人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)-預(yù)覽頁
【正文】 實(shí)施有助于雇員學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動。 （二）全面質(zhì)量管理的挑戰(zhàn) 全面質(zhì)量管理是一種管理哲學(xué)，它通過關(guān)注質(zhì)量和滿足顧客需要來改進(jìn)雇員的績效。 獲得食物（積極強(qiáng)化物） 增加壓杠桿行為 免除痛苦（消極強(qiáng)化物） （二）社會學(xué)習(xí)理論 根據(jù)社會學(xué)習(xí)理論的看法，學(xué)習(xí)就是通過對信息的認(rèn)知加工而獲得知識。編碼準(zhǔn)確性 接著，受訓(xùn)者觀看一盤有關(guān)業(yè)務(wù)會議的錄象帶，內(nèi)容是關(guān)于一個管 理者難以讓他的下屬接受他在處理問題時的做法。錄象后再討論，針對管理者是如何應(yīng)用關(guān)鍵行為成功表達(dá)自己 想法的?；炯寄芮啡毙庐a(chǎn)品誰接受培訓(xùn)借助培訓(xùn)還是選擇其他人力資源管理方式，如甄選、工作重新設(shè)計評估內(nèi)容有哪些誰需要評估? 例： 設(shè)想一名卡車司機(jī)，他的工作是向醫(yī)療機(jī)構(gòu)輸送麻醉氣體。 （一）培訓(xùn)需求評估的內(nèi)容： (organizational analysis） （ 1）組織戰(zhàn)略導(dǎo)向 （ 2）管理者及員工對培訓(xùn)活動的支持 （ 3）培訓(xùn)資源的可獲得性 （ person analysis）： （ 1）弄清工作績效不令人滿意的原因是緣于知識、技術(shù)、能力欠缺，還是屬于個人動機(jī)或工作設(shè)計方面的問題。如客戶的抱怨、工作效率低下或頻繁發(fā)生的事故和不安全行為等。 ? 下面是公共事業(yè)部門電子維修部技術(shù)人員的任務(wù)分析舉例 明確該電子維修工作包括哪些任務(wù)，對所有 550項(xiàng)任務(wù)從重要性、難度和執(zhí)行頻率記分，指定每項(xiàng)任務(wù)執(zhí)行需要的知識、技能、能力和其他要素。 第一階段：課前活動 ?識別有成效與無成效的活動； ?與老板一起討論其工作的基本要素； ?選擇一個參加者和老板都要面對的重要機(jī)會和問題； ?將一個員工評價樣本送給培訓(xùn)項(xiàng)目協(xié)調(diào)人 。 ，視聽教學(xué)（ audiovisual instruction） 培訓(xùn)者通過投影膠片、幻燈片和錄像等工具向受訓(xùn)者傳授信息。適用于培訓(xùn)新員工，技術(shù)更新，崗位輪換或晉升。 （ 2）模擬舉例：“鏡子訓(xùn)練” 是一項(xiàng)用于團(tuán)隊(duì)合作和個人管理技能開發(fā)的模擬培訓(xùn)，在該項(xiàng)目中，參與者要在一家玻璃公司中扮演不同角色，根據(jù)備忘錄和來往信件，每個參與者要在 6小時的時間里與其他管理團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行交流。 有效使用案例分析的一個組織是美國中央情報局（ CIA），他們所用的案例都具有歷史真實(shí)性并且所用的數(shù)據(jù)都是非常精確的，例如：中情局利用一些真實(shí)的戰(zhàn)爭作為管理課程中領(lǐng)導(dǎo)才能的教材。游戲可以刺激學(xué)習(xí)，因?yàn)閰⑴c者會積極參與游戲并仿照商業(yè)競爭規(guī)則。角色扮演提供的情景信息十分有限，而模擬很詳盡。還被稱為野外培訓(xùn)或戶外培訓(xùn)。 ? 場地訓(xùn)練即在專門的訓(xùn)練場地上，利用各種訓(xùn)練設(shè)施進(jìn)行攀巖、跟蹤、下降等活動。 一般情況下，行動學(xué)習(xí)包括 6名 — 30名雇員，還可包括顧客或經(jīng)銷商，群體構(gòu)成可以不斷變化。 ? 互動性錄像（ interactive video）：聯(lián)邦快遞公司開發(fā)了一項(xiàng)含有 25張光盤的互動性錄像課程。比如虛擬現(xiàn)實(shí)。在培訓(xùn)課上為每個員工配有一臺顯示器，使學(xué)員可以看到實(shí)際的實(shí)驗(yàn)場所，機(jī)器人，工作及裝配操作等虛擬世界，聽到真實(shí)的聲音，也看到真實(shí)的實(shí)地場景，因此感覺就像在現(xiàn)場使用設(shè)備。能力工作環(huán)境技術(shù)支持培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計 （ 1）受訓(xùn)者特點(diǎn)（ trainee characteristics）：包括學(xué)習(xí)的各種能力和動機(jī)。 ? 同事支持：是否分享培訓(xùn)轉(zhuǎn)化成功的經(jīng)驗(yàn) ? 應(yīng)用所學(xué)技能的機(jī)會 （ 4）推廣（ generalization）：受訓(xùn)者在遇到與學(xué)習(xí)環(huán)境類似但又不完全一致的問題和情況時，將所學(xué)技能（語言知識，動作技能等）應(yīng)用到工作上的能力。 ：建立在學(xué)習(xí)目標(biāo)上，用來評價在何種程度上開發(fā)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的。一般應(yīng)用筆試評價； *衡量學(xué)習(xí)的測試題目舉例 對每一問題，選取你認(rèn)為正確的選擇項(xiàng) ，我將： —— 向老板說明工作不需要變動 —— 按老板說的去做，但指出哪里需要改動 —— 不與老板爭辯直接就進(jìn)行修改 —— 要求調(diào)離該部門 ，我將： —— 自己動手不尋求任何幫助 —— 向老板征詢建議 —— 向與我一起工作的人征求建議 —— 與公司外的朋友討論這個問題 （ skillbased outes）： 用來評價技術(shù)或運(yùn)動技能以及行為方式的水平，包括技能的獲得與學(xué)習(xí)（技能學(xué)習(xí)）以及技能在工作中的應(yīng)用（技能轉(zhuǎn)換）兩個方面。 ：指培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。 ：指培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。包括一般辦公用品，設(shè)施，設(shè)備及相關(guān)費(fèi)用，與培訓(xùn)沒有直接關(guān)系的交通費(fèi)用和其他支出等。 態(tài)度認(rèn)知和改變計劃（ attitude awareness and change programs）：側(cè)重于提供員工對文化和種族背景，生理特征（殘疾），個性特征等差異性的認(rèn)知程度。 紙板模擬：醫(yī)院、餐廳 （ 4） action team：在設(shè)計的引導(dǎo)下實(shí)施 after doing 軍事任務(wù)中學(xué)習(xí)的傳播，軍隊(duì)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)中心，簡稱‘ CALL’ ，隨軍收集各種軍中信息，建立數(shù)據(jù)庫和信息系統(tǒng)，設(shè)計為腳本材料，可以訓(xùn)練后續(xù)部隊(duì)。b a ckg ro u n d of me mb e rs.◇ O rg a n i za ti o ngoalsR u l e s o r p ri n ci p l e s d i re cti n g theo rg n i za ti o n .◇ L a n g u a g e Sl a n g a n d j a rg o n u n i q u e to theo rg a n i z a tio
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