；另一方面，科技發(fā)展又促使員工素質(zhì)提高與自我發(fā)展意識增強(qiáng)。 。 (二 ) 員工職業(yè)開發(fā)活動(dòng)的內(nèi)容 員工職業(yè)開發(fā)活動(dòng)的主體包括個(gè)人與組織 (或企業(yè) )兩個(gè)方面，即職業(yè)計(jì)劃和職業(yè)管理。職業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)主要依靠個(gè)人在工作中的表現(xiàn)及業(yè)績，但也有超出現(xiàn)時(shí)工作，適應(yīng)未來變化的技能 、知識等瞻前性準(zhǔn)備，以及為平穩(wěn)職業(yè)目標(biāo)和生活、家庭目標(biāo)而作出的努力。 。 表 610職業(yè)管理步驟以及企業(yè)和員工的責(zé)任① 第一步 第二步 第三步 第四步 自我評價(jià) 現(xiàn)實(shí)審查 目標(biāo)設(shè)定 行動(dòng)規(guī)劃 員工的 確定改善機(jī)會 確定哪些需求 確定目標(biāo)及判斷 制定達(dá)成目標(biāo) 責(zé)任 和改善的需求 具有開發(fā)的 現(xiàn) 目標(biāo)進(jìn)展?fàn)顩r的 步驟及時(shí)間表 實(shí)性的方法 企業(yè)的 提供評價(jià)信息 就績效評價(jià)結(jié) 確保目標(biāo)是具體 確定員工在達(dá) 責(zé)任 判斷員工的優(yōu) 果以及員工與 的，富有挑戰(zhàn)性 成目標(biāo)時(shí)所需 勢、劣勢、興 公司的長期發(fā) 的，且可實(shí)現(xiàn)的 要的資源，其 趣和價(jià)值觀 展規(guī)劃相匹配 承諾幫助員工達(dá) 中包括課程、 之處與員工進(jìn) 成目標(biāo) 工作經(jīng)驗(yàn)以及 行溝通 關(guān)系等 。 (2) 行政管理型職業(yè)。如員工由生產(chǎn)部門轉(zhuǎn)到市場營銷部門或后勤部門等，這種職業(yè)運(yùn)動(dòng)有利于員工擴(kuò)大個(gè)人的專業(yè)知識與經(jīng)歷，對員工的職業(yè)生涯具有重要的作用。對員工來說，職業(yè)發(fā)展的每一步都有得必有失。這時(shí)兒童們對各類職業(yè)還只是好奇，只憑自己的興趣愛好，不考慮自身?xiàng)l件、能力和社會需要與機(jī)遇，完全是處于幻想中。進(jìn)入組織 (18～ 25歲 )的主要任務(wù)是獲得一份工作，并盡量選擇一種合適的較為滿意的職業(yè)。這些開發(fā)計(jì)劃一般通過企業(yè)專家講座、商業(yè)游戲、仿真模擬、冒險(xiǎn)學(xué)習(xí)與客戶會談等培訓(xùn)方法來實(shí)施。 因此，管理者應(yīng)針對員工職業(yè)發(fā)展的類型、運(yùn)動(dòng)方向以及職業(yè)階段，進(jìn)行員工的職業(yè)管理。處于這一階段的員工有具體的職業(yè)目標(biāo)，而且比較客觀、現(xiàn)實(shí)。下面主要介紹金斯伯格的職業(yè)發(fā)展“三階段論”以及格林豪斯的職業(yè)發(fā)展“五階段論”。它是由美國組織行為專家埃這類員工的職業(yè)方向一般是先在最基層職能部門工作，表現(xiàn)才能與業(yè)績后獲得提升。這種職業(yè)要求任職者具有專門技術(shù)知識與能力，有較好的分析能力。 從表中可以看出，在員工職業(yè)計(jì)劃活動(dòng)中，企業(yè)是員工職業(yè)生涯的重要場所；員工在制定個(gè)人職業(yè)計(jì)劃時(shí)，需要外界的幫助。主要目的在于把員工與企業(yè)的需要統(tǒng)一起來，最大限度地調(diào)動(dòng)員工積極性，提高員工歸屬感。為了實(shí)現(xiàn)自己的愿望，需要有一個(gè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，制定自己成長、發(fā)展和滿意的職業(yè)計(jì)劃。 有利的條件。企業(yè)需要建立一種能夠確認(rèn)以及滿足員工開發(fā)需要的管理系統(tǒng)。 以上介紹的各種方法其適應(yīng)范圍、培訓(xùn)效果等均有所不同。協(xié)作培訓(xùn)即指對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行如何確保信息共享和承擔(dān)決策責(zé) 任的培訓(xùn)以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績效的最大化。同時(shí)團(tuán)隊(duì)的士氣、凝聚力、統(tǒng)一性與團(tuán)隊(duì)績效密切相關(guān)。利用探險(xiǎn)性學(xué)習(xí)的方法 ，其戶外練習(xí)應(yīng)和參與者希望開發(fā)的技能類型有關(guān)。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)也存在缺點(diǎn)： (1) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)難以解決廣泛的視聽問題； (2) 需要控制和預(yù)先通告使用者，難以制定或修訂線性學(xué)習(xí)方式的培訓(xùn)課程。 互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)主要是指通過公共的 (因特網(wǎng) )或私有的 (內(nèi)部局域網(wǎng) )計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來傳遞，并通過瀏覽器來展示培訓(xùn)內(nèi)容的一種培訓(xùn)方式。受訓(xùn)者可以用鍵盤或觸摸監(jiān)視器屏幕的方式與培訓(xùn)程序進(jìn)行互動(dòng)。 (3) 提供實(shí)踐機(jī)會。該方法基于社會學(xué)習(xí)理論，適應(yīng)于學(xué)習(xí)某一種技能或行為，不太適合于事實(shí)信息的學(xué)習(xí)。該方法的優(yōu)點(diǎn)是提供了一個(gè)系統(tǒng)的思考模式，在個(gè)案學(xué)習(xí)過程中，接受培訓(xùn)可得到一些管理方面的知識和原則，建立一些先進(jìn)的思想觀念，有利于受訓(xùn)者參與企業(yè)的實(shí)際問題的解決，個(gè)案還可以使受訓(xùn)者在個(gè)人對情況進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提高承擔(dān)具有不確定結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)的能力。 (三 ) 商業(yè)游戲 商業(yè)游戲是指受訓(xùn)者在一些仿照商業(yè)競爭規(guī)則的情景下收集信息并將其進(jìn)行分析、作出決策的過程。仿真模擬法的優(yōu)點(diǎn)在于，能成功地使受訓(xùn)者通過模擬器簡單練習(xí)增強(qiáng)員工的信心，使其能夠順利地在自動(dòng)化生產(chǎn)環(huán)境下工作。它只需少量的培訓(xùn)工作人員，減少了與交通、培訓(xùn)教室安排有關(guān)的成本，其培訓(xùn)的內(nèi)容與知識來自于專家的知識，培訓(xùn)員工能輪流接觸到培訓(xùn)材料與培訓(xùn)內(nèi)容。其不足地方在于：(1) 師帶徒只對受訓(xùn)者進(jìn)行某一技藝或工作培訓(xùn)； (2) 由于新技術(shù)的變化，許多管理者會認(rèn)為學(xué)徒們只接受了范圍狹窄的培訓(xùn)而不愿雇用他們； (3) 師帶徒培訓(xùn)的員工也會因只接受某種特定的技能而不能獲得新技能或技能難以適應(yīng)于工作環(huán)境的變化。 OJT的方法多種多樣，主要有學(xué)徒制與自我指導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃。因此，該方法很少單獨(dú)使用，通常與講座一起向員工展示實(shí)際的生活經(jīng)驗(yàn)和例子。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)是參與培訓(xùn)項(xiàng)目的受訓(xùn)者同時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)的一種培訓(xùn)方式，為分散在不同地點(diǎn)的員工獲得專家培訓(xùn)機(jī)會，為企業(yè)節(jié)省一大筆差旅費(fèi)。 客座講座 客座發(fā)言人按事先約定的時(shí)間出席并介紹、講解主要內(nèi)容。講座的形式多種多樣，表 68描述了不同形式的講座方法。還有一種是經(jīng)濟(jì)分析，即培訓(xùn)為企業(yè)或政府帶來經(jīng)濟(jì)效益而進(jìn)行的評價(jià)。另外可用會計(jì)方法計(jì)算成本。 表 3 柯克帕特里克的四層次評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)框架 層次 標(biāo)準(zhǔn) 重點(diǎn) 1 反應(yīng) 受訓(xùn)者滿意程度 2 學(xué)習(xí) 知識、技能、態(tài)度、行為方式方面的收獲 3 行為 工作中行為的改進(jìn) 4 結(jié)果 受訓(xùn)者獲得的經(jīng)營業(yè)績 (二 ) 培訓(xùn)效果測定方法 培訓(xùn)效果測評量化是一項(xiàng)十分復(fù)雜的。通過對培訓(xùn)效果的具體測定與量比，可以了解員工培訓(xùn)所產(chǎn)生的收益，把握企業(yè)的投資回報(bào)率；也可以對企業(yè)的培訓(xùn)決策及培訓(xùn)工作的改善提供依據(jù)，更好地進(jìn)行員工培訓(xùn)與開發(fā)。它要求培訓(xùn)者具有觀察力，并經(jīng)常與培訓(xùn)教師、受訓(xùn)者溝通，以便及時(shí)掌握培訓(xùn)過程中所發(fā)生的意外情況。一方面使受訓(xùn)人員在接受培訓(xùn)之前受到一次培訓(xùn)，以更好地引導(dǎo)培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)，同時(shí)也可對培訓(xùn)效果進(jìn)行評價(jià)。在確定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)必須把握一定的原則：評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的各部分應(yīng)構(gòu)成一個(gè)完整的整體；各標(biāo)準(zhǔn)之間要相互銜接、協(xié)調(diào)；各標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)有一定的統(tǒng)一性與關(guān)聯(lián)性。對反應(yīng)性結(jié)果的評價(jià)可通過受訓(xùn)者填寫問卷獲得，這種信息對于確定哪些因素有利于學(xué)習(xí)，哪些因素阻礙學(xué)習(xí)是很有用的。通?？捎脮鏈y驗(yàn)的方法來評價(jià)。 四、 培訓(xùn)的評價(jià)階段 培訓(xùn)評價(jià)是員工培訓(xùn)系統(tǒng)中的重要環(huán)節(jié)。特別是 21 世紀(jì)的員工培訓(xùn)，教師已不僅僅是傳授知識、態(tài)度和技能，而且是受訓(xùn)者職業(yè)探索的幫助者。