【正文】 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 員工關(guān)系管理的職能分析 熱點課題研究（續(xù)） 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 人力資源管理方面： 公司的人事政策尚不健全？ 員工的團(tuán)隊精神和服務(wù)態(tài)度不夠強(qiáng)化？ 人力資源配置結(jié)構(gòu)不夠合理？ 人員規(guī)模和利潤產(chǎn)出待以時日？ 內(nèi)部升遷、淘汰制度有待建立？ 工資薪酬體系不夠合理？ 工作效率和執(zhí)行效率偏低？ 管理水平較低、缺乏外企的管理經(jīng)驗？ 63 公司發(fā)展的瓶徑在哪里？ 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 人 力 資 源 技 術(shù) 水 平 企 業(yè) 文 化 業(yè)務(wù) 拓展 公共 關(guān)系 融資 用資 市場 銷售 服務(wù) 態(tài)度 發(fā)展 基礎(chǔ) 支持 部分 業(yè)務(wù) 操作 部分 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 員工關(guān)系管理的職能分析 64 上述因素在業(yè)務(wù)鏈的各個環(huán)節(jié)，都與員工關(guān)系相關(guān)： 基礎(chǔ)設(shè)施：與同行業(yè)相比所處地位？員工心態(tài)？ 人力資源：優(yōu)秀人才吸引？綜合素質(zhì)一般？學(xué)歷普遍高 /低，員工年齡和經(jīng)驗普遍低？ 技術(shù)水平：擁有一批高水平人才？形成強(qiáng)有力的團(tuán)隊？研發(fā)方面各自為政？各自力量因此單薄沒有形成規(guī)模效應(yīng)？ 企業(yè)文化：雖有意識但沒有定位？ 廣告宣傳：新穎低廉有效？每個員工都主動參與？ 公共關(guān)系：與同行業(yè)相比差別在哪？員工都主動參與？ 成本控制：有無強(qiáng)烈的主人翁精神？ 市場銷售：能否可以做得更好？市場反應(yīng)能力快慢？銷售手段單一？市場滲透力差？ 服務(wù)態(tài)度：顧客服務(wù)的意識強(qiáng)弱？改進(jìn)是否明顯？ 組織結(jié)構(gòu)是否合理有效？ 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 65 應(yīng)付挑戰(zhàn)的對策： 矩陣式管理和充分授權(quán) 激發(fā)創(chuàng)業(yè)精神 尋求最佳平衡 員工才能與協(xié)調(diào)管理 擴(kuò)大自主權(quán)與責(zé)任制 增強(qiáng)人才穩(wěn)定性和靈活性 組織結(jié)構(gòu)對員工關(guān)系的挑戰(zhàn)： 策略 組織 /合作 業(yè)務(wù)流程 策略系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊個別部門形同虛設(shè)？ 部門效能有沒有發(fā)揮到最大值？ 部門缺少分工或分工定義是否明確？ 人才的優(yōu)秀限制了公司的優(yōu)化？ 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 66 按戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)來有效地激勵和協(xié)調(diào)成員的活動 能使業(yè)務(wù)骨干迅速、主動地抓住商機(jī) 能吸引和留住優(yōu)秀人才 能最大限度地發(fā)揮員工的主動能動性 能提高效率、與公司分擔(dān)責(zé)任和成功 能從開發(fā)、應(yīng)用技術(shù)和新業(yè)務(wù)中獲得價值 能調(diào)動員工的民主意識和團(tuán)隊精神 能相互配合、取長補(bǔ)短、互相彌補(bǔ) 能提高服務(wù)質(zhì)量 策略 組織 /合作 業(yè)務(wù)流程 策略系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 組織結(jié)構(gòu)對員工關(guān)系的挑戰(zhàn)（續(xù)） 67 員工關(guān)系管理的基本概念和體系 員工關(guān)系管理理論與發(fā)展 員工關(guān)系管理模式與架構(gòu) 員工關(guān)系管理的職能范疇 員工關(guān)系管理的核心技能 員工關(guān)系管理的評估審核 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 68 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 (1) (2) (3) (4) , (5) 