【正文】 表面上與其他游戲相差無(wú)幾的活動(dòng) ,其實(shí)內(nèi)含許多與管理或員工工作有密切關(guān)系的一類活動(dòng) 。 31 練習(xí) ? 游戲教學(xué)法 (綁線實(shí)驗(yàn) ) 32 ? 音像和網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn) ()。 是一種事先制作好的視覺教材 ,受訓(xùn)者通過看電影而獲得培訓(xùn) 。 電影的優(yōu)點(diǎn)有以下一些 :直觀 、 能觀察到許多過程細(xì)節(jié) 、 活動(dòng)的物體容易記憶 、 容易引起視覺想象 、 可以重播 。 ***網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí) . 33 ? 計(jì)劃性指導(dǎo) 。 受訓(xùn)者只有通過前一階段的所有問題 ,才能進(jìn)人下 一階段的學(xué)習(xí) 。 計(jì)劃性指導(dǎo)也有一些缺點(diǎn) :開發(fā)成本很高 、 學(xué)到的知識(shí)較難轉(zhuǎn)移到工作情景中去 。 這種方法往往在一個(gè)模擬真實(shí)的情景中 ,由兩個(gè)以上的受訓(xùn)者相互作用 ,使其掌握必要的技能 。 受訓(xùn)者要扮演的角色常常是工作情景中經(jīng)常碰到的人 。 角色扮演的效果較好 ,但主要取決于培訓(xùn)師的水平 ,如果培訓(xùn)師能作及時(shí) 、適當(dāng)?shù)姆答伜蛷?qiáng)化 ,則效果相當(dāng)理想 ,而且學(xué)習(xí)效果轉(zhuǎn)移到工作情景中去的程度也高 。 35 ? T小組 。 這種培訓(xùn)方法在六七十年代十分流行 。 培訓(xùn)時(shí)沒有固定的日程安排 ,討論的問題往往涉及到小組形成中 “現(xiàn)時(shí) 、 現(xiàn)地 ,的問題 ,主要集中在 “為何參與者的行為會(huì)如此 ?人們是怎樣察覺他人的情感的 ?人們的情感是如何相互作用的 ?“這類問題上 。 T小組的效果在很大程度上依賴培訓(xùn)師的水平 ,否則很難把培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)移到工作情景中去 。 ? 授課的效果最差 ,但是費(fèi)用也最低 。效果最好的是研討會(huì) ,其費(fèi)用僅為中偏低 ,似乎是企業(yè)培訓(xùn)的首選方法 。 ? 如果要使員工獲得知識(shí) ,可以選用研討會(huì) 、角色扮演 ,計(jì)劃性指導(dǎo)等方法 。如果要使員工掌握解決問題技能 ,可以選用案例研究 、 游戲 、 角色扮演等方法 。如果要使員工保持知識(shí) ,可以選用計(jì)劃性指導(dǎo) 、研討會(huì) 、 授課等方法 。 38 練習(xí) :撲克牌游戲 39 練習(xí) :管理錄象 ? 三個(gè)和尚的故事 (23) ? 資料來源 : 上海美術(shù)電影制片廠 1980,導(dǎo)演阿達(dá) .阿達(dá)導(dǎo)演的《三個(gè)和尚》從民間諺語(yǔ)“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃”發(fā)展而成。 ? 有三個(gè)廟，分別用不同的方法解決了吃水問題。 42 如何利用錄象進(jìn)行培訓(xùn) ? 怎樣選擇錄象資料 ? ? 什么時(shí)候利用錄象好處與壞處 ? ? 培訓(xùn)程序或者步驟有哪些 ? ? 導(dǎo)入觀看討論分享 43 (四 )培訓(xùn)效果評(píng)估 ? 1． 參與者的看法問卷或者座談 ? 通過詢問參與者的看法是評(píng)價(jià)人力資源開發(fā)項(xiàng)目費(fèi)用較低一種方法 ， 它對(duì)提供直接反饋及改進(jìn)建議 。 實(shí)際上 ， 接受培訓(xùn)有可能什么都沒學(xué)到 ， 只是有了一次學(xué)習(xí)經(jīng)歷 。 目前在企業(yè)中最流行的五十種培訓(xùn)項(xiàng)目如下 :新進(jìn)員工定向培訓(xùn) 、領(lǐng)導(dǎo)技能 、 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 、 人際關(guān)系技能 、 培訓(xùn)培訓(xùn)師 、 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 、 聆聽技能 、 個(gè)人電腦實(shí)務(wù) 、 招聘與選擇 、 時(shí)間管理 、 解決問題技能 、 決策技能 、 新設(shè)備操作 、 開會(huì)技能 、 信息溝通 、 授權(quán) 、 47 ? 防止性騷擾、管理變化、安全常識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、全面質(zhì)量管理、公共演講技能、演示技能〈壓力管理、目標(biāo)管理、信息管理系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)編程、多元化管理、激勵(lì)員工、書寫技能、談判技巧、計(jì)劃、戰(zhàn)略管理、市揚(yáng)營(yíng)銷、開發(fā)創(chuàng)造力、財(cái)務(wù)管理、防止浪費(fèi)、戒煙、職業(yè)道德、退休計(jì)劃、采購(gòu)流程、閱讀技巧、企業(yè)再造、外語(yǔ)、推銷技能、組織發(fā)展、人力資源管理、生產(chǎn)管理、大眾心理學(xué)、迫求卓越心態(tài)等等。 