【正文】 1 8 員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是人力資源管理的重要組成部分，是組織獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的重要途徑，也是實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展和自身價(jià)值的必要措施。 本章主要闡述了員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的概念和實(shí)質(zhì)；員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的流程；員工培訓(xùn)的目標(biāo)和原則；員工培訓(xùn)需求分析的方法；培訓(xùn)計(jì)劃的制定；培訓(xùn)的組織與實(shí)施； 培訓(xùn)的內(nèi)容和方法選擇 ； 培訓(xùn)師的選擇 以及如何評(píng)估培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的效果等。 本章內(nèi)容的展開(kāi)順序： 81 員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述 一、 員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的概念 與實(shí)質(zhì) （一）員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的概念 員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是人力資源管理的重要內(nèi)容， 是指組織根據(jù)組織目標(biāo)，采用各種方式對(duì)員工實(shí)施的有目的、有計(jì)劃的系統(tǒng)培養(yǎng)和訓(xùn)練的學(xué)習(xí)行為，使員工不斷更新知識(shí)、開(kāi)拓技能、改進(jìn)態(tài)度、提高工作績(jī)效，確保員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成本職工作或更高級(jí)別的工作，從而提高組織效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 （二）員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的實(shí)質(zhì) 培訓(xùn)實(shí)質(zhì)上是一種系統(tǒng)化的智力投資。 培訓(xùn)作為人力資源開(kāi)發(fā)和組織發(fā)展的重要手段，并非純粹是一種成本支付性活動(dòng)，而是一種智力投資， 企業(yè)投入人力、物力對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，員工素質(zhì)提高 ，人力資本升值，公司業(yè)績(jī)改善，獲得投資收益。 是創(chuàng)造智力資本的重要途徑。許多化工企業(yè)發(fā)展的實(shí)踐證明，如果企業(yè)的員工在兩年之內(nèi)沒(méi)有接受任何培訓(xùn)與智力開(kāi)發(fā)，那么他們的知識(shí)就已經(jīng)落伍了。對(duì)于員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，這種機(jī)會(huì)不僅可以補(bǔ)充新知識(shí)，掌握新技能，確立新觀念，還可以增強(qiáng)員工對(duì)終身職業(yè)的滿(mǎn)足感，使員工更加忠誠(chéng)于自己的企業(yè)。而對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能一時(shí)投入較大，但其成果遲早會(huì)在企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)上反映出來(lái)，從而員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述 員工培訓(xùn)的目標(biāo)和原則 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)計(jì)劃的制定 培訓(xùn)的組織與實(shí)施 培訓(xùn)效果評(píng)估 培訓(xùn)的方法 2 增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，這種獎(jiǎng)勵(lì)與其說(shuō)是在獎(jiǎng)勵(lì)員工，不如說(shuō)是企業(yè)回報(bào)率更高的智力投資。 二、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的作用 由圖 81 可知，員工 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的作用通過(guò)績(jī)效體現(xiàn)出來(lái)，績(jī)效由行為導(dǎo)致的，而行為又是由員工的動(dòng)機(jī)引起的。員工的動(dòng)機(jī)受到其知識(shí)、技能、和態(tài)度的影響，尤其是以態(tài)度為核心。因此，員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作就要在使員工增長(zhǎng)知識(shí)、提高技能、培養(yǎng)積極的態(tài)度和價(jià)值觀上下功夫，其作用也首先在這些方面體現(xiàn)出來(lái)。 