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的核心技能 69 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 (1) (2) (3) (4) (5) 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的核心技能 70 員工關(guān)系管理的基本概念和體系 員工關(guān)系管理理論與發(fā)展 員工關(guān)系管理模式與架構(gòu) 員工關(guān)系管理的職能范疇 員工關(guān)系管理的核心技能 員工關(guān)系管理的評估審核 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 71 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 ? 員工關(guān)系戰(zhàn)略 、 指導(dǎo)思想 ? 員工關(guān)系結(jié)構(gòu) 、 框架 ? 員工關(guān)系系統(tǒng) 、 體系 、 機(jī)制 ? 員工關(guān)系實踐技巧 ? 員工關(guān)系管理的人員素質(zhì) ? 員工關(guān)系工作作風(fēng) ? 員工關(guān)系檢查和監(jiān)督 ? 員工關(guān)系的價值觀和最終目標(biāo) 考察員工關(guān)系管理的體系的 8要素 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的評估審核 72 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 一 、 進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的意義 二 、 員工滿意度調(diào)查的幾個主要考察方面 三 、 實施員工滿意度調(diào)查要達(dá)到的目的： 診斷本公司潛在的問題 。 開展創(chuàng)收業(yè)務(wù) 。 加強(qiáng)工會內(nèi)部溝通 。 開展員工文化娛樂活動 。 女工保護(hù)和保健 。 （ 八 ） 訓(xùn)練員工成為企業(yè)界的中流抵柱 。 （ 六 ） 訓(xùn)練員工成為一個人際關(guān)系良好的人 。 （ 四 ） 不斷地挖掘人類潛力巨大的智能寶藏 。 （ 二 ） 各公司都大力強(qiáng)調(diào)培訓(xùn) 。 （ ７ ） 分工不明 。 （ ５ ） 地緣差異 。 （ ３ ） 工作性質(zhì)差異 。 A． 通過勞動爭議調(diào)解委員會進(jìn)行調(diào)解 B． 通過勞動爭議仲裁委員會進(jìn)行裁決 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 員工關(guān)系職能之三：勞動爭議及處理 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 44 一 、 引發(fā)沖突的原因分析 西蒙理論 (1)組織分工； (2)背景不同； (3)團(tuán)體意識 (或稱本位主義 )： 休爾理論 (1)專業(yè)化的影響； (2) 部門化的影響； (3)非正式組織影響： 西點軍校理論 （ １ ） 目標(biāo)差異 。 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 42 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn) ? 在改進(jìn)公司經(jīng)營管理 、 提高經(jīng)濟(jì)效益方面做出顯著成績的； ? 在完成工作任務(wù) 、 提高工作質(zhì)量 、 節(jié)約資財和創(chuàng)收等方面成績顯著的； ? 以主人翁的精神為企業(yè)出謀劃策 、 提出合理化建議 、 有具體事實并取得重大效益的； ? 保護(hù)公司公共財物 、 防止事故或挽回?fù)p失有功 、 使公司的利益免受重大損失的； ? 在代表公司進(jìn)行業(yè)務(wù)活動時 ， 堅持維護(hù)公司利益和聲譽(yù)作出較大貢獻(xiàn)的； ? 能模范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度 ， 堅持與違紀(jì)行為作斗爭 ，事跡突出的； ? 敬業(yè)守職 、 忠于職守 、 廉潔奉公 、 關(guān)心集體和同事 、 發(fā)揮團(tuán)隊精神突出的 。例如： 3個比例（核心技術(shù)產(chǎn)品、員工收入、研發(fā)投入等占銷售收入的比例）； 3個增長幅度（銷售收入、利潤、員工收入） 3個占員工總數(shù)（技術(shù)人員、銷售人員、管理人員）； 4個比率（主導(dǎo)產(chǎn)品的市場占有率、資產(chǎn)保值增值率、員工的辭職率 /淘汰率、客戶投訴率）等。 