【正文】 人力資源開發(fā)與管理一、 現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理的最新理念從人事管理到人力資源管理的轉(zhuǎn)變員工是企業(yè)管理的對(duì)象 員工是企業(yè)的資源（精英管理與全員管理）穩(wěn)定 流動(dòng)管理 服務(wù)控制 開發(fā)安全 風(fēng)險(xiǎn)執(zhí)行 創(chuàng)新國(guó)內(nèi)知名企業(yè)人力資源管理理念企業(yè)名稱主要理念員工表現(xiàn)理念綜合分析聯(lián)想集團(tuán)辦公司就是辦人職責(zé)明確以人為本，絕不是“雷區(qū)”。擁有人才、尊重人才、管理人才、開發(fā)人才是所有知名企業(yè)的成功秘訣。人的潛力，特別是一群人的潛力是無(wú)限的，當(dāng)你能很好地管理這些人才的時(shí)候，他們能幫助你實(shí)現(xiàn)企業(yè)飛黃騰達(dá)的夢(mèng)想。民主、理性化管理是十分必要的。海爾集團(tuán)我們現(xiàn)在唯一怕的只是我們自己；領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)不是去發(fā)現(xiàn)人才而是建立一個(gè)可以出人才的機(jī)制積極性高長(zhǎng)虹集團(tuán)尊重每一個(gè)人，管理是管理者思維的管理。是管理者境界的管理，是管理者目標(biāo)的管理團(tuán)結(jié)協(xié)作春蘭集團(tuán)企業(yè)的動(dòng)力源主要是人，是人的觀念轉(zhuǎn)變不斷創(chuàng)新小天鵝集團(tuán)企業(yè)人的顯著特征，就是始終充滿著憂患意識(shí)。情系職工，依靠職工。參與決策榮事達(dá)集團(tuán)營(yíng)造“和商”人文環(huán)境，規(guī)范員工行為。企業(yè)主任感TCL集團(tuán)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是管理理念的機(jī)關(guān)內(nèi)政、人才的競(jìng)爭(zhēng)，要建立一個(gè)好的企業(yè)，首先要練就一支好的隊(duì)伍。集體利益為重橫店集團(tuán)人才是橫店致富的秘訣，我們要像珍惜我們的生命一樣去珍惜我們的人才。士氣高昂格蘭仕集團(tuán)人氣，企業(yè)最大的財(cái)富。杉杉集團(tuán)人才是企業(yè)之本，人才是利潤(rùn)之源。二、 企業(yè)如何選聘人才企業(yè)如何合理配置人力資源，使其發(fā)揮最大效用？企業(yè)容易和留住骨干人才，保持和增強(qiáng)人才優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵在于選聘到最合適的人才，適才適用。（一） 做好職務(wù)分析，是指收集和檢測(cè)一個(gè)職位的基本活動(dòng)信息以及完成工作所應(yīng)具備資格的過(guò)程。職務(wù)分析的內(nèi)容主要包括職務(wù)描述和職務(wù)規(guī)范。職務(wù)描述主要包括：（1）職務(wù)名稱及組織位置圖略（2）從事該職務(wù)的人數(shù)（3）命令流程（4）工作中使用的工具、設(shè)備和原材料（5）工作的主要內(nèi)容、程序和責(zé)任包括該職位要完成的工作任務(wù)、工作目標(biāo)、工作完成的過(guò)程。注意：責(zé)任的描寫應(yīng)列清完成責(zé)任所用的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)。（6）工作待遇包括薪資構(gòu)成、獎(jiǎng)懲條件、休息休假日工作時(shí)間。（7）其他職務(wù)規(guī)范，主要是對(duì)職務(wù)任職資格的具體規(guī)定。包括如下內(nèi)容：① 紙業(yè)道德規(guī)定② 基本要求（學(xué)歷、年齡、性別、經(jīng)驗(yàn)資歷、知識(shí)技能等）③ 心智規(guī)定（素質(zhì)、能力、心理和社會(huì)感情）④ 身體條件⑤ 行為要求程序：收集－分析信息－對(duì)典型崗位的分析－反饋信息－撰寫職務(wù)分析說(shuō)明書（1）收集信息的方法主要有：?jiǎn)柧碚{(diào)查法、觀察法、訪談法、工作日志法等使用問(wèn)卷調(diào)查法要注意以下幾點(diǎn)：① 調(diào)查表的設(shè)計(jì)只針對(duì)可以明確答復(fù)的問(wèn)題② 明確指示填表人要做具體的回答③ 在初期要設(shè)置重要樣本的分析工作，及時(shí)對(duì)調(diào)查表進(jìn)行調(diào)整、修改④ 在設(shè)計(jì)表時(shí)注重計(jì)算機(jī)的識(shí)別信息觀察法成功的關(guān)鍵是對(duì)觀察對(duì)象的選擇和溝通，適用于要求大量標(biāo)準(zhǔn)化工作內(nèi)容簡(jiǎn)單明了的工作。