【正文】 解聘 、 解雇及退休等內(nèi)容應(yīng)在政策手冊中詳細(xì)說明 ， 并下發(fā)給每位新員工 。 52 第二節(jié) 新進(jìn)員工定向培訓(xùn) ? 定位的定義 ? 定位是對新員工進(jìn)行的職工對企業(yè) 、 工作和工作組的指導(dǎo)性調(diào)整 。 51 ? 企業(yè)進(jìn)行最頻繁的十大培訓(xùn)項(xiàng)目 。 50 ? 內(nèi)外結(jié)合的培訓(xùn)項(xiàng)目 。 49 ? 請外部培訓(xùn)公司培訓(xùn)的項(xiàng)目 。 48 ? 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的項(xiàng)目 。 ? 例如 ， 在我國的大中型企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和研討班學(xué)習(xí)過程中 ， 參加培訓(xùn)的人大部分都不會(huì)貶低培訓(xùn)項(xiàng)目 ， 因?yàn)閺姆泵ぷ髦羞M(jìn)行休息也是一種受歡迎的解脫方式 ****. 44 ? 2． 學(xué)習(xí)的效果測驗(yàn) ? 3． 行為的變化觀察 ,問卷 ,訪談 ? 4． 分析法 45 案例分享 :培訓(xùn)效果的行為評估 ? 某人性化管理項(xiàng)目效果評估 46 五、培訓(xùn)與開發(fā)的類型 ? (一 )培訓(xùn)與開發(fā)的主要項(xiàng)目 ? 五十種培訓(xùn)項(xiàng)目 。 這種評價(jià)方法的主要問題是 ， 他依據(jù)的是看法而不是事實(shí) 。第一個(gè)廟，三個(gè)和尚我挑一段、你挑一段，很快就把水挑來了；第二個(gè)廟，方丈定了個(gè)新制度，誰的水挑得最多晚上菜就多一個(gè)，三個(gè)和尚一下把水挑滿了；第三個(gè)廟，小和尚把竹子砍下來，連成一個(gè)疏水管道，從小溪中引水到廟里。這是一部新穎別致的動(dòng)畫片 . 40 問題 ? 什么原因?qū)е潞蜕邪l(fā)生沖突 ? ? 為什么會(huì)出現(xiàn)“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃” 的情況 ? ? 如何使”三個(gè)和尚有水喝” ? 41 厲以寧 : 三個(gè)和尚有水吃 ? “一個(gè)和尚挑水吃、兩個(gè)和尚抬水吃、三個(gè)和尚沒水吃 ”，這個(gè)觀念現(xiàn)在過時(shí)了。 而參與者接受性以案例研究為最佳 ,以計(jì)劃性指導(dǎo)為最差 。如果要使員工掌握人際關(guān)系技能 ,可以選用角色扮演 、 T小組 、 游戲等方法 。如果要使員工轉(zhuǎn)變態(tài)度 ,可以選用 T小組 ,角色扮演 、 研討會(huì)等方法 。 37 ? 各種培訓(xùn)方法與內(nèi)容的效果比較 。計(jì)劃性指導(dǎo)的費(fèi)用最高 ,但是效果并非最好 。 36 （三）各種培訓(xùn)方法的效果評價(jià) ? 各種培訓(xùn)方法的學(xué)習(xí)效果比較 。 ? T小組可以明顯提高人際關(guān)系技能 ,并能促進(jìn)受訓(xùn)者的成長與發(fā)展 。 它的主要方法是由受訓(xùn)者組成 ,人數(shù)在 l2人以下 ,每個(gè)組配一位積極觀察組員行為的培訓(xùn)師 。 又叫敏感性小組 。但是角色扮演的培訓(xùn)費(fèi)用較高 ,主要原因是這種培訓(xùn)只能以小組進(jìn)行 ,人均費(fèi)用會(huì)提高 。 例如 :上司 、 下屬 、 客戶 、 其他職能部門經(jīng)理 、同事等等 。 這種方法比較適用于培訓(xùn)人際關(guān)系技能 。 34 ? 角色扮演 。 計(jì)劃性指導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)有以下一些 :受訓(xùn)者可以根據(jù)自己的速度進(jìn)行學(xué)習(xí) 、 反饋程度高又及時(shí) 、對答對題的受訓(xùn)者提供激勵(lì) 、 有很多機(jī)會(huì)作練習(xí) ,不受時(shí)間地點(diǎn)的限制 。 是指一種以書面材料或電腦屏幕提供階段性信息的培訓(xùn)方法 ,在學(xué)習(xí)了每一階段的材料后 ,受訓(xùn)者必須回答這一階段的有關(guān)問題 ,每一回答后 ,會(huì)挺供正確答案作為反饋 。 電影也有一些缺點(diǎn) :受訓(xùn)者處在消極的地位 、 受訓(xùn)者無機(jī)會(huì)反饋或強(qiáng)化或?qū)嶋H操作 、 制作成本大或者不符合受訓(xùn)者實(shí)際情景 。 影帶可以購買或租賃 ,也可以為某一家企業(yè)的特定需要而攝制 。 電影與錄像培訓(xùn)相似 。 普通游戲很受受訓(xùn)者的歡迎 ,他們很愿意參與 ,對其結(jié)果的分析 ,涉及工作的延伸 ,培訓(xùn)內(nèi)容與技能很易掌握 ,是培訓(xùn)的一種較好方法 ,但設(shè)計(jì)要求較高 。 游戲可以分為兩種 :普通游戲和商業(yè)游戲 。 在企業(yè)培訓(xùn)中 ,授課只能作為一種輔助方法 。 授課的效果完全取決于培訓(xùn)師的演講水平 ,即使培訓(xùn)師的演講水平很高 ,但培訓(xùn)效果仍不理想 ,主要原因是這種方法不太符合成人學(xué)習(xí)原則 。 