【正文】 ， 下屬 ， 有關(guān)項(xiàng)目專家 ， 客戶以及其它相關(guān)人員 . 13 ? (2)現(xiàn)有工作記錄分析 。 職業(yè)計(jì)劃項(xiàng)目的結(jié)果可能也是非常說(shuō)明問(wèn)題的 。 但是如果員工的業(yè)績(jī)低于標(biāo)準(zhǔn) ,則需要做進(jìn)一步調(diào)查 ,以確定取得滿意工作成績(jī)所需的知識(shí)和技能 。 工作說(shuō)明 、 績(jī)效評(píng)價(jià)及對(duì)基層管理者 、 工作任職者的訪問(wèn)和調(diào)查應(yīng)該可以提供所需資料 。 重要性與某項(xiàng)工作的具體任務(wù)和行為及這些行為發(fā)生的頻率之間的關(guān)聯(lián)有關(guān) 。 研究整個(gè)組織需要哪些內(nèi)容的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)； ? 2． 任務(wù)分析 。 學(xué)習(xí)目前工作及未來(lái)工作所需要的知識(shí)和能力 3 （三）人力資源開(kāi)發(fā)過(guò)程 ? 1． 確定需要 ? 2． 確定具體目標(biāo) ? 3． 選擇合適的方法 ? 4． 選擇合適的媒介 ? 5． 實(shí)施項(xiàng)目 ? 6． 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 4 （四）影響人力資源開(kāi)發(fā)因素 ? 1． 外部因素 ? 1） 政府的政策法規(guī) ? 2） 經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平 ? 3） 科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平 ? 4） 勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況 ? 5） 社會(huì)環(huán)境的變化 ? 6） 學(xué)習(xí)理論的發(fā)展 *** 5 傳統(tǒng)式教學(xué) 開(kāi)放式教學(xué) 老師知道什么 學(xué)員需要知道什么 老師能夠授什么 學(xué)員能夠?qū)W習(xí)什么 以老師能力、主觀或習(xí)慣來(lái)安排內(nèi)容與順序 以客觀目標(biāo)與學(xué)員能力安排內(nèi)容順序 教學(xué)方法偏重演講式，單向式溝通 教學(xué)方式多樣化，雙向式溝通 老師為唯一學(xué)習(xí)資源 學(xué)習(xí)資源豐富多彩 6 ? 2． 內(nèi)部因素 ? 1） 組織的發(fā)展目標(biāo) ? 2） 組織的發(fā)展階段 ? 3） 組織的行業(yè)特色 ? 4） 組織員工整體素質(zhì)水準(zhǔn) ? 5） 組織高級(jí)管理階層的態(tài)度 ? 6） 組織的復(fù)雜性 7 （五）確定人力資源開(kāi)發(fā)的需求 ? 為了進(jìn)行有效的競(jìng)爭(zhēng) ， 組織必須不斷地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和開(kāi)發(fā) ， 有關(guān)研究發(fā)現(xiàn) ， 組織對(duì)于三個(gè)層次的員工：管理人員 、 輔助人員 、 專業(yè)技術(shù)人員來(lái)說(shuō) ， 最為重要的是基本的計(jì)算機(jī)能力 、 書(shū)面表達(dá)能力 、 傾聽(tīng)能力 、 人際交往能力 。 使培訓(xùn)對(duì)象獲得目前工作所需要的知識(shí)和能力 。1 員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)概述 2 一、什么是人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) ? （ 一 ） 人力資源開(kāi)發(fā)的定義 ? 組織通過(guò)培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)項(xiàng)目改進(jìn)員工能力和業(yè)績(jī)的有計(jì)劃的 、 連續(xù)性的工作 。 ? （ 二 ） 培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的區(qū)別 ? 1． 培訓(xùn) 。 ? 2． 開(kāi)發(fā) 。 ? 企業(yè)什么時(shí)候需要開(kāi)展培訓(xùn) ? **** 8 ? 1． 組織分析 。 在進(jìn)行任務(wù)分析時(shí) ,需確定兩個(gè)主要因素：重要性和水平 。 水平是員工完成這些任務(wù)的能力 。 9 ? 人員分析 ? 著重于員工個(gè)人 ,涉及兩個(gè)問(wèn)題： “誰(shuí)需要接受培訓(xùn) ?”及 “需要哪種培訓(xùn) ?”個(gè)人分析的第一步是將員工業(yè)績(jī)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 .如果員工的工作是可以接受的 ,培訓(xùn)可能就不需要了 。 10 ? 測(cè)試 、 角色扮演及評(píng)價(jià)中心可能對(duì)進(jìn)行人員分析有所幫助 。 ? (六 )建立人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo) 11 三、人力資源培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)步驟 12 ? （ 一 ） 培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)準(zhǔn)備階段：培訓(xùn)需求分析 ? （ 1） 培訓(xùn)需求分析的參與者 。 這是獲取培訓(xùn)需求信息的重要方面 。 主要有：個(gè)人面談 、 小組面談 、 文件分析 、 操作測(cè)試 、 評(píng)價(jià)中心 、 觀察法 、關(guān)鍵事件分析法 、 工作分析法 、 任務(wù)分析法等 . 14 案例分享 :培訓(xùn)需求調(diào)查 ? 