觀察法主要需要了解的是：工作對(duì)象是誰(shuí)？需要完成什么工作？為什么要完成這個(gè)工作？用什么工具和材料完成工作？和哪些職位發(fā)生工作聯(lián)系？訪談法成功的關(guān)鍵在于談話者之間的坦誠(chéng)和信任，此外需做如下的準(zhǔn)備：明確要訪談的目標(biāo)和內(nèi)容（工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、職務(wù)的餓性質(zhì)和范圍、所負(fù)責(zé)任）信息清晰尋求真相不涉及與工作無(wú)關(guān)的隱私提問(wèn)要使對(duì)方易于回答（2）分析信息，即將收集的信息根據(jù)內(nèi)容分門別類，劃其等級(jí)企業(yè)的劃分等級(jí)可分兩大類：①針對(duì)企業(yè)規(guī)模不大的企業(yè)做法 ②針對(duì)具有相當(dāng)規(guī)模的企業(yè)做法A．計(jì)分法（對(duì)企業(yè)的全體職位建立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每個(gè)職位分別打分排隊(duì)）具體做法分以下四步：確定評(píng)價(jià)范圍指標(biāo)數(shù)目一般在5～10個(gè)之間選擇指標(biāo)要注意兩點(diǎn)： ①指標(biāo)在崗位之間必須有所區(qū)別同時(shí)又是有價(jià)值且與所有崗位有關(guān)②指標(biāo)要同時(shí)滿足管理當(dāng)局和職務(wù)使用者的要求明確指標(biāo)定義（定義包括標(biāo)題和對(duì)標(biāo)題或短語(yǔ)的意思的正式表述）對(duì)指標(biāo)明確打分標(biāo)準(zhǔn)（等級(jí)水平或指標(biāo)等級(jí)必須被確切定義）確定職位等級(jí)（對(duì)各評(píng)價(jià)指標(biāo)采用不同的權(quán)數(shù)）B．分類法確定評(píng)價(jià)范圍之前，首先根據(jù)職位的技能和內(nèi)容的不同，把企業(yè)的所有職位劃分一定的聯(lián)系之后針對(duì)每個(gè)職系分別定出一套和職務(wù)所在職系的特征相符的評(píng)價(jià)指標(biāo)再進(jìn)行評(píng)價(jià)、打分。（3）職務(wù)說(shuō)明書的編寫（見范例1～5 ）清晰具體簡(jiǎn)短扼要避免要求過(guò)高加入必要的概括性條款表2－1 工作說(shuō)明書范例一工作說(shuō)明書部門辦公室職等七職位辦事員職系行政管理工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司人事及總務(wù)管理事項(xiàng)1. 人員招聘與訓(xùn)練 3. 人事資料統(tǒng)計(jì)4. 員工請(qǐng)假、考勤管理 5. 人事管理規(guī)章草擬 6. 人員之任免、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、薪金等事項(xiàng)辦理7. 勞動(dòng)保險(xiǎn)加退保與理陪事宜8. 文體活動(dòng)與員工福利事項(xiàng)辦理9. 員工各種證明書的核發(fā)10. 文具、設(shè)備、事務(wù)用品的預(yù)算、采購(gòu)、修繕、管理11. 辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理工作12. 公司文書、信件等的收發(fā)事宜13. 書報(bào)雜志的訂購(gòu)與管理14. 接待來(lái)訪人員職務(wù)資格：1. 專科畢業(yè)，曾任人事及總務(wù)工作兩年以上2. 高中畢業(yè)曾任人事、總務(wù)工作6年以上3. 現(xiàn)任分類職位7年以上4. 具有高度服務(wù)精神與善于處理人際關(guān)系者5. 男性為佳，女性亦可表2－2 工作說(shuō)明書范例二（敘述型）工作說(shuō)明書（工作分析者）：職務(wù)分析者：工作分析者，人事研究助理，雇用服務(wù)分析者，人事專門技師。：分析工作，一般及特殊說(shuō)明，進(jìn)行商業(yè)測(cè)驗(yàn)，監(jiān)督編輯資料，及其他（性向測(cè)驗(yàn)及工作作業(yè)經(jīng)驗(yàn)）。１. 分析工作，進(jìn)行一般性及特殊說(shuō)明，為求職者、咨詢者、其他人事工作者及錄用培訓(xùn)、調(diào)任、工作考核時(shí)，提供詳細(xì)明確的書面報(bào)告，報(bào)告工作研究、工作描述、人員必備能力與培訓(xùn)等。