【正文】 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)的企業(yè)文化 93 國(guó)內(nèi)公司應(yīng)倡導(dǎo)的幾項(xiàng)原則 根據(jù)公司的具體情況，建議從以下幾個(gè)方面進(jìn)行倡導(dǎo) ,以形成公司所特有的企業(yè)文化 . 企業(yè)文化匯聚了每個(gè)員工對(duì)企業(yè)發(fā)展所具有的共同認(rèn)識(shí)，這種認(rèn)識(shí)方式可體現(xiàn)為企業(yè)特有的經(jīng)營(yíng)原則。要在一切工作中強(qiáng)調(diào)變革、創(chuàng)造性和想象力。 策略 組織 /合作 業(yè)務(wù)流程 策略系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì)顧客滿意原則 必須始終將用戶利益置于首位 ,必須精心提供用戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù) ,成功才會(huì)隨之而來(lái)，這應(yīng)該是任何成功公司堅(jiān)定不變的信條。 團(tuán)隊(duì)精神原則 在所有業(yè)務(wù)中都必須強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神。在高科技信息時(shí)代，沒(méi)有最佳。 策略 組織 /合作 業(yè)務(wù)流程 策略系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì)管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)的企業(yè)文化 97 在每項(xiàng)工作中，都必須以不同尋常的努力去選擇和配備最佳員工。提升只取決于能力、業(yè)績(jī)以及對(duì)于公司成功的奉獻(xiàn) ,而不在于資歷或關(guān)系。 強(qiáng)調(diào)變革的目的是要： 創(chuàng)造井然有序的工作流程 創(chuàng)造嶄新的企業(yè)形象和統(tǒng)一的企業(yè)文化 創(chuàng)造員工管理和激勵(lì)的新辦法 創(chuàng)造高新技術(shù)管理的新途徑 創(chuàng)造總部和分公司有機(jī)聯(lián)系的新手段 創(chuàng)造公司新的凝聚力 變革創(chuàng)新原則 策略 組織 /合作 業(yè)務(wù)流程 策略系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì)管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)的企業(yè)文化 95 成本控制原則 成本控制對(duì)于現(xiàn)在和未來(lái)都至為重要。 策略 組織 /合作 業(yè)務(wù)流程 策略系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì)管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)的企業(yè)文化 94 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，必須努力預(yù)測(cè)客戶急劇變化的需求，并不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，發(fā)展新的服務(wù)手段去適應(yīng)這些需求。 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 91 公司的使命 維持 利潤(rùn) 增 長(zhǎng) 利潤(rùn) 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 成長(zhǎng) 擴(kuò)展 公司的使命 為用戶提供最高端的技術(shù)服務(wù) ， 創(chuàng)造企業(yè)的經(jīng)營(yíng)奇跡； 使國(guó)內(nèi)公司在品牌 、 用戶滿意度 、 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)方面成為同行業(yè)的領(lǐng)先者； 提高技術(shù)成分 ， 努力實(shí)現(xiàn)更快地盈利 。 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 加強(qiáng)溝通 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 87 國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素： 越來(lái)越多的員工關(guān)注這個(gè)問(wèn)題，他們往往在擇業(yè)、工作和職業(yè)生涯調(diào)整時(shí)把這一因素放在十分重要的位置上，忽視這個(gè)問(wèn)題將導(dǎo)致員工隊(duì)伍和企業(yè)形象的損害。為此，開(kāi)展各種集體性的文體娛樂(lè)活動(dòng)，促進(jìn)員工之間、員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的情感交流，將對(duì)員工的穩(wěn)定和公司的向心力起到巨大的作用。在民主氣氛下，員工會(huì)從業(yè)務(wù)的實(shí)際出發(fā)，對(duì)企業(yè)管理提出很多有益的改革建議。因此我們應(yīng)密切注視員工的工作表現(xiàn)，以各種形式給予獎(jiǎng)勵(lì)，例如文字、圖片、錄像等途徑，在板報(bào)、內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)、內(nèi)部電子雜志、新聞報(bào)道、文件、電子郵件、公開(kāi)媒體發(fā)布消息等。