某集團(tuán)公司人力資源培訓(xùn)需求調(diào)查 ? 方法和結(jié)果 15 （二）培訓(xùn)實(shí)施階段； ? 1． 設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃階段： ? （ 1） 培訓(xùn)希望達(dá)到的目標(biāo)和結(jié)果； ? （ 2） 學(xué)習(xí)的原則 ， 脫產(chǎn)學(xué)習(xí)或者不脫產(chǎn)學(xué)習(xí)等； ? （ 3） 組織的制約 ， 例如企業(yè)部門(mén)經(jīng)理是否必須參加等； ? （ 4） 接受培訓(xùn)者的特點(diǎn) ， 例如是否新參加工作的員工 、 大學(xué)剛剛畢業(yè) 、 年齡 30歲以下的； ? （ 5） 具體的培訓(xùn)方法 ， 包括：時(shí)間 、 地點(diǎn) 、 培訓(xùn)教材 、 培訓(xùn)方法 （ 講授 、 個(gè)案討論 、 角色扮演 ） ； ? （ 6） 培訓(xùn)預(yù)算 ， 根據(jù)實(shí)際需要確定 。 一般來(lái)說(shuō)企業(yè)培訓(xùn)教材的來(lái)源主要有：公開(kāi)出售的教材 、 企業(yè)內(nèi)部教材 、培訓(xùn)公司開(kāi)發(fā)的教材 、 培訓(xùn)教師自己編寫(xiě)的教材； ? （ 3） 確定合適的培訓(xùn)地點(diǎn)一般而言培訓(xùn)地點(diǎn)主要有以下幾種：企業(yè)內(nèi)部會(huì)議室 、 企業(yè)外部會(huì)議室 、 賓館會(huì)議室； ? （ 4） 培訓(xùn)設(shè)備 。 ? （ 6） 培訓(xùn)通知 。 評(píng)價(jià)過(guò)程中最為重要的是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)而 ， 制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)人的觀念更為重要 。 測(cè)試的方法各異包括操作測(cè)試 、 情景測(cè)試 、 案例測(cè)試以及普通的紙筆測(cè)試 。 因此 ， 培訓(xùn)是與實(shí)施培訓(xùn)連在一起 。 ? (2)要與培訓(xùn)師進(jìn)行溝通 。 ? (4)與受訓(xùn)者及時(shí)交流 ,了解真實(shí)反映 。 20 評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果 ? (1)與培訓(xùn)目標(biāo)緊密聯(lián)系的 。 ? (3)與受訓(xùn)者先測(cè)內(nèi)容有關(guān)的 。 ? (5)包括培訓(xùn)的一些主要環(huán)節(jié)的 ,如第一單元 ,客戶服務(wù)部分 、 案例討論方面等等 。 21 5．評(píng)價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移 ? 評(píng)價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移是最重要的步驟 ,也是許多培訓(xùn)項(xiàng)目忽視的步驟 。 評(píng)價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移要注意以下幾點(diǎn) : 22 ? （ 1） 要取得其他職能部門(mén)的支待 。 ? （ 3） 評(píng)價(jià)內(nèi)容要具有可測(cè)量性 ,如銷量 、產(chǎn)品合格率 、 事故次數(shù) 、 出勤率 、 產(chǎn)量 、耗油量等等 。 ? （ 5） 要真實(shí) ,即使有的培訓(xùn)結(jié)果無(wú)轉(zhuǎn)移 ,也要真實(shí)反映 ,這樣才能吸取教訓(xùn) ,以利于以后的改進(jìn) 。 ? 根據(jù)施樂(lè)公司關(guān)于技能訓(xùn)練所做的一項(xiàng)調(diào)查，如果沒(méi)有隨后的教練， 87%的所期望的技能改變將失去。 ? (2)有學(xué)習(xí)欲望的才能學(xué)習(xí) ,沒(méi)有學(xué)習(xí)欲望時(shí)幾乎不能學(xué)習(xí) 。 ? (4)通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)較易學(xué)習(xí) 。 ? (6)在一種非正式的 ,無(wú)威脅的環(huán)境中學(xué)習(xí) ,效果較佳 。 ? 案例 ,是指用一定視聽(tīng)媒介 ,如文字 、 錄音 、錄像等 ,所描述的客觀存在的真實(shí)情景 。 27 ? 案例用于教學(xué)時(shí) ,具有三個(gè)基本特點(diǎn)： ? 首先 ,其內(nèi)容應(yīng)是真實(shí)的 ,不允許虛構(gòu) 。但基本倩節(jié)不得虛假 ,有關(guān)數(shù)字可以乘以某一掩飾系數(shù)以放大或縮小 ,但相互同比例不能改變 。 ? 再次 ,教學(xué)案例必須有明確的教學(xué)目的 ,它的編寫(xiě)與使用都是為某些既定的教學(xué)目的服務(wù)的它在一定情況下是指的某一例子 ,但它用于教學(xué)與研究則實(shí)指某種情景 。 研討會(huì)分兩種 ,一種是以受訓(xùn)者感興趣的題目為主 ,作一些有特色的演講 ,并分發(fā)一些材料 ,引導(dǎo)受訓(xùn)者討論 。研討會(huì)一般在賓館或會(huì)議中心舉行 ,對(duì)人數(shù)有一定的控制 。 較差的研討會(huì)效果只相當(dāng)于授課 ,但較成功的研討會(huì)由于結(jié)合了其他方法的長(zhǎng)處 ,因此效果十分理想 。 授課是學(xué)校常用的方法 ,主耍由培訓(xùn)者講述知識(shí) ,由受訓(xùn)者記憶知識(shí) ,中間會(huì)穿插一些提問(wèn) ,由受訓(xùn)者來(lái)回答 。 另外又是一種單向溝通 ,而且只用了視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)兩種感知通道 。 30 ? 游戲 。 普通游戲是指一些經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì) ,