２. 進(jìn)行商業(yè)測(cè)驗(yàn)，并將其標(biāo)準(zhǔn)化，分析結(jié)果，選出具有測(cè)驗(yàn)及相關(guān)的工作。３. 監(jiān)督編輯資料，指導(dǎo)他人做工作分析，修訂商業(yè)測(cè)驗(yàn)及相關(guān)的工作。４. 執(zhí)行其他工作，與雇主及工人合作，解釋技術(shù)發(fā)展的價(jià)值，幫助修正性向測(cè)驗(yàn)及幫助及其他同事運(yùn)用雇用工作分析技術(shù)。：１. 教育——大學(xué)畢業(yè)或有數(shù)年經(jīng)驗(yàn)，需要并曾修過(guò)工業(yè)心理學(xué)、測(cè)驗(yàn)與評(píng)估、統(tǒng)計(jì)。大學(xué)畢業(yè)后，受此專門訓(xùn)練的人，可不需工作經(jīng)驗(yàn)。２. 訓(xùn)練a. 工作中；有工業(yè)知識(shí)曾在公司或企業(yè)工作，或?qū)Υ朔矫嬷R(shí)相當(dāng)豐富者，訓(xùn)練期為２～６星期。b. 工作前：需要有工作分析的經(jīng)驗(yàn)，能應(yīng)用工業(yè)技術(shù)和組織面試。需要４～５年或相同的大學(xué)訓(xùn)練。３. 個(gè)人——最重要的是，具有與人友好相處的能力，書法好，兼有監(jiān)督他人的能力。：從雇用約談?wù)?，可升至?jīng)理級(jí)分析者或修訂測(cè)驗(yàn)的部門經(jīng)理。：與職業(yè)咨詢者、約談?wù)?、工業(yè)心理學(xué)家有關(guān)。表2－3 工作說(shuō)明書范例三工作說(shuō)明書姓名職稱貿(mào)易一部經(jīng)理單位貿(mào)易一部編號(hào)職系主管項(xiàng)目類別工作內(nèi)容工作依據(jù)權(quán)責(zé)時(shí)限表 單管制基準(zhǔn)備注名稱分送單位1信件、電報(bào)等文件簽核及處理所收之信件、電報(bào)執(zhí)行不定電報(bào)、信件助理主管于每日下午4：30交回助理業(yè)務(wù)代表2客戶開發(fā)及鞏固按業(yè)務(wù)年度計(jì)劃執(zhí)行不定月報(bào)告表年度報(bào)告表總經(jīng)理每月檢查一次3產(chǎn)品推銷與檢討按業(yè)務(wù)年度計(jì)劃執(zhí)行不定季報(bào)告表年度報(bào)告表總經(jīng)理每季度檢查一次4與管理部門就有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)按實(shí)際情況執(zhí)行外廠001簿管理部門下班前或規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)5客戶接待按規(guī)定范圍接待執(zhí)行不定公司的客戶接待須有助理在場(chǎng)6對(duì)帳表簽核按實(shí)際收款情形簽核對(duì)帳表部門經(jīng)理于收到當(dāng)月完成7總經(jīng)理交辦事項(xiàng)按總經(jīng)理指示執(zhí)行不定于規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成8向總經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)按實(shí)際情形執(zhí)行周報(bào)告表總經(jīng)理于每周一與總經(jīng)理事秘書安排時(shí)間后執(zhí)行9訂單簽核按公司工廠價(jià)格表簽核訂單①部門主管、總經(jīng)理②助理（一）于收到訂單的第二日中午前交部門經(jīng)理或交回助理（二）訂單①金額達(dá)50萬(wàn)元②新產(chǎn)品者交部門經(jīng)理呈總經(jīng)理簽核組織關(guān)系表24 工作說(shuō)明書范例四職務(wù)說(shuō)明書工作名稱：信息部主任 直接上級(jí)：情報(bào)系統(tǒng)經(jīng)理 工資等級(jí)：12級(jí)定員：1人 所需人員：12 工資水平：5480072300元/件分析日期： 分析人：人事部張玉 批準(zhǔn)人：人事部經(jīng)理李見工作概要：知道控制信息處理、設(shè)備維修、保養(yǎng)和旅行所分配的其他任務(wù)和職責(zé)工作職責(zé)：：1）獨(dú)立上機(jī)操作 2）定期向上匯報(bào) 3）聽取信息使用者意見 、培訓(xùn)、發(fā)展人員 1)挑選信息處理人員 2)發(fā)展合作精神,增加相互了解 3)保證下屬得到必要的培訓(xùn) 4)指導(dǎo)下屬工作 \指導(dǎo)和控制: 1)向下屬分配任務(wù) 2)詳細(xì)檢查下屬的工作 