對(duì)那些在自己工作崗位上傾心入迷、才華橫溢的尖子人物，公司除了使用傳統(tǒng)的、一般的贊賞、表?yè)P(yáng)、榮譽(yù)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等手段以外，更要給予他們強(qiáng)有力的鼓勵(lì)和支持，通過(guò)賦予他們更大的權(quán)力和責(zé)任，給他們以更多的用武之地，更多的晉升、晉級(jí)、內(nèi)部調(diào)動(dòng)的機(jī)會(huì)，從而發(fā)揮每人的自覺(jué)性和首創(chuàng)性，充分發(fā)揮和挖掘潛能，以實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值，讓他們擔(dān)當(dāng)技術(shù)方面的骨干甚至領(lǐng)導(dǎo)，給他們更大的企業(yè)舞臺(tái)委以重任，發(fā)揮他們的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。 評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響 促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流 。 開(kāi)展創(chuàng)收業(yè)務(wù) 。 開(kāi)展員工文化娛樂(lè)活動(dòng) 。 （ 八 ） 訓(xùn)練員工成為企業(yè)界的中流抵柱 。 （ 四 ） 不斷地挖掘人類潛力巨大的智能寶藏 。 （ ７ ） 分工不明 。 （ ３ ） 工作性質(zhì)差異 。 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 42 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn) ? 在改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理 、 提高經(jīng)濟(jì)效益方面做出顯著成績(jī)的； ? 在完成工作任務(wù) 、 提高工作質(zhì)量 、 節(jié)約資財(cái)和創(chuàng)收等方面成績(jī)顯著的； ? 以主人翁的精神為企業(yè)出謀劃策 、 提出合理化建議 、 有具體事實(shí)并取得重大效益的； ? 保護(hù)公司公共財(cái)物 、 防止事故或挽回?fù)p失有功 、 使公司的利益免受重大損失的； ? 在代表公司進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí) ， 堅(jiān)持維護(hù)公司利益和聲譽(yù)作出較大貢獻(xiàn)的； ? 能模范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度 ， 堅(jiān)持與違紀(jì)行為作斗爭(zhēng) ，事跡突出的； ? 敬業(yè)守職 、 忠于職守 、 廉潔奉公 、 關(guān)心集體和同事 、 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神突出的 。 33 好的績(jī)效考核制度 =激勵(lì)機(jī)制 知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，人的因素 其它因素 激勵(lì)的重要性： 何謂激勵(lì)： 激勵(lì)過(guò)程是指為了實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)，通過(guò)對(duì)某人個(gè)人需要的滿足來(lái)影響控制他的行為，這個(gè)過(guò)程的出發(fā)點(diǎn)是個(gè)人需要，針對(duì)不同的個(gè)體需要，采取各異的激勵(lì)方法。 采取多種激勵(lì)措施穩(wěn)定人才 股權(quán)激勵(lì) 以 “ 鼓勵(lì)冒尖 ” 的原則穩(wěn)定員工隊(duì)伍 以贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)留住員工的心 強(qiáng)調(diào)企業(yè)的凝聚力 1 尊重員工意見(jiàn) 1 以情感交流溫暖員工的心 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工辭職管理（續(xù)） 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 30 1． 員工解聘的定義 2． 員工解聘的原因 案例討論：懷孕員工能否解聘 ？ 員工解聘的程序 （ 1） 部門(mén)提出解聘員工名單后 ， 應(yīng)經(jīng)過(guò)工會(huì)討論通過(guò) （ 2） 對(duì)被解聘者應(yīng)預(yù)先發(fā)出通知 （ 3） 妥善處理事件的全過(guò)程 案例討論： 、 韓師傅 、 雅莉 、 有特權(quán)的員工 、 外籍員工如何解聘 ？ 員工的大規(guī)模解聘 案例討論： ’ s 、 小浪底某企業(yè)裁員分波 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工解聘管理 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 31 (一 )獎(jiǎng)勵(lì) 長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng) 、 特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng) 、 優(yōu)秀人才獎(jiǎng) 、 優(yōu)秀建議獎(jiǎng) 、 推薦人才獎(jiǎng) 、 發(fā)明創(chuàng)造獎(jiǎng) 、 熱心公益獎(jiǎng) …… （ 二 ） 懲罰 制定 、 執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度 、 處罰違紀(jì)員工 (三 ) 合理正確地獎(jiǎng)懲員工 及時(shí) 、 公平 、 用心 、 真誠(chéng) 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之二：?jiǎn)T工獎(jiǎng)懲管理 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 32 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工獎(jiǎng)懲管理（續(xù)） 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 案例討論：發(fā)獎(jiǎng)金 發(fā)獎(jiǎng)金是工資之外用來(lái)獎(jiǎng)懲在工作中表現(xiàn)優(yōu)劣的員工的一種方法，其宗旨是獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。 