【正文】 成績顯著的； ? 以主人翁的精神為企業(yè)出謀劃策 、 提出合理化建議 、 有具體事實并取得重大效益的； ? 保護公司公共財物 、 防止事故或挽回損失有功 、 使公司的利益免受重大損失的； ? 在代表公司進行業(yè)務活動時 ， 堅持維護公司利益和聲譽作出較大貢獻的； ? 能模范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度 ， 堅持與違紀行為作斗爭 ，事跡突出的； ? 敬業(yè)守職 、 忠于職守 、 廉潔奉公 、 關心集體和同事 、 發(fā)揮團隊精神突出的 。 （ ７ ） 分工不明 。 （ 八 ） 訓練員工成為企業(yè)界的中流抵柱 。 開展創(chuàng)收業(yè)務 。對那些在自己工作崗位上傾心入迷、才華橫溢的尖子人物，公司除了使用傳統(tǒng)的、一般的贊賞、表揚、榮譽、物質(zhì)獎勵等手段以外，更要給予他們強有力的鼓勵和支持，通過賦予他們更大的權力和責任，給他們以更多的用武之地，更多的晉升、晉級、內(nèi)部調(diào)動的機會，從而發(fā)揮每人的自覺性和首創(chuàng)性，充分發(fā)揮和挖掘潛能，以實現(xiàn)自身的人生價值，讓他們擔當技術方面的骨干甚至領導，給他們更大的企業(yè)舞臺委以重任，發(fā)揮他們的專業(yè)優(yōu)勢。在民主氣氛下，員工會從業(yè)務的實際出發(fā)，對企業(yè)管理提出很多有益的改革建議。 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 加強溝通 員工關系管理與企業(yè)文化 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 87 國內(nèi)企業(yè)文化建設中應重視的幾個因素： 越來越多的員工關注這個問題，他們往往在擇業(yè)、工作和職業(yè)生涯調(diào)整時把這一因素放在十分重要的位置上，忽視這個問題將導致員工隊伍和企業(yè)形象的損害。 策略 組織 /合作 業(yè)務流程 策略系統(tǒng)流程 人才團隊管理理論與發(fā)展 管理模式與架構 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 國內(nèi)企業(yè)應倡導的企業(yè)文化 94 在市場經(jīng)濟的環(huán)境下，必須努力預測客戶急劇變化的需求，并不斷開發(fā)新產(chǎn)品，發(fā)展新的服務手段去適應這些需求。提升只取決于能力、業(yè)績以及對于公司成功的奉獻 ,而不在于資歷或關系。在高科技信息時代，沒有最佳。 策略 組織 /合作 業(yè)務流程 策略系統(tǒng)流程 人才團隊顧客滿意原則 必須始終將用戶利益置于首位 ,必須精心提供用戶滿意的產(chǎn)品和服務 ,成功才會隨之而來，這應該是任何成功公司堅定不變的信條。 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 國內(nèi)企業(yè)應倡導的企業(yè)文化 93 國內(nèi)公司應倡導的幾項原則 根據(jù)公司的具體情況，建議從以下幾個方面進行倡導 ,以形成公司所特有的企業(yè)文化 . 企業(yè)文化匯聚了每個員工對企業(yè)發(fā)展所具有的共同認識，這種認識方式可體現(xiàn)為企業(yè)特有的經(jīng)營原則。由系統(tǒng)制訂合理的科學的溝通管理計劃，能最大限度地減少管理層和員工之間因溝通不暢可能帶來的誤會、誤解和沖突，可直接增強國內(nèi)的市場競爭能力，吸引更多人才，穩(wěn)定員工隊伍。 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 樹立主人翁精神和集體主義觀念 員工關系管理與企業(yè)文化 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 83 國內(nèi)企業(yè)文化建設中應重視的幾個因素： 從宏觀管理上制訂相關政策規(guī)定以為員工提供各種培訓，為各類人員設計升遷不同的途徑，提高他們的能力素質(zhì)，這樣員工會知道自己向何方向發(fā)展，如何獲得成功，充分挖掘人的潛力，充分發(fā)揮人的積極性，使他們掌握最新的技術，并有可能進一步深造和發(fā)展。 