【正文】 1 員工培訓(xùn)和開發(fā)概述 2 一、什么是人力資源培訓(xùn)與開發(fā) ? （ 一 ） 人力資源開發(fā)的定義 ? 組織通過培訓(xùn)和開發(fā)項目改進員工能力和業(yè)績的有計劃的 、 連續(xù)性的工作 。 ? （ 二 ） 培訓(xùn)和開發(fā)的區(qū)別 ? 1． 培訓(xùn) 。 使培訓(xùn)對象獲得目前工作所需要的知識和能力 。 ? 2． 開發(fā) 。 學(xué)習(xí)目前工作及未來工作所需要的知識和能力 3 （三）人力資源開發(fā)過程 ? 1． 確定需要 ? 2． 確定具體目標 ? 3． 選擇合適的方法 ? 4． 選擇合適的媒介 ? 5． 實施項目 ? 6． 評價項目 4 （四）影響人力資源開發(fā)因素 ? 1． 外部因素 ? 1） 政府的政策法規(guī) ? 2） 經(jīng)濟發(fā)展水平 ? 3） 科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平 ? 4） 勞動力市場狀況 ? 5） 社會環(huán)境的變化 ? 6） 學(xué)習(xí)理論的發(fā)展 *** 5 傳統(tǒng)式教學(xué) 開放式教學(xué) 老師知道什么 學(xué)員需要知道什么 老師能夠授什么 學(xué)員能夠?qū)W習(xí)什么 以老師能力、主觀或習(xí)慣來安排內(nèi)容與順序 以客觀目標與學(xué)員能力安排內(nèi)容順序 教學(xué)方法偏重演講式，單向式溝通 教學(xué)方式多樣化，雙向式溝通 老師為唯一學(xué)習(xí)資源 學(xué)習(xí)資源豐富多彩 6 ? 2． 內(nèi)部因素 ? 1） 組織的發(fā)展目標 ? 2） 組織的發(fā)展階段 ? 3） 組織的行業(yè)特色 ? 4） 組織員工整體素質(zhì)水準 ? 5） 組織高級管理階層的態(tài)度 ? 6） 組織的復(fù)雜性 7 （五）確定人力資源開發(fā)的需求 ? 為了進行有效的競爭 ， 組織必須不斷地對員工進行培訓(xùn)和開發(fā) ， 有關(guān)研究發(fā)現(xiàn) ， 組織對于三個層次的員工：管理人員 、 輔助人員 、 專業(yè)技術(shù)人員來說 ， 最為重要的是基本的計算機能力 、 書面表達能力 、 傾聽能力 、 人際交往能力 。 ? 企業(yè)什么時候需要開展培訓(xùn) ? **** 8 ? 1． 組織分析 。 研究整個組織需要哪些內(nèi)容的培訓(xùn)和開發(fā)； ? 2． 任務(wù)分析 。 在進行任務(wù)分析時 ,需確定兩個主要因素：重要性和水平 。 重要性與某項工作的具體任務(wù)和行為及這些行為發(fā)生的頻率之間的關(guān)聯(lián)有關(guān) 。 水平是員工完成這些任務(wù)的能力 。 工作說明 、 績效評價及對基層管理者 、 工作任職者的訪問和調(diào)查應(yīng)該可以提供所需資料 。 9 ? 人員分析 ? 著重于員工個人 ,涉及兩個問題： “誰需要接受培訓(xùn) ?”及 “需要哪種培訓(xùn) ?”個人分析的第一步是將員工業(yè)績與標準進行比較 .如果員工的工作是可以接受的 ,培訓(xùn)可能就不需要了 。 但是如果員工的業(yè)績低于標準 ,則需要做進一步調(diào)查 ,以確定取得滿意工作成績所需的知識和技能 。 10 ? 測試 、 角色扮演及評價中心可能對進行人員分析有所幫助 。 職業(yè)計劃項目的結(jié)果可能也是非常說明問題的 。 ? (六 )建立人力資源開發(fā)目標 11 三、人力資源培訓(xùn)和開發(fā)步驟 12 ? （ 一 ） 培訓(xùn)和開發(fā)準備階段：培訓(xùn)需求分析 ? （ 1） 培訓(xùn)需求分析的參與者 。 培訓(xùn)需求分析的參與者主要有以下人員構(gòu)成：人力資源部工作人員 ， 員工本人 ， 上級 ，同時 ， 下屬 ， 有關(guān)項目專家 ， 客戶以及其它相關(guān)人員 . 13 ? (2)現(xiàn)有工作記錄分析 。 這是獲取培訓(xùn)需求信息的重要方面 。 這些現(xiàn)有工作進入主要包括：產(chǎn)品數(shù)量 、 產(chǎn)品質(zhì)量 、 廢品率 、 工作缺勤率 、 客戶投訴率 、 事故發(fā)生率 、 績效評估 、 設(shè)備運作狀況 、 生產(chǎn)狀況 、 工作描述 、 聘用標準 、 個人檔案等； ? (3)培訓(xùn)需求分析方法 。 