目前企業(yè)中常常由自己內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)的項(xiàng)目有以下十種 :新進(jìn)員工定向培訓(xùn) 、 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 、 產(chǎn)品知識(shí) 、招聘與選擇 、 新設(shè)備操作 、 防止性騷擾 、開會(huì)技能 、 安全常識(shí) 、 聆聽技能與生產(chǎn)管理 。 目前企業(yè)中常常請(qǐng)外部培訓(xùn)公司培訓(xùn)的項(xiàng)目有以下十種 :迫求卓越心態(tài) 、 計(jì)算機(jī)編程 、 信息管理系統(tǒng) 、 戒煙 、 培訓(xùn)培訓(xùn)師 、 時(shí)間管理 、公共演講技能 、 談判拔巧 、 財(cái)務(wù)管理和演示技能 。 目前企業(yè)中常常內(nèi)外結(jié)合的培訓(xùn)項(xiàng)目有以下十種 :領(lǐng)導(dǎo)技能 、人際關(guān)系技能 、 追求卓越心態(tài) 、 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 、個(gè)人電腦實(shí)務(wù) 、 解決間題技能 、 安全知識(shí) 、決策技能 、 激勵(lì)員工和管理變化 。 目前在企業(yè)中進(jìn)行最頻繁的十大培訓(xùn)項(xiàng)目是 :新進(jìn)員工定向培訓(xùn) 、 推銷技能 、 領(lǐng)導(dǎo)技能 、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 、 人際關(guān)系技能 、 培訓(xùn)培訓(xùn)師 、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 、 傾聽技能 、 個(gè)人電腦實(shí)務(wù) 、 外語(yǔ) 、 市場(chǎng)營(yíng)銷 。 在定位方案中 ， 會(huì)對(duì)有關(guān)提升的要求加以解釋 ， 有關(guān)規(guī)則也將給予說明 ， 如果違背可能導(dǎo)致懲罰性行動(dòng) 。 通常 ， 還應(yīng)提供有關(guān)員工福利方面的內(nèi)容 。 ? (2)減少新進(jìn)員工的焦慮與困惑 。 ? (4)為主管和同事節(jié)省了時(shí)間 。 ? (6)培養(yǎng)積極的態(tài)度 、 價(jià)值觀 。 ? (8)樹立正確的工作滿意感 。 該階段的內(nèi)容包括部門概況 、 工作要求 、 安全問題 、部門參觀 、 提問及回答 、 向其他人介紹新員工 。 人力資源部門和員工的上級(jí)共同完成 。 56 ? ? ? ? ? ? I ? I ? ? I ? ? ? I ? ? I ? ? ? 57 ? I ? ? , , .? ? I ? I ? ? ? ? I ? ? ? ? ? ? I ? 58 ? I ? ? ? ? ? ’s , , , , ? ? I ? a ? ? “ ”? ? I ? ? I ? 59 5．定向培訓(xùn)的內(nèi)容 ***如何確定新員工培訓(xùn)的內(nèi)容 ? ? (1)企業(yè)概況 。 ? (3)企業(yè)主要政策和組織結(jié)構(gòu) 。 ? (5)企業(yè)報(bào)酬系統(tǒng) 。 60 ? (7)員工權(quán)力和工會(huì) 。 ? (9)具體工作責(zé)任與權(quán)力； ? (10)企業(yè)規(guī)章制度 。 ? (12)新進(jìn)員工的上級(jí) 、 同事 、 下級(jí) 。 ? 定向培訓(xùn)常用的方法如下 : ? (1)授課 。 ? (3)戶外訓(xùn)練 。 73 實(shí)戰(zhàn)案例：定向培訓(xùn) ? 為新進(jìn)員工指定和配備“師傅”。 另業(yè)務(wù)培訓(xùn)在車間完成 。（考核） 76 ? 一個(gè)適當(dāng)?shù)慕榻B可以幫助新的工人快速適應(yīng)新的環(huán)境 ? 清楚地了解每一位新員工需要學(xué)習(xí)什么 ? 進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)傳遞知識(shí)和技能 ? 工人知道工廠期望他們達(dá)到何種水平 ? 剔除掉不具備相應(yīng)技能或者工作態(tài)度不端正的新手 新員工引介 77 新員工引介 新員工面臨的主要問題： 陌生的臉孔環(huán)繞著他 /她 對(duì)是否勝任新工作感到不安 對(duì)于新工作的意外事件感到膽怯 不熟悉工廠規(guī)章制度 對(duì)新工作環(huán)境感到陌生 不知道上司或者同事會(huì)怎樣對(duì)待他。 新員工引介 80 案例 某工廠為新員工