圖 81 培訓(xùn)的作用模型 三、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的流程 員工培訓(xùn)與開(kāi) 發(fā)如此重要，而培訓(xùn)活動(dòng)的成本無(wú)論從時(shí)間、精力上來(lái)說(shuō)都是不低的，因此精心組織培訓(xùn)過(guò)程就顯得十分重要。把培訓(xùn)活動(dòng)看成是一個(gè)系統(tǒng)來(lái)組織，即是下邊的員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型。 知識(shí) 技能 動(dòng)機(jī) 行為 績(jī)效 態(tài)度 培訓(xùn)項(xiàng)目 3 圖 82 培訓(xùn)流程圖 82 員工培訓(xùn)的目標(biāo)和原則 一、員工培訓(xùn)的目標(biāo) 需求動(dòng)議 需求分析 確認(rèn)培訓(xùn) 確定內(nèi)容 確認(rèn)培訓(xùn)方式 核定費(fèi)用 確定時(shí)間 確定受訓(xùn)員工 外派 內(nèi)培并選定教師 選擇該項(xiàng)培訓(xùn)的組織管理責(zé)任人 培訓(xùn)內(nèi)容分析 受訓(xùn)員工分析 選擇購(gòu)買(mǎi)、編輯大綱和教材 選擇、確定 培訓(xùn)形勢(shì)、方式 培訓(xùn) 受訓(xùn)考核 獎(jiǎng)懲 應(yīng)用反饋 培訓(xùn)組織管理考評(píng) 培訓(xùn)教師考評(píng) 培訓(xùn)總結(jié) 資料歸檔 否定動(dòng)議 培訓(xùn)反饋 實(shí)施培訓(xùn) 教學(xué)設(shè)計(jì) 培訓(xùn)計(jì)劃 需求確認(rèn) 4 （一）培養(yǎng)員工的能力 通過(guò)培訓(xùn)，員工掌握相關(guān)的技術(shù)、程序、方法、工具等，是個(gè)知其然的過(guò)程。 （二）提高企業(yè)效益 培訓(xùn)是為了不斷地提高企業(yè)的效益。對(duì)員工培訓(xùn)的任務(wù)是要使員工掌握與工作有關(guān)的知識(shí)和技能，并使他們能夠擔(dān)負(fù)起隨著工作內(nèi)容變化的新工作。 （三）灌輸企業(yè)文化 如何讓員工適應(yīng)并融入企業(yè)文化中、自覺(jué)地遵守企業(yè)文化，是企業(yè)培訓(xùn)中的一個(gè)重要內(nèi)容。 （四）迎合員工的需要 培訓(xùn)的目標(biāo)之一就是 使員工不但要熟練地掌握現(xiàn)有工作崗位上所需要的知識(shí)和技能，還要使他們了解和掌握本企業(yè)或本行業(yè)的最新的科學(xué)技術(shù)動(dòng)態(tài)，以增強(qiáng)他們?cè)趯?shí)踐中的工作能力。 （五）適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的需要 企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)的目的就是要培養(yǎng)一大批始終站在科學(xué)技術(shù)前沿的高級(jí)人才，并要通過(guò)培訓(xùn)使廣大的員工能適應(yīng)工作內(nèi)容變化的需要。正是由于管理的基本作用是管理人和使人掌握現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)，又由于環(huán)境的復(fù)雜多變，因而必須重視對(duì)企業(yè)管理員工的培訓(xùn)和提高。 二、員工培訓(xùn)的原則 培訓(xùn)作為人力資源開(kāi)發(fā)的一項(xiàng)重要手段，可以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，但這種價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，還要求企 業(yè)在實(shí)施培訓(xùn)的過(guò)程中，要遵循以下幾個(gè)基本的原則。遵循這些原則也是培訓(xùn)任務(wù)完成和培訓(xùn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證。 （一）理論聯(lián)系實(shí)際原則 企業(yè)員工培訓(xùn)和一般院校的普通教育不同，只有和實(shí)際相結(jié)合才能產(chǎn)生較好的效果。理論聯(lián)系實(shí)際，就是要求培訓(xùn)要根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展?fàn)顩r以及企業(yè)員工的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行，既講授專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)和一般原理，提高受訓(xùn)者的理論水平和認(rèn)識(shí)能力，又解決一些企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中存在的實(shí)際問(wèn)題，以提高企業(yè)的整體效益和管理水平。 （二） 因材施教原則 培訓(xùn)要根據(jù)企業(yè)員工的不同狀況，選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容，采取不同的培訓(xùn)方式。