人力資源的培訓與開發(fā)(已修改)
2025-05-29 18:41 本頁面
【正文】 人力資源的培訓與開發(fā) 本章提綱 ? 培訓與開發(fā)的重要意義 ? 什么是培訓 ? 培訓的基本過程 ? 培訓理論 ? 培訓需求評估 ? 培訓方法 ? 培訓效果評估 ? 人員開發(fā) ? 職業(yè)生涯管理 一、培訓與開發(fā)的意義 （一）致力解決的問題更加復雜 與半個世紀之前相比，政府所面臨的社會問題要復雜地多，比如城市新移民（民工學校等，城市化等），吸毒，下崗，環(huán)境污染等。 （二）全面質量管理的挑戰(zhàn) 全面質量管理是一種管理哲學，它通過關注質量和滿足顧客需要來改進雇員的績效。 ? 星巴克的培訓 （三）節(jié)約成本、提高效能 以最低投入獲得最大收益的思想 （四）組織變革的途徑 二、什么是培訓 ? 培訓（ training）是指組織有計劃地實施有助于雇員學習與工作相關能力的活動。這些活動包括知識、技能或對工作績效起關鍵作用的行為。 三、培訓的基本過程 理想地說，任何培訓計劃都由四個步驟構成： ? 評估步驟的目的在于確定培訓需求 ? 確立培訓目標：經(jīng)過培訓的員工預期應達到的顯著的和可度量的工作績效 ? 培訓中，選擇培訓技術，實際開展培訓 ? 培訓效果評估：對受訓者接受培訓前后的工作進行比較，對培訓計劃的效益進行評價 四、培訓理論 （一）操作性條件反射 強化理論強調(diào)人們愿意采取或避免某些行為是依據(jù)這些行為過去導致的結果來決定的。 獲得食物（積極強化物） 增加壓杠桿行為 免除痛苦（消極強化物） （二）社會學習理論 根據(jù)社會學習理論的看法，學習就是通過對信息的認知加工而獲得知識。 ?社會學習過程 關注：示范人物刺激受訓者特點保持記憶編碼組織練習行為復制身體素質準確性信息反饋激勵過程強化符合示范績效? 社會學習理論在培訓中的事例 在下面的培訓項目中，培訓教師先向受訓者介紹表達自己想 法的五種關鍵行為（溝通）： ； 助理解； ； ； 5. 總結主要觀點。之后，培訓教書講述了每種關鍵行為的基本理由。 接著，受訓者觀看一盤有關業(yè)務會議的錄象帶，內(nèi)容是關于一個管 理者難以讓他的下屬接受他在處理問題時的做法。這名示范人物在 向下屬表達自己想法時是無效的，下屬對他的想法表示不滿。錄象 結束后，培訓教師讓受訓者對這名管理者的錯誤行為展開討論。然 后再看錄象，這一次的示范人物使用了上面所有五種行為，效果良 好。錄象后再討論，針對管理者是如何應用關鍵行為成功表達自己 想法的。討論后受訓者進行實戰(zhàn)演習。 五、培訓需求評估 培訓需求原因或“壓力點”法規(guī)、制度（WTO）基本技能欠缺工作績效差（廢品多，投訴多）新技術的應用客戶要求新產(chǎn)品高績效標準新的崗位組織分析任務分析人員分析需求評估的結果受訓者要學些什么誰接受培訓培訓類型培訓次數(shù)購買或自行開發(fā)培訓的決策借助培訓還是選擇其他人力資源管理方式，如甄選、工作重新設計評估內(nèi)容有哪些誰需要評估? 例： 設想一名卡車司機，他的工作是向醫(yī)療機構輸送麻醉氣體。這個司機錯誤的將麻醉氣體的輸送管線與醫(yī)院的氧氣供應管線連在了一起，從而導致了醫(yī)院的氧氣供應受到污染。這個司機為什么會犯這樣的錯誤呢？問題出在哪里？原因也許是司機缺乏正確的連接麻醉氣體管線的基本知識，或者是因為最近他對上級拒絕他的福利要求而不滿，或者是由于連接氣體供應管線的閥門沒有標識。因此，只有缺乏麻醉氣體管線連接知識才能由培訓手段來解決，其他的問題需要和績效評估或工作環(huán)境再設計等方面解決。 （一）培訓需求評估的內(nèi)容： (organizational analysis） （ 1）組織戰(zhàn)略導向 （ 2）管理者及員工對培訓活動的支持 （ 3）培訓資源的可獲得性 （ person analysis）： （ 1）弄清工作績效不令人滿意的原因是緣于知識、技術、能力欠缺，還是屬于個人動機或工作設計方面的問題。（歐尚冷熟食處，供應商只有一家） （ 2）明確誰需要培訓。 （ 3）讓員工作好接受培訓的準備。 培訓的壓力點是較差的或達不到標準要求的績效水平。如客戶的抱怨、工作效率低下或頻繁發(fā)生的事故和不安全行為等。另一個有培訓需求的潛在指標是工作變革導致需要提高現(xiàn)有工作績效水平或員工必須完成新的任務。 （ task analysis）： （ 1）選擇待分析的工作崗位 （ 2）羅列出工作崗位所需執(zhí)行的各項任務的基本清單，可通過訪談并觀察或與其他任務分析的人共同討論。 （ 3）確保任務清單的可靠性和有效性， （ 4）一旦工作任務確定下來，那么就要明確勝任一項任務所需的知識、技術或能力了。 ? 下面是公共事業(yè)部門電子維修部技術人員的任務分析舉例 明確該電子維修工作包括哪些任務，對所有 550項任務從重要性、難度和執(zhí)行頻率記分，指定每項任務執(zhí)行需要的知識、技能、能力和其他要素。獲得任務群，培訓可利用任務群展開。 六、設計有效的培訓項目應考慮的因素 ? 選擇和準備培訓場地： ：舒服，交通便利，安靜，不受干擾，有足夠空間移動和看培訓范例。 （見下圖） （ 1）課程描述（見下表） （ 2）培訓目標 （ 3）詳細課程計劃（見下表） （ 4）課程時間安排表（見下表） 基層管理培訓方案：一個實例 方案設計目的 向新的基層主管提供人員有效管理所需的能力和知識 。
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1