員工滿意度調(diào)查的組織、計劃和實施 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 員工關系管理的評估審核 73 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 四 、 員工滿意度調(diào)查的實施步驟 確定調(diào)查任務 制定調(diào)查方案 收集調(diào)查資料 處理調(diào)查結果 提供咨詢建議 跟蹤調(diào)查 五 、 員工滿意度實施次序 六 、 員工滿意度調(diào)查的實施方法 七 、 其他擬采納的幾種調(diào)查方法 訪談調(diào)查法； 問卷調(diào)查法； 抽樣調(diào)查法 員工滿意度調(diào)查的組織、計劃和實施（續(xù)） 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 員工關系管理的評估審核 74 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 提高效益，演練內(nèi)功， 推動企業(yè)內(nèi)在要素優(yōu)化組合 使公司達到 發(fā)展思路更清晰 運行機制更靈活 人員配置更優(yōu)化 內(nèi)部權責更精細 工作流程更有序 員工關系診斷的指導思想 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 員工關系管理的評估審核 75 員工關系管理的基本概念和體系 員工關系管理理論與發(fā)展 員工關系管理模式與架構 員工關系管理的職能分析 員工關系管理的核心技能 員工關系管理的評估審核 員工關系管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 76 “百度 一個以技術為本 ,以人為本的互聯(lián)網(wǎng)技術公司，她給員工的不僅僅是優(yōu)厚的薪水福利 , 寬松的工作環(huán)境 ,還有開發(fā)世界頂尖技術的成就感 ,在公司快速成長中的無限發(fā)展機遇 ,以及股票期權可能帶來的巨大財富。 加強工會內(nèi)部溝通 。 （ 六 ） 訓練員工成為一個人際關系良好的人 。 （ ５ ） 地緣差異 。例如： 3個比例（核心技術產(chǎn)品、員工收入、研發(fā)投入等占銷售收入的比例）； 3個增長幅度（銷售收入、利潤、員工收入） 3個占員工總數(shù)（技術人員、銷售人員、管理人員）； 4個比率（主導產(chǎn)品的市場占有率、資產(chǎn)保值增值率、員工的辭職率 /淘汰率、客戶投訴率）等。 處理好員工的向心力 、 凝聚力的培養(yǎng)問題 。 （ 六 ） 合同起草 推定集體協(xié)商代表 。 (三 )勞動合同的基本內(nèi)容 (四 )集體合同與勞動合同的區(qū)別 主體不同 。歐美跨國公司 員工關系管理理論 在中國的實際操作與體會 : 2023年 7月 14日 員工關系管理的意義 ?從知識管理角度透視公司的問題 ?從醫(yī)生、咨詢視角看公司的現(xiàn)狀 ?從成功企業(yè)的經(jīng)驗學習現(xiàn)代管理 ?從、角度確保公司的發(fā)展 2 公司成功的要素 成為成功的企業(yè)所需具備的成功要素： 健全的組織管理體系（如） 適用于企業(yè)和國情的體系機制 建立健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化 系統(tǒng)的人才吸引和穩(wěn)定計劃 針對部門和個體的發(fā)展方案 獨特有效的激勵鼓勵措施 明確的戰(zhàn)略：如人才 /經(jīng)營 政策策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 人員素質(zhì) 績效考核 管理重組 目標管理 3 ?迅猛發(fā)展的國內(nèi)國際市場與公司的發(fā)展 ?員工總體素質(zhì)和人員變化與公司的管理 ?具有核心技能的領域與競爭對手的較量 ?公司技術水平和產(chǎn)品的開發(fā)與公司的管理重組 ?團隊和中層管理人員的管理水平和危機意識與新時代的差距 ?企業(yè)溝通現(xiàn)狀與優(yōu)秀公司的差距 ?企業(yè)文化的建立與員工的滿意度 如何成為一個成功的企業(yè) 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 當前各個公司面臨的挑戰(zhàn) 吸引穩(wěn)定人才策略 人力資源競爭策略 公司核心技能策略 骨干員工發(fā)展策略 目標管理實施策略 績效考核改進策略 企業(yè)文化推廣策略 4 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 ? 的加入將面對財大氣粗、氣勢洶洶的境外公司挑戰(zhàn)？ ? 國內(nèi)公司內(nèi)部的機制和規(guī)范運作是否做好了準備？ ? 人才的吸引和穩(wěn)定？ ? 政策流程的建立和完善？ ? 潛在客戶的開發(fā)和價格的優(yōu)勢和劣勢？ ? 長期發(fā)展所需融資的籌劃安排和上市前的準備？ ? 是否具備一流的管理、一流的環(huán)境和一流的人才？ 