同時(shí)，即使是對(duì)同一員工，在不同的發(fā)展階段，其培訓(xùn)也應(yīng)有所差異。 （三） 心態(tài)原則 企業(yè)員工以一種什么樣的心態(tài)來(lái)對(duì)待培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)效果有很大的影響。所以，對(duì)任何企業(yè)的培訓(xùn)而言，員工的積極心態(tài)是非常重要的。 （四） 興趣原則 要使員工對(duì)培訓(xùn)發(fā)生興趣，就必須使培訓(xùn)的內(nèi)容、方式等能最大限度地滿(mǎn)足其需要。這樣，培訓(xùn)才能由“要我學(xué)”變成“我要學(xué)”。 （五） 自發(fā)創(chuàng)造原則 在培訓(xùn)的過(guò)程中，要注意充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，強(qiáng)調(diào)員工的參與和合作，使他們?cè)诿恳淮闻嘤?xùn)的過(guò)程中都能自發(fā)地體驗(yàn)到創(chuàng)造的樂(lè)趣。 （六）啟發(fā)性和激勵(lì)的原 則 指在員工培訓(xùn)中，培訓(xùn)者要善于把培訓(xùn)的要求轉(zhuǎn)化為員工的內(nèi)在需要，運(yùn)用激勵(lì)手段，充分調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性和主觀能動(dòng)性，啟發(fā)員工進(jìn)行觀察、思考、探索、和推斷，提高獨(dú)立地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。 （七）全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高的原則 全員培訓(xùn)就是有計(jì)劃、有步驟地對(duì)在職各類(lèi)員工進(jìn)行全面培訓(xùn)，而不是只培訓(xùn)管理員工或一般工作員工。但是全員培訓(xùn)不等于沒(méi)有重點(diǎn)，在實(shí)行全員培訓(xùn)的同時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)地培訓(xùn) 5 一批技術(shù)骨干和管理骨干，特別是中高級(jí)管理員工和關(guān)鍵技術(shù)骨干，使這些重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象發(fā)揮“火車(chē)頭”式的帶動(dòng)作用。 83 培訓(xùn) 需求分析 一、培訓(xùn)需求分析的概念 需求就是一個(gè)組織預(yù)期應(yīng)該發(fā)生的事情和實(shí)際發(fā)生的事情之間的差距，這一差距就是“狀態(tài)缺口”。企業(yè)對(duì)雇員的能力水平提出的要求就是“理想狀態(tài)”，而雇員本人目前的實(shí)際水平即為“目前狀態(tài)”，兩者之間的差距就是“狀態(tài)缺口”。企業(yè)要努力減小這種“缺口”，就要形成了培訓(xùn)需求。 培訓(xùn)需求分析就是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門(mén)、主管員工、工作員工等收集企業(yè)戰(zhàn)略、組織與員工的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，然后采用一定的分析方法和技術(shù)，對(duì)各種組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、能力等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別 與分析，以確定企業(yè)是否需要進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)活動(dòng)及培訓(xùn)的內(nèi)容的一種活動(dòng)或過(guò)程。它的關(guān)鍵是找出產(chǎn)生培訓(xùn)需求的真正原因，并確定是否能通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決。 培訓(xùn)需求分析既是確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，使培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。 圖 83 顯示了從培訓(xùn)需求分析得出的培訓(xùn)原因和評(píng)估結(jié)果。培訓(xùn)需求的壓力點(diǎn)是來(lái)自多方面的，包括績(jī)效問(wèn)題、 新技術(shù)的應(yīng)用、法規(guī)和制度的變更、員工基本技能的欠缺、客戶(hù)偏好和要求的變化、新的工作要求等。許多壓力點(diǎn)的存在說(shuō)明培訓(xùn)是必要的。但是，并不是所有的問(wèn)題都能通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決，只有知識(shí) 、技能的欠缺可以有培訓(xùn)手段來(lái)解決，其他的壓力點(diǎn)可以通過(guò)工作環(huán)境的重新設(shè)計(jì)、薪酬機(jī)制等來(lái)解決。 培訓(xùn)需求原因或“壓力點(diǎn)” 需求分析結(jié)果 法規(guī)、制度 評(píng)估內(nèi)容有哪些 受訓(xùn)者要學(xué)些什么 基本技能欠缺 誰(shuí)接受培訓(xùn) 工作業(yè)績(jī)差