【正文】 員工培訓與開發(fā)技巧 一、 培訓與開發(fā)的涵義 培訓 (Training)與開發(fā) (Development)兩個術語有時可以混用。實際上兩者是有差異的。員工培訓是指企業(yè)有計劃地實施有助于員工學習與工作相關能力的活動。這些能力包括知識、技能和對工作績效起關鍵作用的行為。培訓是指員工在自己現(xiàn)在或未來工作崗位上的工作表現(xiàn)達到組織的要求而進行的培養(yǎng)及訓練。員工開發(fā)是指為員工未來發(fā)展而開展的正規(guī)教育、在職實踐、人際互動以及個性和能力的測評等活動。開發(fā)活動以未來為導向，要求員工學習與當前從事的工作不直接相關的內容。 在傳統(tǒng)意義上，培訓側重于近期目標，重心放在提高員工當前工作的績效從而開發(fā)員工的技術性技巧，以使他們掌握基本的工作知識、方法、步驟和過程；開發(fā)則側重于培養(yǎng)提高管理人員的有關素質 (如創(chuàng)造性、綜合性、抽象推理、個人發(fā)展等 )，幫助員工為企業(yè)的其他職位作準備，提高其面向未來職業(yè)的能力，同時幫助員工更好地適應由新技術、工作設計、顧客或產品市場帶來的變化。培訓通常側重于提高員工當前工作績效，故員工培訓具有一定的強制性；而開發(fā)活動只是對認定具有管理潛能的員工才要求其參加，其他員工要有參與開發(fā)的積極性。傳統(tǒng)觀念認為培訓的對象 就是員工與技術人員，而開發(fā)的對象主要是對管理人員。 然而，隨著培訓的戰(zhàn)略地位的凸現(xiàn)，員工培訓將越來越重要，培訓與開發(fā)的界限已日益模糊。現(xiàn)在，兩者都注重員工與企業(yè)當前和未來發(fā)展的需要，而且員工、經營者都必須接受培訓與開發(fā) (見表 1)。 表 1 員工培訓與開發(fā)比較 比 較 傳 統(tǒng) 的 現(xiàn) 代 的 因 素 培 訓 開 發(fā) 培 訓 開 發(fā) 側重點 當 前 未來 當前與未來 當前與未來 工作經驗 運 用 低 高 高 高 目標 當前工作 未來變化 當前與未來 變 化 當前與未來 變 化 參與 強制性 自 愿 自 愿 自 愿 培訓與開發(fā)對象 傳統(tǒng)的 現(xiàn)代的 高決策管理者 開 發(fā) 培訓與開發(fā) 中層管理者 開 發(fā) 培訓與開發(fā) 專業(yè)技術人員 培 訓 培訓與開發(fā) 基層員工 培 訓 培訓與開發(fā) 據專家預測，在 21 世紀，員工要勝任工作應具備綜合運用知識的能力。這要求員工必須學會分享知識，創(chuàng)造性地運用知識來改造產品或向顧客提供服務，并能更好地理解服務或產品開發(fā)系統(tǒng)。因此，許多企業(yè)建立了對員工進行與企業(yè)經營的戰(zhàn)略目標和宗旨聯(lián)系在一起的高層次培訓的觀念。在企業(yè)中營造鼓勵持續(xù)學習的工作環(huán)境，構建學習型組織，使企業(yè)的員工總是不斷地學習新的東西，并直接運用到產品或者服務質量的改善方面。在學習型組織中，培訓被看做是所設計的智力資本構建系統(tǒng)的一部分。 二、員工培訓的意義與特點 (一 ) 培訓的意義 企業(yè)在面臨全球化、高質量、高效率的工作系統(tǒng)挑戰(zhàn)中，培訓顯得更為重要。培訓使員工的知識、技能與態(tài)度明顯提高與改善，由此提高企業(yè)效益，獲得競爭優(yōu)勢。具體體現(xiàn)在以下方面： 。員工培訓的直接目的就是要發(fā)展員工的職業(yè)能力，使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來的工作任務。在能力培訓方面，傳統(tǒng)上的培訓重點一般放在基本技能與高級技能兩個層次上，但是未來的工作需要員工更廣博的知識，培訓員工學會知識共享，創(chuàng)造性地運用知識來調整產品或服務的能力。