3)指導(dǎo)和解決問(wèn)題 ,預(yù)測(cè)發(fā)展 資格要求: 因素 細(xì)分因素 等級(jí) 限定資料 1)教育 5 具備硬件\軟件方面的知識(shí)四年制工商管理和信息處理技術(shù)方面的證書2)經(jīng)驗(yàn) 6 五年以上信息處理和程序編制的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)3)技能 7 必須在信息處理的方法、系統(tǒng)設(shè)備方面有很高的技能，并有處理人際關(guān)系的能力 1）分析 5 具備分析評(píng)價(jià)技術(shù)理論方面和人事管理方 面的能力 2）指導(dǎo) 4 根據(jù)下屬業(yè)務(wù)能力狀況，把復(fù)雜的任務(wù)轉(zhuǎn)化為可理解的指令和程序 3）通訊 6 具備廣泛的通訊能力，能使用簡(jiǎn)單語(yǔ)言或術(shù)語(yǔ)交流技術(shù)和思想。維護(hù)本部門和其他部門以及硬件銷售單位所 建立的聯(lián)系。 1)人際關(guān)系 5 能經(jīng)常運(yùn)用正式或非正式的方法,指導(dǎo)、輔導(dǎo)勸說(shuō)和培養(yǎng)下屬，緊密結(jié)合下屬工作和其他管理人員的活動(dòng)。 2）管理方面 4 接受一般監(jiān)督，在復(fù)雜的餓環(huán)境中指導(dǎo)下屬履行信息處理系統(tǒng)的技術(shù)職能。 3）財(cái)務(wù)方面 4 有5000元以下的財(cái)產(chǎn)處理權(quán)利和15000元以下的現(xiàn)金處理權(quán)力，并在此限定下參與計(jì)劃和控制。（二） 做好人力資源規(guī)劃。具體和人力資源規(guī)劃工作有：分析企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)人力資源規(guī)劃的影響；企業(yè)人力資源數(shù)量的供需預(yù)測(cè)；與其他規(guī)劃的協(xié)調(diào)。（1）企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)人力資源規(guī)劃的影響。 企業(yè)目的 人力資源戰(zhàn)略誰(shuí)是我們的顧客 企業(yè)的外部人才市場(chǎng)情況我們應(yīng)當(dāng)為顧客做什么 企業(yè)的內(nèi)部人才狀況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在干什么 國(guó)家有關(guān)的人事法律政策我們?nèi)〉密嚬づさ年P(guān)鍵因素 企業(yè)的用人理念 人員在戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)中的作用 企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo) 人力資源的長(zhǎng)期規(guī)劃 我們?cè)?5年內(nèi)想達(dá)到的目標(biāo) 招聘員工的數(shù)目與要求企業(yè)的資源安排調(diào)動(dòng) 員工構(gòu)成的調(diào)整企業(yè)的組織調(diào)整變化 組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 企業(yè)短期目標(biāo) 人力資源的短期規(guī)劃在一年之內(nèi)的工作計(jì)劃 人員招聘與人員調(diào)整資金的預(yù)算和財(cái)務(wù)計(jì)劃 人員考核與薪酬發(fā)放生產(chǎn)及原材料準(zhǔn)備 培訓(xùn)與教育銷售及服務(wù) 企業(yè)與員工的關(guān)系調(diào)整監(jiān)督與檢查 退休與辭職辭退（2）做好規(guī)劃的關(guān)鍵在于做好企業(yè)人力資源預(yù)測(cè)。A影響企業(yè)人員供求因素 ①外部a． 宏觀經(jīng)濟(jì)情況b． 企業(yè)所在行業(yè)情況c． 產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況d． 勞動(dòng)力的供求情況e． 政府行為情況②內(nèi)部a． 企業(yè)戰(zhàn)略與計(jì)劃b． 企業(yè)人力資源現(xiàn)狀c． 企業(yè)本身的吸引力d． 企業(yè)人員的流動(dòng)率e． 企業(yè)的用人觀念B預(yù)測(cè)①供給預(yù)測(cè)a． 馬爾可夫分析法內(nèi)部b． 管理人員接任計(jì)劃內(nèi)部c． 勞動(dòng)力市場(chǎng)對(duì)企業(yè)人員的供應(yīng)外部d． 企業(yè)