33 好的績效考核制度 =激勵機(jī)制 知識經(jīng)濟(jì)中，人的因素 其它因素 激勵的重要性： 何謂激勵： 激勵過程是指為了實現(xiàn)一定目標(biāo)，通過對某人個人需要的滿足來影響控制他的行為，這個過程的出發(fā)點是個人需要，針對不同的個體需要，采取各異的激勵方法。除了從技術(shù)角度發(fā)放“獎金”之外，更主要的應(yīng)是、緊緊圍繞績效考核制度而發(fā)放，更重要的是提高員工的責(zé)任心、榮譽(yù)感。 采取多種激勵措施穩(wěn)定人才 股權(quán)激勵 以 “ 鼓勵冒尖 ” 的原則穩(wěn)定員工隊伍 以贊揚(yáng)和精神獎勵留住員工的心 強(qiáng)調(diào)企業(yè)的凝聚力 1 尊重員工意見 1 以情感交流溫暖員工的心 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 員工辭職管理（續(xù)） 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 30 1． 員工解聘的定義 2． 員工解聘的原因 案例討論：懷孕員工能否解聘 ？ 員工解聘的程序 （ 1） 部門提出解聘員工名單后 ， 應(yīng)經(jīng)過工會討論通過 （ 2） 對被解聘者應(yīng)預(yù)先發(fā)出通知 （ 3） 妥善處理事件的全過程 案例討論： 、 韓師傅 、 雅莉 、 有特權(quán)的員工 、 外籍員工如何解聘 ？ 員工的大規(guī)模解聘 案例討論： ’ s 、 小浪底某企業(yè)裁員分波 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 員工解聘管理 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 31 (一 )獎勵 長期服務(wù)獎 、 特殊貢獻(xiàn)獎 、 優(yōu)秀人才獎 、 優(yōu)秀建議獎 、 推薦人才獎 、 發(fā)明創(chuàng)造獎 、 熱心公益獎 …… （ 二 ） 懲罰 制定 、 執(zhí)行獎懲制度 、 處罰違紀(jì)員工 (三 ) 合理正確地獎懲員工 及時 、 公平 、 用心 、 真誠 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 員工關(guān)系職能之二：員工獎懲管理 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 32 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 員工獎懲管理（續(xù)） 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 案例討論：發(fā)獎金 發(fā)獎金是工資之外用來獎懲在工作中表現(xiàn)優(yōu)劣的員工的一種方法，其宗旨是獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。 處理好員工的向心力 、 凝聚力的培養(yǎng)問題 。 處理好人才的跳槽和制約問題 。 生效和公布 。 組織職工討論 、 修改集體合同草案 。 （ 六 ） 合同起草 推定集體協(xié)商代表 。 協(xié)調(diào)一致原則 。 民主原則 。 效力不同 。 (三 )勞動合同的基本內(nèi)容 (四 )集體合同與勞動合同的區(qū)別 主體不同 。 自愿原則 。 努力做好人力資源管理的助手 ， 協(xié)助提高人力資源管理部門在企業(yè)內(nèi)的地位和作用 。 以動態(tài)系統(tǒng)的觀點從事人力資源管理的宏觀和微觀管理 。歐美跨國公司 員工關(guān)系管理理論 在中國的實際操作與體會 : 2023年 7月 14日 員工關(guān)系管理的意義 ?從知識管理角度透視公司的問題 ?從醫(yī)生、咨詢視角看公司的現(xiàn)狀 ?從成功企業(yè)的經(jīng)驗學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理 ?從、角度確保公司的發(fā)展 2 公司成功的要素 成為成功的企業(yè)所需具備的成功要素： 健全的組織管理體系（如） 適用于企業(yè)和國情的體系機(jī)制 建立健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化 系統(tǒng)的人才吸引和穩(wěn)定計劃 針對部門和個體的發(fā)展方案 獨特有效的激勵鼓勵措施 明確的戰(zhàn)略：如人才 /經(jīng)營 政策策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 人員素質(zhì) 績效考核 管理重組 目標(biāo)管理 3 ?迅猛發(fā)展的國內(nèi)國際市場與公司的發(fā)展 ?員工總體素質(zhì)和人員變化與公司的管理 ?具有核心技能的領(lǐng)域與競爭對手的較量 ?