同時，培訓使員工的工作能力提高，為其取得好的工作績效提供了可能 ，也為員工提供更多晉升和較高收入的機會。 。面對激烈的國際競爭：一方面，企業(yè)需要越來越多的跨國經營人才，為進軍世界市場做好人才培訓工作；另一方面，員工培訓可提高企業(yè)新產品研究開發(fā)能力，員工培訓就是要不斷培訓與開發(fā)高素質的人才，以獲得競爭優(yōu)勢，這已為人們所認識。尤其是人類社會步入以知識經濟資源和信息資源為重要依托的新時代，智力資本已成為獲取生產力、競爭力和經濟成就的關鍵因素。企業(yè)的競爭不再依靠自然資源、廉價的勞動力、精良的機器和雄厚的財力，而主要依靠知識密集型的人力資本。員工培訓是創(chuàng) 造智力資本的途徑。智力資本包括基本技能 (完成本職工作的技術 )、高級技能 (如怎樣運用科技與其他員工共享信息、對客戶和生產系統(tǒng)了解 )以及自我激發(fā)創(chuàng)造力。因此，這要求建立一種新的適合未來發(fā)展與競爭的培訓觀念，提高企業(yè)員工的整體素質。 。工作質量包括生產過程質量、產品質量與客戶服務質量等。毫無疑問，培訓使員工素質、職業(yè)能力提高并增強，將直接提高和改善企業(yè)工作質量。培訓能改進員工的工作表現(xiàn)，降低成本；培訓可增加員工的安全操作知識；提高員工的勞動技能水平；增強員工的崗位意識，增加員工的責任感 ，規(guī)范生產安全規(guī)程；增強安全管理意識，提高管理者的管理水平。因此，企業(yè)應加強對員工敬業(yè)精神、安全意識和知識的培訓。 。在 21 世紀，科學技術的發(fā)展導致員工技能和工作角色的變化，企業(yè)需要對組織結構進行重新設汁 (如工作團隊的建立 )。今天的員工已不是簡單接受工作任務，提供輔助性工作，而是參與提高產品與服務的團隊活動。在團隊工作系統(tǒng)中，員工扮演許多管理性質的工作角色。他們不僅具備運用新技術獲得提高客戶服務與產品質量的信息、與其他員工共享信息的能力；還具備人際交往技能和解決問題的能力、集 體活動能力、溝通協(xié)調能力等。尤其是培訓員工學習使用互聯(lián)網、全球網及其他用于交流利收集信息工具的能力，可使企業(yè)工作績效系統(tǒng)高效運轉。 。在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的工作目的更重要的是為了“高級”需求 —— 自我價值實現(xiàn)。培訓不斷教給員工新的知識與技能，使其能適應或能接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務，實現(xiàn)自我成長和自我價值，這不僅使員工在物質上得到滿足，而且使員工得到精神上的成就感。 (二 )員工培訓的特性 員工培訓的對象是在職人員，其性質屬于繼續(xù)教育的范疇。它具有鮮明的特征。 。即指員工培 訓的網絡涉及的面廣，不僅決策層管理者需要培訓，而且一般員工也需要受訓；員工培訓的內容涉及企業(yè)經營活動或將來需要的知識、技能以及其他問題，而且員工培訓自的方式與方法也具有更大的廣泛性。 。即指員工培訓網絡的深度。也是培訓網絡現(xiàn)實性的具體表現(xiàn)。不僅企業(yè)戰(zhàn)略不同，培訓的內容及重點不同，而且不同知識水平和不同需要的員工，所承擔的工作任務不同，知識和技能需要也各異。 。即指員工培訓網絡是一個系統(tǒng)工程。它要求培訓的各環(huán)節(jié)、培訓項目應協(xié)調，使培訓網絡運轉正常。首先要從企業(yè)經營戰(zhàn)略出發(fā)，確定培訓的模式、 培訓內容、培訓對象；其次應適時地根據企業(yè)發(fā)展的規(guī)模、速度和方向，合理確定受訓者的總量與結構；最后還要準確地根據員工的培訓人數(shù)，合理地設計培訓方案、培訓的時間、地點等等。 