處理好人才的跳槽和制約問(wèn)題 。 組織職工討論 、 修改集體合同草案 。 協(xié)調(diào)一致原則 。 效力不同 。 自愿原則 。 以動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的觀點(diǎn)從事人力資源管理的宏觀和微觀管理 。 韋伯的人力資源開(kāi)發(fā)與管理思想 ４ . 行為學(xué)派的人力資源開(kāi)發(fā)與管理思想 ５ ． 其他管理學(xué)派 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系管理的歷史發(fā)展背景 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 何為員工關(guān)系管理？ 13 一 、 員工關(guān)系管理理論和實(shí)踐的逐步完善 勞動(dòng)人事管理的內(nèi)容擴(kuò)大 “ 激勵(lì)管理 ” 成為勞動(dòng)人事管理的重要內(nèi)容 勞資關(guān)系管理制度化 勞動(dòng)人事管理向綜合性 、 全面性發(fā)展 (1)從管理對(duì)象來(lái)看 (2)從管理內(nèi)容上看 (3)從管理的范圍看 (4)從勞動(dòng)人事管理的發(fā)展來(lái)看 二 、 員工關(guān)系管理同傳統(tǒng)勞動(dòng)人事管理的聯(lián)系和區(qū)別 1． 員工關(guān)系管理與傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理的關(guān)系 2． 員工關(guān)系管理同傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理的區(qū)別 （ 1） 管理的出發(fā)點(diǎn)不同 （ 2） 管理的機(jī)制不同 （ 3） 管理的思想 、 理念不同 （ 4） 管理的方式不同 （ 5） 管理的導(dǎo)向不同 （ 6） 管理的系統(tǒng)不同 三 、 員工關(guān)系管理在我國(guó)的現(xiàn)狀 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系管理人事組織功能發(fā)展 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 14 員工關(guān)系管理的基本概念和體系 員工關(guān)系管理理論與發(fā)展 員工關(guān)系管理模式與架構(gòu) 員工關(guān)系管理的職能范疇 員工關(guān)系管理的核心技能 員工關(guān)系管理的評(píng)估審核 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 15 一 、 員工關(guān)系部在人力資源部的定位 二 、 員工關(guān)系部的部門(mén)職能描述 以人為中心進(jìn)行管理 。 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系部的建立 員工關(guān)系管理的組織模式 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 16 三 、 高層領(lǐng)導(dǎo)必須認(rèn)可和重視建立 四 、 組建員工關(guān)系部的原則 實(shí)用性 自上而下 精簡(jiǎn)性 靈活性 專職性 專業(yè)性 團(tuán)隊(duì)性 服務(wù)性 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系部的建立（續(xù)） 員工關(guān)系管理的組織模式 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 17 一 、 員工關(guān)系的結(jié)構(gòu)體系 區(qū)域級(jí) 國(guó)家級(jí) 總公司級(jí) 分公司級(jí) 部門(mén)級(jí) 二 、 員工關(guān)系部的內(nèi)部分工 人際關(guān)系管理 勞動(dòng)關(guān)系管理 溝通與交流管理 民主管理 企業(yè)文化和企業(yè)精神管理 三 、 員工關(guān)系部的人員設(shè)置和崗位描述 四 、 員工關(guān)系人員的基本素質(zhì) 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系組織結(jié)構(gòu)的一般模式 員工關(guān)系管理的組織模式 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 18 員工關(guān)系管理的基本概念和體系 員工關(guān)系管理理論與發(fā)展 員工關(guān)系管理模式與架構(gòu) 員工關(guān)系管理的職能分析 員工關(guān)系管理的核心技能 員工關(guān)系管理的評(píng)估審核 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 19 員工關(guān)系對(duì)企業(yè)組織的功能 導(dǎo)向功能 規(guī)范和約束功能 凝聚功能 激勵(lì)功能 輻射功能 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 第一節(jié)：?jiǎn)T工關(guān)系管理的功能 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 2