主要有：個人面談 、 小組面談 、 文件分析 、 操作測試 、 評價中心 、 觀察法 、關(guān)鍵事件分析法 、 工作分析法 、 任務(wù)分析法等 . 14 案例分享 :培訓(xùn)需求調(diào)查 ? 某集團公司人力資源培訓(xùn)需求調(diào)查 ? 方法和結(jié)果 15 （二）培訓(xùn)實施階段； ? 1． 設(shè)計培訓(xùn)計劃階段： ? （ 1） 培訓(xùn)希望達到的目標和結(jié)果； ? （ 2） 學(xué)習(xí)的原則 ， 脫產(chǎn)學(xué)習(xí)或者不脫產(chǎn)學(xué)習(xí)等； ? （ 3） 組織的制約 ， 例如企業(yè)部門經(jīng)理是否必須參加等； ? （ 4） 接受培訓(xùn)者的特點 ， 例如是否新參加工作的員工 、 大學(xué)剛剛畢業(yè) 、 年齡 30歲以下的； ? （ 5） 具體的培訓(xùn)方法 ， 包括：時間 、 地點 、 培訓(xùn)教材 、 培訓(xùn)方法 （ 講授 、 個案討論 、 角色扮演 ） ； ? （ 6） 培訓(xùn)預(yù)算 ， 根據(jù)實際需要確定 。 16 ? 2． 實施培訓(xùn)： ? （ 1） 確定培訓(xùn)教師 ? （ 2） 確定培訓(xùn)教材 。 一般來說企業(yè)培訓(xùn)教材的來源主要有：公開出售的教材 、 企業(yè)內(nèi)部教材 、培訓(xùn)公司開發(fā)的教材 、 培訓(xùn)教師自己編寫的教材； ? （ 3） 確定合適的培訓(xùn)地點一般而言培訓(xùn)地點主要有以下幾種：企業(yè)內(nèi)部會議室 、 企業(yè)外部會議室 、 賓館會議室； ? （ 4） 培訓(xùn)設(shè)備 。 例如：電視機 、 投影機 、 放像機 、 攝像機 、 幻燈機 、 黑板 、 白板 、 ? （ 5） 培訓(xùn)時間 。 ? （ 6） 培訓(xùn)通知 。 17 （三）評價培訓(xùn)階段 ? 1． 決定標準 。 評價過程中最為重要的是評價標準而 ， 制定評價標準人的觀念更為重要 。 ? 2． 對受訓(xùn)者進行適當(dāng)?shù)臏y試 ? 這是指對受訓(xùn)者在培訓(xùn)之前進行相關(guān)的測試 ， 以便了解受訓(xùn)者原有的水平 ， 包括原有的知識 、 技能和態(tài)度 。 測試的方法各異包括操作測試 、 情景測試 、 案例測試以及普通的紙筆測試 。 ? 測試的主要作用如下：有利于引導(dǎo)培訓(xùn)的側(cè)重點；為正確評估培訓(xùn)效果打下堅實的基礎(chǔ)；使受訓(xùn)者在培訓(xùn)之前就受到一次培訓(xùn) . 18 ? 3． 培訓(xùn)控制 ? 這是指在培訓(xùn)過程中不斷根據(jù)目標 、 標準和受訓(xùn)者的特點 ， 矯正培訓(xùn)方法 、 進程的種種努力的過程 。 因此 ， 培訓(xùn)是與實施培訓(xùn)連在一起 。 19 ? (1)要注意觀察 ,要善于觀察 。 ? (2)要與培訓(xùn)師進行溝通 。 ? (3)要抓住培訓(xùn)目標的大方向 。 ? (4)與受訓(xùn)者及時交流 ,了解真實反映 。 ? (5)要運用適當(dāng)?shù)姆绞?。 20 評價培訓(xùn)結(jié)果 ? (1)與培訓(xùn)目標緊密聯(lián)系的 。 ? (2)以標準為基礎(chǔ)的 。 ? (3)與受訓(xùn)者先測內(nèi)容有關(guān)的 。 ? (4)包括培訓(xùn)的一些主要因素的 ,如培訓(xùn)師 、培訓(xùn)場地 、 培訓(xùn)教材等等 。 ? (5)包括培訓(xùn)的一些主要環(huán)節(jié)的 ,如第一單元 ,客戶服務(wù)部分 、 案例討論方面等等 。 ? (6)評價結(jié)果容易數(shù)量化； ? (7)鼓勵受訓(xùn)者真實反映結(jié)果的 。 21 5．評價結(jié)果的轉(zhuǎn)移 ? 評價結(jié)果的轉(zhuǎn)移是最重要的步驟 ,也是許多培訓(xùn)項目忽視的步驟 。 結(jié)果的轉(zhuǎn)移是指把培訓(xùn)的效果轉(zhuǎn)移到工作實踐中去 ,即工作效率提高多少 ,這和培訓(xùn)目標息息相關(guān) ,因此 ,正確評價結(jié)果的轉(zhuǎn)移是最終衡量一項培訓(xùn)是否有效果的關(guān)鍵 。 評價結(jié)果的轉(zhuǎn)移要注意以下幾點 : 22 ? （