。即指員工的培訓投資應產生的一定回報。員工培訓系統(tǒng)要發(fā)揮其功能，即培訓成果轉移或轉化成生產力，并能迅速促進企業(yè)競爭優(yōu)勢的發(fā)揮與保持。首先，企業(yè)應設計好的培訓項目，使員工所掌握的技術、技能、更新的知識結構能適應新的工作。其次，應讓受訓者獲得實踐機會，為受訓者提供或其主動抓住機會來應用培訓中所學的知識、技能和行為方式。最后，為培訓成果 轉化創(chuàng)造有利的工作環(huán)境，構建學習型組織。它是一種具有促進學習能力、適應能力和變革能力的組織。 。即指隨著科學技術的日益發(fā)展，人們必須不斷接受新的知識，不斷學習，任何企業(yè)對其員工的培訓將是長期的，也是永恒的。員工學習的主要目的是為企業(yè)工作，所以，培訓一般針對性較強，周期短，具有速成的特點。許多培訓是隨經營的變化而設置的，如為改善經濟技術指標急需掌握的知識和技能以及為掌握已決定進行的攻關課題、革新項目急需的知識和技能，為強化企業(yè)內部管理急需掌握的管理基本技能等等。 。即指培訓應根據員 工的生理、心理以及一定工作經驗等特點，在教學方法上應注重的實踐教學方法。應針對工作實際多采用啟發(fā)式、討論式、研究式以及案例式的教學，使員工培訓有效果。 二、 員工培訓的內容與形式 (一 )培訓的內容 員工培訓的內容與形式必須與企業(yè)的戰(zhàn)略目標、員工的職位特點相適應，同時考慮適應內外部經營環(huán)境變化。一般地，任何培訓都是為了提供員工在知識、技能和態(tài)度三方面的學習與進步。 。知識學習是員工培訓的主要方面，包括事實知識與程序知識學習。員工應通過培訓掌握完成本職工作所需要的基本知識，企業(yè)應根據經營發(fā)展戰(zhàn)略要求 和技術變化的預測，以及將來對人力資源的數(shù)量、質量、結構的要求與需要，有計劃、有組織地培訓員工，使員工了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經營方針、經營狀況、規(guī)章制度、文化基礎、市場及競爭等等。依據培訓對象的不同，知識內容還應結合崗位目標來進行。如對管理人員則要培訓計劃、組織、領導和控制等管理知識，還要他們掌握心理學、激勵理論等有關人的知識，以及經營環(huán)境如社會、政治、文化、倫理等方面的知識。 。知識的運用必須具備一定技能。培訓首先對不同層次的員工進行崗位所需的技術性能力培訓，即認知能力與閱讀、寫作能力的培訓。認 知能力包括語言理解能力、定量分析能力和推理能力等三方面。有研究表明，員工的認知能力與其工作的成功有相關關系。隨著工作變得越來越復雜，認知能力對完成工作顯得越來越重要。閱讀能力不夠會阻礙員工良好業(yè)績的取得。隨著信息技術的發(fā)展，不僅要開發(fā)員工的書面文字閱讀能力，而且要培養(yǎng)員工的電子閱讀能力。此外，企業(yè)應更多培養(yǎng)員工的人際交往能力。尤其是管理者，更應注重判斷與決策能力、改革創(chuàng)新能力、靈活應變能力、人際交往能力等的培訓。 。態(tài)度是影響能力與工作績效的重要因素。員工的態(tài)度與培訓效果和工作表現(xiàn)是直接相關的。管理者重視員工態(tài)度的轉變使培訓成功的可能性會增加。受訓員工的工作態(tài)度怎樣 ?如何形成 ?怎樣受影響 ?是一個復雜的理論問題，又是一個實踐技巧。通過培訓可以改變員工的工作態(tài)度，但不是絕對的。關鍵的是管理者工作本身。管理者要在員工中樹立并保持積極的態(tài)度，同時善于利用員工態(tài)度好的時間來達到所要求的工作標準。管理者根據不同的特點找到適合每個人的最有效的影響與控制方式，規(guī)范員工的行為，促進員工態(tài)度的轉變。 (二 )培訓的組織形式 為適應不同的培訓目的、不同的培訓內容、不同的受訓者等，員工培訓的組織形式也多種多樣。 ，培訓有學院模式、客戶模式、矩陣模式、企業(yè)辦學模式和虛擬培訓組織模式等五種模式。 (1)學院模式。即企業(yè)組建培訓部門，看起來非常像一所大學結構。培訓部門由主管人會同一組對特定課題或特定的技術領域具有專業(yè)知識的專家共同領導。專家負責開發(fā)、管理和修改培訓項目。 (2)客戶模式。即企業(yè)組建培訓部分負責滿足公司內某個職能部門的培訓需求，使培訓項目與經營部門的特定需要而不是與培訓者的專業(yè)技能相一致。但培訓者必須 了解經營需要并不斷更新培訓課程和內容以適應這種需求。 (3)矩陣模型。即企業(yè)組建培訓部門能適應培訓者既向部門經理又要向特定職能部門的經理匯報工作的模式。培訓者具有培訓專家和職能專家兩個方面的職責。它有助于將培訓與經營需求聯(lián)系起來；培訓者可以通過某一特定的經營職能而獲得專門的知識。 (4)企業(yè)辦學模式。利用企業(yè)辦學組建職能部門趨向于提供范圍更廣的培訓項目與課程。該模式的客戶群不僅包括員工和經理，還包括公司外部的相關利益者；企業(yè)一些重要的文化和價值觀將在企業(yè)大學的培訓課程中得到重視；它保證企業(yè)某部門內部開展的有價值 的培訓活動能在整個企業(yè)進行傳播。 (5)虛擬培訓組織模式 (Virtual Training Organization, VTO)。它與傳統(tǒng)培訓部門的最大區(qū)別體現(xiàn)在結構上，傳統(tǒng)的培訓組織趨向于由固定的從事某一特定職能如指導設計的培訓者和管理者來運營。而 VTO中的培訓者的數(shù)量則根據對產品和服務的需求不同而變化。培訓者不僅要具有專業(yè)能力而且能作為內部咨詢專家并能提供更完善的服務。 VTO 的運作遵循三個原則：員工對學習負主要責任；在工作中進行最有效的學習，而不是在課堂上；經理與員工的關系對將培訓成果轉換成工作績效的提高 起著重要的作用?？傊徽摴疽?guī)模大小，按虛擬培訓組織、企業(yè)辦學模式來組建培訓職能部門呈現(xiàn)出上升趨勢。 ，培訓有管理人員培訓、專業(yè)技術人員培訓、基層員工培訓及新員工培訓。管理人員培訓主要讓他們掌握必要的管理技能，以及新的管理知識與理論、先進的管理方法。專業(yè)技術人員培訓是讓他們提高專業(yè)領域的能力，旨在提高其新產品研制能力；同時培訓財務、營銷知識、時間管理、信息管理、溝通技巧、團隊建設、人際能力、指導員工、外語等方面的知識與能力。基層員工培訓讓員工操作技能提高，培訓是針對不同崗位所要求的知識與 技能而言。新員工培訓，即為新進入企業(yè)的員工指引方向，使之對新的工作環(huán)境、條件、工作關系、工作職責、工作內容、規(guī)章制度、組織期望等有所了解，使其盡快順利地融入企業(yè)并投身到工作之中。 ，培訓有全脫產培訓、半脫產培訓與業(yè)余培訓等。全脫產培訓是受訓者在一段時期內完全脫離工作崗位，接受專門培訓后，再繼續(xù)工作。半脫產培訓是受訓者每天或每周抽出一部分時間參加學習的培訓形式。業(yè)余培訓是受訓者完全利用個人業(yè)余時間參加培訓，不影響正常生產或工作的培訓形式。 員工培訓系統(tǒng)模式 有效的培訓系統(tǒng)是員工培訓 的重要保障。精心設計員工培訓系統(tǒng)是非常重要的。員工的培訓系統(tǒng)包括培訓需求的確定、培訓目標的設置、培訓方法、培訓的實施，培訓成果的轉化及培訓評價和反饋等幾個環(huán)節(jié) (如圖 1 所示 )。企業(yè)應如何構建并實施員工培訓系統(tǒng)呢 ?下面詳細介紹 。 準備階段 培訓實施 評價階段 需求分析 制定標準 組織分析 任務分析 對參訓者預先測驗