80% 20% 20% 競爭 淘汰 目前的中國公司 三年后的中國公司 企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 迅速發(fā)展的中國經(jīng)濟市場 迅猛發(fā)展的國內(nèi)市場 具有驚人的幾何增長 具有無限發(fā)展的潛力 核心技能和服務意識 更復雜更殘酷的競爭 專業(yè)性的廣度和深度 分化組合重組的時代 5 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 運作智能化：龐大的數(shù)據(jù)庫 、 更多更專業(yè)的管理領域 ， 功能模塊的開發(fā)運用 服務綜合化：知識交合 、 視野擴大 、 客戶服務創(chuàng)新 發(fā)展多元化：網(wǎng)絡發(fā)揮其多媒體專業(yè)的優(yōu)勢 ， 不斷拓展新領域 、 將聲音 、 圖像 、 動畫 、 遠程融合一體 信息密集化：法律 、 咨詢 、 教育 、 管理 、 各科知識不再分割 資源共享化：信息查詢 、 搜索 、 傳遞 、 歸納 、 自動生成 運行高速化：設備更新 、 追求高效 視野全球化：以宏觀的眼光介入商業(yè) 、 服務業(yè) 、 娛樂業(yè) 、 信息業(yè) 、 金融 、 貿(mào)易 、 投資 、 股票 、 證券 、 技術 、 品牌等 高層管理化：高層領導在管理 、 市場決策 、 投資融資 、 企業(yè)管理 、 專用技術 、 地區(qū)客戶關系 、 企業(yè)關系 、 資料共享 、等方面越來越起到專家的作用 發(fā)展創(chuàng)新化：不斷創(chuàng)新 、 不斷豐富 、 目標超過競爭對手 用戶指導化：不同用戶不同服務 知識經(jīng)濟時代企業(yè)發(fā)展趨勢 何為知識經(jīng)濟時代 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 6 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 知識經(jīng)濟時代企業(yè)發(fā)展趨勢 市場中誰求新求變誰就能存活 ? 適應環(huán)境化：產(chǎn)品和服務、客戶追蹤、效益觀念 ? 用戶意愿化：提供服務、增改流程、加強溝通、鼓勵建議 ? 周期短暫化：產(chǎn)品和服務、投訴處理、快速反應能力 ? 用戶互動化：重視反應、反饋，將關系價值發(fā)揮到最大點 ? 推廣多樣化：借力發(fā)力、宣傳形式多樣、重視社會效益 ? 利益最大化：盈利最大、成本最小 ? 多元技術化：技術含金量越來越高、不是第一就被淘汰 何為知識經(jīng)濟時代 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 7 員工關系管理的基本概念和體系 員工關系管理理論與發(fā)展 員工關系管理模式與架構 員工關系管理的職能分析 員工關系管理的核心技能 員工關系管理的評估審核 員工關系管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 8 ? 引言 ? 國內(nèi)企業(yè)日益重視 ? 管理理論和體系簡介 ? ? 第一節(jié)： “ 關系 ” 的內(nèi)涵和意義 ? 一 、 “ 關系 ” 的定義 ? 二 、 “ 關系 ” 的性質(zhì)： “ 關系 ” 中人的存在和介入 ? 三 、 對 “ 關系 ” 的幾種常見錯誤認識 ? “ 關系萬能論 ” ? “ 關系庸俗論 ” ? “ 關系復雜論 ” 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關系的基本問題 員工關系管理理論與發(fā)展 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 9 ? 四 、 “ 關系 ” 的特征 ? 關系的客觀性 ? 關系的效能性 ? 關系的時代性 ? 五 、 判斷 “ 關系 ” 正當與否的標準 ? ? 法律標準 ? 紀律標準 ? 倫理標準 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關系的基本問題 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 何為關系？ 10 ?一 、 員工關系是特定的社會關系 ?二 、 員工關系的定義 ?三 、 員工關系的特征 ? 密切性 ? 穩(wěn)定性 ? 可控性 ? 相互依存性 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 何為員工關系？ 員工關系的內(nèi)涵和意義 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 11 ? 六