29 ? 授課 。 研討會(huì)的效果好壞與培訓(xùn)師的水平關(guān)系密切 。 另一種除了上述內(nèi)容外還加上一些其他方法 ,如案例研究 、 電影 、 游戲 、 角色扮演等等 。 28 ? 研討會(huì) 。 ? 其次 ,教學(xué)案例中應(yīng)包含一定的管理問題 ,否則便無學(xué)習(xí)與研究價(jià)值 。 為了保密 ,有關(guān)的人名 、 單位名 、 地名可以采用假名 ,稱為掩飾 。 它作為一種研究工具早就廣泛用于社會(huì)科學(xué)的調(diào)研工作中 、 20年代起 ,哈佛商學(xué)院首先把案例用于管理教學(xué) ,稱為案例教學(xué)法 。 26 (二 )各種培訓(xùn)方法介紹 ? 1． 案例研究 。 ? (5)聯(lián)系未來情景 ,較易學(xué)習(xí)有指導(dǎo)意義的內(nèi)容 。 ? (3)聯(lián)系過去 、 現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)較易學(xué)習(xí) 。 24 培訓(xùn)實(shí)務(wù)表格 *** ? 培訓(xùn)計(jì)劃表 (短期，長期 ) ? 學(xué)員簽到表 ? 培訓(xùn)效果評估表 ? 學(xué)員測驗(yàn)試題 25 四、培訓(xùn)與開發(fā)的方法 ? (一 )成人學(xué)習(xí)的原則 ? (1)邏輯記憶能力較強(qiáng) ,機(jī)械記憶能力較弱 。 23 培訓(xùn)前 /后教練 ? 教練技術(shù)提高培訓(xùn)效果 *** ? 1997年歐洲《公眾人事管理》發(fā)表關(guān)于參與企業(yè)教練技術(shù)培訓(xùn)后的報(bào)告指出，通過企業(yè)教練技術(shù)培訓(xùn)后能增加 %的生產(chǎn)力，通過培訓(xùn)并加“教練”的能增加 88%的生產(chǎn)力。 ? （ 4） 要有時(shí)間性 ,有的培訓(xùn)效果立竽見影 ,有的培訓(xùn)效果耍在一段時(shí)間后才能見效 ,有的培訓(xùn)效果過了一段時(shí)間后會(huì)失效 。 ? （ 2） 評價(jià)工具要有效性高 。 結(jié)果的轉(zhuǎn)移是指把培訓(xùn)的效果轉(zhuǎn)移到工作實(shí)踐中去 ,即工作效率提高多少 ,這和培訓(xùn)目標(biāo)息息相關(guān) ,因此 ,正確評價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移是最終衡量一項(xiàng)培訓(xùn)是否有效果的關(guān)鍵 。 ? (6)評價(jià)結(jié)果容易數(shù)量化； ? (7)鼓勵(lì)受訓(xùn)者真實(shí)反映結(jié)果的 。 ? (4)包括培訓(xùn)的一些主要因素的 ,如培訓(xùn)師 、培訓(xùn)場地 、 培訓(xùn)教材等等 。 ? (2)以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的 。 ? (5)要運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆绞?。 ? (3)要抓住培訓(xùn)目標(biāo)的大方向 。 19 ? (1)要注意觀察 ,要善于觀察 。 ? 測試的主要作用如下：有利于引導(dǎo)培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)；為正確評估培訓(xùn)效果打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；使受訓(xùn)者在培訓(xùn)之前就受到一次培訓(xùn) . 18 ? 3． 培訓(xùn)控制 ? 這是指在培訓(xùn)過程中不斷根據(jù)目標(biāo) 、 標(biāo)準(zhǔn)和受訓(xùn)者的特點(diǎn) ， 矯正培訓(xùn)方法 、 進(jìn)程的種種努力的過程 。 ? 2． 對受訓(xùn)者進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏y試 ? 這是指對受訓(xùn)者在培訓(xùn)之前進(jìn)行相關(guān)的測試 ， 以便了解受訓(xùn)者原有的水平 ， 包括原有的知識 、 技能和態(tài)度 。 17 （三）評價(jià)培訓(xùn)階段 ? 1． 決定標(biāo)準(zhǔn) 。 例如：電視機(jī) 、 投影機(jī) 、 放像機(jī) 、 攝像機(jī) 、 幻燈機(jī) 、 黑板 、 白板 、 ? （ 5） 培訓(xùn)時(shí)間 。 16 ? 2． 實(shí)施培訓(xùn)： ? （ 1） 確定培訓(xùn)教師 ? （ 2） 確定培訓(xùn)教材 。 這些現(xiàn)有工作進(jìn)入主要包括：產(chǎn)品數(shù)量 、 產(chǎn)品質(zhì)量 、 廢品率 、 工作缺勤率 、 客戶投訴率 、 事故發(fā)生率 、 績效評估 、 設(shè)備運(yùn)作狀況 、 生產(chǎn)狀況 、 工作描述 、 聘用標(biāo)準(zhǔn) 、 個(gè)人檔案等； ? (3)培訓(xùn)需求分析方法 。 培訓(xùn)需求分析的參與者主要有以下人員構(gòu)成：人力資源部工作人員 ， 員工本人 ， 上級 ，同時(shí)