課程描述是有關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目的總體信息，包括培訓(xùn)課程名稱、目標(biāo)學(xué)員、課程目標(biāo)、地點(diǎn)、時(shí)間、培訓(xùn)的方法、預(yù)先準(zhǔn)備的培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)教師名單以及教材等。選 擇什么樣的培訓(xùn)場地是確保培訓(xùn)成功的關(guān)鍵。 三、 培訓(xùn)的實(shí)施階段 在培訓(xùn)的實(shí)施階段，企業(yè)要完成兩項(xiàng)工作：設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案和培訓(xùn)實(shí)施。 (二 )培訓(xùn)目標(biāo)的確定 有了培訓(xùn)目標(biāo)，員工學(xué)習(xí)才會更加有效。如果員工在工作中沒人定期向其反饋工作表現(xiàn)，或者說員工知道怎樣做，但不知道自己做得怎樣，其績效水平也會出現(xiàn)問題及缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。人員分析可幫助培訓(xùn)者確定誰需要培訓(xùn)，即通過分析員工目前績效水平與預(yù)期工作績效水平來判斷是否有進(jìn)行培訓(xùn)的必要。賣掉全部資產(chǎn) 節(jié)約開支 兼并與兼并者處于不同領(lǐng)域的企業(yè) 工作中的技術(shù)能力 調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品 人際交往能力培訓(xùn) 提高產(chǎn)品質(zhì)量 。 (2)分析管理者和員工對培訓(xùn)活動(dòng)的支持態(tài)度。高績效標(biāo)準(zhǔn) 誰接受培訓(xùn) ? (一 )培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求分析對是否需要進(jìn)行培訓(xùn)來說是非常重要的。 員工培訓(xùn)系統(tǒng)模式 有效的培訓(xùn)系統(tǒng)是員工培訓(xùn) 的重要保障。管理人員培訓(xùn)主要讓他們掌握必要的管理技能，以及新的管理知識與理論、先進(jìn)的管理方法。該模式的客戶群不僅包括員工和經(jīng)理，還包括公司外部的相關(guān)利益者；企業(yè)一些重要的文化和價(jià)值觀將在企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)課程中得到重視；它保證企業(yè)某部門內(nèi)部開展的有價(jià)值 的培訓(xùn)活動(dòng)能在整個(gè)企業(yè)進(jìn)行傳播。即企業(yè)組建培訓(xùn)部分負(fù)責(zé)滿足公司內(nèi)某個(gè)職能部門的培訓(xùn)需求，使培訓(xùn)項(xiàng)目與經(jīng)營部門的特定需要而不是與培訓(xùn)者的專業(yè)技能相一致。管理者根據(jù)不同的特點(diǎn)找到適合每個(gè)人的最有效的影響與控制方式，規(guī)范員工的行為，促進(jìn)員工態(tài)度的轉(zhuǎn)變。 。培訓(xùn)首先對不同層次的員工進(jìn)行崗位所需的技術(shù)性能力培訓(xùn)，即認(rèn)知能力與閱讀、寫作能力的培訓(xùn)。一般地，任何培訓(xùn)都是為了提供員工在知識、技能和態(tài)度三方面的學(xué)習(xí)與進(jìn)步。 。首先要從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略出發(fā)，確定培訓(xùn)的模式、 培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象；其次應(yīng)適時(shí)地根據(jù)企業(yè)發(fā)展的規(guī)模、速度和方向，合理確定受訓(xùn)者的總量與結(jié)構(gòu)；最后還要準(zhǔn)確地根據(jù)員工的培訓(xùn)人數(shù)，合理地設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案、培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)等等。即指員工培 訓(xùn)的網(wǎng)絡(luò)涉及的面廣，不僅決策層管理者需要培訓(xùn)，而且一般員工也需要受訓(xùn)；員工培訓(xùn)的內(nèi)容涉及企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)或?qū)硇枰闹R、技能以及其他問題，而且員工培訓(xùn)自的方式與方法也具有更大的廣泛性。他們不僅具備運(yùn)用新技術(shù)獲得提高客戶服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的信息、與其他員工共享信息的能力；還具備人際交往技能和解決問題的能力、集 體活動(dòng)能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。工作質(zhì)量包括生產(chǎn)過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量與客戶服務(wù)質(zhì)量等。 。在企業(yè)中營造鼓勵(lì)持續(xù)學(xué)習(xí)的工作環(huán)境，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，使企業(yè)的員工總是不斷地學(xué)習(xí)新的東西，并直接運(yùn)用到產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量